Diapositivas presentadas por Santiago Giménez Molinelli Product Head de MarketPlace MercadoLibre, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "KEYNOTE ECOMMERCE III ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?".

1. PERFORMANCE DE UN RETAIL ECOMMERCE

2. Expectativas de
los Buyers
Performance
de los Sellers
Agenda

3. Expectativas de
los Buyers
Performance
de los Sellers

4. ¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL ECOMMERCE?
Tema del Panel
Fuente: información de la compañía
KPIs, ROI, Convertion Rate, Rentabilidad…
¿Y la experiencia de los buyers?

5. Net Promoter Score
NPS
Fuente: información de la compañía

6. ¿Cuáles son los principales motivos de detracción?
NPS Buyers
Fuente: información de la compañía
 Demoras / Problemas con el envío
 Producto
 Inconvenientes con el vendedor
 Problemas con el pago

7. Expectativas de
los Buyers
Performance
de los Sellers

8. Cómo garantizar una experiencia superior de compra
Otro set de KPIs
Fuente: información de la compañía
 Logística y Pagos
 Productos de calidad
 Buenos listings / VIPs
 Comunicación fluida
 Recursos dedicados

9. Ecosistema
Fuente: información de la compañía
Herramientas de MELI para mejorar la performance de los sellers

10. Diferentes desafíos, diferentes soluciones
Diferentes tipos de sellers
Fuente: información de la compañía
New
Repeat
Medium
Top
Large / Brand

11. Free Listings
New Seller
Fuente: información de la compañía

12. Distintos tipos de destaques para aumentar tráfico
Repeat Seller
Fuente: información de la compañía

13. Boutiques en Argentina, México, Uruguay
Medium Sellers
Fuente: información de la compañía

14. Programa de MercadoLíderes
Top Sellers
Fuente: información de la compañía

15. Tiendas Oficiales
Fuente: información de la compañía
Marcas reconocidas.

16. Ejemplo fashion
Democratización eCommerce
Fuente: información de la compañía

17. Thanks!