Cuadro Descriptivo sobre Relación integral de la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) con la Gestión de la calidad.

1. UNIVERSIDAD "FERMÍN TORO"
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
SISTEMA INTERACTIVOS DE EDUCACIÓN
A DISTANCIA. (SAIA)
Relación Integral de la Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) con la Gestión de la Calidad.
Autores:
Eligio Santeliz, C.I: 27.978.032
Sthefany Cueva, C.I: 29.587.436
Mariam Ramírez, C.I: 27.524.390
Yoennia Eviez, C.I: 27.198.716
Camila Rodriguez. C.I. 28493253
Profesor:
Eriorkys Majano
Asignatura:
Gestión del Conocimiento
CABUDARE, 16 DE JULIO DEL 2021

2. RELACIÓN INTEGRAL DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON LA GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Definición
Conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o
desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través
de él. Se trata un sistema formal que permite documentar procesos, procedimientos y
asignaciones de responsabilidades para que sea posible lograr y alcanzar políticas y
objetivos de calidad.
Objetivo
 Contribuir a comprender cómo conseguir organizaciones más competitivas y
adaptables.
 Crear procesos y mecanismos de gestión que aceleren los procesos de aprendizaje.
 La creación, adaptación y difusión del conocimiento, tanto en la organización como
entre la organización y su entorno.
Características
 Ha introducido la planificación estratégica
 Persigue prevenir posibles errores
 Permite bajar los costos sin afectar la calidad
 Tiene un enfoque general ya que no solo se centra en asegurar la calidad de un
producto, servicio o la satisfacción de sus clientes, sino que también en los medios
para obtenerla, es decir, en el proceso.
 Busca la mejora continua
Importancia
Permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias
para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares
de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los
usuarios.

3. Técnicas
Las siguientes técnicas ayudan a desarrollar una gestión de calidad en las mejores
condiciones posibles:
 Tormenta de ideas (brainstorming)
 El diagrama de afinidades
 Catchball
 Las 7 herramientas de la estadística (Hoja de control, diagrama de Pareto, diagrama
de dispersión, diagrama causa-efecto, diagrama de flujo, gráficos de control,
histogramas)
 Las 5 S (Orden y Limpieza)
Metodologías
Para el desarrollo y realización de la gestión de calidad se ponen en práctica algunas
metodologías algunas de estas son Honshi Kanri que busca definir el rumbo estratégico de
la organización y hacer el despliegue del mismo; también está el Análisis FODA se centra
en hacer un reconocimiento a nivel tanto interno, mediante la búsqueda de las fortalezas y
debilidades de la organización, como a nivel externo, tratando de adelantarse a posibles
amenazas y oportunidades; otras metodologías utilizadas son la Matriz MEFE y MEFI
siendo la primera especializada en factores externos y la segunda en los factores internos.
También está el AMFE que significa Análisis modal de fallos y errores críticos es una
metodología de trabajo en grupo para evaluar un sistema, un diseño, un proceso o un
servicio en cuanto a las formas en las que ocurren los fallos.
Procesos
 Procesos para la gestión de una organización.
 Procesos para la gestión de recursos.
 Procesos de realización: Son los misionales.
 Procesos de medición, análisis y mejora.
Herramientas Tecnológicas
para su Desarrollo
Las 7 herramientas básicas son
 Diagrama Causa - Efecto
 Estratificación
 Hojas de verificación
 Diagrama de Pareto
 Histogramas

4.  Diagramas o gráficos de control
 Diagrama de dispersión.
También se utilizan
 Diagrama SIPOC: supplier, input, process, output, customer
 Diagrama de Tortuga
 PDCA (círculo de Deming
Implementación
Para su implementación es importante utilizar la herramienta PDCA (círculo de Deming). De
esta manera, como resultado del ciclo PDCA se puede identificar cuáles son las actividades
desarrolladas en cada una de las etapas. En este ciclo la P significa Plan que implica la
planificación de la calidad, la D que se designa por Do que engloba el despliegue de la
calidad y el aseguramiento de la calidad, luego está la C que es Check e involucra el control
de calidad y por último se encuentra la A que es Act y dentro de esta herramienta
comprende la mejora de la calidad.
Ejemplo de la Aplicabilidad en
la Administración
 Normas ISO 9000
 Normas ISO 9001
 Normas ISO 9004
 Sistema de calidad de automóviles ISO/TS
 Sistema de calidad en aeronáutica EN 9100
 Modelo Malcolm Baldriger (premio nacional de calidad de EEUU
 Modelo EFQM de excelencia (premio europeo a la calidad)
 Premio Deming (premio nacional a la calidad en Japón)
 Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión