Los sistemas de información son conjuntos de componentes relacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones. Consisten de hardware, software, datos y usuarios. Proporcionan información a gerentes para analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos. Abarcan dimensiones de organización, administración y tecnología.

1. Sistemas de Información
Fundamentos de Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial – II 2016
Prof. Ramón González Tribaldos

2. ¿Qué es un Sistema?
• Es un conjunto de cosas que relacionadas entre
sí ordenadamente contribuyen a un determinado
objetivo.
• Si hablamos de un sistema de cómputo, éste
consiste en:
– Hardware Dispositivos electrónicos.
– Software Conjunto de programas
– Datos Hechos individuales
– Usuarios Operadores de computadora

3. Sistema de Cómputo
Datos
Usuarios
Hardware
Software
Sistema de Cómputo Completo

4. Datos, Información, Conocimiento
• Datos: Secuencia de hechos en bruto que
representan eventos en la empresa.
• Información: Datos moldeados en forma
significativa y útil para los seres humanos.
• Conocimiento: Información contextual, valores,
experiencias.

5. 331 Lavaplatos Vel 1.29
863 Café Ruiz 4.69
173 Purina Dog Chow 0.79
331 Lavaplatos Vel 1.29
663 Jamón serrano 3.29
524 Mostaza La Doña 1.49
113 Jengibre 0.85
331 Lavaplatos Vel 1.29
REGION DE VENTAS:
DAVID CENTRO
Tienda: Sucursal Lassonde
Artículo Producto Vendidas
331 Lavaplatos Vel 7,156
VENTAS ANUALES: $9,231.24
Sistema de
Información
Datos e Información: ejemplo
DATOS INFORMACIÓN“La interpretación de la
información genera el
conocimiento”

6. ¿Qué es un sistema de Información?
• Conjunto de componentes relacionados entre sí
que recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones (e. técnico).
– Contiene información sobre la organización y
su entorno.
– Apoya a gerentes en análisis de problemas.
– Ayuda a visualizar asuntos complejos.
– Ayuda a crear nuevos productos.

7. Funciones de un SI
ENTRADA SALIDA
PROCESO
Clasificar
Ordenar
Calcular
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Retroalimentación
ORGANIZACIÓN
ENTORNO
Agencias Reguladoras Accionistas Competidores
Proveedores Clientes

8. Dimensiones de los SI
• Un SI está representado en función de tres
dimensiones:
– Dimensión de organización.
– Dimensión de administración.
– Dimensión de tecnología.
“El uso eficiente de los SI
depende de la comprensión
de sus dimensiones”

9. Dimensión de Organización
• Abarca jerarquía, especialidades funcionales,
procesos de negocios y cultura.
– Jerarquía: Estructura con diferentes niveles y
especialidades. Reflejan la división del trabajo.
– Especialidades Funcionales: Funciones en la
empresa. Tareas especializadas.
– Procesos de negocios: Reglas formales para la
realización de tareas.
– Cultura: Supuestos, valores y forma de hacer las
cosas.

10. Jerarquía de la Organización
Alta
Dirección
Gerencia Intermedia
Científicos y trabajadores
del conocimiento
Gerencia de Operaciones
Trabajadores de datos
Trabajadores producción o servicios
• Decisiones estratégicas
• Desempeño Financiero.
• Pone en práctica los
planes y programas de
la alta gerencia.
• Diseño de productos,
servicios y nuevo
conocimiento.
• Supervisa actividades
cotidianas.
• Oficinistas, secretarias.
• Personal producción.

11. Especialidades Funcionales
• Venta de los productos y
servicios de la organización.
• Fabricación de productos y
prestación de servicios.
• Reclutamiento.
• Desarrollo y mantenimiento
de la fuerza laboral.
• Registros de personal.
• Administración de los activos
financieros y registros
financieros.
Ventas y Marketing
Manufactura y Producción
Finanzas y Contabilidad
Recursos Humanos

12. Especialidades Funcionales

13. Características de los SI según
Especialidad Funcional
• Promover productos.
• Contactar clientes.
• Dar seguimiento a ventas.
• Dar servicio y soporte técnico
• Analizar el desempeño del
personal de ventas.
Ventas y Marketing
Manufactura y Producción
• Promover productos.
• Contactar clientes.
• Dar seguimiento a ventas.
• Dar servicio y soporte técnico
• Analizar el desempeño del
personal de ventas.
• Solucionar los problemas
relacionados con planeación,
desarrollo y entrega de servicios y
productos.
• Controlar el flujo de producción.

