El documento describe la importancia de la calidad en la educación según marcos europeos y regionales. Explica cómo el IES Azuer en Castilla-La Mancha ha implementado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 para organizar sus procesos educativos y operativos, mejorar continuamente, y asegurar la calidad. El sistema define los procesos, establece procedimientos documentados, realiza mediciones y análisis para la mejora, y tiene como objetivo ofrecer una educación de calidad a través de un trabajo en equipo ef

1. GESTIÓN DE CALIDAD EN IES DE CASTILLA LA MANCHA EL EJEMPLO DEL IES AZUER

2. ¿POR QUÉ CALIDAD? MARCO EUROPEO Marzo 2000 Consejo Europeo Lisboa Objetivo Estratégico “ Llegar a ser la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo, capaz de tener un crecimiento económico sostenible con más y mejores trabajos y con una mayor cohesión social”

3. ¿POR QUÉ CALIDAD? MARCO EUROPEO Marzo 2000 Consejo Europeo Lisboa Objetivo Estratégico Marzo 2001 Consejo Europeo Estocolmo “ Los futuros objetivos concretos de los sistemas de educación y formación Tres objetivos estratégicos: Calidad Accesibilidad Flexibilidad

4. ¿POR QUÉ CALIDAD? DESARROLLO EN CASTILLA LA MANCHA Septiembre 2005 Pacto por el desarrollo y la competitividad en Castilla La Macha “ El Sistema de Formación Profesional debe ser integrado, flexible, de calidad y capaz de responder con agilidad a las necesidades de los empleados durante toda la vida y de satisfacer las expectativas de los empleadores.”

5. ¿POR QUÉ CALIDAD? DESARROLLO EN CASTILLA LA MANCHA Septiembre 2005 Pacto por el desarrollo y la competitividad en Castilla La Macha OBJETIVO 6º. “La calidad de los servicios públicos como referencia de la acción pública. Orientar los servicios públicos al cliente” “ Plan Funciona” en Castilla La Macha

6. ¿POR QUÉ CALIDAD? DESARROLLO EN CASTILLA LA MANCHA Septiembre 2005 Pacto por el desarrollo y la competitividad en Castilla La Macha Red de centros educativos con el objetivo de trabajar en equipo en el diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma UNE EN ISO 9001:2000 “ Plan Funciona” en Castilla La Macha Plan de Formación Profesional de Castilla-La Mancha: RED EDUCAL-CLM

7. DOS CONCEPTOS CALIDAD EN LA GESTIÓN GESTIÓN DE CALIDAD

8. IES AZUER Rápida Trasformación 1994-95 Alrededor de 250 alumnos Claustro de 30 profesores 3 ramas de FP1-FP2 2007-08 Alrededor de 800 alumnos Claustro de 91 profesores E.S.O. 4 Perfiles de PCPI 3 Modalidades de Bachillerato 5 Familia profesionales 12 Ciclos formativos NECESIDAD DE ORGANIZACIÓN BUSCANDO EFICACIA Y EFICIENCIA

9. IES AZ UER CLAUSTRO DINÁMICO ABIERTO A CAMBIOS ABIERTO A INNOVACIÓNES CAPAZ DE ASUMIR RETOS TRADICIÓN DE CONSENSO

10. IES AZ UER PROYECTO QUE SUMA VOLUNTADES NO RESTA INTEGRA TODAS LAS SENSIBILIDADES DEL CLAUSTRO FOMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO JUNTOS SUPERAMOS LAS DIFICULTADES

11. IES AZ UER ENTIENDE LA CALIDAD COMO CONSENSO Y ORGANIZACIÓN NO SE UTILIZA CONTRA NADIE CALIDAD ENTENDIDA DESDE LA RESPONSABILIDAD PERSONAL NO DESDE EL CONTROL

12. ¿PARA QUÉ QUEREMOS CALIDAD?

13. ¿PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? PARA HACER BIEN Y CADA VEZ MEJOR LAS COSAS ADECUADAS HACER BIEN: Nuestros procedimientos nos aseguran la mejor ejecución posible. Si no es así los cambiamos. CADA VEZ MEJOR: Cultura de la evaluación, de la evidencia medible, de la mejora continua. Planificamos en función de evidencias. COSAS ADECUADAS: Nuestro mapa de procesos nos indica que asuntos son los adecuados.

14. PARA HACER BIEN Y CADA VEZ MEJOR LAS COSAS ADECUADAS HACER BIEN: Nuestros procedimientos nos aseguran la mejor ejecución posible. Si no es así: los cambiamos. CADA VEZ MEJOR: Cultura de la evaluación, de la evidencia medible, de la mejora continua. Planificamos en función de evidencias. COSAS ADECUADAS: Nuestro mapa de procesos nos indica que asuntos son los adecuados. Proceso: Elemento del funcionamiento del centro, diferenciado de otros que contribuye a la consecución del fin o misión del centro. Se trata de lo que debo hacer. Proceso procedimentado: Proceso asociado a un procedimiento. O lo que es lo mismo saber lo que tengo que hacer, como debo hacerlo y cuando debo hacerlo. Mapa de procesos: Mapa o gráfico donde de una forma clara se definen los procesos del centro y sus relaciones para la consecución de la misión o fin último.

15. MEDICIÓN Opinión Comunidad Educativa Sugerencias Quejas y Reclamación Auditorias Seguimiento y Medición ANÁLISIS No Conformi-dades Análisis de datos Herramientas de Mejora MEJORA Revisión del Sistema Plan de Mejora Acciones Correctivas PGA Gestión Documental Estructura, organización Comunicación Interna Asignación Recursos Formación Mantenimien. Prevención Emergencia Compras Gratuidad de Mat. Curric. Homogen. Acogida Personal Gestión Biblioteca Especificaciones Normativa aplicable FCT Orientación y Tutoría Entrega document. Oferta Educativa Evaluación Preinscripción y matrícula Actividades de Aula Actividades Extracurricurr. Programación Acogida Recuperación Pendientes PROCESOS OPERATIVOS CLIENTES (Alumnos familias etc) CLIENTES SATISFECHOS (Alumnos, familias, etc) Medición, Análisis y Planificación PROCESOS ESTRATÉGICOS DIRECCIÓN PROCESOS DE APOYO Recursos para el funcionamiento de los procesos operativos Plan Estratégico (Programa Dir) Política Calidad Manual Calidad Misión

16. PARA HACER BIEN Y CADA VEZ MEJOR LAS COSAS ADECUADAS HACER BIEN: Nuestros procedimientos nos aseguran la mejor ejecución posible. Si no es así: los cambiamos. CADA VEZ MEJOR: Cultura de la evaluación, de la evidencia medible, de la mejora continua. Planificamos en función de evidencias. COSAS ADECUADAS: Nuestro mapa de procesos nos indica que asuntos son los adecuados.

17. “ NUESTROS PROCEDIMIENTOS” Procedimiento: Forma específica para llevar a cabo una actividad o proceso Procedimiento Documentado: Aquellos procedimientos que entendemos deben estar por escrito Eficacia documental: No duplicar documentación Necesidad de documentar nuestros procesos Medios informáticos y uso de registros existentes

18. PARA HACER BIEN Y CADA VEZ MEJOR LAS COSAS ADECUADAS HACER BIEN: Nuestros procedimientos nos aseguran la mejor ejecución posible. Si no es así: los cambiamos. CADA VEZ MEJOR: Cultura de la evaluación, de la evidencia medible, de la mejora continua. Planificamos en función de evidencias. COSAS ADECUADAS: Nuestro mapa de procesos nos indica que asuntos son los adecuados.

19. PROCESO DE MEJORA CONTINUA FLUJO DE INFORMACIÓN REGISTROS PLANES CONTROL OPINIÓN SQR AUDITORÍAS REVISIÓN DEL SISTEMA PROGRAMACIÓN GENERAL ANUAL 1 Planificar 2 Hacer 3 Verificar 4 Actuar

20. ¿EN DEFINITIVA…?

21. ¿MEJORAMOS SI…? Si en un centro se establece un sistema que permite a todos los profesores del mismo conocer todos los procedimientos de trabajo que existen en ese centro y cuáles son los que le competen a él... Si a un profesor que llega nuevo al centro se le proporciona un instrumento que reduce su incertidumbre sobre las rutinas que se desarrollan en ese centro... Si un centro garantiza que todos los profesores recogen en su cuaderno del profesorado o de tutoría un núcleo común de observaciones sobre la actividad realizada en clase y anotaciones de asistencia y evaluación y que se proporciona el cuaderno del profesor titular al profesor que realiza una sustitución...

22. Si los departamentos disponen de un modelo de programación que incorpora todos los requisitos legales y se verifica la revisión periódica de las programaciones y el grado de ejecución de las mismas... Si un departamento pone en marcha procedimientos que garantizan el consenso con respecto a la evaluación del rendimiento del alumnado y que la discrepancia de notas entre dos profesores que pueden impartir docencia en el mismo nivel es mínima … Si en un centro existe un procedimiento sistematizado de compras que clarifica la ejecución de las mismas... Si un centro exige a toda empresa de autobuses que para contratar con el centro tiene que demostrar que cumple con todas las exigencias legales... ¿MEJORAMOS SI…?

23. Si los departamentos determinan cómo han de proceder con relación al mantenimiento de los equipos que utilizan en el proceso de enseñanza aprendizaje y verifican a intervalos temporales los controles definidos.. Si un centro dispone de un plan anual de formación, que incorpora actividades formativas a realizar con medios propios... Si un centro dispone de información sistematizada de todo lo que ocurre en sus procedimientos cotidianos de trabajo... Si un centro toma como referente en su planificación y en la toma de decisiones la información disponible y no depende exclusivamente de las intuiciones o percepciones subjetivas de sus equipos directivos... Si... ¿MEJORAMOS SI…?

24. RECOMPENSA 3 AÑOS DE TRABAJO SOMOS UN CENTRO EDUCATIVO DE CALIDAD CERTIFICADA AUMENTA EL EGO DEL CENTRO. Me gusta trabajar en el, estudiar, traer a mis hijos… SOMOS MÁS EFICACES Y EFICIENTES EN NUESTRO TRABAJO TENEMOS UNA CULTURA DE LA CALIDAD BASADA EN EVIDENCIAS HEMOS MEJORADO LA DINÁMICA DE TRABAJO EN EQUIPO

25. GRACIAS POR SU ATENCIÓN