Presentación dada en conjunto con Virginia Cuomo (http://ar.linkedin.com/in/virginiacuomo) en la Cámara de Empresas de Software & Servicios Informáticos (http://www.cessi.org.ar/) sobre metodologías ágiles e ISO
Este documento presenta una introducción a la norma ISO 9001:2015 para el desarrollo de software. Explica brevemente qué es ISO y las normas ISO 9000, y los principales principios de gestión de la calidad. Luego describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 y cómo estos son aplicables y útiles para el desarrollo de software. Finalmente, discute cómo usar la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión del desarrollo de software a través de un enfoque sistemático y de mejor
Este documento refuta 5 mitos comunes sobre la norma NTC ISO 9001:2008. Explica que la norma se aplica a todas las organizaciones sin importar su tamaño, tipo o producto/servicio. También indica que la certificación ISO 9001 representa un sello de calidad que permite ampliar la base de clientes y acceder a nuevos mercados, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Finalmente, señala que la norma no requiere de excesiva documentación ni de tener un gerente de calidad, y que su objetivo es simplificar proces
Este documento describe las actividades y objetivos del Club Excelencia en Gestión. El Club busca promover la competitividad de organizaciones a través del intercambio de conocimiento, el desarrollo de competencias y el liderazgo en valores de excelencia. El Club utiliza instrumentos como un banco de buenas prácticas, foros y eventos para facilitar el aprendizaje entre socios a través del benchmarking y compartir experiencias.
El documento resume los conceptos clave de la gestión de calidad como la calidad total, el aseguramiento de calidad, el control de calidad y el cliente interno. También describe varias herramientas y estándares de calidad como ISO 9001, modelos de excelencia y Six Sigma. Finalmente, argumenta que se necesita un enfoque integrador de la gestión orientada a procesos, la gestión del conocimiento y el cambio para lograr la excelencia.
El documento define el benchmarking como una herramienta que permite a las organizaciones comparar sus procesos y prácticas con los de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. El benchmarking implica cuatro etapas: planificación, análisis, integración y acción. Su objetivo principal es mejorar los procesos críticos de una organización y aumentar su rendimiento mediante la adopción de las mejores prácticas identificadas.
Este documento presenta los principios fundamentales de la gestión, incluyendo la orientación al cliente, la visión estratégica, la visión sistémica, la orientación a procesos, la gestión con datos, el liderazgo y la participación, el desarrollo de las capacidades y el desarrollo sustentable. Explica cada uno de estos principios con ejemplos y citas de expertos en el tema.
Este documento presenta una introducción a la norma ISO 9001:2015 para el desarrollo de software. Explica brevemente qué es ISO y las normas ISO 9000, y los principales principios de gestión de la calidad. Luego describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 y cómo estos son aplicables y útiles para el desarrollo de software. Finalmente, discute cómo usar la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión del desarrollo de software a través de un enfoque sistemático y de mejor
Este documento refuta 5 mitos comunes sobre la norma NTC ISO 9001:2008. Explica que la norma se aplica a todas las organizaciones sin importar su tamaño, tipo o producto/servicio. También indica que la certificación ISO 9001 representa un sello de calidad que permite ampliar la base de clientes y acceder a nuevos mercados, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Finalmente, señala que la norma no requiere de excesiva documentación ni de tener un gerente de calidad, y que su objetivo es simplificar proces
Este documento describe las actividades y objetivos del Club Excelencia en Gestión. El Club busca promover la competitividad de organizaciones a través del intercambio de conocimiento, el desarrollo de competencias y el liderazgo en valores de excelencia. El Club utiliza instrumentos como un banco de buenas prácticas, foros y eventos para facilitar el aprendizaje entre socios a través del benchmarking y compartir experiencias.
El documento resume los conceptos clave de la gestión de calidad como la calidad total, el aseguramiento de calidad, el control de calidad y el cliente interno. También describe varias herramientas y estándares de calidad como ISO 9001, modelos de excelencia y Six Sigma. Finalmente, argumenta que se necesita un enfoque integrador de la gestión orientada a procesos, la gestión del conocimiento y el cambio para lograr la excelencia.
El documento define el benchmarking como una herramienta que permite a las organizaciones comparar sus procesos y prácticas con los de otras organizaciones líderes para identificar áreas de mejora. El benchmarking implica cuatro etapas: planificación, análisis, integración y acción. Su objetivo principal es mejorar los procesos críticos de una organización y aumentar su rendimiento mediante la adopción de las mejores prácticas identificadas.
