Este resumen presenta 3 casos de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales y las respuestas correspondientes de los tutores: 1) Un estudiante no está de acuerdo con su calificación de 8, a lo que el tutor responde felicitándolo por su esfuerzo y ofreciendo revisar los elementos de la calificación. 2) Una estudiante pide entregar una tarea tarde y por correo privado, a lo que el tutor niega amablemente debido a las políticas de la plataforma y ofrece apoyo para futuras dudas

1. Situaciones de
comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales
Víctor Solorio Reyes

2. Los siguientes casos son comunicados
de estudiantes a sus tutores.
 Como futuro tutor virtual, ofrezca
respuestas a cada uno de los casos
que se presentan con los elementos
que le dan las líneas escritas en sí
mismas.

3. Caso 1. Evaluación
 Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la
calificación que me puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no
creo merecer el 8.
 R: Tu esfuerzo es notable, tenlo por seguro y te felicito por tu actitud de
trabajo y compromiso. Sin embargo, siempre hay cabida para mejorar
y en este caso los puntos que podrías mejorar los marqué claramente
en los comentarios que acompañan a la calificación. Nada es nuevo,
todo se vio en la unidad. De la misma manera la calificación está
calculada de acuerdo a un tabulador. Si deseas una revisión de los
elementos tabulados en tu calificación, con todo gusto te lo puedo
hacer llegar para que compruebes que no hay error o trato denigrante.
Reitero mi felicitación: no dejes que esto te amilane y busca mejorar tu
trabajo.

4. Caso 2. Tarea extemporánea
 Maestra:
 Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no
se si pueda entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se
cierra hoy. No quiero tener problemas, pero necesito que me entienda.
 R: Con todo gusto aclaro las dudas que tengas y hubiera preferido que las
hicieras en un momento anterior, para evitar esta situación. Sin embargo no
puedo recibir la tarea en mi correo privado. Entiendo que los problemas a
veces se presentan y causan estragos en la culminación de cualquier
actividad, pero no puedo recibir un trabajo extemporáneo y menos en mi
correo. La existencia de la plataforma misma está diseñada para evitar este
tipo de asuntos. Así que por favor, entiéndeme tú también y no envíes la
tarea a mi correo. Por favor, haz todo lo posible por subir la tarea a tiempo
y en futuras ocasiones resuelve tus dudas conmigo a la brevedad. Con
todo gusto las responderé.

5. Caso 3. Reclamo
 Maestro:
 Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo,
pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma está mal por eso
sólo me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.
 R: Me parece poco probable (y hasta ahora inusitado)que la
plataforma distorsione un archivo sin dañarlo. A pesar de ello le
comunicaré al departamento técnico del caso. Si te ocurrió a ti, le
puede ocurrir a otros alumnos y puede llegar a ser un problema grave.
Igualmente sugeriría que revisaras los aspectos técnicos de tu
computadora y conexión a internet, para que estén correctos.
Finalmente, quisiera que para futuras ocasiones revisaras la subida de
tus archivos. Antes de dar clic en enviar, puedes revisar el archivo
subido y cambiarlo en caso de que esté incompleto. De la misma
manera te invito a que hagas tus trabajos a cabalidad y completos.

6. Caso 5: Felicitación
 Maestra:
 La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas
q esta sola simpre que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un
buen en contestar, ojala ud siga con nosotros
 R: Agradezco mucho tus palabras y me alegra que el curso satisfaga
tus expectativas. Me gustaría, además, llamar tu atención en torno a la
correcta escritura. En este entorno virtual es importante escribir
observando las reglas de gramática y ortografía para mantener
claridad. También es importante para proyectar una imagen de
profesionalismo que, estoy seguro, quieres lograr. Una vez más, muchas
gracias.

7. Caso 7: Decepción
 Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la
Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando
decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía
obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que
debía estar.
 R: En efecto la bibliografía obligatoria está incluida. La consulta de
los artículos es bibliografía no obligatoria que sirve para profundizar
en el tema y que es opcional consultarla. No necesitas consultar (o
ir al Instituto) para hacer las actividades pedidas. Si alguna vez te
das una vuelta a la Biblioteca, no estaría de más que hojearas los
artículos. Son muy interesantes.

8. Caso 7:
 Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted
solicita la lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la
misma no está publicada en el Sector Bibliografía. No pude
conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué
en las bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero no tienen
el mencionado Journal. ¿Sería posible publicarlo para así poder
completar el trabajo práctico?
 R: (Encuentro este caso hipotético muy específico. Necesitaría más
información para poder decidir qué responder, sin embargo creo
que diría:) Claro, en un momento publicaré el artículo en una
carpeta compartida de dropbox para que tú y tus compañeros
puedan hacer la actividad.

9. Caso 8: Pregunta respuesta
 buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al
programa kon el cual voy apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por
que ya perdi una materia n kiero reprovar otra x favoe conteste.
 Respuesta: Hola Itzi:
 Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me
la hacen llegar, espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.
 Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he
contestado porque nos vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy
respuesta a mensajes con esa informalidad. Una redacción como la que ha hecho dice mucho o
casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no debe
escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento usted es una
estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.
 Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que
reflexione en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto
porcentaje de la comunicación es escrita.
 Sin otro particular, reciba mis saludos.
 ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?

10.  Me parece que la respuesta del tutor es acertada en términos de intención. Es
bueno que se le llame la atención en el apartado de cuidar la ortografía y el buen
uso del idioma. Cualquier intento por mejorar la expresión escrita de un alumno, me
parece que debería ser aplaudida. Si bien el lenguaje que utiliza el maestro es
correcto y respetuoso, creo que en términos de intensidad está un poco subido. Hay
momentos en los que pareciera casi perder la compostura. Yo hubiera tratado de
encontrar un punto más neutral, menos pasional acerca del asunto pero
manteniendo una posición firme y asertiva.