Este documento presenta información sobre mapas de procesos. Explica que un mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión de una organización y representa los procesos y sus relaciones principales. Luego describe los cuatro pasos clave para desarrollar un mapa de procesos: 1) identificar actores, 2) identificar la línea operativa, 3) añadir procesos de soporte y dirección, y 4) añadir procesos que afectan todo el sistema. Finalmente, proporciona ejemplos para ilustrar el map

1. MAPA DE PROCESOSIng. Luis Enrique Espinoza V.

2. www.themegallery.comContents1234Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title

3. IntroducciónRevisados los aspectos de lo que significa un proceso, las partes o elementos que componen un proceso, es necesario ahora conocer como interconectarlos hasta conformar un mapa de procesos.Luis Enrique Espinoza Villalobos

4. Definición de mapa de procesosEl mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales.Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de informaciónLuis Enrique Espinoza Villalobos

5. Símbolos mapa de procesosLuis Enrique Espinoza VillalobosSe suele utilizar este símbolo para representar el origen de una entrada o el destino de una salida. Se emplea para expresar el comienzo o el fin de un conjunto de actividades.Inicio o fin de un procesoDentro del diagrama de proceso, se emplea para representar una actividad, si bien también puede llegar a representar un conjunto de actividades.ActividadDecisiónRepresenta una decisión. Las salidas suelen tener al menos dos flechas (opciones)Representan el flujo de productos, información, ... y la secuencia en que se ejecutan las actividades.DocumentoRepresentan un documento. Se suele utilizar para indicar expresamente la existencia de un documento relevante.Base de datosRepresentan a una base de datos y se suele utilizar para indicar la introducción o registro de datos en una base de datos (habitualmente informática)

6. Ejemplo Mapa de ProcesosLuis Enrique Espinoza Villalobos

7. Pasos Mapa de Proceso1er PasoIdentificar a los actores2do PasoIdentificar la línea operativa3er PasoAñadir los procesos de soporte a la línea operativa y los de Dirección.4to PasoAñadir los procesos que afectan a todo el sistemaLuis Enrique Espinoza Villalobos

8. 1er Paso: Identificar actoresLa organización existe porque tiene clientes que atender, pero también depende de sus proveedores y otras organizaciones de su entorno. Una buena manera de empezar es identificar a los agentes o actores que se relacionan con nuestro sistema de gestión: clientes, proveedores, partners, y otras organizaciones con las cuáles mantenemos una relación que tiene relevancia para nuestro sistema de gestión. Luis Enrique Espinoza Villalobos

9. 1er Paso: Identificar actoresEntre los actores también podemos destacar elementos de la infraestructura que puede ser relevante destacar: nuestra página WEB, un almacén, el sistema informático interno, etc.Si el sistema es de calidad, debemos identificar a los actores que tienen relevancia para la calidad, si es de medio ambiente, a los actores que tienen relevancia en nuestra gestión ambiental, y lo mismo debemos hacer con otros tipos de sistema.Luis Enrique Espinoza Villalobos

10. EjemploLuis Enrique Espinoza Villalobos

11. 2do Paso: Identificar la línea operativaLa línea operativa de nuestra organización está formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto. Esta línea viene determinada por la naturaleza de nuestra actividad y por la dosis de innovación que hayamos sabido y podido implementar en nuestro sistema (ingeniería de procesos). Luis Enrique Espinoza Villalobos

12. 3er Paso: Añadir procesos de soporte y de DirecciónEmpecemos en primer lugar por colocar al capitán del buque. Pongamos en nuestro mapa una cajita llamada DIRECCIÓN, MEJORA CONTINUA, ESTRATEGIA, o lo que queramos. Luis Enrique Espinoza Villalobos

13. 3er Paso: Añadir procesos de soporte y de DirecciónA continuación podemos proceder colocando los procesos de soporte a la línea operativa. Estos procesos son los que proveen de recursos a esta línea.La línea operativa es la espina dorsal de nuestro sistema de gestión. Cualquier actividad que no forme parte de ella debe adaptarse a ella, incluyendo los procesos de soporte. Luis Enrique Espinoza Villalobos

14. EjemploLuis Enrique Espinoza Villalobos

15. 4to Paso: Añadir procesos que afectan todo el sistemaLlegados a este punto tenemos el corazón de nuestro negocio representado, pero nos falta el resto de los órganos dan vida al sistema.Gestión de incidencias, productos no conformesGestión de los recursosAcciones correctivas y preventivasSatisfacción del cliente, auditorías internas y análisis de datosLuis Enrique Espinoza Villalobos

16. TRABAJO GRUPALDesarrollar un MAPA DE PROCESOSde un proceso que considere:Actores del proceso.Línea operativa.Procesos de dirección y de soporteOtrosLuis Enrique Espinoza Villalobos

17. Luis Enrique Espinoza Villalobos

18. Factores Críticos para el Éxito (FCE)La caracterización del negocio suele plasmarse en la Declaración de Propósitos (Misión, Visión, y los valores de la organización)Una vez conocidos los Propósitos es necesario establecer los Factores Críticos del Éxito (FCE)Los FCE son las acciones críticas para el éxito de una organización. Con ellos pretendemos identificar los resultados que, de no conseguirse, pueden poner en peligro el éxito del negocio.Luis Enrique Espinoza Villalobos

19. FODA y FCEComo punto de partida para identificar los FCE, se debe elaborar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Obtenidos los resultados, se clasificarán de acuerdo con la DP. Para saber si esta categorización es correcta, las partes involucradas deberán analizar si el fracaso de una de estas categorías podría poner en peligro la consecución de la DP. Si la respuesta es afirmativa, esta categoría será un FCELuis Enrique Espinoza Villalobos

20. Ejemplos de FCEResultados empresarialesSatisfacción del clienteSatisfacción del personalImpacto en la sociedadProcesoDirección del personalRecursosEstrategia y políticaLiderazgo.Luis Enrique Espinoza Villalobos

22. Preguntas Video Responder en forma grupal:¿Cuál es la diferencia entre el modelo tradicional de las empresas y el planteado por la Gestión por Procesos?¿Cuáles son los pasos que sugiere se deben seguir para la implementación de una gestión por procesos?¿Cuál es su opinión respecto a el enfoque al Cliente de la Gestión por procesos?www.themegallery.com