El documento introduce los conceptos de procesos de apoyo y suministro. Explica que los procesos de apoyo dan soporte a los procesos operativos relacionados con la producción de un producto, mientras que el suministro se refiere a las actividades entre clientes, proveedores, fabricantes, distribuidores y transportistas para producir y distribuir mercancías a tiempo y en las cantidades correctas. Además, destaca la importancia de la planificación estratégica, táctica y operativa, así como el intercambio de información a lo larg