El documento resume las características y estrategias de marketing para servicios. Explica que el marketing de servicios es el proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones para satisfacer necesidades de usuarios considerando las características específicas del sector de servicios. Describe las cuatro características clave de los servicios - intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad - y estrategias para abordar problemas relacionados a cada una. Concluye resaltando la importancia de que los involucrados en marketing de servicios conozcan las caracter
Se describe las características de los Servicios, y se plantea con un ejemplo las posibles actividades de Marketing que se pueden desarrollar siguiente las 4P. Actividad realizada en marco de Diplomado en Mercadeo. UCLA - Barquisimeto. Venezuela. 2013.
Introducción al Marketing de Servicios.
En esta presentación se expone la teoría básica del Marketing de Servicios, el rol del cliente en la creación de Servicios y las categorías existentes en los Servicios y su intangibilidad.
Se describe las características de los Servicios, y se plantea con un ejemplo las posibles actividades de Marketing que se pueden desarrollar siguiente las 4P. Actividad realizada en marco de Diplomado en Mercadeo. UCLA - Barquisimeto. Venezuela. 2013.
Introducción al Marketing de Servicios.
En esta presentación se expone la teoría básica del Marketing de Servicios, el rol del cliente en la creación de Servicios y las categorías existentes en los Servicios y su intangibilidad.
Tema 1. Introducción al marketing de serviciosJaime Manera
Primer tema de la asignatura de Marketing Industrial y de servicios, donde se analizan las principales características del marketing de servicios de una manera somera
Tema 1. Introducción al marketing de serviciosJaime Manera
Primer tema de la asignatura de Marketing Industrial y de servicios, donde se analizan las principales características del marketing de servicios de una manera somera
¿Realmente necesita contratar otro empleado para su departamento de marketing, o sólo busca un apoyo en momentos puntuales?
¿Su empresa necesita desarrollar su función de marketing pero no tiene departamento propio?
¿No tiene ni tiempo, ni recursos para desarrollar las acciones de marketing y comunicación que desea?
“En este momento, el marketing es más necesario que nunca, pero...ahorrar gastos también”.
Textualmente, servicios externos de marketing.
Marketing de Servicios: La experiencia y el customer journey del servicioSergio Palacios Celi
¿Conoces lo que es el servicio hoy en un contexto de pandemia?.
En este documento comparto nociones básicas de lo que es marketing de servicio y cómo la experiencia de los clientes mejora gracias a una buena definición del customer journey.
1. Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Cátedra: Mercado y Publicidad II
Profesora: Loyola Rosales
INTEGRANTE:
Barráez Víctor
Caracas, Octubre de 2012
2. MARKETING DE SERVICIOS
Según Philip Kotler el Marketing “es el proceso social y administrativo
por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”. Y según Kotler e Boom el servicio “Es
cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra que sea
esencialmente intangible y que no resulte en propiedad de cosa alguna. Su
producción puede o no estar vinculada a un producto físico”.
Por tanto, el marketing de servicios es el proceso de intercambio entre
consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas
y necesidades de los usuarios, pero en función de las características
específicas del sector. Ejemplo de ello tenemos en los sectores de formación,
seguros, turístico, banca, juego, etc., mercados que están tan avanzados como
los de bienes de consumo.
Composición del Mercado de Servicios:
El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de
mercado:
1. El mercado de servicios del sector público
2. El mercado de servicios del sector privado
o Instituciones no lucrativas
o Empresas de servicios con fines de lucro
3. El mercado de servicios del sector productivo
4. El mercado de servicios en Internet
Los servicios tienen características elementales que los definen y
diferencian del resto de los procesos. Kotler (1991) enuncia cuatro importantes
características, las cuales se consideran como las más relevantes.
Intangibilidad: Los servicios son intangibles. No se les puede ver,
probar, palpar, oír ni oler antes de adquirirlos.
Carácter perecedero (Caducidad): Trabajos no almacenables, ni
transportables. Estos se pueden suministrar a los clientes, sólo en el
momento que son creados, no pueden ser medidos en términos físicos ni
verificados antes de ser vendidos.
Inseparabilidad: Un servicio es inseparable de su fuente, trátese de
una persona o máquina, en él coinciden el tiempo de producción y el tiempo
3. de consumo, el elemento de entrada, que se transforma en objeto de salida
es una persona.
Variabilidad (Heterogeneidad) Los servicios son sumamente variables,
y su calidad dependen de quienes los suministran y del momento y lugar en
que se llevan a cabo.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS PARA SOLUCIONAR
PROBLEMAS
1. Intensifique los tangibles
2. Use mas recursos personales que impersonales
3. Estimule la comunicación
4. Desarrolle una fuerte imagen organizacional
Intangibilidad
5. Utilice la contabilidad para ayudar a determinar los
precios
6. Comprométase en comunicaciones posteriores a la
compra
1. De énfasis a la selección y capacitación del personal
que tiene contacto con los clientes
Inseparabilidad
2. Organice los consumidores
3. Utilice múltiples locales
1. Industrialice el servicio o
Heterogeneidad
2. Personalice el servicio (según el caso)
1. Utilice estrategias para dominar la demanda fluctuante
2. Realice ajustes simultáneos en la demanda y en la
Caducidad capacidad para conseguir una aproximación entre los dos.
Para concluir podemos decir, que es imprescindible que todo
mercadólogo y personas involucradas con el área comercial de empresas de
servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado de servicios, cuales son
sus características más importantes, ya que el servicio debe ser creado a
medida que se va suministrando. El marketing de servicios necesita de una
estrategia de marketing propia, adecuada a las características de cada uno de
los servicios, de manera que existen varias razones por las que se considera
importante la calidad del servicio, una de ellas y la que más importante es que
los clientes son cada vez más críticos respecto a los servicios que reciben.
Muchos clientes, no sólo desean un servicio mejor sino que lo esperan. Otra de
las razones es que el crecimiento nuevo del futuro va a concentrarse más aún
sobre el sector de servicios.
4. FUENTES CONSULTADAS
Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, de Kotler
Philip, Prentice Hall, 2002, Págs. 200 al 202.
Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl,
International Thomson Editores, 2002, Págs. 344 al 346.
Fundamentos de Marketing, 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y
Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 337, 339 y 478
http://www.buenastareas.com/
http://www.monografias.com/
http://es.wikipedia.org/