Unidad 10 - Comunicación

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Unidad de competencias 10 / Unidad de formación 10: La Comunicación incluyendo Relaciones Públicas y el Uso de los Medios Sociales
Nivel de competencia/Requisitos profesionales Nivel de formación/Plan de estudios
Actividades Tareas Conocimientos Destrezas Competencias
Objetivos de la
formación
Contenidos
formativos
Actividades y duración
mínima en horas teoría y
práctica, educación
presencial y a distancia)
Métodos de
enseñanza, recursos
didácticos y medios
de aprendizaje
Grupo
objetivo
Comunicación,
relaciones
públicas y el uso
de los medios
sociales en la
administración
empresarial de
las cooperativas
Comunicación
organizativa
interna en la
junta directiva
y la cooperativa
Comunicación
organizativa
externa:
relaciones
públicas,
relaciones
mediáticas y
gestión de la
reputación.
Gramática, estilo,
ejemplos y transiciones.
Comunicación no verbal
y lenguaje corporal
(estilo de voz, p. ej.:
alta, tenue, común,
oscilante; movimiento
del cuerpo, p.ej.: gestos,
cara, ojos, distancia,
espacio y tiempo entre
el hablante y el
receptor) en las
diferentes culturas.
Tipos de audiencia
receptora (por encima:
gestión; por debajo:
socios; a la misma
altura: compañeros;
externos: clientes) y
correspondencia) y
correspondencia (cartas,
notas, informes, etc.)
para la comunicación
escrita y métodos,
técnicas y herramientas,
incluyendo
herramientas
informáticas para dar
formato (p. ej.: uso de
títulos y subtítulos y
titulares/secciones para
proporcionar espacio y
mejorar la lectura),
realización de bocetos,
revisión y consejos de
edición.
Canales y herramientas
de medios y medios
sociales (herramientas
Emplear las habilidades
básicas a la hora de escuchar,
hablar, preguntar y compartir
retroalimentación (escucha
profunda de forma atenta y
receptiva mostrando
propósitos conversacionales e
invitando al consentimiento;
expresándose de forma clara y
completa; convirtiendo las
críticas y quejas en peticiones
de intervención; formulando
preguntas de forma abierta y
creativa; mostrando gratitud,
comprensión, ánimo y
satisfacción en la vida diaria;
adoptando un enfoque de la
“vida como continuo
aprendizaje”; etc.).
Reconocer la comunicación no
verbal y el lenguaje corporal y
ser consciente del suyo
propio.
Utilizar las habilidades básicas
de composición (gramática,
estilo, transición) y de
redacción (receptores y qué
expresar, dar formato, realizar
borradores, consejos de
revisión y edición, tipos de
documentación).
Cultivar una imagen positiva
de la cooperativa a través de
sus accionistas, gestionando
las relaciones y el flujo de
información con los
periodistas y con el público
para transmitir el mensaje
deseado con los canales y
Gestionar la
comunicación,
las relaciones
públicas y el
uso de los
medios
sociales en la
administración
empresarial de
la cooperativa.
Adquirir la
competencia de
“Gestionar la
comunicación,
las relaciones
públicas y el uso
de los medios
sociales en la
administración
empresarial de
la cooperativa”
Gramática, estilo,
ejemplos y
transiciones.
Comunicación no
verbal y lenguaje
corporal (estilo de
voz, p. ej.: alta,
tenue, común,
oscilante;
movimiento del
cuerpo, p.ej.: gestos,
cara, ojos, distancia,
espacio y tiempo
entre el hablante y el
receptor) en las
diferentes culturas.
Tipos de audiencia
receptora (por
encima: gestión; por
debajo: socios; a la
misma altura:
compañeros;
externos: clientes) y
correspondencia
(cartas, notas,
informes, etc.) para
la comunicación
escrita y métodos,
técnicas y
herramientas,
incluyendo
herramientas
informáticas para dar
formato (p. ej.: uso
de títulos y
subtítulos y
titulares/secciones
para proporcionar
espacio y mejorar la
Teoría: 10
(8 presenciales +2 a distancia)
Práctica: 2
(0 basadas en el trabajo +2 en
línea)
Métodos deenseñanza:
Enseñanza frontal/con
instructor (p. ej.: clases,
conferencias, narración).
Métodos interactivos (p. ej.:
debates en grupos reducidos,
estudio de casos, simulacros,
resúmenes activos,
cuestionarios, sesiones de
preguntas y respuestas, cartas
con preguntas, juegos de roles,
juegos sobre comercio y
gestión, control del
participante, etc.).
Métodos empíricos/prácticos
(p. ej.: coaching, tutoría,
suplencia, observación
profesional, prácticas,
instrucción laboral, tareas de
comité, pruebas, ejercicios,
etc.).
Recursos didácticos:
Pizarras, retroproyector,
ordenadores de sobremesa o
portátiles, impresoras, acceso a
Internet de banda ancha, etc.
Medios de aprendizaje:
Textos impresos y digitales
Sistemas de gestión del
aprendizaje (p. ej.: foros de
debate, hilos de discusión, salas
de chat, páginas de grupo, libro
de notas, etc.).
Aplicaciones de medios sociales
y plataformas P2P (p. ej.:
Facebook, Edmodo, Classroom
2.0, Peer2Peer University, etc.).
Programas de conferencias
web (p. ej.: reuniones en
línea/aplicaciones de
videoconferencia, audio
bidireccional, etc.)
Miembros
de la
cooperati
va
elegidos
por la
junta
directiva

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Actividades Tareas Conocimientos Destrezas Competencias
Objetivos de la
formación
Contenidos
formativos
Actividades y duración
mínima en horas teoría y
práctica, educación
presencial y a distancia)
Métodos de
enseñanza, recursos
didácticos y medios
de aprendizaje
Grupo
objetivo
de Internet y
tecnologías como
buscadores, marcadores
sociales de la Web 2.0,
nuevas relaciones
mediáticas, los blogs y el
marketing de los medios
sociales mediante las
redes sociales, etc.) para
la comunicación y las
relaciones públicas y las
modalidades de uso de
las mismas.
Métodos, técnicas y
herramientas para la
gestión de las relaciones
y la difusión de
información con
periodistas y con el
público para transmitir
el mensaje deseado a
través de los canales y
herramientas de los
medios y los medios
sociales, así como para
la monitorización de la
reputación en línea de la
cooperativa y para la
protección o reparación
de la presencia en línea
de la cooperativa a
través de Internet.
herramientas de los medios y
los medios sociales, así como
la monitorización de la
reputación en línea de la
cooperativa, interviniendo, si
es necesario, para proteger o
reparar la presencia en línea
de la cooperativa a través de
Internet.
lectura), realización
de bocetos, revisión
y consejos de
edición.
Canales y
herramientas de
medios y medios
sociales
(herramientas de
Internet y
tecnologías como
buscadores,
marcadores sociales
de la Web 2.0,
nuevas relaciones
mediáticas, los blogs
y el marketing de los
medios sociales
mediante las redes
sociales, etc.) para la
comunicación y las
relaciones públicas y
las modalidades de
uso de las mismas.
Métodos, técnicas y
herramientas para la
gestión de las
relaciones y la
difusión de
información con
periodistas y con el
público para
transmitir el mensaje
deseado a través de
los canales y
herramientas de los
medios y los medios
sociales, así como
para la
monitorización de la
reputación en línea
de la cooperativa y
para la protección o
reparación de la
presencia en línea de
la cooperativa a
través de Internet.

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Unidad de formación 10: La comunicación incluyendo las relaciones públicas y uso
de los medios sociales
Listade actividades de aprendizaje
Actividad 1: Escucha profunda (60 min.)
Actividad 2: Explicar su intención conversacional y su consentimientode invitación (60 min.)
Actividad 3: Expresarse de forma más clara y completa (60 min.)
Actividad 4: Convertir sus críticas y quejas en peticiones de intervención (60 min.)
Actividad 5: Formular preguntas de una forma más abierta y creativa (60 min.)
Actividad 6: Mostrar agradecimiento expresando mayor gratitud, aprecio, apoyo, satisfacción (60
min.)
Actividad 7: Adoptarel enfoque dela “vida comocontinuo aprendizaje” (60 min.)
Actividad 8: Comunicación no verbal e interpretación del propio lenguaje corporal y del de los demás
(60 min.)
Actividad 9: Redacción y escritura (90 min.)
Actividad 10: Descubriendo los medios sociales (60 min.)
Actividad 11: Descubriendo los medios sociales RP y el marketing (90 min.)

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Actividad1: Escucha profunda
Duración: 60 min.
Breve descripción: En esta actividad, el instructor presentará a los alumnos el estilo cooperativo de la
escucha y el habla, apoyándoles en una experiencia de aprendizaje formal e informal para la comprensión,
adopción y utilización de unos principios de comunicación interpersonal adecuados, empezando por los de
escucharde unaforma más atentay responsable.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de la escucha profunda de los alumnos; p. ej.: la
habilidad de escuchar no solo prestando atención, sino también separando la aceptación de la aprobación
o el acuerdo.
Tareas y ejerciciosespecíficosparalosparticipantessobre temasrelacionadosconel ámbito:
 Actividadesde aprendizaje:
- Introducción a una comunicación interpersonal apropiada, en particular para escuchar de forma
atenta y receptiva: el instructor explica al grupo de alumnos los principios (escuche primero y
acepte lo que escucha, incluso si no está de acuerdo con ello, antes de contar su experiencia o
punto de vista, separando la aceptación de los pensamientos y sentimientos que la persona
expresa de la aprobación, acuerdo, asesoramiento o persuasión. Además, para acaparar la atención
de tu compañero en situaciones tensas y para crear aceptación mutua, presta atención primero,
escuchando y repitiendo brevemente lo que ha escuchado, especialmente los sentimientos, antes
de expresar sus propias necesidades o posición) y la utilidad (la atención hacia el interlocutor y la
aceptación mutua son elementos cruciales para crear un ambiente emocional en el que sea más
fácil llegar a un acuerdo y a una acción cooperativa y conseguir alcanzar un acuerdo y resolver un
conflicto) de la escucha profunda y muestra ejemplos de su utilización en la vida real y en
situacionesde conflicto.
- Escucha activa: cada alumno tendrá un compañero para practicar y se irán turnando para contarse
experiencias de su vida. Tras haber escuchado al compañero, resumirá la experiencia completa y
lossentimientos de este medianterespuestas brevesdurante el relato.
 Auto-evaluacióny evaluacióninterpares:
- Aprender del pasado con las herramientas del presente: cada alumno piensa en una o más
conversaciones de su vida que hayan ido mal, imaginando como podría haber salido mejor con una
escucha más activa y escribiendo a su vez una versión alternativa de la conversación. Después, el
alumno presenta a los demás el resultado de la actividad intentando aportar una evaluación
personal del desarrollo de habilidades y conocimientos de laescucha profunda que ha resultado de
la experienciaformativay recibiendo unaretroalimentacióncolectivadel restode alumnos.
Las actividadesde aprendizaje,especialmente lasde carácterpráctico,contarán con lautilización enclase
(durante 30 minutos) de material de formaciónespecífico(cfr.archivode PowerPointreferente ala Unidad
de Formación 10 – La Comunicación incluyendo lasRelacionesPúblicasy el Uso de los MediosSociales,
preparadotambiénenel proyectoToTCoop+i).
Material: equipos didácticos colectivos (pizarra magnética / pizarra blanca con rotuladores, PC con
retroproyector, impresora y acceso a Internet de banda ancha) y recursos didácticos individuales (carpetas

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personales con libretas, bolígrafos, lápices, gomas, sacapuntas y documentación del material del
programa).
Recomendaciones metodológicas para implementar y evaluar: El instructor debe apoyar a los estudiantes
en su experiencia de aprendizaje colectiva formal o informal en relación con una comunicación
interpersonal adecuada, asegurando el apoyo científico en el aprendizaje de la comunicación, y la
facilitación informal del aprendizaje (p. ej.: comunicación efectiva con los alumnos, enfoques empáticos y
orientados al estudiante, consideración de las experiencias individuales de los estudiantes, etc.). Para
evaluar los resultados del aprendizaje, se propone la autoevaluación y la evaluación colectiva inter pares:
cada estudiante, delante del resto de los participantes, que desempeñan el papel de verdaderos
compañeros durante el proceso de aprendizaje, debe intentar evaluar personalmente los resultados del
aprendizaje que ha obtenido gracias a la experiencia y expresar su opinión acerca de lo que le ha parecido
bien y lo que se podría mejorar. Tras ello, el estudiante recibirá comentarios de otros participantes en
relación a los mismos temas, facilitando de esta forma la reflexión del estudiante sobre la experiencia del
aprendizaje atravésdel diálogoconlosdemásestudiantesyconel instructor.
Documentación:
The SevenChallengesWorkbook - Cooperative CommunicationSkillsforSuccessatHome and at Work,
DennisRiver,2012
Are You ReallyListening?: KeystoSuccessfulCommunication,Paul J.Donoghue andMaryE. Siegel,2005
The Zen of Listening:Mindful Communicationinthe Age of Distraction,RebeccaZ.Shafir,2003
The Wisdomof Listening,MarkBrady,2003

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Actividad2: Explicar su intenciónconversacional y su consentimientode invitación
Duración: 60 min.
adopción y utilización de unos principios de comunicación interpersonal adecuados, centrándose en
aquellosque explicanlaintenciónconversacional yel consentimientode invitación.
El objetivo es desarrollar las habilidades de comunicación en lo referente a la explicación de intenciones
conversacionales y consentimiento de invitación de los alumnos, p. ej.: la habilidad de ayudar a su
interlocutoracooperary a reducirlosposiblesmalentendidos.
- Introducción a una comunicación interpersonal adecuada, especialmente para explicar intenciones
e invitar al consentimiento: el instructor explicará al grupo de alumnos los principios (invitar al
interlocutor a unirse al tipo de conversación que uno desea mantener y hacer comprensible el
marco de su intención conversacional, brindando al oyente la oportunidad de aceptar o declinar
una oferta conversacional específica, permitiéndole prepararse para lo que viene, especialmente si
el tema posee carga emocional y ayudándole a entender el rol que queremos que juegue en la
conversación, a ser explícito, a encontrar la manera de expresarse en diferentes situaciones y a
evitar méritos de intención) y la utilidad (la explicación de intenciones conversacionales y las
invitaciones al consentimiento son elementos cruciales para reducir los posibles malentendidos y
para ayudar a la cooperación de su interlocutor, ya que cuando la gente acepta hablar con
nosotros, estarán más presentes en la conversación y serán más capaces de comprender nuestras
necesidades o explicar por qué no lo son) de explicar las intenciones e invitaciones al
consentimiento en la comunicación, y mostrará ejemplos de su utilización en la vida real y en
situacionescomunicativas.
- Explicar el tipo de conversación que uno desea mantener: cada alumno buscará un compañero de
conversación y, turnándose con el mismo, intentará empezar diferentes tipos de conversación de
entre las que figuran en la siguiente lista de intenciones conversacionales satisfactorias conel fin de
motivar al interlocutor a la escucha introduciendo primero su intención conversacional. A
continuación, el alumno anotará qué intenciones conversacionales parecen más fáciles para
empezarycuáles resultan másdesafiantes:
Lista de intencionesconversacionalessatisfactorias(introducidascon “Ahora mismo megustaría…”)
1. ...contarlemis experiencias/sentimientos…
2. ...escucharquétal le va todo.(Másespecíficamente:…quétallleva [tema]…)
3. ...entretenerlecon una historia.
4. ...exploraralgunasposibilidadessobre…(requieresu empatía,pero no consejo o permiso)
5. ...planearuna línea deacción para mí (con su ayuda o con usted solo como oyente/testigo)
6. ...coordinar/planearnuestras accionessobre...
7. ...expresarmiafecto por usted (o aprecio porsu preocupación…)
8. ...expresarlemi apoyo en la difícil situación porla que está pasando
9. ...quejarme/reclamarlesobrealgo queha hecho (o dicho)
10. ...confirmarmicomprensión porla experiencia o posición que acaba decompartir
11. ...resolverun conflicto que he tenido con usted sobre…

7
12. ...negociaro hacerun trato con usted sobre…
13. ...trabajarcon usted para tomaruna decisión acerca de…
14. ...darlepermiso o consentimiento para…/...quemede permiso o consentimiento para…
15. ...Proporcionarleinformación sobre…/...quemeproporcioneinformación sobre…
16. ...aconsejarlesobre…/...quemeaconsejesobre…
17. ...darleindicaciones,órdeneso tareas…/ que me déindicaciones u órdenes
18. ...Realizaruna solicitud (deacción,información,objeto,dinero,promesa,etc.)
19. ...consentir(o rechazar) una solicitud queha realizado
20. ...hacerleuna oferta (deacción,información,objeto, dinero, promesa,etc.)
21. ...aceptaro declinar una ofertaqueme ha hecho.
22. ...persuadirleo motivarlepara queadopte un (particular) punto devista.
23. ...persuadirleo motivarlepara queelija una (particular) lista de acción.
24. ...perdonarlepor…/pedirle perdón por...
25. ...disculparmepor.../quese disculpeconmigo por...
26. ...ofrecerleuna interpretación de...(lo que ...significa para mí) / solicitar su interpretación de...
27. ...ofrecerleevaluación sobre...(cómo debueno o demalo creo quees…) / solicitarle evaluación
de…
28. ...cambiarel tema de la conversación y hablarsobre…
29. ...tomarmeun tiempo para pensarlascosas
30. ...irme/acabarestaconversación para poder
 Autoevaluación yevaluación interpares:
- Explorar intenciones conversacionales no satisfactorias: cada alumno intentará evaluar en qué
grado usa él mismo y otros individuos las intenciones conversacionales no satisfactorias abajo
enumeradas. Además, escribirá una experiencia personal de participación involuntaria en este tipo
de conversaciones y presentará al resto de alumnos los resultados de la actividad, intentando
aportar una evaluación personal del desarrollo de las habilidades y conocimientos de intenciones
conversacionales e invitaciones al consentimiento de comunicación que hayan resultado de la
experienciaformativa,recibiendo laretroalimentación colectivadel restode estudiantes:
Listado de intencionesconversacionalesinsatisfactorias:
1. Mentir, decepcionaro engañar(a vecesredimidasen parte porbuenasintencionesen general,
pero normalmenteno)
2. Amenazar
3. Hacer daño o maltratar
4. Castigar(causa resentimiento,evasión y deseo devenganza)
5. Culpar(centrándoseen el pasado en vez deen el presenteo el futuro)
6. Controlaro coaccionar(obligar,influenciara alguien contra su voluntad y consentimiento)
7. Manipular(influenciara alguien sin su aceptación y consentimiento)
8. Degradar,humillaro avergonzar…
...intentando dejara alguien en mala posición delantede otroso
...intentando quela gentedudede sí misma o se sienta malconsigo misma
9. Negarla existencia de un problema con indicios claros y llamamientossincerosde terceros
10. Ocultara alguien lo quele resulta importantedela otra persona (siesa persona es importante
en su vida)
11. Suprimiro invalidarla respuesta emocionaldealguien frentea un acontecimiento o situación
dada (como en “¡No llores!”)
12. Retirarse de la interacción para evitar consecuenciasdealgo que he hecho.
Las actividadesde aprendizaje,enparticularlasde carácter práctico,contarán con lautilizaciónenclase

