Este documento describe los factores y causas de los conflictos humanos. Explica que los conflictos pueden surgir debido a factores culturales, estructurales o de comportamiento. También señala que los conflictos se pueden deber a problemas de relación, información, intereses, valores o roles. Además, introduce la inteligencia emocional y sus principios como la recepción, retención, análisis, emisión y control.