Este documento presenta 8 casos sobre situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales. En cada caso, un estudiante plantea una inquietud o problema y el tutor responde brindando orientación, aclaraciones o soluciones al caso planteado. El tutor enfatiza la importancia de seguir los criterios de evaluación, entregar trabajos completos y a tiempo, y mejorar la redacción escrita.

1. Curso de Formación de Tutores para ambientes
Virtuales
Unidad 3 Competencias del tutor virtual
Actividad 2 Casos sobre Tutoría
Situaciones de comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales
Alumna: Juanita Faride Barrios Bolado

2. Caso 1. Evaluación
Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la
calificación que me puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no creo
merecer el 8.
Respuesta
Estimada:
Te recomiendo que por favor revises la rúbrica de evaluación que
acompaña siempre las diferentes actividades que de manera continua va
evaluando , es decir, cada semana se asignan actividades y estas se
valoran de acuerdo con criterios preestablecidos.
La calificación final, es la suma de dichas valoraciones individuales.
Probablemente habrá alguna area de oportunidad que podrás mejorar
para la siguiente actividad.
Saludos Cordiales
Mtra. Faride Barrios

3. Caso 2. Tarea extemporánea
Maestra:
Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta
semana, no se si pueda entregar la tarea en su correo, porque
la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener problemas,
pero necesito que me entienda.
Respuesta
Estimado:
Recibe un cordial saludo. Efectivamente la plataforma para la entrega de
la tarea cierra el día de hoy a las 23.59 pm. Te invito a que realices un
máximo esfuerzo y lo hagas por el medio para entrega de tareas.
Te recomiendo que te pongas en contacto con soporte tecnico para que
expliques las dificultades que puedas estar presentando para hacer uso
de la plataforma. El correo es: soporte.tecnico@univim.edu.mx
Saludos
Mtra. Faride Barrios

4. Caso 3. Reclamo
Maestro:
Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo,
pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma está mal por
eso sólo me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8 como lo
pedía.
Respuesta
Estimado:
Me podrías hacer el favor de enviarmelo al Foro la presentación nuevamente o
al correo tutor15071@univim.edu.mx
Esto debido a que en la plataforma no podemos hacer cambios.
Un consejo es que por favor cheques muy bien tus documentos antes de
enviarlos . Te sugiero crear una carpeta especial para que no te confundas.
Saludos Cordiales.
Mtra. Faride Barrios

5. Caso 5: Felicitación
Maestra:
La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado
mas q esta sola simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro
duraba un buen en contestar, ojala ud siga con nosotros
Respuesta
Estimado:
Me siento muy contenta sabiendo que te ha gustado la clase que
nos toca compartir, Agradezco sus comentarios con relación a mi
trabajo. El modo en que nos organizamos los tutores es distinto.
Recuerda que es importante cuidar la correcta redacción de
nuestros textos en relación a la ortografía.
Saludos Cordiales.
Mtra. Faride Barrios

6. Caso 7: Decepción
Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la
Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí
inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía obligatoria
estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.
Respuesta:
Estimado:
Le hago llegar una disculpa y le informo que nuestra Universidad cuenta con una
Biblioteca OnLine, le comparto el link para que en los sucesivo pueda consultar desde
la comodidad de su casa. Inclusive tenemos el servicio de préstamo virtual por si
considera necesario haga uso de este beneficio.
Link :
www.univim.edu.mx/bibliotecavirtual
Le recuerdo que para acceder a la misma tiene que darse de alta , le recomiendo que
siga las instrucciones que se dan durante el proceso de registro.
Cualquier duda que pueda surgir no olvide que cuenta con mi apoyo. Saludos
Cordiales.

7. Caso 7:
Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos,
usted solicita la lectura de una publicación de la Revista Redes,
pero la misma no está publicada en el Sector Bibliografía. No
pude conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más,
busqué en las bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero
no tienen el mencionado Journal. ¿Sería posible publicarlo para
así poder completar el trabajo práctico?
Respuesta:
Estimado:
Gracias por su comentario, efectivamente la lectura de una publicación de
la Revista Redes no esta en el área de Bibliografía sino en el área de
Recursos.
Aun cuenta con 1 día para realizar la actividad ya que el plazo para la
entrega es el próximo lunes. Si tiene alguna dificultad para encontrar el área
que mencione no dude en comunicarse conmigo por este medio.
Saludos Cordiales
Mtra. Faride Barrios

8. Caso 8: Pregunta respuesta
buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy apoder ver la materia k m toca y el maestro
para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra x favoe conteste.
Respuesta: Hola Itzi:
Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar, espero que a más tardar mañana pueda tenerla
para enviársela.
Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento,
de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Una redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante
universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento usted es una
estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.
Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el
programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.
Sin otro particular, reciba mis saludos.
• ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del
programa?
Considero por parte de la alumna no esta escribiendo adecuadamente.
Siento un poco de tuteo. De parte del maestro creo que esta
involucrándose en un área de soporte técnico. Lo correcto es que él
le pidiera se comunicara a soporte técnico para que la auxiliaran,
compartiendo el correo y teléfono a donde se puede comunicar para
recibir el apoyo que requiera.
En otro aspecto la llamada de atención por la mala redacción le
agregaría un documento donde explique los motivos por los cuáles
debe cuidar ese aspecto.
Saludos Cordiales.
Mtra. Faride Barrios