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retroproyector, impresora y acceso a internet de banda ancha) y recursos didácticos individuales (carpetas
programa).
Recomendaciones metodológicas para implementar y evaluar: El instructor debe apoyar a los alumnos en
la experiencia colectiva formal e informal sobre una comunicación interpersonal adecuada, asegurando
tanto el apoyo científico requerido en el aprendizaje de la comunicación como la facilitación formal del
aprendizaje (p. ej.; comunicación eficaz con ellos, planteamientos orientados al aprendizaje y empatía,
consideración de las experiencias individuales de los alumnos, etc.). Sugerencia para la evaluación de los
resultados de aprendizaje, auto-valoración y evaluación colectiva de compañeros: cada participante, en
presencia de todos los participantes que desempeñen el papel de compañeros reales durante el
aprendizaje, intentará aportar una evaluación personal de los resultados de la formación que han resultado
de la experiencia, lo que se hizo bien y lo que podría haberse mejorado. A continuación, el alumno recibirá
retroalimentación del resto de los participantes sobre los mismos temas, facilitando las reflexiones de la
experienciaformativaatravésdel diálogoentre los alumnosimplicadosyel instructor.
Documentación:
The SevenChallengesWorkbook - Cooperative CommunicationSkillsforSuccessatHome andatWork (ibid.)

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Actividad3: Expresarse de formamás clara y completa
Duración: 60 min.
adopción y utilización de unos principios comunicativos interpersonales adecuados, centrándose en
aquellosque permitenexpresarse de formamásclaray completa.
El objetivo es desarrollar las habilidades de autoexpresión de los alumnos; p. ej.: la habilidad de empatizar
con el interlocutorexpresandomásde loque ve,escucha,siente,interpreta,desea e imagina.
- Introducción a una comunicación interpersonal adecuada, especialmente para expresarse de una
forma más clara y completa: el instructor explicará al grupo de alumnos los principios (proporcionar
al interlocutor más información sobre lo que se experimenta a través de la experiencia;
especialmente: hechos que se han experimentado, escuchado o sentido; emociones percibidas;
interpretaciones personales, deseos, necesidades, recuerdos o expectativas que respaldan esos
sentimientos; acciones, información o compromisos deseados; resultados positivos que se esperan
de esas acciones, información o compromisos – para facilitar al interlocutor la reconstrucción
precisa de su experiencia y la comprensión de lo que se piensa, se siente y se desea) y la utilidad (la
expresión clara y completa de uno mismo es un término crucial para conseguir una mayor empatía
con el interlocutor, para descifrar los malentendidos del día a día y para trabajar los sentimientos
frecuentemente incomprendidos) de una expresión propia clara y completa, y mostrará ejemplos
de su utilización enlavidareal y ensituaciones comunicativas.
- Exploración de los “cinco mensajes”: cada alumno contará una historia sobre algún conflicto,
frustración y satisfacción vivida usando el esquema y las recomendaciones que se plasman a
continuación paraexpresarde formamás clara losdiferentesaspectos de esaexperiencia:
Aspectos de la
experiencia:
Recomendaciones para expresarse de forma más clara:
1. ¿Qué se ve,
escucha o siente?
(solo hechos)
A. Empiece exponiendo lo que realmente ve o escucha envez de expresar cómose siente al respectoo loque p
B. Describa acciones específicas observadas, evite generalizacionescomo“ustedsiempre…” o “usted nunca…”)
C. Sea específico sobre la localización, momento, color, textura, posiciónyfrecuencia conla que se produce alg
D. Describa enlugar de diagnosticar. Evite palabras que etiqueten o juzguen lasacciones que observa, como “b
etc.
E. Evite descripciones de una situación que impliquen emocionessinrealmente explicar la situación, como“tot
“horrible”. Exprese sus sentimientos explícitamente en el Mensaje 2 (descritoposteriormente). P. ej.:
“Cuando vi la gran mancha de café en la alfombra…”
es más fácil de escuchar yentender que:
“Cuando usted me arruinó el día, como siempre, con sus travesuras asquerosas, apestosas y absolutamente d
2. ¿Qué emociones
siente?
A. Use descriptores de emociones específicascomo “Me siento…”:contento, enfadado, encantado, triste, asus
tranquilo, entusiasmado, aterrado, excitado, deprimido, feliz, etc.
B. Evite palabras relacionadas consentimientos que impliquen la acción de otra persona:“Me siento…, ignorad
descuidado, rechazado, dominado, abandonado, usado, engañado (etc.).
Fíjese en cómo estas palabras culpanindirectamente al receptor de las emocionesdel hablante. Para ayudar al
siente, modifique estaspalabras de “culpa implícita” por emocionesnombradas explícitamente (veáse Sugeren
interpretacióno deseoincumplido(Mensaje 3).
Por ejemplo: “Sientoque me está ignorando completamente” probablemente signifique “Me siento triste (o e
preste más atención, (pase más tiempo conmigo, etc.) …”.
3. ¿Qué
interpretaciones,
deseos, necesidades,
A. Exprese las interpretaciones, deseos, esperanzas, entendimientos yasociacionesque respaldansus sentimie
... porque me imagino que… …porque veo que como…
... porque recuerdo cómo... ... porque yo entiendo que eso significa…

10
recuerdos o
anticipaciones suyas
respaldanesos
sentimientos?
En vez de...porque USTED...(Hizo, dijo, no hizo, etc.)
B. Bajo nuestrasinterpretaciones, normalmente haydeseos, esperanzasynecesidades incumplidas.
Explore yexprese los deseos incumplidos que también respalden sus sentimientos:
... porque yo quería... ... porque me hubiese gustado ...
... porque esperaba que... ...porque yo necesitaba ...
En vez de... porque USTED… (Hizo, dijo, no hizo, etc.).
4. ¿Qué acción,
informacióno
compromisoespera
ahora?
A. Solicite información, que se tomenmedidas o solicite un compromisode cara a futuras medidas o informac
gente nopuede sentir emocionesbajodemanda de las mismas, generalmente noes productivopedir a una pe
concreta (“Quiero que se anime.”, “Quiero que se enfade por este tema”, etc.).
B. Si su demanda es un asunto general, exija que se dé unpasoespecífico hacia ella. Modifique las demandas a
respeto, ayuda, comprensión, apoyo, etc.” enverbos de acción específica comopor favor “escuche, siéntase, le
sujéteme, etc.”.
C. Exprese sus demandas entérminos positivos: “Porfavor, llegue a las ocho” en lugar de “Nollegue tarde…”.
D. Incluya cuándo, dónde, cómo. Incluir los detalles puede ayudarle a evitar grandes malentendidos.
5. ¿A qué resultados
positivos llevará esa
acción, informacióno
compromisoenel
futuro? (sin
amenazas)
Cuandodescribe los resultados positivos a la recepciónde su solicitud, motiva a suinterlocutor, sintiéndose ca
allana el terrenopara futuras expresiones de agradecimiento ydirige surelación hacia la aceptación mutua ye
agradable de sobrellevar), que con la pena, el deber, la obedienciao el resentimiento (mucho menos agradable
 Auto-evaluación yevaluacióninterpares:
- Centrándose en situaciones diarias de auto-expresión claras y completas: cada alumno confecciona
una lista de situaciones de apoyo emocional en su vida en las que pueda usar el esquema de
aspectos de experiencia para profundizar en la calidad de apoyo emocional proporcionado por los
interlocutores. Después, el alumno presenta a los demás el resultado de la actividad intentando
aportar una evaluación personal del desarrollo de habilidades y conocimientos para la auto-
expresión de forma clara y completa que ha resultado de laexperiencia de aprendizaje y recibiendo
una retroalimentacióncolectivadel restode alumnos.
programa).
tanto el apoyo científico requerido en el aprendizaje de la comunicación como la facilitación formal de
aprendizaje (p. ej.: comunicación eficaz con ellos, planteamientos orientados al aprendizaje y la empatía,
consideración de las experiencias individuales de los alumnos, etc.). Sugerencia para evaluar los resultados
de aprendizaje, para la auto-evaluación y para la evaluación colectiva inter pares: cada participante, en

