Este documento presenta 8 casos de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales. En cada caso, el tutor ofrece una respuesta conciliadora y de orientación al estudiante, abordando la inquietud planteada y recordando las normas y plazos del curso de manera respetuosa.

1. Situaciones de
comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales
Biomara Alejandra Chávez Bañales

2. Los siguientes casos son comunicados
de estudiantes a sus tutores.
 Como futuro tutor virtual, ofrezca
respuestas a cada uno de los casos
que se presentan con los elementos
que le dan las líneas escritas en sí
mismas.

3. Caso 1. Evaluación
 Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la
calificación que me puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no
creo merecer el 8.
 Respuesta
 Estimado/a …(nombre de alumno), te saludo con gusto, esperando te
encuentres bien. Dando atención a tu mensaje, te recuerdo que la
evaluación abarca todo tu desempeño en las diferentes actividades
que están señaladas dentro de la plataforma, al inicio del curso y en
cada unidad, está señalado el porcentaje del valor de cada una Te
sugiero que vuelvas a revisar con calma la rúbrica de evaluación, no
olvides.
Quedo a tus órdenes, saludos cordiales.

4. Caso 2. Tarea extemporánea
 Maestra:
 Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no
se si pueda entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se
cierra hoy. No quiero tener problemas, pero necesito que me entienda.
 Respuesta
 Estimado/a… (nombre alumno) Te saludo con gusto, atendiendo tu
mensaje, agradezco tu sinceridad sobre tus dificultades para entregar la
actividad solicitada en esta semana. Solo te recuerdo que dentro de la
plataforma, la realización de las actividades está distribuída en tiempos
definidos y específicos, además de que el único medio por el cual se
pueden entregar las actividades, es en la plataforma institucional.
 Trara de hacer tu mayor esfuerzo, verás que si lograrás concluir la
actividad, ¡Mucha suerte!, quedo a tus órdenes, saludos cordiales.

5. Caso 3. Reclamo
 Maestro:
 Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo,
pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma está mal por eso sólo
me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.
 Respuesta
 Estimado/a… (nombre del alumno) te saludo con gusto, dando atención a
tu mensaje, te comento que solo aparecen 3 diapositivas de las 8, te
sugiero que revises si mandaste el archivo correcto o tuviste algún
problema al momento de guardar los cambios antes de cerrar tu
presentación power point. Pasaré un reporte a la gente de mantenimiento
para que revisen si existe alguna falla en la plataforma, pero es muy difícil
que así sea, pues siempre están pendientes de que no falle, ningún otro de
tus compañeros me ha reportado alguna situación similar. Cualquier otra
duda, quedo a tus órdenes. Saludos cordiales.

6. Caso 5: Felicitación
 Maestra:
 La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas q
esta sola simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en
contestar, ojala ud siga con nosotros
 Respuesta
 Estimado/a…(nombre del alumno). Recibe un saludo, esperando te
encuentres bien. Gracias por tus comentarios sobre el gusto que tienes
hacia la materia que imparto, siempre es grato recibir comentarios de los
estudiantes para enriquecer nuestro quehacer como docentes. Te
recomiendo que cuides tu comunicación escrita, que escribas sin suprimir
letras o hacer abreviaturas, ya que eso impide que tu mensaje se pueda
entender con mayor claridad y precisión, verás que no cuesta nada darse
un poquito de tiempo para hacerlo. Quedo a tus órdenes, pasa un lindo
día.

7. Caso 7: Decepción
 Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la
Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí
inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía obligatoria
estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.
 Respuesta:
 Estimado/a …(nombre del alumno). Recibe un saludo, esperando te
encuentres bien. Agradezco tus observaciones hacia la falta de la
bibliografía obligatoria on line, haré llegar tus comentarios a las
autoridades correspondientes para que lo tengan en cuenta y en
futuras ocasiones no exista esta barrera y dentro de la plataforma
puedas consultarla. Te sugiero que te acerques con tus compañeros y
le pidas a alguno de ellos si puede ayudarte con el envío del los
artículos escaneados, solo por esta ocasión. Quedo a tus órdenes,
pasa un bonito día.

8. Caso 7:
 Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita
la lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la misma no
está publicada en el Sector Bibliografía. No pude conseguir dicho
artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué en las bibliotecas de
las dos Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal.
¿Sería posible publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?
 Respuesta:
 Estimado/a…(nombre de alumno), te saludo con gusto, esperando te
encuentres bien. Dando atención a tu mensaje, agradezco tu
preocupación por la lectura del artículo y que te hayas dado a la
tarea de conseguirlo por tu cuenta, denota interés y motivación en tu
quehacer como estudiante, hoy mismo lo publico para que puedas
completar el trabajo que te hace falta. Quedo a tus órdenes, saludos
cordiales.

9. Caso 8: Pregunta respuesta
 buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy
apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra x
favoe conteste.
 Respuesta: Hola Itzi:
 Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar,
espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.
 Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos
vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Una
redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a una
licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento usted
es una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.
 Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, de
otra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.
 Sin otro particular, reciba mis saludos.
 ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?
 Considero que las respuesta que da el tutor al estudiante son adecuadas y pertinentes, pues responde orientando con
respecto a lo que a él le compete realizar como docente y no como asesor de cómputo. Además recordemos que el
tutor es quien tiene la responsabilidad de corregir los errores que detecte por el bien de l estudiante, ayudarlo a
convertirlos en fortalezas, no olvidemos que quienes laboramos en el ámbito educativo, somos formadores,