Casos que se prodrían presentar entre alumnos y el tutor en la educación virtual, así como una opción de abordarlos.

1. Situaciones de comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales
Berenice Acevedo García
Grupo: L 04
12 de diciembre de 2014

2. Los siguientes casos son
comunicados de estudiantes a sus
tutores.
Como futuro tutor virtual, ofrezca
respuestas a cada uno de los casos
que se presentan con los
elementos que le dan las líneas
escritas en sí mismas.

3. Caso 1. Evaluación
“Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la calificación que me puso, ya que yo hice mi
mejor esfuerzo y no creo merecer el 8”
Respuesta:
Hola (Nombre de la estudiante), Buen día
Espero que estés muy bien. Quisiera comentarte que la calificación del trabajo se estableció basándose en
la rúbrica de evaluación publicada en el espacio correspondiente en la plataforma, en ella se muestran
todos los criterios y aspectos que se toman en cuenta a la hora de evaluarlo, así como también los puntajes
que se proporcionarán de acuerdo al contenido del trabajo. En el espacio de tareas te hice algunos
comentarios, describiéndote las fortalezas del trabajo así como también aquellos detalles que hay que
mejorar o en su caso incluir.
Por lo cual te propongo lo siguiente:
1.-Revisa la rúbrica de la actividad e identifica los criterios establecidos para la elaboración del trabajo.
Podrás descargarla en .....(Link)
2.-Posteriormente, revisa los puntajes que se asignaron en cada aspecto de tu trabajo, así como los
comentarios específicos sobre las razones por las cuales se estableció ese puntaje y calificación
(calificación=suma de todos los puntajes).
3.-Sólo en caso de que encuentres alguna inconsistencia o algunos detalles que se omitieron y que no
se ven reflejados en tus puntajes y calificación, entonces podré ofrecerte una nueva revisión y en su
caso modificación de la calificación.

4. Es muy importante que antes de la elaboración de todos tus trabajos (en todos tus cursos) revises
las rúbricas en la cuales se establecen los criterios de evaluación, de esta forma conocerás los
detalles que tendrás que tomar en cuenta para cada uno y podrás incluir todos los aspectos en
la elaboración de tus posteriores trabajos.
Sin duda, haz hecho tu mejor esfuerzo, y esa dedicación y compromiso se irá reflejando a lo
largo de tu trayectoria académica.
Cualquier duda quedo para servirte.
Mtra. Berenice Acevedo García

5. Caso 2. Tarea extemporánea
Maestra:
Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no se si pueda
entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener
problemas, pero necesito que me entienda.
Respuesta:
Hola (Nombre de la estudiante), buen día
La entrega de tareas es únicamente mediante el sistema de tareas (plataforma). En tu
caso, la sugerencia es que envíes (en el sistema de tareas) tu trabajo con los avances
que has realizado hasta el momento. Ya que eso permitirá que se te establezca cierto
puntaje y calificación específica. De igual manera, puedes incluir algún anexo en el cual
menciones las dificultades que se te presentaron, para que sean tomadas en cuenta.

6. Es muy importante que consideres los tiempos de entrega de todos tu trabajos (en todos
tus cursos), para que preveas el tiempo que necesitarás para realizarlos, y en su caso,
comunicarte conmigo con anticipación para resolver y aclarar todas tus dudas.
Quedo para servirte.
Mtra. Berenice Acevedo García

7. Caso 3. Reclamo
Maestro:
Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo, pero yo si lo subí
completo, yo creo que la plataforma está mal por eso sólo me dice que llegaron 3
diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.
Respuesta:
Hola (Nombre de la estudiante), Buen día
Pasaré el reporte al equipo técnico de la universidad, y estaré en espera de recibir algún
otro comentario por parte de tus compañeros para corroborar algún otro error técnico
en el sistema/plataforma.
De igual manera, te hago algunas sugerencias que te serán de utilidad para subir con éxito tus
trabajos al sistema:

8. 1.-Al adjuntar algún documento en el sistema, es importante, que inmediatamente
corrobores si es posible abrir el documento adjuntado y revisar si el documento que
adjuntaste es el correcto así como si su visualización es adecuada.
2.-En caso de que el documento no sea el correcto, no se visualice bien o si se presenta
algún problema como el que mencionas, entonces deberás comunicarte a la
brevedad conmigo y mandar evidencias del caso, por ejemplo: imprimir la pantalla
donde se visualice el problema presentado. Lo anterior se deberá realizar dentro del
tiempo límite de entrega para cada actividad. Fuera del tiempo establecido no se
podrán realizar modificaciones a ninguna actividad.
Por todo lo anterior, estoy a la espera del reporte del equipo técnico y en caso de que
sea confirmado un error en el sistema, te lo dejaré saber por este medio.
Quedo para servirte.
Mtra. Berenice Acevedo García

9. Caso 5: Felicitación
Maestra:
La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas q esta sola
simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en contestar, ojala ud
siga con nosotros
Respuesta:
Hola (Nombre de la estudiante), buen día
Me alegra mucho saber que el curso esté cumpliendo con tus expectativas
académicas. En La Universidad Virtual estamos comprometidos con cada una de
nuestras funciones para ofrecerles a ustedes un servicio y atención de alta de calidad
a lo largo de toda su formación académica.
Siempre es un gusto poder servirte.
Quedo a tus órdenes.
Mtra. Berenice Acevedo García.

10. Caso 7: Decepción
Profesor:
es para mi imposible consultar artículos de la Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del
mismo. Cuando decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía
obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.
Respuesta:
Estimado (Nombre de la estudiante)
He pasado el reporte al equipo técnico de la universidad. Por el momento te hago las siguientes
sugerencias:
1.- Comunícate con algunos de tus compañeros para averiguar sin alguno de ellos ya cuenta
con el material y si es posible que te proporcionen el link de descarga o en su caso el
archivo.
2.-De igual manera puedes realizar una búsqueda en la web o en google books, donde
puedes visualizar los libros y descargarlos.
De mi parte estaré al pendiente de que se les proporcione lo antes posible el artículo en la biblioteca
digital. En la universidad virtual estamos trabajando para ofrecerte un mejor servicio.
Quedo al pendiente.
Mtra. Berenice Acevedo García

11. Caso 7:
Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita la lectura de una
publicación de la Revista Redes, pero la misma no está publicada en el Sector Bibliografía.
No pude conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué en las
bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal. ¿Sería
posible publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?
Hola (Nombre de la estudiante)
He pasado el reporte al equipo técnico de la universidad. Por el momento te hago las siguientes sugerencias:
1.- Comunícate con algunos de tus compañeros para averiguar sin alguno de ellos ya cuenta
con el material y si es posible que te proporcionen el link de descarga o en su caso el
archivo.
2.-De igual manera puedes realizar una búsqueda en la web.
De mi parte estaré al pendiente de que se les proporcione lo antes posible el artículo en la biblioteca digital. En la
universidad virtual estamos trabajando para ofrecerte un mejor servicio.
Quedo al pendiente.
Mtra. Berenice Acevedo García

12. Caso 8: Pregunta respuesta
buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa
kon el cual voy apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una
materia n kiero reprovar otra x favoe conteste.
Respuesta: Hola Itzi:
Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la
hacen llegar, espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.
Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado
porque nos vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes
con esa informalidad. Una redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante
universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat"
o "facebook". A partir de este momento usted es una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le
pedimos que lo asuma con responsabilidad.
Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione
en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto porcentaje de la
comunicación es escrita.
Sin otro particular, reciba mis saludos.

13. ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?
En mi opinión considero que la idea que trató de transmitir el tutor es adecuada (por ejemplo:
hacer un uso correcto de la ortografía, escribir correctamente de acuerdo al contexto
académico y profesional en el que se encuentra), sin embargo la manera en que se expreso la
idea y se escribió el mensaje podría no ser el adecuado en ese momento, ya que debido a la
situación, el alumno se encuentra en un estado de incertidumbre e impotencia (no saber qué
pasará, cómo le dará solución al problema, cuándo le darán respuesta y solución, y si reprueba
otra vez, etc.) por lo cual el estudiante está desesperado y preocupado. Es por ello que una
respuesta con ese estilo no contribuirá a mejorar las condiciones, sino que aumentará la tensión
del estudiante.
Por todo lo anterior, sugiero que el tutor tenga en cuenta que el/la estudiante presenta ese estilo
de comunicación e informárselo posteriormente en otro mensaje, o mencionarlo en esa misma
ocasión haciendo énfasis en que la comunicación escrita es el principal medio por el cual estará
en contacto durante su proceso formativo, en el cual se le evalúa no sólo los conocimientos
adquiridos sino también la actitud que presenta y con la cual se desempeña, lo que refleja en sus
comentarios, escritos y mensajes. Todo ello deberá dejar en claro que la sugerencia es con el
objetivo de contribuir a mejorar su desempeño académico.