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Documentación:

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Actividad4: Convertir sus críticas y quejas enpeticionesde intervención
Duración: 60 min.
Breve descripción: En esta actividadel instructor presenta a los alumnos el estilo cooperativo de la escucha
y el habla, apoyándolesen una experiencia de aprendizaje formal e informal para la comprensión, adopción
y utilización de unos principios de comunicación interpersonal adecuados, centrándose en aquellos que
conviertenlaspropiascríticasy quejasenpeticionesde intervención.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de los alumnos a la hora de realizar peticiones de
intervención y compartir expectativas positivas; p. ej.: la habilidad de convertir las quejas y críticas propias
y lasde losdemásenpeticionesde intervención específicasyexplicarlaspeticionespropias.
Tareas y ejerciciosespecíficospara losparticipantessobre temasrelacionadosconel ámbito:
- Introducción a una comunicación interpersonal adecuada, especialmente para convertir las críticas
y quejas propias en peticiones de intervención: el instructor explicará al grupo de alumnos los
principios (Solicitar lo que se desea utilizando un lenguaje específico, orientado a la acción y
positivo, en vez de usar generalizaciones , “porqués”, “noes” o “alguien debería”; ayudar a los
interlocutores a acatar órdenes explicando las peticiones propias con cláusulas explicativas, “para
que…”, “me ayudaría a… si usted…” o “para…”, etc.; cuando se reciban quejas y críticas de los
demás, transformar y reformular las quejas en peticiones de intervención) y la utilidad (convertir
las críticas y quejas propias en peticiones de intervención, preguntando qué queremos y
arriesgándonos a ser rechazados, es un elemento crucial para aumentar las oportunidades de
conseguir cooperación por parte de los demás, centrando la atención del interlocutor en la
situación actual y aceptando los riesgos que esto conlleva) de realizar peticiones de intervención y
compartir expectativas positivas y mostrará ejemplos de su utilización en la vida real, en la
comunicacióny ensituacionesde conflicto.
- Trabajar en situaciones diarias para transformar las críticas y quejas en peticiones de intervención:
cada alumno piensa en quejas que se estén teniendo lugar actualmente en su vida doméstica,
laboral o comunitaria y las convierte en peticiones de intervención específicas con una explicación;
el instructor prestará ayuda a la hora de buscar ejemplos de quejas reformuladas en peticiones de
intervención (p.ej.: “¡No sea tan desconsiderado! Podría convertirse en “Por favor, cierre la puerta
con cuidado para no despertar a la tía María; “Alguien debería pedir papel de impresora” podría
reformularse en “¿Podría pedir dos paquetes de papel de impresora para que no nos quedemos sin
nada?”; “¡Baje esa música!” podría convertirse en “Hola, vivo arriba y su música resuena por las
paredes, ¿podríabajarlaustedunpoco para que podamosescucharla televisión?”,etc.).
 Auto-evaluaciónyevaluacióninterpares:
- Dirigir el camino hacia la resolución de conflictos: cada alumno, tras leer un folleto que resume los
pasos para vivir y trabajar con “compañeros en situación de conflicto”, intentará describir cómo
hubiese empleado estos pasos en un conflicto reciente y cómo podría haberse desarrollado el
conflicto de forma diferente. Tras ello, el alumno presentará a los demás el resultado de la
actividad intentando aportar una evaluación personal del desarrollo de habilidades y conocimientos
para la conversión de críticas y quejas propias en peticiones de intervención que han resultado del
aprendizaje y recibiendo unaretroalimentacióncolectivadel restode alumnos.

13
Las actividadesde aprendizaje,especialmente lasde carácterpráctico,contarán con lautilizaciónenclase
programa).
tanto el apoyo científico requerido en el aprendizaje de la comunicación como en la facilitación formal del
aprendizaje (p. ej.: comunicación eficaz con ellos, planteamientos orientados al aprendizaje y a la empatía,
Documentación:
Folleto:
Cuando se inicie un conflicto, ponga a prueba estas sugerencias…
1. Cálmese, intente respirar lenta y profundamente. Mientras respira, piense en un momento de mucha felicidad y
paz en su vida. Esto le ayudará a no sentirse totalmente engullido por la situación. No se le va la vida en ello. Imagine
que está contemplando el conflicto desde arriba,desdeun balcón apacible o desde la cima de una montaña.
2. Piense en lo que realmente necesita. ¿Qué es lo mejor a largo plazo para su mente, su cuerpo, su espíritu, su lugar
de trabajo, su familia, su comunidad? Céntrese en estas metas positivas. No se permita distraerse de sus
metas/necesidades por lo que usted interpreta como fechorías, errores, equivocaciones y/o malas decisiones de los
demás.
Piense que sus intereses a largo plazo están implicados en la situación y ordénelos por prioridad, así podrá centrarse
en gestionar los problemas querealmente son importantes para usted.
3. Imagine a su compañero en situación conflictiva como un aliado potencial. Imagine que le han abandonado en
una isla desierta con su compañero en situación conflictiva y que la supervivencia a largo plazo para los dos depende
de que cooperen en formas nuevas y creativas quecubrirán sus necesidades.
4. Empiece escuchando a la otra persona y afirme cualquier cosa con la que esté de acuerdo. Observe con atención y
dígale a su compañero en situación conflictiva si encuentra cualquier ámbito en que sus intereses y necesidades
puedan solaparsecon los suyos.
5. Reconozca y discúlpese por cualquier error que pueda haber cometido durante el conflicto. Puede que los demás
hagan lo mismo si usted encarrila la conversación. Cree un espacio de aceptación para sus compañeros en situación
conflictiva para reconciliarse. Olvidarse de los errores del pasado, por ambas partes, puede hacer ver a los
participantes deun conflicto la situación desdeotro ángulo.
6. Resuma las necesidades, sentimientos y posición de la otra persona de forma tan precisa como pueda y haga esto
lo primero, antes de explicar sus propias necesidades o peticiones. Cuando uno siente que le escuchan existe una

14
mayor predisposición a escuchar. Resuma para hacer saber a los demás que les ha entendido, no para discutir su
punto de vista.
7. Céntrese en metas positivas para el presente y el futuro, sin importar lo que usted o su compañero en situación
conflictiva hayan dicho o hecho en el pasado. Castigar o avergonzar a alguien por acciones pasadas no resultará en
que esa persona conozca sus necesidades en el presente. El presente y el futuro son lo único que usted puede
cambiar.
8. Cuando se desencadene un desacuerdo, céntrese en las normas y en mediadores potenciales. P. ej.: si no se
puede poner de acuerdo en el precio de algo, intente llegar a un acuerdo para establecer una regla justa para fijar
precios. Si no puede ponerse de acuerdo para establecer una regla justa, céntrese en encontrar un mediador que
pueda ayudarlea usted y su compañero en situación conflictivaa definir una regla justa.
9. Realice peticiones sobre acciones específicas que otra persona pueda acatar, en vez de para sentimientos o
actitudes generales. Explique cómo le ayudarán las acciones solicitadas, así la otra persona se sentirá poderosa y
respetada al cumplir con su petición.
10. Tenga en cuenta este conflicto como un estímulo motivacional para empezar a estudiar maneras más efectivas y
compasivas deresolver conflictos.
Este folleto se ha extraído de “Apocket guide to conflict resolution”, Dennis Rivers andPaloma Pavel, 2012