Este documento presenta los principios fundamentales de la gestión, incluyendo la orientación al cliente, la visión estratégica, la visión sistémica, la orientación a procesos, la gestión con datos, el liderazgo y la participación, el desarrollo de las capacidades y el desarrollo sustentable. Explica cada uno de estos principios con ejemplos y citas de expertos en el tema.
Taller Technologies: Nuestra experiencia con ISO 9001-2008 y AgileTaller Technologies
El 21 de julio de 2015 finalizamos con éxito la auditoría de certificación realizada por IRAM. Es el resultado de un proceso que iniciamos hace un año y medio con el objetivo de mejorar la calidad de nuestra organización. Nuestro sistema de gestión de la calidad abarca la totalidad de los servicios y desarrollos de software que estamos realizando; esto significa que todo lo que hacemos en Taller Technologies está incluido en el sistema de gestión que alcanzó la certificación.
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadJohn Triana
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y cómo su aplicación puede mejorar el desempeño organizacional.
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...EUROsociAL II
Este documento presenta los modelos de excelencia como referente para la gestión de calidad en las organizaciones. Explica los conceptos fundamentales de la excelencia según el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM), incluyendo criterios como el liderazgo, la estrategia, las personas, las alianzas y recursos, los procesos, productos y servicios. También describe la autoevaluación como método para examinar los puntos fuertes y áreas de mejora de una organización en comparación con un modelo de referencia, con el fin de mejorar de forma continua.
Este documento resume los programas desarrollados por Nayi Lorena Zapata Tabares durante su práctica empresarial en CERTICAR S.A., incluyendo la revisión de varios instructivos, el diseño de encuestas, evaluaciones y tabulaciones, y la aplicación y tabulación de encuestas de satisfacción. También describe los aprendizajes de desarrollar una mentalidad analítica y los limitantes iniciales de falta de conocimiento sobre los procesos de la empresa.
Este documento presenta los temas generales que se abordarán en un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Incluye objetivos, metodología, proceso de evaluación, esquema de puntuación y desarrollo de contenido sobre conceptos de calidad, normas ISO 9000, auditorías y proceso de implementación de la norma ISO 9001.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementaZitec Consultores
Este documento describe la gestión de la experiencia del cliente (CEM), incluyendo su definición, por qué es importante, y las fases para su implementación. La CEM implica entender y gestionar todas las interacciones del cliente para influir en su percepción y fidelidad a lo largo de su ciclo de vida. Su implementación requiere desarrollar una estrategia CX, diseñar la experiencia objetivo, crear un plan de compromiso y establecer un sistema de gestión.
Este manual de calidad describe el sistema de gestión de calidad de una organización dedicada a servicios de capacitación en idiomas. Explica los procesos, responsabilidades y documentación requerida para cumplir con los estándares ISO 9001. La gerencia se compromete a satisfacer los clientes y mejorar continuamente mediante el establecimiento de objetivos y la revisión del sistema. El manual también cubre temas como planificación, gestión de recursos, diseño de cursos, compras y procesos relacionados con los clientes.
Un proyecto ágil es administrado con prácticas y principios ágiles como planificación iterativa e incremental, entregas definidas, retroalimentación continua del cliente y adaptación a cambios. La certificación PMI-Agile valida la habilidad para aplicar estos métodos y demostrar profesionalismo en gestión de proyectos ágiles.
Este documento describe los principales cambios introducidos en la Norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Entre los cambios se incluyen una mayor consideración del contexto de la organización, una mayor implicación de la dirección en el desempeño del sistema, y un mayor énfasis en el enfoque basado en procesos y la gestión del riesgo. Además, la norma tiene una nueva estructura de alto nivel y utiliza el término "información documentada" en lugar de "documentos" y "registros".
El documento habla sobre la gestión de procesos en laboratorios. Explica que la gestión por procesos es importante para enfocarse en los clientes y resultados en lugar de estructuras internas. Define procesos como conjuntos de actividades que transforman entradas en salidas de valor. Describe las características, clasificaciones y principios de la gestión por procesos, incluyendo diseño, control, validación y auditoría de procesos. El objetivo es establecer una administración preventiva en lugar de detección para lograr mejoras continuas.
El documento describe los principios fundamentales de la gestión de la calidad y la estructura de la familia de normas ISO 9000. Establece que la norma ISO 9000 determina los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y permite a una empresa satisfacer los requisitos del cliente y demostrar el control de sus procesos. Además, explica que la familia ISO 9000 incluye normas sobre conceptos básicos, requisitos y directrices para ayudar a las organizaciones a mejorar.
