Este documento presenta conceptos clave sobre calidad en tecnologías de la información y comunicación (TIC). Explica que la calidad se refiere a la aceptación o satisfacción del cliente con un producto o servicio. Luego, describe varias herramientas y enfoques para asegurar la calidad, incluyendo sistemas de calidad orientados a procesos, productos y proyectos de software, así como servicios TI. Finalmente, cubre el uso de métricas para medir la calidad.

1. 4.1 Puntos clave de la calidad
en las TICs
Unidad 4.
Equipo 3
Calderón Juárez Edgar Jareth,
Camacho Castro Carina,
Fuentes Cruz Laura Josefina
González Arredondo Rosa Giovanna
Mancilla Ríos Omar

2. Introducción
CALIDAD EN LAS TICS

3. Introducción
Las tecnologías de la información y de las comunicaciones, TIC,
han experimentado un significativo avance en los últimos años.
Antes
Los diversos sectores de la
Sociedad, de la
economía y del sector
público.
Después
Contraste
Brillo
Nitidez

4. Introducción
Adopción de TICs ha estado influenciada por tres tipos de
dificultades:
•Problemas coyunturales de la economía y por la situación de inseguridad del país en los últimos años.
•Problemas estructurales de México.
•Problemas específicos de la adopción de TICs en México.
Mercado
Consultorías TI
Certificación de calidad
VIDA

5. Conceptos
Calidad
Aceptación o satisfacción
Producto o servicio
Necesidades
Datos
describen
colección desorganizada de hechos
condiciones, hechos, situaciones o valores

6. Conceptos
Información
constituyen
colección organizado de datos
Mensaje
Gestionar
Sistema de
información calidad
Sistema informativo
Procesos
Toma de decisiones

7. Conceptos
Tecnología de la
información
para
Herramientas o métodos

Ejemplos: Intranets, Sitios web, groupware systems,
Business intelligence y knowledge based systems.
Recabar, retener, manipular o distribuir

8. Aspectos a considerar para implementar un
sistema de calidad

Revisión de beneficios - problemas actuales

Como trabajara la calidad considerando los requisitos del cliente y éxito.

Documentación.

Sistema de calidad.

9. Herramientas automatizadas para el
aseguramiento de la calidad en las TICs
Eficiencia y efectividad

Herramientas CASE

1. CASE de alto nivel

2. CASE de bajo nivel

Fases
3. CASE cruzado de ciclo de vida
Superiores
Inferiores
Computer Aided Systems Engineering
Ingenieria de Sistemas Asistida por Computador
1
2
3

10. Calidad orientada a los procesos de software

Modelo de procesos del ciclo de vida del software

11. Calidad orientada a los procesos de software
Mejora de Procesos

Modelo CMMI
• Ingeniería de Software (SW)
• Ingeniería de Sistemas (SE)
• Desarrollo Integrado de Productos y Procesos (IPPD)
• Acuerdos con Proveedores (SS).

12. Calidad orientada a los procesos de software

Modelo SPICE

13. Calidad orientada a los procesos de software

ISO 9001: 2008

14. Calidad orientada al producto software
Defectos

Inspección
Al final de c/u
Detección

Pruebas
Información
Investigaciones
Técnicas

15. Calidad orientada a proyectos de software

PMBOK

16. Calidad orientada al servicio

COBIT
Control de proyectos de tecnología, flujos de información y sus riesgos.
Optimizar coste de las TI
leyes, reglamentos, acuerdos contractuales y políticas

17. Calidad orientada al servicio

ITIL
Conceptos
Prácticas
CALIDAD
G
E
S
T
I
Ó
N
EFISCIENCIA

18. Calidad orientada al servicio

ISO/IEC 20000
Gestión de servicios TI

ISO/IEC 38500
Entender
Cumplir
Obligaciones

19. Métricas
Producir
Técnicas
Información de gestión
Del producto: Tamaño-Líneas de código
Del proceso: Expertos- comparación-estimaciones

21. ?
DUDAS?