Casos de estudiantes para simular las respuestas de un tutor virtual. La retroalimentación en la educación virtual.

1. “Mi primera tutoría”
Curso: “Formación para tutores en línea”
Profr. Federico Pérez Rangel
María Verónica Cruces Rodríguez

2. ACTIVIDAD 2
Resolver casos de “tutoría en la
práctica” dando respuestas de
seguimiento a los estudiantes de un
Foro real, con el fin de evidenciar la
propia práctica de tutor virtual.
Resolución de casos de tutoría en la
práctica

3. Caso 1. Evaluación
 Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con
la calificación que me puso, ya que yo hice mi mejor
esfuerzo y no creo merecer el 8.
◦ Respuesta
◦ Hola Nombre comprendo tu inquietud por la calificación que
obtuviste, me gustaría que revises las rúbricas de evaluación y
tú misma verifiques tus avances comparándolos con las escalas
de cada aspecto.
◦ Es importante que consideres que la actitud y esfuerzo son
determinantes para que te superes, pero el resultado es la
apropiación cognitiva y la aplicación en la práctica.
◦ Espero tus observaciones y estoy a tus órdenes.
Resolución de casos de tutor

4. Caso 2. Tarea extemporánea
Maestra:
Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta
semana, no se si pueda entregar la tarea en su correo, porque
la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener problemas,
pero necesito que me entienda.
Respuesta:
Hola Nombre, te comprenderé mejor si expresas tus dudas por
este medio, sólo así podré orientarte. Hazme llegar tus dudas,
y recuerda la responsabilidad de respetar los tiempos
establecidos, ya que la eficacia en la entrega también es un
aspecto a evaluar.
La actitud y esfuerzo se deben manifestar en acciones
concretas, te invito a que no esperes tanto tiempo para
expresar tus dudas, pues estamos para servirte y apoyarte.
¡Animo!
Resolución de casos de tutor

5. Caso 3. Reclamo.
Maestro:
Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está
completo, pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma
está mal por eso sólo me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo
subí 8 como lo pedía.
Respuesta
Hola Nombre, comprendo que estés molesto si te digo que tu
presentación está incompleta, pero si sólo llegaron 3 diapositivas, no
tengo evidencia para decir lo contrario. Pienso que el problema no es
la plataforma, aún así informaré a quien corresponde.
Veo que el error está en la forma como guardaste la presentación,
por favor revisa tu archivo y rectifica cuál es el problema y sí es como
dices, enseguida reenvíala nuevamente a mi correo, el documento
tiene como evidencia la fecha de realización.
Espero tu respuesta y estoy a tus órdenes.
Resolución de casos de tutor

6. Caso 5. Felicitación.
Maestra:
La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia
tocado mas q esta sola simpre que enviaba mi trabajo el otro
maestro duraba un buen en contestar, ojala ud siga con
nosotros
Respuesta
Agradezco tus cumplidos al expresar que te sientes
acompañada en este curso.
Aprovecho esta oportunidad para invitarte a seguir expresando
tu ánimo y motivación por el curso, y también para que
revises la redacción correcta de tus mensajes, escribirlos en
word y después pegar, te ayudará a corregir y mejorar este
aspecto. Recuerda que la comunicación escrita es fundamental
en tu curso.
Saludos!, estoy a tus órdenes.
Resolución de casos de tutor

7. Caso 7. Decepción.
Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la
Biblioteca del Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando
decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba que la bibliografía
obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que
debía estar.
Respuesta:
Estimado Nombre, gracias por expresar tu decepción, ello te
permite tomar decisiones asertivas en situaciones que te causan
conflicto. Tomaré en consideración tu observación para futuras
actividades. Por ahora te invito a que aproveches esta oportunidad
para trabajar en colaboración con otros compañeros y así tus
actividades se nutran de la bibliografía obligatoria y de la
investigación on line que tú estés dispuesto a realizar.
Seguimos en contacto, y recuerda estoy a tus órdenes.
Resolución de casos de tutor

8. Caso 7:
Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted
solicita la lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la
misma no está publicada en el Sector Bibliografía. No pude
conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué
en las bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero no tienen
el mencionado Journal. ¿Sería posible publicarlo para así poder
completar el trabajo práctico?
Respuesta:
Hola Nombre, agradezco tu observación y te felicito por tu
motivación y actitud para la investigación.
En breve lo haré con gusto.
Estoy a tus órdenes.
Resolución de casos de tutor

9. Caso 8:
buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy
apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar
otra x favoe conteste.
Respuesta: Hola Itzi:
Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar,
espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.
Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos
vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad.
Una redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante
universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no debe escribir como si
estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento usted es una
estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con
responsabilidad.
Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para
invitarle a que reflexione en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el
programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.
Sin otro particular, reciba mis saludos.
Resolución de casos de tutor

10. Caso 8:
¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del
programa?
La respuesta que da el tutor sobre el problema técnico es
acertada y adecuada, pues a él no le corresponde solucionarlo,
sino informar para que se atienda de forma inmediata.
Por otro lado también es acertada y oportuna la observación
sobre la comunicación escrita de la alumna, y aunque es fuerte el
tono de corrección también es respaldada por el argumento que le
plantea, el cuál es formativo para la estudiante

11. Conclusiones
*Los casos presentados por estos estudiantes ponen
en evidencia las 4 áreas de competencia del tutor
virtual: pedagógica, social, organizativa y técnica.
*También se pone en evidencia el nivel de
interactividad entre los actores del aprendizaje:
estudiante, contenido, estudiante-estudiante y tutor.
*Para dar respuesta a cada estudiante son muy
importantes las habilidades comunicativas de empatía,
escucha asertiva, claridad y precisión en los mensajes
que orienten al estudiante al objetivo principal de
construir sus aprendizajes.