El documento describe el Modelo de Excelencia EFQM, un modelo de gestión no normativo basado en la autoevaluación de una organización usando los criterios del modelo. El modelo tiene como objetivos la comprensión profunda del mismo por parte de la dirección de la empresa y la evaluación de la situación de la empresa en cada área. El contenido del curso incluye conceptos sobre el modelo EFQM, los criterios agentes y resultados, el proceso REDER de autoevaluación y caminos hacia la implementación del modelo.