El documento describe tres factores clave en el crecimiento de los servicios a nivel internacional, así como las oportunidades y desafíos del marketing internacional de servicios. Explica que los servicios se han vuelto más globalizados debido a la interconexión entre personas y empresas a través de fronteras. También analiza estrategias como estandarizar versus personalizar servicios para diferentes mercados, y cómo la tecnología puede facilitar la internacionalización de empresas de servicios.

1. Mily Alfonso Silvia Forero Claudia Guerrero Andrés Ortiz LA EMPRESA DE SERVICIOS

2. Crecimiento de los servicios en los mercados internacionales

3. El cambio de los servicios a nivel internacional se debe a tres factores:

4. “ Todos estamos relacionados con los servicios y no con los productos, de ahí que el centro de atención deba ser el componente servicio en todo aquello que se comercializa. Esta visión mejorara la compresión del mercado de servicios” LEVITT

5. LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS EN EL MARKETING INTERNACIONAL

6. Estas son tres razones determinantes en el crecimiento del sector de servicios. El intercambio de servicios se puede conseguir mediante una serie de formas de prestación de servicios. Los servicios internacionales se han definido como hechos , actuaciones y esfuerzos realizados a través de fronteras nacionales en contacto con culturas extranjeras.

8. En la empresa de marketing es necesario que:

9. LIMITACIONES DE LA EMPRESA INTERNACIONAL DE SERVICIOS Cuanto mayor es la intangibilidad mas difícil es diferenciar los servicios, los servicios no se pueden mostrar o comunicar con facilidad , sin poder verlos los compradores se basan en símbolos, en la comunicación y en el boca – oído para hacer sus juicios.

10. RAZONES PARA LA INTERNACIONALIZACION DE LAS EMPRESAS DE SERVICIO El estancamiento del mercado nacional. El crecimiento del mercado extranjero La internacionalización de los competidores . La compensación de las acciones de una empresa extranjera. La explotación de una ventaja competitiva .

11. El marketing internacional de servicios Como contrarrestar la intangibilidad de los servicios: Es adecuado entender el marketing de la empresa como el marketing de un sistema de producto-servicio. Formado por productos que ofrecen ventajas explicitas y servicios que ofrecen ventajas tacitas. producto servicio Ventajas explicitas Ventajas Tacitas Énfasis en atributos de producto Énfasis en la prestación del servicio Sistema Producto-servicio

12. El contacto personal en los servicios El contacto con el cliente es fundamental. Cuanto mas estrecho el contacto personal mas rica la relación con el cliente.

13. Estandarización y personalización de servicios El contacto con los clientes también dictan el grado en el que se pueden estandarizar o personalizar para los mercados internacionales. Pocos clientes muchos Mucho Contacto Personal poco Servicios profesionales Establecimientos de servicios Servicios de masas

14. Efectos de las economías de escala y culturales Algunas empresas de servicios responden a las operaciones de escala y otras no. Es importante tener en cuenta que los servicios se ven influidos por factores culturales y la demanda se ve influida en gran medida por la sociedad.

15. Estrategia integrada para el marketing internacional de servicios Los servicios ofrecidos junto a productos se pueden exportar directamente por ejemplo : software,videos,etc. Las empresas que venden servicios estandarizados tienden a incluirlos con productos.ademas,como requieren poco contacto personal, éstos servicios suelen exportarse de forma tradicional.

16. Servicios vinculados a ubicación Servicios de valor añadido Servicios sin necesidad de ubicación Servicios estandarizados Servicios puros servicios estandarizados Tangibilidad Mucho Contacto personal poco

17. Restricciones del marketing internacional de servicios Retrasos en la concesión de licencias y permisos - No certificación de determinados servicios profesionales. - Ejecución discriminatoria de normativas. - Acceso inapropiado a organismos judiciales locales.

19. La tecnología también desempeña una función esencial en la internacionalización de la empresa de servicios.la tecnología permite a la empresa una mayor efectividad de costos, la capacidad de gestionar volúmenes mas grandes de algunos servicios manteniendo la misma calidad, y la capacidad de ofrecer una mayor gama de servicios.