15
Actividad5: Formular preguntas de una forma más abiertay creativa
Duración: 60 min.
Breve descripción: En esta actividad el instructor introducirá a los alumnos el estilo cooperativo de la
adopción y aplicación de unos principios de comunicación interpersonal adecuados, centrándose en
aquellosrelacionadosconlaformulaciónde preguntasde unaformamásabiertay creativa.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de los alumnos para animar a los interlocutores a
compartir en mayor grado sus pensamientos y sentimientos formulando preguntas más “abiertas” en vez
de preguntas de “sí/no” y para centrar la atención en la conversación y dirigir la interacción con los demás
formulandopreguntaspotencialmente creativassobre diversosaspectosde lavida.
- introducción a una comunicación interpersonal adecuada, especialmente para formular preguntas
de forma más abierta y creativa: el instructor explicará al grupo de alumnos los principios (evitar el
uso habitual de preguntas de “sí/no”, que normalmente tienden a silenciar a los demás en lugar de
hacer que se abran, no invitan mucho al diálogo y frecuentemente el receptor siente que es una
forma de presionar a los demás para que tomen una decisión; en vez de eso, permitir que el
interlocutor adopte un amplio rango de respuestas, animándole a compartir en mayor grado sus
pensamientos y sentimientos formulando preguntas “abiertas”; evitar la utilización de preguntas
banales, obvias, inútiles y contraproducentes, intentando formular preguntas sobre el “cómo” para
el futuro en vez de preguntas del tipo “por qué” sobre el pasado y preguntas conscientes, inútiles,
exploratorias y penetrantes sobre otros, sobre uno mismo y sobre la situación o tarea de uno) y la
utilidad (para conocer y comprender mejor lo que sienten, piensan, desean y planean los demás, y
para coordinar nuestra vida y nuestro trabajo con la vida y trabajo de los demás, lo que incluye la
resolución de conflictos de forma que cubra las necesidades de los demás y para intentar
controlarse en lo que se esté ocurriendo) de formular preguntas “abiertas” en vez de preguntas de
“sí/no” y preguntas potencialmente creativas y mostrará ejemplos de su utilización en la vida real y
- Formular preguntas para comunicarse: cada alumno tomará los ejemplos expuestos a continuación
y escribiráunapreguntaabiertaque incluyacontenidosobre supropia vida:
Ejemplosde preguntasabiertas:
“¿En quémedida se siente cómodo con el Plan B?”
“¿Cómo podría modificarestapropuesta para que cumpla con susexigencias?”
“¿Qué tipo de información necesita para seguiradelante?”
“¿Qué le gustó de la película?”
“¿Qué opina sobre…trasladarla sede a Boston?”(En vez de “¿Le parece bien si…?”)
“¿Cómo se sienteacerca de todo esto?”
“¿En quémedida se siente preparado para…?”(En vezde “¿Está preparado para…?”)
- Ampliar su conjunto de preguntas creativas: cada alumno imaginará y describirá brevemente una
situaciónde suvidaen laque tenga que preguntarporcualquierade lassiguientescuestiones:
Preguntas:
¿Cómo me sientosobre esto?

16
¿Qué (estoy/está)experimentandoahora mismo?
¿Cómo podría haberlohecho de diferente manera?
¿Qué (puedo/puede) aprender de esta (situación, equivocación, experiencia dolorosa)?
¿Qué tipode explicaciones me doya mí mismocuando me pasan cosas malas?
¿Con qué facilidad podría ver esta situacióndifícil comotemporal, específica a una localizaciónyparte de una casualidad?
¿Qué es lomás importante que quiero de esta situación?
¿Qué soluciones pueden aportar a la gente más de loque desean?
¿Cuál es mi mejor alternativa frente unacuerdonegociado?
¿Qué tipode profecía auto-cumplida quieroponer enmarcha enesta situación?
¿Qué posibilidadesse sugeriríansi mirase esta situación como si fuese un avión…uncoche…un circo…una película…un musical…,
etc.?
¿A qué me recuerda esta situación?
Si hagolo que estoypensandohacer, ¿en qué tipode persona me convertiría?
¿Cómo eranlas cosascuando todos nos llevamos bien y no teníamos este problema?¿Cómoiba todoycómo se sentía?
(Centrándose enel éxito) recordandoeste logro, ¿cuál ha sido el momento crucialque ha hechoestoposible?
¿Qué detalles se dieron enel momentodel éxito?
Analizando todos estos momentos de éxitohasta ahora, ¿qué tipo de futuropuede ser posible?
- Transformar preguntas de “sí/no”: cada alumno convertirá cada una de las preguntas de “sí/no” de
los siguientes ejemplos en una pregunta “abierta”. Después, el alumno presentará a los demás el
resultado de la actividad intentando aportar una evaluación personal del desarrollo de habilidades
y conocimientos para la formulación de preguntas de forma más abierta y creativa que haya
resultadodel aprendizaje y recibiráunaretroalimentacióncolectivadel restode alumnos.
Ejemplosde preguntastipo “sí/no”para transformaren preguntas“abiertas”:
(Hablando con una persona queparecedecepcionada…) “Así quenote ha gustadoeso,¿eh?”
________________________________________________________________________
(Un piloto a un nuevo copiloto…) “¿Sabescómopilotaresto?”
________________________________________________________________________
(Una enfermera a un paciente...) “¿Sehatomado lamedicación?”
________________________________________________________________________
(Padrea adolescente...) “¿Nocreesque sería mejor si hiciesesantes tus deberes?”
________________________________________________________________________
Las actividadesde aprendizaje,enparticular lasde carácter práctico,contarán con lautilizaciónenclase

17
de Formación 10 – La Comunicación incluyendo lasRelacionesPúblicasy el Uso de los Medios Sociales,
programa).
aprendizaje (p. ej.: comunicación eficaz con ellos, planteamientos orientados al aprendizaje y a la empatía,
resultados de aprendizaje, auto-evaluación y evaluación colectiva inter pares: cada participante, en
Documentación:
The 7 Powersof Questions,DorothyLeeds,2000
Change YourQuestions,Change YourLife,MarileeG.Adams,2009

18
Actividad 6: Mostrar agradecimiento expresando mayor gratitud, aprecio, apoyo,
satisfacción
Duración: 60 min.
Breve descripción: En esta actividadel instructor presenta a los alumnos el estilo cooperativo de la escucha
y el habla, apoyándolesen una experiencia de aprendizaje formal e informal para la comprensión, adopción
y aplicación de unos principios de comunicación interpersonal adecuados, centrándose en los de mostrar
agradecimientoexpresandomayor gratitud,aprecio,apoyo,satisfacción.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de los alumnos expresando mayor aprecio,
satisfacción,aseveración,apoyoygratitud.
- Introducción a una comunicación interpersonal adecuada, especialmente a la hora de expresar
gratitud, aprecio, apoyo y satisfacción: el instructor explicará al grupo de alumnos los principios
(explorar sus actitudes frente al agradecimiento y aprovechar todas las oportunidades de mostrar
gratitud de manera significativa a la gente importante en su vida, a la red de vida que nos mantiene
a todos y por las cosas simples que nos pueden deleitar si lo permitimos, intentando ver con otros
ojos, tomando cierta distancia frente a los conflictos y problemas de la vida diaria y permitiéndose
un espacio para apreciar lo que es bueno, positivo y agradable, así como mostrando aprecio de una
manera más consciente y reveladora) y la utilidad (especialmente, para construir relaciones más
satisfactorias y sanas con la gente, basándolas en un núcleo de aprecio mutuo que hace una
relación lo suficientemente fuerte como para adaptarse a las diferencias y desacuerdos) de
manifestar más aprecio, satisfacción, aseveración, apoyo y gratitud y mostrará ejemplos de su
utilización enlavidareal yensituaciones comunicativas.
- Situaciones por las que estar agradecido: cada alumno, por su cuenta, escribe los cinco
acontecimientos más felices de su vida (o tantos como puedan ocurrírsele), prestando atención a
su estadode ánimotras haberdescritoestosacontecimientosy anotando tambiénel mismo.
 Auto-evaluación yevaluación interpares:
- Gente por la que estar agradecido: cada alumno, por su cuenta, describe al menos a dos
personas en particular que han sido una bendición en su vida, prestando atención a su estado
de ánimo al final del ejercicio y anotándolo también. Después, el alumno presenta a los demás
el resultado de la actividad intentando aportar una evaluación personal del desarrollo de
habilidades y conocimientos para mostrar mayor gratitud, aprecio, apoyo y satisfacción que
hayan resultado del aprendizaje y recibiendo una retroalimentación colectiva del resto de
alumnos.
Las actividadesde aprendizaje,enparticularlasde carácter práctico, contarán con lautilizaciónenclase

19
programa).
tanto el apoyo científico requerido en el aprendizaje de la comunicación como en la facilitación formal de
resultados de aprendizaje, auto-evaluación y evaluación colectiva inter pares: cada participante, en
presencia de todos los participantes que desempeñan el papel de compañeros reales durante el
aprendizaje, intentará aportar una evaluación personal de los resultados de la formación que hayan
resultado de la experiencia, lo que se hizo bien y lo que podría haberse mejorado. A continuación, el
alumno recibirá retroalimentación del resto de los participantes sobre los mismos temas, facilitando las
reflexionesde laexperiencia formativaatravésdel diálogoentre los alumnosimplicadosyel instructor.
Documentación:

20
Actividad7: Adoptar elenfoquede la“vidacomocontinuoaprendizaje”
Duración: 60 min.
adopción y utilización de unos principios de comunicación interpersonales adecuados, centrándose en los
que tratan la vidacomo continuoaprendizaje.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de los alumnos sobre el enfoque de la vida como
“continuoaprendizaje”.
- Introducción a una comunicación interpersonal adecuada, especialmente para adoptar el enfoque
de “la vida como continuo aprendizaje”: el instructor explicará al grupo de alumnos los principios
(ver cada día de la vida como una oportunidad para convertirse en un comunicador de éxito y
convertir una comunicación apropiada en una parte importante de nuestra vida diaria,
practicándolo en la mayor variedad de situaciones posibles, aprendiendo a ver cada conversación
como una oportunidad para desarrollar nuestras destrezas y conocimientos, cada encuentro como
una ocasión para expresar mayor aprecio, cada discusión como una oportunidad para convertir sus
quejas en peticiones y para formular preguntas de forma abierta y creativa, aprovechando cada
ocasión para expresar gratitud de forma significativa, utilizando un enfoque de “sobreaprendizaje”
para el desarrollo de esta habilidad. Esto es más necesario de lo que parece, p.ej.: el auto-perdón
en el aprendizaje, aceptando los errores como una oportunidad para formarse, ensayo-error) y la
utilidad (especialmente, la recompensa de practicar las habilidades comunicativas será sentirse
mejor consigo mismo y con la gente que le rodea y el ser capaz de afrontar situaciones de conflicto
con más confianza, probablemente también conseguir más de lo que desea siendo suficientemente
habilidoso para ayudar a sus compañeros a tener lo que desean en su vida y trabajo) del enfoque
de “la vida como continuo aprendizaje” y mostrará ejemplos de su utilización en la vida real y en
- Crear mediante la conversación la vida que hay entre y en nosotros: Cada alumno, tras haber leído
el folleto entregado que resume las cualidades de una conversación adecuada y las directrices de
posible desarrollo, intentará imaginar y describir una conversación de su vida en la que emplee
todasellas.
- Poner en práctica las aptitudes para una conversación adecuada: cada alumno buscará un
compañero para practicar y empezará con él una conversación, intentando poner en práctica las
aptitudes para una conversación adecuada resumidas en el folleto entregado. Después, el alumno
presentará a los demás el resultado de la actividad intentando aportar una evaluación personal del
desarrollo de habilidades y conocimientos de la vida como un continuo aprendizaje que hayan
resultadode laformacióny recibiráuna retroalimentacióncolectivadel restode alumnos.

21
programa).
Documentación:
Folleto:
Conversación: creando la vida que vive entre nosotros (y en nosotros también)
Hablar sobre mis pensamientos, sentimientos, experiencias y deseos con la gente cercana a mí…
Orientaciones sobre posibles cambios>>>...En formas que expresen con mayor detalle lo que me está ocurriendo, más
fáciles de entender para mis interlocutores y con las que puedan empatizar.
Escuchar a la gente narrar sus experiencias, pensamientos, sentimientos…
Orientaciones sobre posibles cambios>>>...Prestando más atención, mostrando mayor gratitud, respondiendo de
forma que confirme a mis interlocutores que he comprendido sus experiencias.
Hablar con la gente para expresar mi aprecio hacia ellos…
Orientaciones sobre posibles cambios>>>...Con un vocabulario más rico y completo, que permita a la gente entender
mi satisfacción y agrado hacia ellos y con sus acciones.
Hablar con los demás para resolver mis conflictos con ellos...
Orientaciones sobre posibles cambios>>>...Hablar expresando más detalladamente mis necesidades, sin atacar a mis
compañeros en situación conflictiva, escuchando de forma que mis compañeros en situación conflictiva expresen en
mayor grado sus necesidades sin atacarme. Aprendiendo a perdonar y pidiendo perdón.
Hablar y escuchar para coordinar mis acciones con las acciones de la gente importante para mí (en casa, en el
trabajo, en proyectos comunitarios, etc.)...
Orientaciones sobre posibles cambios>>>...Expresándome de forma más clara y escuchando con atención para
aumentar el nivel de entendimiento mutuo. También, aprendiendo a dialogar sobre temas controvertidos sin criticar a
mis interlocutores, aprendiendo a transformar mis críticas y las de los demás en peticiones de intervención y
aprendiendo a formular preguntas de forma más creativa.
Comunicarme a través de la escritura de un diario y de “diálogos internos”...
Orientaciones sobre posibles cambios >>>...En formas que me permitan obtener una imagen más clara de lo que está
pasando en mi vida, sentirme más presente en mi vida, aceptarme y perdonarme más, imaginar y planear el siguiente
paso en mi vida de forma más creativa y ser más valiente al afrontar mis errores aprendiendo de ellos.

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Escuchar y aclarar los asuntos como mediador entre personas en conflicto...
Orientaciones sobre posibles cambios >>>...Como ampliación de todo lo mencionado, escuchar de forma más receptiva
de modo que confirme a cada hablante que he entendido sus experiencias y sentimientos; animando y orientando a
cada compañero en situación conflictiva a escuchar al otro y a expresar sus deseos y necesidades como peticiones de
intervención en vez de como ataques hacia el otro.
Este folleto se ha extraído de “The Seven Challenges Workbook - Cooperative CommunicationSkills for Success at Home and atWork” (ibid.)

23
Actividad 8: Comunicación no verbal e interpretación del propio lenguaje corporal y del de
los demás
Duración: 60 min.
Breve descripción: En esta actividad, el instructor introducirá a los alumnos la comunicación no verbal,
apoyándoles en una experiencia de aprendizaje formal e informal para la interpretación de nuestro
lenguaje corporal y del de los demás, para la adopción y aplicación de enfoques efectivos de comunicación
no verbal.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de los alumnos sobre la comunicación no verbal y la
interpretación del lenguaje corporal.
- Introducción a la comunicación no verbal: el instructor explicará al grupo de alumnos las
características principales de la comunicación no verbal y la interpretación del lenguaje corporal
(comunicación a través del envío y recepción de señales sin palabras, incluyendo la cinésica; esto
es: el rostro, el contacto visual, los gestos, la postura, los movimientos corporales y la proxémica;
esto es: las distancias espaciales entre los interlocutores; el paralenguaje, que incluye la calidad de
voz, el tipo, tono, volumen y forma de hablar; así como las características prosódicas, como el
ritmo, la entonación y énfasis; la háptica; esto es: establecer contacto físico durante el proceso
comunicativo; la ropa, el olor; etc.) incluyendo las diferencias culturales y los principios (el proceso
de expresar un mensaje sin usar palabras en la dinámica de la comunicación, percepción y escucha,
y la comunicación verbal; fluidez, rapidez, carácter contextual intencionado/inintencionado de la
comunicación no verbal; la comunicación no verbal de sentimientos y actitudes; etc.) y la utilidad
(especialmente, aprender a fijarse en la comunicación no verbal y cuidar la propia son
herramientas poderosas que pueden ayudar a la gente a conectar con los demás, a expresar lo que
realmente desean y a construir mejores relaciones, ya que la comunicación no verbal representa
una gran parte de la comunicación. La comunicación no verbal influye profundamente sobre la
opinión de las personas y podemos enviar el mensaje equivocado si el lenguaje corporal expresado
no se corresponde conel mensaje verbal) de la interpretación de nuestro lenguaje corporal y del de
los demás, así como de la adopción y utilización de enfoques comunicativos no verbal eficaces.
Tambiénmostraráejemplosde suutilización enlavidareal y ensituaciones comunicativas.
- Examinar las señales no verbales de otros: cada alumno intentará examinar las señales no verbales
del instructor mostradas durante la introducción anterior a la comunicación no verbal. Con este
objetivo, el alumno responderá a preguntas específicas incluidas en el folleto entregado, que
contiene lasmatricesde evaluaciónde señales noverbales.
 Auto-evaluación yevaluación inter-pares:
- Evaluar las señales no verbales propias: cada alumno intentará evaluar las señales no verbales que
ha mostrado durante la introducción a la comunicación no verbal llevada a cabo por el instructor.
Con este objetivo, el alumno responderá a las preguntas específicas incluidas en el ya mencionado
folleto. Tras ello, el alumno presentará a los demás el resultado de la actividad intentando aportar
una evaluación personal del desarrollo de las habilidades y conocimientos de la comunicación no

24
verbal que hayan resultado de la formación y recibirá retroalimentación colectiva del resto de
alumnos.
retroproyector, impresora y acceso a Internet de banda ancha) y recursos didácticos individuales (carpetas
programa).
la experiencia colectiva formal e informal sobre la interpretación del lenguaje corporal propio y del de los
demás y en la adopción y utilización de enfoques efectivos de comunicación no verbal, asegurando tantoel
apoyo científico requerido en el aprendizaje de la comunicación como la facilitación formal del aprendizaje
(p. ej.; comunicación eficaz con ellos, planteamientos orientados al aprendizaje y la empatía, consideración
de las experiencias individuales de los alumnos, etc.). Sugerencia para evaluar los resultados de
aprendizaje, auto-evaluación y evaluación colectiva inter pares: cada participante, en presencia de todos
los participantes que desempeñen el papel de compañeros reales durante el aprendizaje, intentará aportar
una evaluación personal de los resultados de la formación que hayan resultado de la experiencia, lo que se
hizo bien y lo que podría haberse mejorado. A continuación, el alumno recibirá retroalimentación del resto
de los participantes sobre los mismos temas, facilitando las reflexiones de la experiencia formativa a través
del diálogoentre los alumnosimplicadosyel instructor.
Documentación:
NonverbalCommunication,Jeanne Segal,MelindaSmith,GregBoose,andJaelline Jaffe,2016
NonverbalCommunication,Wikipedia,2016
AboutNonverbalCommunications,AdamBlatner,2009
Folleto:
Matrices para la evaluación de señales no verbales
Señales no verbales Preguntas específicas Respuesta del alumno
Contacto visual
¿Se está manteniendo el contacto visual?
En caso afirmativo, ¿es muy intenso o es el
adecuado?
Expresión facial
¿Qué muestran sus rostros?
¿Parecenmáscarasysoninexpresivos o están
emocionalmente presentes y muestran
interés?
Tono de voz
¿Proyectan sus tonos de voz calidez,
confianza e interés o son tensos y
entrecortados?

