El documento describe la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer las propias emociones y las de los demás, motivarse adecuadamente y manejar bien las emociones. Goleman identifica cinco aptitudes emocionales clave: autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN
Expositor:
Maestrante Alejandro Llalle Terán
UNIVERSIDAD
PEDRO RUIZ GALLO

2. EMOCIONES
1. VIDAL José: Son básicamente un fenómeno biológico al
igual que los pensamientos y las formas de conducta.
2. VALLADARES, Antonio: Es una alteración o cambio
importante de nuestro cuerpo, ocurre cuando algo nos
alegra, nos sorprende, nos asusta, etc.
3. Son reacciones de carácter brusco y de duración breve que
aparece como respuesta ante acontecimientos externos o
internos.

3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Goleman define el término "Inteligencia Emocional"
como:
“La capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de
manejar bien las emociones, en nosotros mismos
y en nuestras relaciones”.

4. GOLEMAN HA CONSIDERADO CINCO
APTITUDES EMOCIONALES
Aptitud Personal: Son las que determinan el dominio de
uno mismo. Comprenden las siguientes aptitudes:
1. Autoconocimiento.
2. Autorregulación.
3. Motivación.
Aptitud Social: Son las que determinan el manejo de las
relaciones. Comprenden las siguientes aptitudes:
4. Empatía.
5. Habilidades sociales.

5. APTITUD EMOCIONAL
Goleman la define como :
“una capacidad aprendida, basada
en la inteligencia emocional, que
origina un desempeño laboral
sobresaliente”.

6. LOS CINCO COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA PRÁCTICA:
El autoconocimiento consiste en conocer los propios
estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.
Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres aptitudes
emocionales:
1. Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias
emociones y sus efectos;
2. Autoevaluación precisa: Conocimiento de los propios
recursos interiores, habilidades y límites; y
3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valer
y facultades.

7. La autorregulación consiste en manejar los propios estados
internos, impulsos y recursos. Esta autorregulación
comprende, a su vez, cinco aptitudes emocionales:
1. Autodominio: Mantener bajo control las emociones y los
impulsos perjudiciales;
2. Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad;
3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeño personal;
4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los
cambios; y
5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas
y los enfoques novedosos y la nueva información.

8. La motivación son las tendencias emocionales que guían o
facilitan la obtención de las metas. Esta motivación comprende,
a su vez, cuatro aptitudes emocionales:
1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a
una norma de excelencia;
2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u
organización;
3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades; y
4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los
obstáculos y reveses.

9. La empatía es la captación de sentimientos, necesidades
e intereses. Esta empatía comprende, a su vez, cinto
aptitudes emocionales:
1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones;
2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las
necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su
capacidad;
3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente;
4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a
través de personas diversas; y
5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y
políticas.

10. Las habilidades sociales son las habilidades para inducir en los otros
las respuestas deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su
vez, ocho aptitudes emocionales:
1. Influencia: Implementar tácticas de persuación efectiva;
2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes
convincentes;
3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos;
4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios;
6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales;
7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar
objetivos compartidos; y
8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las
metas colectivas.

11. RESUMEN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional sería la capacidad para:
 Conocer las propias emociones (reconocer un
sentimiento mientras ocurre);
 Guiar las emociones (manejar sentimientos para que
sean adecuados);
 Controlar la propia motivación (ordenar emociones al
servicio de un objetivo);
 Reconocer emociones de los demás (empatía: habilidad
fundada en la adaptación a las sutiles señales sociales
que indican los que otros necesitan o quieren);
 Manejar las relaciones (manejar las emociones de los
demás).

12. “Hombres y mujeres con una
inteligencia emocional
desarrollada se comportan:
sociables y alegres, con una
notable capacidad de
compromiso, asumiendo
responsabilidades, siendo
solidarios, expresando
sentimientos abierta y
adecuadamente y comunicándose
en forma fluida”.

13.  la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto
intermedio entre otras dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad (o no asertividad).
Suele definirse como un comportamiento
comunicacional maduro en el cual la persona no
agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos.