Estrategia para el mejoramiento continuo de la calidad del control prenatal, ...OPS Colombia
Presentación realizada por la Fundación FES en el Encuentro Nacional sobre Maternidad Segura, realizado por el Ministerio de la Protección Social, el Fondo de Población de las Naciones Unidas y la Organización Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud, OPS/OMS
Algunas empresas cometen el error de pensar que los servicios de postventa son un coste cuando en realidad es una inversión. Tener satisfecho a un cliente te permitirá tener márgenes de beneficio mayores. Además, una buena experiencia comercial permitirá crear una relación fiel del cliente con la empresa. Descubre los motivos por los que tener un servicio postventa.
Diapositivas Administracion Global
Por: ROmero Austria Quetzalcoatl
Balderas Tellez Marcos Gabriel
Falcón Astudillo Miguel Alan
Juárez Zacapa Victoria Ayaret
Ruiz López Pablo de Jesús
Tlachi Cuautle Anaid
de la preparatoria Lic. Benito Juárez García de La Universidad Autónoma de puebla
Tercero I
único y el mejor!
2009-2010 less
Después de Todo lo que has escuchado, visto, leído o escuchado, ¡¿sigues teniendo dudas sobre que es la Norma ISO 9001:2008!? Si es tu caso, o ante la inminente actualización a la versión 2015 quieres entender las bases de un Sistema de Gestión de la Calidad, no te puedes perder este material.
Beneficios
Estandarización de los procesos
Optimización de actividades.
Empoderamiento del personal
Soporte administrativo
Medición de gestión de forma continua
Generación de oportunidades de mejora
Estructuración administrativa
Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa
Generación de una política de orientación al cliente.
Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e internacional
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
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Introducción calidad total
1. LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA SOSTENIBLE calidad costes ventas Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
2. INSTITUTO DATAKEY - ESTUDIOS DE MERCADO C/ Gurutzegi 12, Oficina 13 San Sebastián 20.018 - Guipúzcoa. Tel: 943-42 37 00/ Fax: 943-42 22 24 www.instituto-datakey.com www.encuestas-web.com www-informes-web.com Email: estudios@instituto-datakey.com LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA SOSTENIBLE
3. Calidad Total: Estrategia Competitiva EL CONCEPTO DE LA CALIDAD: EVOLUCIÓN CALIDAD EN EL MODELO DE GESTIÓN CONTROL DE CALIDAD CALIDAD TOTAL CALIDAD EN EL PRODUCTO CALIDAD EN EL PROCESO CALIDAD EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
4. Calidad Total: Estrategia Competitiva EVOLUCIÓN: LA CALIDAD EN EL PRODUCTO “ El inspector es responsable de la calidad del trabajo, y tanto los obreros como los jefes deben asegurarse que el trabajo se lleve a cabo a total satisfacción del propio inspector.“ F.W. Taylor: Principios de la Administración Científica. 1911 Conjunto de técnicas empleadas para verificar a través de la inspección la adecuada conformidad de los requisitos técnicos del producto FABRICAR + INSPECCIONAR + RECHAZAR CALIDAD PRODUCTO Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
5. Calidad Total: Estrategia Competitiva EVOLUCIÓN: LA CALIDAD EN EL PROCESO Conjunto de técnicas empleadas para controlar las variaciones experimentadas en los procesos y asegurar así la adecuada conformidad del producto/servicio final ASUMIR VARIABILIDAD DEL PROCESO CONTROLAR Y GESTIONAR CAUSAS DE VARIABILIDAD CALIDAD PROCESO/PRODUCTO Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
6. Calidad Total: Estrategia Competitiva EVOLUCIÓN: LA CALIDAD EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Conjunto de responsabilidades y procedimientos, planificados y sistemáticos empleados para asegurar que los procesos, productos, y servicios cumplan los requisitos de calidad exigidos por el cliente PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO N PROCEDIMIENTOS RESPONSABLES ASEGURAMIENTO CALIDAD PTO/PROCESO SISTEMA DE GESTIÓN Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
7. Calidad Total: Sistemas y Modelos de gestión Los Sistemas de Gestión: ISO-9000:2000 Son todas las acciones sistemáticamente planificadas en una empresa, necesarias para proveer una adecuada confianza de que los productos o servicios puedan satisfacer los requerimientos de Calidad (ASEGURAMIENTO) aumentando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. LA GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD (ISO 8402): ISO (Organización Internacional de Normalización). 2000 Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
8. Calidad Total: Sistemas y Modelos de gestión Clientes Clientes REQUISITOS PRODUCTOS SERVICIOS Mejora Continua del Sistema de Gestión Medición, análisis y mejora Responsabilidades de la dirección Realización del producto/servicio Gestión de los Recursos Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
9. Calidad Total: Estrategia Competitiva EVOLUCIÓN: LA CALIDAD EN EL MODELO DE GESTIÓN Estrategia de gestión cuyo propósito es que la organización satisfaga de manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas, y de la sociedad en general. PROVEEDORES CLIENTES MODELO DE GESTIÓN RECURSOS PLANES PERSONAS PROCESOS LIDERES Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
10. Calidad Total: Sistemas y Modelos de gestión Los modelos de gestión: El modelo EFQM EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA en gestión empresarial: Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, a las Personas y a la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la Organización, los Recursos y Alianzas, y los Procesos EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad). 1999 Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
11. Calidad Total: Estrategia Competitiva CALIDAD TRADICIONAL VERSUS CALIDAD TOTAL Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión Líneas de Progreso Control de Calidad Calidad Total Quién la define Expertos/técnicos Clientes El Cliente Estándar/Medio Segmentado Ámbito de la calidad Especificac. técnicas Dimensiones pto/ serv. Nivel de la calidad Estándares óptimos Mejora permanente Enfoque de la calidad Formalista Sustantivo Actitud estratégica Negativa Positiva
12. Calidad Total: Estrategia Competitiva CALIDAD TRADICIONAL VERSUS CALIDAD TOTAL Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
13. Calidad Total: Estrategia Competitiva PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL ORIENTACIÓN A LOS CLIENTES COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN LIDERAZGO EN LA MEJORA CONTINUA ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
14. Calidad Total: Estrategia Competitiva ORIENTACIÓN A LOS CLIENTES Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión LOS CLIENTES COMPRAN A LA EMPRESA QUE LES PROPORCIONA LA MÁXIMA EXPECTATIVA DE VALOR AÑADIDO
15. Calidad Total: Estrategia Competitiva LIDERAZGO EN LA MEJORA CONTINUA MISIÓN-VISIÓN-VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
16. Calidad Total: Estrategia Competitiva COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN DIRECCIÓN MANDOS PERSONAL DE LINEA Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
17. Calidad Total: Estrategia Competitiva ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS PROCESOS VS. TAREAS Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
18. Calidad Total: Estrategia Competitiva ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS entradas salidas Clientes Proveedores salidas Clientes Proveedores Planificación (Objetivos) Resolución de Problemas entradas Control MEJORA CONTINUA PDCA Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
19. Calidad Total: Estrategia Competitiva Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
20. Calidad Total: Estrategia Competitiva MEJORA CONTINUA Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
21. Calidad Total: Estrategia Competitiva ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS SABER PODER QUERER + Trabajo en Equipo Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
22. CLIENTES Calidad Total: Estrategia Competitiva ORIENTACIÓN A RESULTADOS PERSONAS SOCIEDAD NEGOCIO Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
23. Los modelos de gestión: El modelo EFQM Calidad Total: Sistemas y Modelos de gestión L I DERAZGO PROCESOS RTDOS C L A V E PERSONAS AGENTES FACILITADORES RESULTADOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE POLÍTICA Y ESTRATEGIA ALIANZAS Y RECURSOS RTDOS PERSONAS RTDOS CLIENTES RTDOS SOCIEDAD 10 % 14 % 15 % 9 % 9 % 8 % 6 % 20 % 9 % 50 % 50 % Documento elaborado por El Instituto Datakey S.L Empresa dedicada a la investigación de Mercados y Sondeos de Opinión
24. INSTITUTO DATAKEY - ESTUDIOS DE MERCADO C/ Gurutzegi 12, Oficina 13 San Sebastián 20.018 - Guipúzcoa. Tel: 943-42 37 00/ Fax: 943-42 22 24 www.instituto-datakey.com www.encuestas-web.com www-informes-web.com Email: estudios@instituto-datakey.com LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA SOSTENIBLE