El documento habla sobre los conflictos, las emociones y la inteligencia emocional. Explica que hay cinco tipos de conflictos según sus causas, y describe brevemente cada uno. También describe los componentes clave de la inteligencia emocional como la autoconciencia, autorregulación, empatía y habilidades sociales. Finalmente, ofrece estrategias para lograr llegar a un acuerdo en situaciones de conflicto, como expresar necesidades y encontrar soluciones juntos.

2. La presente edición, es una pieza inigualable de una de tantas ediciones comerciales de la psicología, pero que a diferencia de otras ediciones, esta revista presenta de una manera muy completa un tema que es de mucha preocupación para toda la humanidad; esto es todo lo relacionado al ámbito de sus conflictos y emociones, miedos y debilidades.

3. Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio de opiniones entre dos personas que sostienen intereses contrapuestos y pueden pasar tres cosas, que quede ahí en esa discusión o evolucionar hacia un arreglo o en el peor de los casos provocar una lucha armada, algo que ya hemos visto y mucho en el último tiempo, principalmente, entre países que no logran ponerle coto a sus conflictos de antaño.
Tipos de conflictos
Según Moore (1994) hay cinco tipos de conflictos en función de sus causas: Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún cuando no estén presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente

4. excluyentes. Problemas de relación, como los enumerados arriba, muchas veces dan pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes. Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios, como los causados por una información insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no ser compatibles la información y/o los procedimientos empleados por las personas para recoger datos. Los conflictos de intereses:
Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas. Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy diferentes.

9. La inteligencia emocional (EQ ) se puede definir como :
“La capacidad de controlar las propias y ajenas sentimientos y emociones, para discriminar entre ellos, y para usar la información que nos proporcionan para guiar nuestro pensamiento y acción” (Mayer y Salovey, 1993).
”El uso inteligente de las emociones: usted intencionalmente hace que sus emociones trabajen para usted utilizándolas para

10. ayudar a guiar a su vida y pensamiento de forma que mejoren sus resultados ” (Weisinger, 1998) .
“La capacidad de reconocer y responder a las emociones y sentimientos de los demás , así como la habilidad para ayudar a otros a manejar sus emociones ” (Schmidt, 1997). Componentes de la Inteligencia Emocional Autoconciencia -, precisa un profundo conocimiento y comprensión de las emociones de uno, sus fortalezas, sus debilidades, sus necesidades, y la relación entre ellas “. Autorregulación. Es la forma en que nos comunicamos y relacionamos con nosotros mismos y gestionamos nuestras emociones . Motivación. Las personas que se encuentran motivadas quieren conseguir no sólo sus expectativas, sino ir más allá y en una organización son conscientes de la necesidad e importancia de que todos los integrantes sean capaces de llegar a alcanzar las suyas. La motivación se extiende hasta lo más profundo del interior de una personas, y se materializa en el deseo de conseguir los logros, no sólo por su propio bien sino por el de la empresa a la que pertenece. Empatía. Cuando una persona muestra empatía, es consciente y considerada empatia 1- vision y coachingcon los sentimientos y

11. emociones de otras personas, y en el caso laboral, con los de los compañeros y empleados. La persona empática combina sentimientos de los empleados y otros factores en la toma de decisiones. Empatía no es ser simpático, ni tener lástima, ni ponerse a llorar con el otro. La empatía es un modo de relación, de comunicación y de ser y estar con la otra persona y en ella intervienen muchos factores. Habilidades sociales. Los individuos usan su amabilidad en para que la gente haga lo que quieren. Los líderes sociales son capaces de construir una relación fácilmente mediante la búsqueda de algún tipo de terreno común, estableciendo así un amplio círculo de vínculos.
Además, el individuo con inteligencia social es un persuasor eficaz y es capaz de gestionar equipos de manera efectiva.
Como se ha descrito anteriormente, el líder emocionalmente inteligente tiene muchas cualidades maravillosas . Él o ella es una persona con empatía y un gran motivador. Además, un líder emocionalmente inteligente entiende sus debilidades y es capaz de controlar sus emociones.
Los líderes emocionalmente inteligentes pueden utilizar estos rasgos de manera diferente, formando así diferentes estilos de liderazgo . Estos estilos de liderazgo pueden afectar el clima de la organización, tanto positiva como negativamente .

12. El autocontrol emocional es la capacidad que nos permite gestionar de forma adecuada nuestras emociones y no permite que sean éstas, las que nos controlen a nosotros. De lo que se trata es que todas las emociones, tanto las negativas como las positivas, se experimenten y se expresen de forma adecuada.
Debemos desterrar ciertos mitos o creencias erróneas que consideran que las emociones son incontrolables por su origen espontáneo. Para cambiar ciertos estilos comportamentales, el primer paso es tomar conciencia de nuestros hábitos emocionales inapropiados y a partir de ahí “reaprender” otros nuevos.
El autocontrol emocional es un componente esencial en la inteligencia emocional. Para Daniel Goleman “La habilidad para hacer una pausa y no actuar por el primer impulso se ha vuelto un aprendizaje crucial en nuestros días”. Es importante resaltar que cuando nos referimos al autocontrol, no hablamos sólo de dominar y controlar nuestras emociones, sino fundamentalmente de manifestarlas o inhibirlas de una forma correcta.

15. 1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de
los demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona).
Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo
1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir (necesidades).

16. 3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema. Sea flexible y abierto.
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción.
5. Recuerde:
a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde información.
f. Escuche.
g. Demuestre que está escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solución.
j. Cumpla y ejecute.

18. Integrantes