Este documento define el conflicto como una situación que surge cuando una parte percibe que otra está afectando o va a afectar algo que le interesa. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales dependiendo de si mejoran o empeoran el desempeño del grupo. También describe las cuatro etapas del proceso de conflicto: oposición o incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones y conducta.

1. Ma. Helena Velázquez V. Mayo 2011

2. Proceso que inicia cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interese. Esta afectación debe ser percibida por ambas partes; que haya o no conflicto es cuestión de impresiones. Si alguien piensa que no hay un conflicto, entonces se acepta que no lo hay.

3. Conflicto en la Organización Incompatibilidad de metas Diferencias en la interpretación de los hechos. Desacuerdo sobre expectativas de comportamiento

4. Enfoques En todas las organizaciones se dan continuamente conflictos. Diversas teorías han tratado de abordarlos desde diferentes puntos de vista:

6. El proceso del conflicto condiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto. 2 Cognición y personalización: El individuo percibe y se involucra emocionalmente experimentando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad. 3 Intenciones Median entre las percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento. Estas intenciones son decisiones de actuar de determinada manera. 4 Conducta: Abarca las declaraciones, actos y reacciones de las partes en conflicto. Estas conductas conflictivas son los esfuerzos de cada parte por implantar sus intenciones. Como resultado de errores de calculo o falta de pericia, a veces los comportamientos se desvían de sus intenciones originales. 1 Oposición o incompatibilidad potencial:

8. Manejar las relaciones. El arte de las relaciones, lo que supone habilidad comunicarse con los demás, persuadir e influir. Las personas que se destacan en estas habilidades, son las personas que poseen "carisma" y son seguidos por sus colaboradores. Reconocer emociones en los demás. Es la empatía basada en la auto conciencia emocional les permite adaptarse a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren.