Este documento presenta información sobre el mercadeo de servicios. Define el mercadeo de servicios como la rama del mercadeo que se especializa en productos intangibles. Explica que debido a la naturaleza intangible de los servicios, esta área del mercadeo debe considerar características como la inseparabilidad, heterogeneidad y perecibilidad. Además, presenta un ejemplo local de una empresa de servicios de arrastre y explica las características del servicio que ofrece.

1. Mercadotecnia de Servicios
Análisis de mercadotecnia de servicios

2. Integrantes del equipo:
 Iván David Chávez Chávez
 Sandra Jazmín Córdova Casillas
 Fernando Chávez Zamudio
 Norma López Camarillo
 Noemi Yamileth Coronado Oliva

3. Presentación elegida
https://prezi.com/klfx9ztztlnx/mercadotecnia-de-servicios/

4. Mercadotecnia de Servicios
Concepto:
Es la rama de la mercadotecnia que se especializa en la categoría especial de
productos o bienes.
Esta especialización del marketing debe partir de las características básicas de
los servicios (intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad)
para establecer las estrategias de gestión comercial.
Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la
naturaleza preponderantemente intangible del servicio y la imposibilidad de
almacenamiento, entre otras cuestiones.

5. Características
1.- Intangibilidad: los servicios son esencialmente intangibles.
no es posible
o gustar
o Sentir
o Ver
o oír
o Oler
Los servicios antes de comprarlos o adquirirlos.
2.-Inseparabilidad: los servicios no se pueden separar del
vendedor.
Una consecuencia de esto es que realización del servicio
puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea en
forma parcial o total, los bienes son producidos, luego
vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y
luego se producen y consumen por lo general de manera
simultánea.

6. 3.- Heterogeneidad: Con frecuencia es difícil
lograr estandarización en los servicios, debido
a que cada prestación de un servicio puede ser
diferente de otros.
4.-Perecibilidad: Los servicios son susceptibles
de perecer y no se pueden almacenar.

7. Proceso
Cómo hacer marketing de servicios
Para las empresas de servicios, es imprescindible administrar bien las tareas de marketing.
Toda empresa necesita administrar eficazmente sus actividades de marketing, esto requiere saber como
planificar el esfuerzo, analizar las oportunidades de mercado, seleccionar mercados apropiados,
desarrollar una mezcla de marketing eficaz, y administrar el proceso.
1.-Se comienza con el planeamiento estratégico, y el de marketing: consiste en poner ¨el foco¨ en
llegar a una empresa sólida, con un portafolio de negocios sanos y redituables.
2.- deben identificar y evaluar las oportunidades de mercado: consiste en ver si son compatibles con la
estrategia de la empresa.
3.- estimar los recursos necesarios para aprovechar las oportunidades.

8. Ejemplos de empresas que
practican el marketing de servicios

9. Negocio local que practica la
mercadotecnia de servicios

10. Características del servicio que ofrece
 Intangibilidad:
El servicio que brinda esta compañía es intangible por que, al realizarlo el cliente
no puede degustar, tocar, oler y sentir el servicio brindado y por lo general el
cliente lo adquiere por necesidad no por gusto.
 Inseparabilidad:
El operador no puede separarse de la unidad ya que solo él sabe como realizar el
servicio , y si lo llegase a hacer el cliente puede llevarse la unidad.

11.  Heterogeneidad:
En la mayoría de los arrastres que realiza la empresa varia en el servicio, ya que
varia el lugar donde se esté realizando y en ello repercute en las maniobras, e
incluso en lo que se vaya a hacer ya sean motos, bicicletas y automóviles (varia
en el tamaño).
 Perecibilidad:
El servicio tiene un final el cual se presenta cuando la unidad llega a la base

12. Argumentación
Nosotros como consumidores Disfrutamos el Marketing de servicios ya que mas
que un producto es algo que nos causa un gusto o placer personal, por ejemplo
los viajes, los servicios de hotelería, el servicio que ofrecen en los restaurantes,
etc.
los servicio los encontramos en todos lados, son algo con lo que lidiamos
diariamente pero mas que nada son parte de la vida de los consumidores.

13. Fuentes consultadas
 Efraín Sanchez. (2012). Mercadotecnia de servicios. 13/10/2016, de prezi
Sitio web: https://prezi.com/klfx9ztztlnx/mercadotecnia-de-servicios/
 Definicion de . (2010). Marketing de servicios. 13/10/2016, de Copyright ©
2008-2016 Sitio web: http://definicion.de/marketing-de-servicios/
 AnaCristina. (2007). Marketing de Servicios. 13/107/16, de blogspot Sitio
web: http://marketingdeservicios.blogspot.mx/
 Edgardo Frigo. (2010). Cómo hacer marketing de servicios. 13/10/2016, de foro de
seguridad Sitio web: http://www.forodeseguridad.com/artic/mkt/mkt_7018.htm