Los cambios que Xerox emprendió después de 1980 incluyeron reducir el número de proveedores para mejorar la calidad trabajando más de cerca con ellos, iniciar programas de capacitación en calidad que disminuyeron los defectos, establecer metas para reducir tiempos de producción y diseñar productos según el mercado, y crear una organización para vincular pedidos con producción atendiendo las necesidades de los clientes de forma más directa. Estos cambios tuvieron éxito debido a la cooperación entre las diversas ramas y departamentos de Xero

1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY
PLANEACION ESTRATEGICA
CASO INICIAL: Xerox Corp.
Nombre: Juan francisco Mendoza Matta
Matricula: 164681
Maestro: Pablo Manuel Fernández Garza
Fecha: 26-Nov-14

2. Preguntas: Caso Xerox
1.-Identifique como los cambios que Xerox emprendió después de 1980 le ayudaron a
mejorar su eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacer al cliente.
Uno de los principales cambios se estableció con la reducción del número de proveedores con
esto se mejoró la calidad ya que con este cambio se trabajaba más de cerca con los
proveedores mejorando las piezas y los equipos dedicados al control de calidad, por otro lado la
eficiencia se incremento ya que a los proveedores existentes se les compraba mas (economías
de escala) abaratando los costos tanto para ellos como para Xerox. También simplifico el
proceso de compras lo cual redujo los gastos en esa área.
Además de lo antes mencionado la empresa junto con sus proveedores inició programas de
capacitación de liderazgo en calidad lo que disminuyo significativamente el número de piezas
defectuosas lo que también disminuyo costos y aumento la eficiencia ya que estos programas
capacitaron a los empleados para obtener soluciones cuando existieran problemas de calidad.
Xerox se puso metas para reducir el tiempo de producción y para diseñar productos de acuerdo
al mercado, para esto Xerox constituyó equipos de desarrollo de nuevos productos y como
punto final Xerox logró incrementar la satisfacción del cliente a través de la creación de una
organización llamada Central Logistics and Assets cuya función era reducir los inventarios ya
que permitía vincular los pedidos mundiales con la producción atendiendo la necesidad del
cliente de forma más directa a través de una producción basada en los pedidos individuales de
los clientes.
2.- ¿Hasta qué punto los cambios iniciados por Xerox después de 1980 fueron el resultado de
funciones que operan en conjunto para lograr una meta común?
Considero que gran parte de los cambios lograron su éxito debido a la cooperación existente
entre las diversas ramas y departamentos en Xerox ya que en ninguna parte se habla de una
persona que se halla establecido como responsable de dichos cambios fue más bien el hecho de
que la empresa se diera cuenta de los errores que estaba cometiendo realizando acciones
rápidas o tomas de decisión que fueron benéficas para la empresa.
La coordinación existente entra las diversas áreas y departamentos de la empresa y cómo todas
operan juntas para alcanzar un objetivo común ya que cada departamento sigue sus propias
estrategias y metas pero al final estás contribuyen al mismo fin de la empresa. Todo esto hizo
que la ventaja competitiva de Xerox Corp. aumentara y los beneficios que conlleva esta lo cual

3. se vio reflejado en su participación en el mercado que aumento de un 10% a un 18% de 1985 a
1991.