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015rosapaniura
Este documento presenta los fundamentos e interpretación de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008, con una proyección a la nueva versión de 2015. El objetivo del curso es interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001:2008 para su desarrollo en las organizaciones y lograr la implementación exitosa del ciclo de mejora continua. El temario incluye conceptos como el enfoque al cliente, los elementos satisfactores, el enfoque a procesos, los principios de la gestión de calidad y los requisitos de
El documento describe las numerosas ventajas de obtener la certificación ISO 9000 para una empresa, incluyendo mejoras en la satisfacción del cliente, productividad, eficiencia, reducción de costos y una ventaja competitiva. Más del 85% de las empresas certificadas informaron beneficios externos como un mayor reconocimiento de la calidad e incremento en la demanda.
Este documento presenta información sobre la gestión de procesos. En las primeras secciones se discuten los fundamentos de un sistema de gestión de procesos, incluidos conceptos como la necesidad del cambio, la introducción a la administración de procesos y los conceptos de gestión de procesos. Luego se detalla el estudio del trabajo a través de técnicas como el análisis del valor agregado y la medición de la eficacia y eficiencia de los procesos. Finalmente, se mencionan sistemas de producción como Lean Manufacturing.
Presentacion 2 modelo de excelencia de la gestion(2)Henry Coronel
El documento discute los principios de ISO 9001:2015 y los modelos de excelencia. Enfatiza la importancia de enfocarse en los clientes, comprender sus necesidades actuales y futuras, y lograr su satisfacción. También destaca la necesidad de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema para lograr la eficacia y eficiencia de la organización. Además, resalta que las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información exactos y confiables.
Implementación de tfs 2010 en entornos complejos (cómo y por qué) v03Diego Ferreyra
I gave this presentation in a Microsoft Webcast. This presentation is focused on presenting TFS on scenarios that have some level of complexity. The first one is scaling TFS for distributed teams or for high availability, the second for using TFS 2010 in a JAVA development team, the third one describes de integration with Project Server and the fourth talks about how to customize the process templates in TFS.
Code camp 2011 - Creando aplicaciones a la velocidad de la luzDiego Ferreyra
Este documento presenta Visual Studio LightSwitch 2011, una herramienta de desarrollo que permite construir aplicaciones de datos de forma rápida y sencilla. Explica que LightSwitch usa un enfoque visual para crear aplicaciones de escritorio, web y móviles usando C# o VB.NET. También muestra ejemplos de cómo crear tablas, pantallas y restringir accesos para implementar requerimientos funcionales de una aplicación de recursos humanos. Finalmente, resume las opciones de despliegue de las aplicaciones LightSwitch.
Taller Technologies: Nuestra experiencia con ISO 9001-2008 y AgileTaller Technologies
El 21 de julio de 2015 finalizamos con éxito la auditoría de certificación realizada por IRAM. Es el resultado de un proceso que iniciamos hace un año y medio con el objetivo de mejorar la calidad de nuestra organización. Nuestro sistema de gestión de la calidad abarca la totalidad de los servicios y desarrollos de software que estamos realizando; esto significa que todo lo que hacemos en Taller Technologies está incluido en el sistema de gestión que alcanzó la certificación.
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadJohn Triana
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y cómo su aplicación puede mejorar el desempeño organizacional.
Los modelos de excelencia como referente de la gestión de calidad en las orga...EUROsociAL II
Este documento presenta los modelos de excelencia como referente para la gestión de calidad en las organizaciones. Explica los conceptos fundamentales de la excelencia según el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM), incluyendo criterios como el liderazgo, la estrategia, las personas, las alianzas y recursos, los procesos, productos y servicios. También describe la autoevaluación como método para examinar los puntos fuertes y áreas de mejora de una organización en comparación con un modelo de referencia, con el fin de mejorar de forma continua.
Este documento resume los programas desarrollados por Nayi Lorena Zapata Tabares durante su práctica empresarial en CERTICAR S.A., incluyendo la revisión de varios instructivos, el diseño de encuestas, evaluaciones y tabulaciones, y la aplicación y tabulación de encuestas de satisfacción. También describe los aprendizajes de desarrollar una mentalidad analítica y los limitantes iniciales de falta de conocimiento sobre los procesos de la empresa.
