El documento describe diferentes tipos de sistemas de información según su nivel, perspectiva del usuario y funcionalidad. Explica que los sistemas de procesamiento de transacciones operan a nivel operativo, procesando transacciones diarias para dirigir un negocio, mientras que los sistemas de información gerencial apoyan a los gerentes a nivel administrativo proveyendo informes. También describe sistemas de trabajo de conocimientos, automatización de oficinas y apoyo a decisiones, señalando sus características y ejemplos.

1. Sistemas de Información
Fundamentos de Sistemas de Información II
Sistemas de Información Gerencial – II 2017
Prof. Ramón González Tribaldos, MSc.

2. Tipos de Sistemas de Información

3. Tipos de Sistemas de Información
• Nivel operativo: apoya a los encargados de las
operaciones rutinarias de la empresa, como
vender, comprar, depósitos, etc.
• Nivel de conocimientos: ayuda a las personas
que trabajan con documentos, contadores, por
ejemplo.

4. Tipos de Sistemas de Información
• Nivel de administración: ayuda a los
encargados de tomar decisiones (no rutinarias,
para distinguirlas de las del nivel operativo).
• Nivel estratégico: ayuda a los administradores
(gerencia) encargados de determinar la
estrategia de la organización.

5. Tipos de Sistemas de Información
• Según la perspectiva del usuario:
– Sistemas de procesamiento de transacciones (STP).
– Sistemas de trabajo de conocimientos.
– Sistemas de automatización de oficinas.
– Sistemas de Información Gerencial.
– Sistemas de Apoyo de Decisiones (DSS).
– Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS).

6. Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (STP)
• Sistemas básicos que dan soporte al nivel
operativo.
• Sistema computarizado que efectúa y registra
transacciones diarias necesarias para dirigir un
negocio.
– Entrada de pedidos de venta.
– Reservaciones de hotel.
– Sistema de nómina.
– Facturación.
– Decisiones de crédito.
“Una transacción es todo
intercambio relacionado con la
actividad empresarial”

7. Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (STP)

8. Características (STP)
• Captura, procesa, almacena, modifica y
recupera toda la información generada por las
transacciones producidas en una organización.
• Se diseñan para atender peticiones de usuarios
a una base de datos.
• Procesan transacciones de dos maneras.
– Procesamiento por lotes.
– Procesamiento en tiempo real.
• Impulsa ventaja competitiva.

9. Características (STP)
• Nivel operativo.
• Vendedores, oficinistas.
• Gerentes, contadores.
• Decisiones estructuradas.
• Decisiones tienen reglas y/o
procedimientos establecidos.
¿Dónde actúa?
¿Quién interviene?
¿Tipo de decisiones?
“STP son fuentes de datos para
otros sistemas”

10. Ejemplos prácticos (Nómina-STP)
1) Registra pago en efectivo a los empleados.
2) Archivo principal compuesto de elementos de
datos como ID_empleado, nombre, dirección.
3) Datos se introducen al sistema y actualizan los
elementos de datos.
4) Elementos de datos se combinan de diferentes
maneras para elaborar informes.
5) Genera cheques de pagos a los empleados.

11. Ejemplos prácticos (Pedidos-STP)

12. Sistemas de Trabajo de
Conocimientos (KWS)
• Satisfacen las necesidades a nivel del
conocimiento.
• Auxilian a los trabajadores del conocimiento
(ingenieros, médicos, abogados, médicos).
• Permiten crear información y conocimientos
nuevos.
• Ej. Estaciones de trabajo de diseño.

13. Sistemas de Automatización de
Oficinas (OAS)
• Sistemas diseñados para incrementar la
productividad de los trabajadores de datos.
• Auxilian a secretarías, tenedores de libros,
archivistas, gerentes
• Permiten procesar información, más que
crearla.
• Ej. Software de productividad.

14. (OAS) Software de Productividad
• Sistemas que manejan y administran
documentos mediante procesamiento de texto,
digitalización de documentos, comunicación
mediante correo, etc.
• Los sistemas de procesamiento de datos son la
tecnología más común. Facilita la creación de
documentos de texto con elementos multimedia
adicionales.

15. (OAS) Sistemas de Digitalización
• Sistemas que convierten documentos en papel
o imágenes a formato digital, de manera que se
pueda almacenar y acceder mediante
computadora.
• Facilita el acceso y distribución de información.
• Agiliza trámites y transacciones.

16. Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
• Apoyan al nivel administrativo proveyendo de
informes a los gerentes.
Acceso en
línea al
desempeño
real de la
empresa
Acceso a
los registros
históricos
de la
empresa
Informes resumidos
y excepcionales de
rutinas

17. Características (MIS)
• Resumen y reportan operaciones básicas de la
compañía.
• Comprimen los datos de los TPS en informes
grandes producidos con regularidad.
• Se usan datos de inventario, producción y
contabilidad.
• Atiende necesidades de los gerentes.
– Centradas en resultados semanales, mensuales y
anuales.

18. Características (MIS)
• Utiliza rutinas de programación simples, como
resúmenes y comparaciones.
• No se utilizan modelos matemáticos o técnicas
estadísticas (en algunos casos).
• Dan respuesta a preguntas rutinarias
especificadas con anterioridad y que tienen
procedimiento predefinido de contestación

19. MIS y la Resolución de Problemas
• El MIS es un esfuerzo que abarca toda la
organización y buscar proporcionar información
para la resolución de problemas.
• Permite detectar problemas actuales e
inminentes, para luego entender sus causas y
su ubicación.
• Desventaja: No está dirigido a las necesidades
específicas de los que resuelven problemas
actuales.

20. Ejemplo Informe (MIS)

21. Autoevaluación
Preguntas de revisión::
1. ¿Qué es un sistema de procesamiento de transacciones?
2. Investigue en la web un ejemplo práctico de un SPT. Defina lo
siguiente:
a) Nivel donde actúa.
b) Personas que intervienen.
c) Decisiones que se toman.
3. Describa los diferentes elementos de su STP.
4. ¿Cuál es el objetivo de su STP.
5. ¿Por qué son importantes los sistemas de información?