El tutor debe atender inmediatamente la situación de la estudiante que se queja a través de tuits y correos. Establecerá un diálogo privado y empático para escuchar sus reclamos y solicitudes, con el objetivo de diagnosticar la situación y determinar posibles soluciones. Enviará un mensaje privado pidiendo más detalles sobre la situación para poder comprenderla y ayudarla.

1. Casos Complejos de Tutoría

2. Caso
Mediante el uso de tuits con el hashtag que corresponde a la
capacitación y numerosos mails -incluso por medio del
correo privado del tutor- un cursante se queja de las
condiciones de su grupo, de la labor del tutor respecto de
eso y hasta propone cambios en la plataforma para que le
resulte más cómoda.

3. Analice la situación
- Cuál debería ser el modo de actuar por parte del tutor en el
marco de lo que entendemos por una buena tutoría
Cuáles serían los medios o canales de intervención (mensaje
privado, foro grupal, chat, personalmente, telefónicamente,
por una llamada de audio y/o video, etc.).
- Cuál sería el texto de su intervención (ya sea que sea oral o
escrita).

4. Modo de actuar del tutor
● Atender inmediatamente la situación
● Verificar las intervenciones realizadas por la estudiante a fin de diagnosticar
la situación.
● Determinar posibles soluciones basadas en el diagnóstico.
● Establecer un canal de comunicación para dialogar , espacialmente privado.
● Tener en cuenta en todo momento la situación planteada por la estudiante

5. Modo de actuar y respuesta del tutor
● Establecer un diálogo basado en la empatía y la amabilidad.
● Rescatar su aportes al grupo y su trayectoria dentro del cursado.
● Enviar un documentos con la evidencia de su gran labor.
● Escuchar su reclamos.
● Dejar en claro que se tiene la mejor disposición para atender sus reclamos y
solicitudes.

6. Canal a emplear para la comunicación
● Chat privado como medio sincrónico de comunicación.
● Tener en cuanta también se puede utilizar el videochat o una comunicación
telefónica.
● Al estar en un entorno virtual se deben mantener las formas en la
comunicación.

7. Comunicación
● Ser imparcial
● Ser mesurado y respetar las opiniones
● Mostrar interés por las propuestas, intervenciones y reclamos.
● Dejar en claro el propósito de los diferentes canales de comunicación y las
formalidades de escritura dentro de ellos.

8. Texto de la intervención
Estimada….. he leído sus intervenciones en twitter y los correos enviados , en los
cuales manifiesta cierta malestar y disconformidad.
Por favor le solicitaría se explicite más sobre la situación a fin de poder
comprender con mayor claridad la problemática y poder ayudarla.
Desde ya a su disposición espero su respuesta...