El documento resume los cambios en los medios de comunicación, con la televisión cayendo un 0.7% y el internet y la radio aumentando. Discuten el papel creciente de las redes sociales como Facebook y Twitter, con Facebook teniendo 500 millones de usuarios y siendo la primera página vista en internet. También destaca la importancia de facilitar la participación de los usuarios y proporcionar valor a través de contenidos y servicios personalizados en las plataformas móviles.