14. Características del SI según
Especialidad Funcional
• Mantener registros de empleados.
• Dar seguimiento a capacitaciones.
• Identificar nuevos empleados.
• Seguimiento habilidades y
desempeño de los empleados.
• Seguimiento a los activos, flujos de
fondos.
• Desempeño financiero de la
empresa.
Finanzas y Contabilidad
Recursos Humanos

15. Procesos de Negocios
• Tareas lógicamente relacionadas que las
empresas desarrollan en el tiempo para producir
resultados de negocios específicos.
• Se refiere a la forma en que las empresas
coordinan el trabajo, la información y el
conocimiento.

16. Procesos de Negocios
“Un proceso de negocio es un conjunto de actividades
requeridas para crear un producto o servicio. Se apoyan
mediante flujo de material, información y conocimiento”

17. Ejemplo: Proceso de negocio

18. Dimensión de Administración
• Implica liderazgo, estrategia y comportamiento
administrativo.
• Toma de decisiones y planes de acción ante los
retos de negocios.
• Asignación de recursos humanos y financieros.

19. Dimensión de Administración

20. Dimensión de Tecnología
• Hardware de cómputo y Software.
• Tecnología de administración de datos (BD).
• Tecnología de conectividad de redes y
telecomunicaciones (Internet).
• Intranet Redes corporativas internas.
• Extranet Se extienden a usuarios autorizados.

21. El Departamento de Sistemas
• Unidad organizacional formal responsable de
los servicios de tecnología de la información
• Se encarga de dar mantenimiento al hardware,
software, almacenamiento de datos, redes.
– Director de información (CIO): supervisa el uso de la
tecnología.
– Gerente de sistemas de información: líder de equipo
de analistas, programadores, especialistas de BD.
Analista: traduce los problemas y procesos de
negocios.
– Programador: desarrollo de sistemas.

22. Rol Estratégico de los SI
• Dragón de papel: Eliminación de papel e
incremento de la velocidad de los procesos.
• Sistemas de información gerencial y de
fábrica: Velocidad en general del proceso de
producción, reportando requerimientos.

23. Rol Estratégico de los SI
• Información para la gerencia: Mejora el control
de la información para una toma de decisiones
efectiva.
• Información como un recurso estratégico:
Obtener ventaja competitiva, que promueva la
supervivencia y prosperidad de la organización.
• Ayuda a incrementar las ventajas competitivas.

24. Retos Gerenciales
• Integración de los sistemas, para lograr mayor
eficiencia.
• Mantenimiento de la ventaja competitiva.
– Los negocios que utilizan herramientas tecnológicas
para el tratamiento y difusión de información
aventajan cada vez más a sus competidores que
manejan sus procesos sin instrumentos informáticos.
“ La ventaja competitiva es cualquier característica
de la organización o marca que el público considera
conveniente y distinta de las de la competencia”

25. ¿Porqué un Sistema de Información?
• Apoya la toma de decisiones dentro de una
empresa.
• Permite tener un control total sobre todos los
elementos de la empresa y todos sus recursos.
• Permite tener un mejor control de los
inventarios, saber que se tiene y que se
necesita.

26. Novedades en los Sistemas de
Información Gerencial

27. Novedades en los Sistemas de
Información Gerencial

28. Novedades en los Sistemas de
Información Gerencial

29. Autoevaluación
Preguntas de revisión::
1. ¿Qué es un sistema?
2. Defina un sistema de cómputo.
3. ¿Qué es un sistema de información?
4. ¿Cuáles son las dimensiones de un SI?
5. Defina brevemente las especialidades funcionales.
6. ¿Qué abarca la dimensión tecnológica de un SI?
7. ¿Qué son procesos de negocios?
8. ¿Por qué son importantes los sistemas de información?