Este documento presenta información sobre mapas de procesos. Explica que un mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión de una organización y representa los procesos y sus relaciones principales. Luego describe los cuatro pasos clave para desarrollar un mapa de procesos: 1) identificar actores, 2) identificar la línea operativa, 3) añadir procesos de soporte y dirección, y 4) añadir procesos que afectan todo el sistema. Finalmente, proporciona ejemplos para ilustrar el map