Conceptos y tips de cómo hacer una gestión de calidad y productividad.

1. Globalización de la Economía Cambio de Economías cerradas a abiertas Consumidores más informados Velocidad del cambio Mercado de Compradores Supervivencia POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR EN GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

3. Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente”

8. Calidad total de productos y servicios

9. Control total de la calidad como una forma de administrar una organizaciónTiempo EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

11. Considera al cliente externo

12. La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla

13. La calidad es establecida por el fabricante

14. La calidad pretende la detección de fallas

15. Exigencias de niveles de calidad aceptables

16. La calidad cuesta

17. La calidad significa inspección

18. Predomina la cantidad sobre la calidad

19. La calidad es un factor operacional

20. Calidad afecta toda la productividad de la empresa

21. Considera al cliente externo e interno

22. La responsabilidad de la calidad es de todos

23. La calidad es establecida por el cliente

24. La calidad pretende la prevención de fallas

25. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez

26. La calidad es rentable

27. La calidad significa satisfacción

28. Predomina la calidad sobre la cantidad

29. La calidad es un factor estratégicoCONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

30. MEJORAMIENTO CONTINUO Ciclo PHVA / PDCA PLANEAR ACTUAR HACER VERIFICAR

31. Acciones de Innovación Clasificación según el impacto causado en el status quo Acciones de Mejoramiento Acciones de Mantenimiento MEJORAMIENTO CONTINUO Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa: Estructura, Procesos y Tecnología. Acciones para el Mejoramiento de la Calidad

32. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 1 - Organización Enfocada al Cliente Deben identificar y entender sus necesidades presentes y futuras 2 - Liderazgo Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección 3 - Involucramiento de la Gente Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección 4 - Enfoque de Procesos Administrar los recursos y las actividades como procesos. 5 - Enfoque de Sistemático Identificación, entendimiento y gestión de procesos interelacionados. 6 - Mejoramiento continuo 7 - Toma de decisiones basado en hechos Análisis lógico e intuitivo de los datos y información. 8 - Relación mutualmente beneficiosa con el proveedor Relación que realzará la capacidad de ambas organizaciones para crear valor

33. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - MEJORA CONTINUA Responsabilidad Dirección CLIENTE CLIENTE SATISFACCION REQUISITOS Gestión de los Recursos Medida, análisis, mejora Producto (y/o servicio) elaboración Input Output Producto/Servicio Sistema de gestión de la calidad SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

35. Precio

37. Condiciones de Trabajo

39. Impuestos

40. OtrosComunidad CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?

41. RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados MEJORA LA CALIDAD MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

43. Por incremento de la Productividad se entiende el aumento en la producción por hora de trabajo

44. La productividad mide la relación entre los outputs (en la forma de productos y servicios producidos) y los inputs (en la forma de mano laboral, capital y otros recursos)

45. La productividad puede mejorarse en dos formas:

46. Utilizar menos inputs y obtener los mismos outputs

47. Con los mismos inputs se obtienen más outputs Productividad = Unidades Producidas (outputs) Inputs usados

49. Los dos tipos de mediciones más comúnmente utilizados son:

50. LabourProductivity (LP).- mide el output en términos de horas trabajadas o pagadas

51. Total Factor Productivity (TFP).- este no sólo incluye el input de la fuerza laboral pero también todo o algo de la planta, equipos, energía, materiales.

52. Es importante recalcar, que cuando existe un cambio en alguno de los factores individuales de productividad, es importante NO atribuir el cambio solamente a ese input, debido a la naturaleza de interrelación que existe entre los diversos inputs, y puede que otro de los inputs influya para el cambio.

53. Otras dificultades:

55. Producir productos y/o servicios que satisfagan a los clientes.

56. Debe de ser creativa e innovadora en la introducción de nuevos productos / servicios o en el mejoramiento de los procedimientos /procesos para producirlosEficiencia concepto antiguo: Relación existente entre la producción que debe obtener y la que obtuvo realmente Eficiencia = Producción real x 100 Producción Teórica Producción real: Piezas reales producidas en tiempo estandart Producción teórica: Velocidad del equipo x tiempo estandart

57. CONCEPTO NUEVO DE EFICIENCIA A: Tiempo real en minutos B: Tiempo de paros planeados en minutos C: A-B Tiempo disponible en minutos D: Tiempo de paros no planeados E: C-D Tiempo de Operación F: E/C EFICIENCIA EN TIEMPO DISPONIBLE G: Producción real + K H: Velocidad Teórica I: E x H Producción Teórica J: G/I EFICIENCIA EN PRODUCCIÓN K: Producción rechazada L: (G-K)/G EFICIENCIA EN CALIDAD Eficiencia Total del equipo = F x J x L x 100%