Los factores que contribuyeron al bajo desempeño de Sears incluyeron políticas administrativas complejas que generaron incertidumbre laboral y baja productividad, así como la adopción de nuevas tecnologías sin capacitar adecuadamente al personal. Un sistema de simplificación podría resolver algunos problemas mediante la reducción de costos, la agilización de operaciones y la combinación de funciones. El programa de simplificación de Sears se centró en reducir costos administrativos, centralizar operaciones y capacitar empleados en varias funciones.

1. ANÁLISIS CASO SEARS<br />Yanet Monroy Sáenz<br />Gloria Inés Ladino Sáenz<br />Nubia Esperanza Russi Velásquez<br />Presentado a:<br />Ing. HUGO URBANO<br />UNIVERSIDAD DE SANTANDER<br />Especialización en Administración de la Informática Educativa<br />Villa de Leyva, agosto 12, 2011.<br />CIENCIA Y TECNOLOGÍA<br />ANÁLISIS CASO SEARS<br />¿Qué factores de Administración, Organización y Tecnología fueron responsables del bajo desempeño de Sears?<br />La Empresa Sears, en sus inicios, se dedicó a establecer políticas administrativas demasiado complejas y extensas, las cuales reportaban un mínimo sentido de pertenencia por parte de los empleados, respecto a las funciones operativas que estos mismos desempeñaban, generando así, incertidumbre laboral, baja motivación y por lo tanto, bajo nivel de productividad. Esto se agudizó, debido a la falta de conocimiento que los gerentes tenían, en relación con el ejercicio de cada uno de los roles (Organización interna- estructura de la empresa), vistos desde los distintos departamentos y puntos de venta; es decir, los gerentes creían “funcional”, manejar la empresa desde un escritorio, a control remoto, sin empaparse de las necesidades y expectativas de cada uno de los integrantes de la empresa- (niveles jerárquicos). En cuanto al manejo de la Tecnología, se incurrió en la adopción de un sistema de información computarizado, sin adelantar procesos de capacitación del personal, en lo referente al funcionamiento de dicho sistema, lo cual, originó un colapso informativo, ya que, la empresa se concentró en la tramitología y no en el desarrollo de habilidades específicas que pudieran potencializar el desempeño de cada uno de sus empleados.<br />¿Puede pensarse que un Sistema de Simplificación va a resolver los problemas de Sears?<br />Un sistema de simplificación, puede contribuir en gran medida a la resolución de algunos problemas de Sears, si se tienen en cuenta la reducción de costos de administración, a través de la agilización del sistema de distribución y la combinación de las funciones – roles- comercialización. Lo anterior, se puede dar, simplificando los reglamentos y políticas, traducidas a “Máximas” alcanzables y de manejo colectivo- todos los empleados son conocedores de los principios básicos de la empresa y priorizan sus funciones para el logro de metas comunes- . Finalmente, un sistema de simplificación, debe llevar a la empresa a la competitividad, entendida como la capacidad de ser cada vez mejor frente a sí mismo y a nivel empresarial; lo que exige, productividad, eficiencia y eficacia para la consecución de la Calidad y Excelencia.<br />¿Qué factores de administración, organización y tecnología, fueron mencionados para el Programa de simplificación de Sears?<br />Reducción de costos de administración, representados en: cierre de aproximadamente 100 almacenes y eliminación de 50.000 trabajadores (eliminación de la burocracia).<br />Centralización de operaciones, expresada en la disminución de puntos de venta, a través de la estrategia de emisión de nuevas tarjetas de cargo para la adquisición de productos más convenientes a los clientes.<br />Instalación de nuevas tecnologías como: Máquinas ATM- adelantos en efectivo, contra las tarjetas de crédito-, Casetas de teléfono- los clientes se informan sobre los servicios que ofrece la empresa, por medio de la comunicación “directa” con los distintos departamentos.<br />Los empleados de la empresa se capacitan para asumir varias funciones. Se busca reducir el personal para ahorrar costos y disminuir espacios no rentables.<br />La empresa se focaliza en la venta de mercancía más importante, es decir, la que más “salida” tiene. Se hacen sobre esfuerzos para la remodelación tanto de la planta física como de la estrategia de venta, así como de la inclusión de prendas de mejor calidad.<br />Poniéndose en el lugar de un Ejecutivo de comercialización de Sears, hacer un plan de cinco etapas que deban ser tomadas el año siguiente para implantar la nueva estrategia de Sears. <br />Teniendo en cuenta que la empresa Sears, ha experimentado diversos cambios a lo largo de su historia, en cuanto a sus políticas administrativas se refiere, se puede aludir a dos momentos claves: el primero, relacionado con la estructura tradicional que estaba encaminada a perpetuar una producción no rentable (desligada de los intereses de los clientes) y el segundo, referido a la “modernización” del negocio, en términos de la productividad y optimización de los recursos tanto físicos como humanos (Revolución cultural-gerencia humana). <br />La propuesta de un sistema de Gestión Administrativa, debe tener en cuenta ámbitos generadores de cambio, tales como: Tecnológicos, Sociológicos, Comerciales, Políticos y Económicos, siendo el ámbito comercial el encargado de facilitar sistemas de producción y servicios flexibles, nuevos productos tanto de gran consumo como especializados; se busca la satisfacción de necesidades, perfeccionamiento de calidad- estrategias de marketing- sistemas de compra. Así, la adquisición de productos o servicios por medios informáticos, compras por sistemas electrónicos, influyen el comportamiento social.<br />Con base, en esta sencilla contextualización, planteamos las siguientes etapas:<br />En primer lugar, se debe realizar un diagnóstico para evaluar los alcances que haya tenido la estrategia de mercadeo anterior.<br />Establecer y/o rediseñar objetivos claros y metas alcanzables, flexibles y sostenibles, conducentes al fortalecimiento de nuevas formas y actitudes de trabajo.<br />Insertar nuevas tecnologías, a partir de la inducción y capacitación de los empleados (desde todos los niveles jerárquicos), en el manejo de las mismas, formando un engranaje que se sustente la gestión comercial. <br />Enfocar el negocio- núcleo (bajo la premisa Ganar y Crecer), es decir, determinar prioridades en el mercado para vender 2 o 3 productos focales, los cuales representan el mayor porcentaje de ingresos y que se movilizan constantemente (Tienen salida permanente).<br />Creación de una cultura empresarial, tendiente a asegurar el éxito a largo plazo, el cual, está basado en la lealtad de los empleados y clientes, a la vez que en la satisfacción de los mismos, dentro del contexto de los aportes e iniciativas que estos puedan generar al interior de la empresa, orientados por valores de la responsabilidad y la autonomía (metas compartidas y compensación por los esfuerzos).<br />Conclusión<br />Creemos que la Empresa Sears, ha recorrido un camino respetable para posicionarse en el Mercado Mundial como una de las Compañías que ha evolucionado, a partir de la transformación de su políticas y estructuras internas para “ajustarse” a las nuevas exigencias comerciales, sociales e incluso culturales, yendo a la vanguardia de las nuevas tecnologías, con el propósito de integrar unas estrategias administrativas, centradas en el valor del Capital Humano y en el desarrollo de las potencialidades tanto de los accionistas, como de los clientes y los asociados- trabajadores. Esto, con miras a generar agentes de cambio, motivados por reconocimientos constantes que aporten a la superación personal y profesional.<br />