Este documento discute la importancia de la calidad para las organizaciones. Define la calidad como lo bien que un producto o servicio cumple con su propósito. Explica que la administración por calidad total (ACT) es el proceso continuo de asegurar que cada aspecto de la producción agrega calidad al producto. Además, destaca que ofrecer alta calidad a los clientes generalmente produce tres beneficios para las organizaciones: una imagen positiva, menores costos y mayor participación en el mercado, y menor responsabilidad legal.