25
Postura y gestos
¿Sus cuerpos están relajados o rígidos e
inmóviles?
¿Los hombros están tensos y elevados o
ligeramente decaídos?
Tacto
¿Hay contacto físico?
¿Es apropiado para la situación?
¿Le hace sentir incómodo?
Intensidad
¿Se muestran inexpresivos, fríos y
desinteresados o exagerados y
melodramáticos?
Tiempo y ritmo
¿Fluye la información fácilmente hacia un
lado y hacia otro?
¿Lleganlas respuestasno verbalesdemasiado
deprisa o despacio?
Sonido
¿Escucha sonidos que indiquen interés y
preocupación?
Este folleto se ha extraído de “NonverbalCommunication“, Jeanne Segal, Melinda Smith, GregBoose, y Jaelline Jaffe, 2016.

26
Actividad9: Redaccióny escritura
Duración: 90 min.
Descripción breve: En esta actividad, el instructor introducirá a los alumnos a la comunicación escrita,
apoyándolesenunaexperienciade aprendizajeformal e informal sobre la redacciónyescriturabásicas.
El objetivo es desarrollar las habilidades comunicativas de los alumnos en redacción básica (gramática,
estilo, conectores) y escritura (receptor y qué transmitir, dar formato, elaborar un borrador, revisar y
editar,tiposde documentación)utilizando tambiénherramientasinformáticas.
- Introducción a la comunicación escrita: el instructor explicará al grupo de alumnos las
características de la redacción y escritura básicas, incluyendo los elementos gramaticales
(gramática prescriptiva frente a gramática descriptiva y las reglas gramaticales), el estilo
(cuestiones de estilo propio, incluido los mecanismos; esto es: detalles técnicos de la escritura
como la ortografía, la puntuación, el sangrado, el doble espacio, etc., y sugerencias para escribir de
forma más clara, contundente y elegante), los conectores (palabras conectoras y nexos para
establecer conexiones lógicas y explícitas entre oraciones y párrafos), así como los tipos de
audiencia receptora (por encima: gestión; por debajo: socios; a la misma altura: compañeros;
externos: clientes) y correspondencia (cartas externas, notas e informes internos, correos, etc.)
para la comunicación escrita, métodos, técnicas y herramientas (también informáticas;
especialmente las funciones tipográficas en programas de procesamiento de palabras— para dar
formato usando títulos y subtítulos, titulares/secciones, para espaciar y aportar legibilidad, para
elaborar borradores, revisar y editar, etc.), además de mostrar ejemplos de su utilización en la vida
real y ensituacionesde comunicaciónescrita.
- Enlazar los párrafos de las redacciones mediante conectores: cada alumno intentará identificar los
conectores adecuados para mostrar adición, enfatizar, indicar la duración, comparar, mostrar
sucesión,contrastarypara incluirideas,utilizandoel folleto entregadosobre losconectores.
- Emplear funciones tipográficas en los programas de procesamiento de palabras: cada alumno,
usando el ordenador, el programa de procesamiento de palabras y el folleto digital entregado,
intentará redactar un texto de ejemplo siguiendo las indicaciones específicas sobre la orientación
de la página y los márgenes, el estilo y tamaño de fuente, el espaciado entre párrafos, el uso de
negritas,cursivasycaracteresespecialestantopara el textocomo para el título.
- Utilizar las funciones tipográficas de los programas de procesamiento de palabras: cada alumno,
utilizando el ordenador, el programa de procesamiento de palabras y el folleto digital entregado,
intentará redactar un texto de ejemplo siguiendo las indicaciones específicas sobre la orientación
de la página y los márgenes, el estilo y tamaño de fuente, el espaciado entre párrafos, el uso de
negrita, cursiva y caracteres especiales, tanto para el texto como para el título. Después, el alumno
presentará a los demás el resultado de la actividad intentando aportar una evaluación personal
sobre el desarrollo de las habilidades y conocimientos de redacción y escritura básicos que hayan
resultadode laformacióny recibiráretroalimentacióncolectivadel restode alumnos.

27
(durante 30 minutos) de material de formaciónespecífico(cfr.archivode PowerPointreferente alaUnidad
Material: equiposdidácticoscolectivos(pizarramagnética/pizarrablancacon rotuladores,PCcon
retroproyector,impresorayaccesoa Internetde bandaancha) y recursosdidácticosindividuales(carpetas
personalesconlibretas,bolígrafos,lápices,gomas,sacapuntasydocumentacióndel material del
programa).
la experiencia colectiva formal e informal, asegurando tanto el apoyo científico requerido en la redacción y
escritura básicas como la facilitación formal del aprendizaje (p. ej.; comunicación eficaz con ellos,
planteamientos orientados al aprendizaje y laempatía, consideración de las experiencias individuales de los
alumnos, etc.). Sugerencia para evaluar los resultados del aprendizaje, para la auto-evaluación y para la
evaluación colectiva inter pares: cada participante, en presencia de todos los participantes que
desempeñen el papel de compañeros reales durante el aprendizaje, intentará aportar una evaluación
personal de los resultados de la formación que hayan resultado de la experiencia, lo que se hizo bien y lo
que podría haberse mejorado. A continuación, el alumno recibirá retroalimentación del resto de los
participantes sobre los mismos temas, facilitando las reflexiones de la experiencia formativa a través del
diálogoentre los alumnosimplicadosyel instructor.
Documentación:
Guide to Grammar and Style, JackLynch,2011
Howto Write aComposition,WikihowCommunityQ&A
CuesandTransitionsforthe Reader,Deane Gradous
Guidelinetocompositionwriting,P.Barzotti,2012
Folleto:
Ejercicio sobre conectores y nexos: combine cada uno de los conectores con el propósito de
conexión correspondiente
Propósito de
conexión del conector
Mostrar
adición
Enfatizar
Indicar
duración
Comparar
Mostrar
sucesión
Contrastar
Añadir
ideas
incluido
especialmente
así como
Otro
ahora
desde
a continuación
detalladamente

28
después
Y
luego
entonces
más tarde
anteriormente
antes
en primer lugar, en
segundo lugar, etc.
además
previamente
último
definitivamente
en conclusión
obviamente
de hecho
realmente
asimismo
muy
ciertamente
no obstante
igualmente
concretamente
del mismo modo
de manera semejante
por otro lado
paralelamente
equiparable
al contrario
en cambio
por el contrario
en detalle
desde otro punto de
vista
Pero
También
no solo… sino también…
en cambio
a pesar de
aparte de
Aunque
pese a que
tanto… como...
con todo y eso…
pese a

29
a saber
no solo… sino también…
Especialmente
Este folleto está basado en “Cues andTransitions for the Reader”, Deane Gradous
Ejercicio para emplear las funciones tipográficas en programas de procesamiento de palabas
Escriba, utilizando el ordenador y el programa de procesamiento de palabras, el siguiente texto de prueba,
siguiendo las indicaciones específicas sobre márgenes de página, estilo y tamaño de fuente, espaciado de
párrafo,uso de negritas,cursivasycaracteresespeciales:
Orientacióny márgenes de la página: orientaciónhorizontal,márgenesde 2,5cm entoda la página.
Título: “Recordatorioimportante”(FuenteVerdanade 20puntos,ennegritay párrafocon doble espaciado)
Texto: “No es necesario ser un buen escritor para escribir bien. La escritura es un proceso. Si aprende a
tratar la escritura como una serie de pequeños pasos en vez de como un gran truco de magia que soluciona
todo de una vez, hará que escribir una composición sea mucho más fácil y divertido. Puede aprender a
aportar las ideas fundamentales antes de empezar a escribir, elaborar un borrador con estas ideas
principales y revisar su redacción para convertirla en una redacción pulida.”. (fuente Calibri de 14 puntos,
encursiva;párrafo de espaciosimple).

30
Actividad10: Descubriendo los Medios Sociales
Duración: 60 min.
Descripción breve: En esta actividad, el instructor invitará a los alumnos a explorar, leer y emplear juntos
guías y tutoriales para el uso de medios sociales, apoyándoles en el uso del ordenador y de Internet,
facilitandolaexperienciade aprendizajecolectivainformal.
El objetivo es introducir a los alumnos a la utilidad, unas mejores prácticas, los parámetros de medición yel
RSI de los medios sociales y al uso de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Co-Tweet y
HootSuite,asícomo a losblogs.
- Introducción a los medios sociales: el instructor explicará al grupo de alumnos las características
principales de las tecnologías mediadas por ordenador que permiten crear y compartir
información, ideas, intereses profesionales y otras formas de expresión a través de comunidades y
redes virtuales y, especialmente, sus características comunes (los medios sociales son aplicaciones
interactivas basadas en la Web 2.0, son sitios web que hacen énfasis en el contenido generado por
el usuario, la usabilidad en términos de facilidad de uso, incluso por no expertos, y la
interoperabilidad, lo que significa que un sitio web puede funcionar bien con otros productos,
sistemas y dispositivos; los medios sociales están basados en el contenido generado por el usuario,
como mensajes o comentarios, fotos o vídeos digitales, así como los datos generados a través de la
interacción en línea; los usuarios crean los perfiles específicos de servicio para el sitio web o
aplicación, que son diseñados y mantenidos por la organización de los medios sociales; los medios
sociales facilitan el desarrollo de las redes sociales en línea conectando el perfil del usuario con el
de otros individuosogrupos).
- Verificación colectiva del uso de los medios sociales (Facebook): cada alumno, conectado a su
propia cuenta de Facebook, mostrará su página de inicio a los demás y en caso de no tener cuenta,
losinstructoresydemás alumnosle ayudarána crear un perfil.
- Amistad en Facebook: cada alumno, conectado a su cuenta de Facebook, enviará desde su propia
página de inicio de Facebook peticiones de amistad a los demás alumnos (introduciendo el nombre
del amigo, el correo electrónico o el número de teléfono en la barra de búsqueda en la parte
superior de la página de Facebook, haciendo clic en el nombre para ir al perfil y haciendo clic en
“añadir amigo”), o cargará sus contactos desde su teléfono móvil o desde otras cuentas (desde las
aplicaciones de iPhone y Android, pulsando “ ”, “amigos” y “contactos” en la parte superior y
después pulsando “empezar”; desde otras cuentas, como correo electrónico, dirigiéndose a la
página de petición de amistad, escogiendo —debajo “añadir contactos personales”— el tipo de
cuenta desde la que se desea importar los contactos, introduciendo la información solicitada y, a
continuación,pulsando“encontraramigos”).
 Auto-evaluaciónyevaluacióninter-pares:
- Cada alumno, conectado a su cuenta de Facebook, en presencia de los demás participantes,
aceptará las peticiones de amistad de los demás estudiantes, verificando si aparecen en la lista de
amigos de Facebook (haciendo clic en “ ” en la parte superior de cualquier página de Facebook
para ver la lista de peticiones de amistad pendientes, haciendo clic en “confirmar” al lado de la

31
petición; pasando el ratón por encima del botón de “amigos” para ver la lista de amigos,
seleccionando la lista para añadirlos o creando una nueva lista, desplazándose hacia abajo a
“amigos” a la izquierda de últimas noticias, pasando el ratón sobre “amigos”, haciendo clic en
“más” y luego en “crear lista”, introduciendo un nombre para la nueva lista y los nombres de los
amigos que quiere añadir y haciendo clic en “crear”). Después, el instructor intentará aportar una
evaluación personal del desarrollo de habilidades y conocimientos que hayan resultado de la
formación, sobre la precisión del procedimiento de amistad en Facebook y toda la actividad de
aprendizaje en la utilización de los medios sociales y recibirá una retroalimentación colectiva del
restode alumnos.
Material: PC,tablet/smartphone,accesoaInternet.
la experiencia colectiva informal sobre el uso de los medios sociales, asegurando tanto el apoyo técnico en
la utilización de las tecnologías de la sociedad de la información como la facilitación formal del aprendizaje
(p. ej.: comunicación eficaz con ellos, planteamientos orientados al aprendizaje y la empatía, consideración
de las experiencias individuales de los alumnos, etc.). Sugerencia para evaluar los resultados de
aprendizaje, para la auto-evaluación y para la evaluación colectiva inter pares: cada participante, en
Documentación:
The Beginner’sGuide toSocial Media (2013, MOZ)
Social MediaHow-ToGuide (2011, AmericanAssociationof CommunityColleges)

32
Actividad11: Descubriendo los Medios SocialesRP y el marketing
Duración: 90 min.
Breve descripción: En esta actividad, el instructor invitará a los alumnos a explorar, leer y emplear juntos
guías y tutoriales para los medios sociales RP (relaciones públicas) yel marketing, apoyándoles enel uso del
ordenadore Internetyfacilitandolaexperienciade aprendizajeinformal.
El objetivo es introducir a los alumnos en la promoción empresarial y crear una mayor concienciación sobre
productos y servicios, en la generación de cobertura mediática y mejorar la opinión de la marca, utilizando
lasplataformasmediáticasmáspopulares comoFacebook,Twitter,LinkedIn,Google+,Pinterest,etc.
Tareas específicasparalosparticipantes sobre temasrelacionadosconel ámbito:
- Introducción a los medios sociales RP y al marketing: el instructor explicará al grupo de alumnos las
características principales de la utilización de las plataformas de medios sociales y sitios web para
fomentar relaciones o promocionar productos/servicios, especialmente las que incluyen la gestión
de la implementación de campañas de relaciones/marketing en medios sociales, fijando el objetivo
(p. ej.: uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la “cultura” y “carácter” del medio social
deseado, permitiendo a los usuarios/clientes de Internet que suban contenido generado por los
mismos, p. ej.: comentarios en línea, reseñas de productos, etc., también conocido como
“coberturagratuita”.
- Verificar de manera colectiva del uso de los medios sociales RP y marketing (marketing de
Facebook y de Twitter) y realizar fotos para publicarlas en línea: cada alumno, conectado a su
cuenta de Facebook y Twitter, mostrará su página de inicio de Facebook y su perfil de Twitter a los
demás. En caso de no tener cuenta en Facebook o Twitter, los instructores y demás alumnos le
ayudarána crearlo.Después,cadaalumnotomaráuna fotode grupo de él/ella conlosdemás.
- Crear una página de fansen Facebook: cada alumno, conectado a su cuenta de Facebook, creará su
propia página de fans en Facebook (haciendo clic en ajustes en la esquina superior derecha de la
propia página inicial de Facebook, haciendo clic en “crear Página”, seleccionando el tipo de página
deseada, rellenando toda la información solicitada, haciendo clic en “empezar”, subiendo una foto
de sí mismo con los demás alumnos como foto de perfil y haciendo luego clic en “guardar foto”,
completandolasección“acercade” y haciendoclicen“guardarinformación”).
- Invitar a amigos a hacerse fans en la página de fans en Facebook: cada alumno, conectado a su
cuenta de Facebook y en la página de inicio, invitará a sus amigos a dar a “me gusta” en su página
de fans en Facebook (pasando el ratón por encima de “más” debajo de la foto de portada de la
página, seleccionando “invitar amigos”, haciendo clic en “buscar todos los amigos”
seleccionando la lista de amigos o introduciendo el nombre del amigo en el cuadro de búsqueda y
haciendoclicen“invitar”al ladode losamigosa losque se invita).
 Auto-evaluaciónyevaluación interpares:
- Hacerse fan en una página de fans de Facebook añadiéndola a favoritos de la propia página de fans
de Facebook: cada alumno, conectado a su cuenta de Facebook, en presencia de todos los
participantes hará clic en “me gusta” desde su página de fans en Facebook, a la página de fans de
Facebook del resto de alumnos (dirigiéndose a la página de Facebook en que se quiere dar a “me

33
gusta”, pulsando en “más” debajo de la foto de portada de la página, seleccionando “indicar
que te gusta como tu página”, seleccionando la página y haciendo clic en “guardar”). Después, el
alumno aportará una evaluación personal del desarrollo de habilidades y conocimientos que hayan
resultado del aprendizaje sobre la precisión en la creación de la página de fans en Facebook y dar a
“me gusta”, y en toda la actividad de aprendizaje sobre la utilización de medios sociales RP y
marketing,yrecibiráunaretroalimentacióncolectivadel restode alumnos.
Las actividadesde aprendizaje, especialmente lasde carácterpráctico,contarán con lautilizaciónenclase
Material: PC,tablet/smartphone, accesoaInternet.
la experiencia colectiva informal sobre los medios sociales RP y el marketing, asegurando tanto el apoyo
técnico en el uso de las tecnologías de la sociedad de la información como la facilitación formal del
consideraciónde lasexperienciasindividualesde losalumnos,etc.).
Sugerencia para evaluar los resultados de aprendizaje, para la auto-evaluación y para la evaluación
colectiva inter pares: cada participante, en presencia de todos los participantes que desempeñen el papel
de compañeros reales durante el aprendizaje, intentará aportar una evaluación personal de los resultados
de la formación que hayan resultado de la experiencia, lo que se hizo bien y lo que podría haberse
mejorado. A continuación, el alumno recibirá retroalimentación del resto de los participantes sobre los
mismos temas, facilitando las reflexiones de la experiencia formativa a través del diálogo entre los alumnos
implicadosyel instructor.
Documentación:
Social MediaMarketing (2015, TutorialsPointPvt.Ltd.).
The DefinitiveGuide toSocial MediaMarketing (2013, Skadeedle).
How to Leverage Social MediaforPublicRelationsSuccess (HubSpot).

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