Este documento presenta los temas generales que se abordarán en un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Incluye objetivos, metodología, proceso de evaluación, esquema de puntuación y desarrollo de contenido sobre conceptos de calidad, normas ISO 9000, auditorías y proceso de implementación de la norma ISO 9001.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementaZitec Consultores
Este documento describe la gestión de la experiencia del cliente (CEM), incluyendo su definición, por qué es importante, y las fases para su implementación. La CEM implica entender y gestionar todas las interacciones del cliente para influir en su percepción y fidelidad a lo largo de su ciclo de vida. Su implementación requiere desarrollar una estrategia CX, diseñar la experiencia objetivo, crear un plan de compromiso y establecer un sistema de gestión.
Este manual de calidad describe el sistema de gestión de calidad de una organización dedicada a servicios de capacitación en idiomas. Explica los procesos, responsabilidades y documentación requerida para cumplir con los estándares ISO 9001. La gerencia se compromete a satisfacer los clientes y mejorar continuamente mediante el establecimiento de objetivos y la revisión del sistema. El manual también cubre temas como planificación, gestión de recursos, diseño de cursos, compras y procesos relacionados con los clientes.
Un proyecto ágil es administrado con prácticas y principios ágiles como planificación iterativa e incremental, entregas definidas, retroalimentación continua del cliente y adaptación a cambios. La certificación PMI-Agile valida la habilidad para aplicar estos métodos y demostrar profesionalismo en gestión de proyectos ágiles.
Este documento describe los principales cambios introducidos en la Norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Entre los cambios se incluyen una mayor consideración del contexto de la organización, una mayor implicación de la dirección en el desempeño del sistema, y un mayor énfasis en el enfoque basado en procesos y la gestión del riesgo. Además, la norma tiene una nueva estructura de alto nivel y utiliza el término "información documentada" en lugar de "documentos" y "registros".
El documento habla sobre la gestión de procesos en laboratorios. Explica que la gestión por procesos es importante para enfocarse en los clientes y resultados en lugar de estructuras internas. Define procesos como conjuntos de actividades que transforman entradas en salidas de valor. Describe las características, clasificaciones y principios de la gestión por procesos, incluyendo diseño, control, validación y auditoría de procesos. El objetivo es establecer una administración preventiva en lugar de detección para lograr mejoras continuas.
El documento describe los principios fundamentales de la gestión de la calidad y la estructura de la familia de normas ISO 9000. Establece que la norma ISO 9000 determina los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y permite a una empresa satisfacer los requisitos del cliente y demostrar el control de sus procesos. Además, explica que la familia ISO 9000 incluye normas sobre conceptos básicos, requisitos y directrices para ayudar a las organizaciones a mejorar.
Iso 9001 2008 diapositivas -febrero 2015rosapaniura
Este documento presenta los fundamentos e interpretación de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008, con una proyección a la nueva versión de 2015. El objetivo del curso es interpretar adecuadamente los requisitos de ISO 9001:2008 para su desarrollo en las organizaciones y lograr la implementación exitosa del ciclo de mejora continua. El temario incluye conceptos como el enfoque al cliente, los elementos satisfactores, el enfoque a procesos, los principios de la gestión de calidad y los requisitos de
El documento describe las numerosas ventajas de obtener la certificación ISO 9000 para una empresa, incluyendo mejoras en la satisfacción del cliente, productividad, eficiencia, reducción de costos y una ventaja competitiva. Más del 85% de las empresas certificadas informaron beneficios externos como un mayor reconocimiento de la calidad e incremento en la demanda.
Este documento presenta información sobre la gestión de procesos. En las primeras secciones se discuten los fundamentos de un sistema de gestión de procesos, incluidos conceptos como la necesidad del cambio, la introducción a la administración de procesos y los conceptos de gestión de procesos. Luego se detalla el estudio del trabajo a través de técnicas como el análisis del valor agregado y la medición de la eficacia y eficiencia de los procesos. Finalmente, se mencionan sistemas de producción como Lean Manufacturing.
Presentacion 2 modelo de excelencia de la gestion(2)Henry Coronel
El documento discute los principios de ISO 9001:2015 y los modelos de excelencia. Enfatiza la importancia de enfocarse en los clientes, comprender sus necesidades actuales y futuras, y lograr su satisfacción. También destaca la necesidad de identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema para lograr la eficacia y eficiencia de la organización. Además, resalta que las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos e información exactos y confiables.
Implementación de tfs 2010 en entornos complejos (cómo y por qué) v03Diego Ferreyra
I gave this presentation in a Microsoft Webcast. This presentation is focused on presenting TFS on scenarios that have some level of complexity. The first one is scaling TFS for distributed teams or for high availability, the second for using TFS 2010 in a JAVA development team, the third one describes de integration with Project Server and the fourth talks about how to customize the process templates in TFS.
Code camp 2011 - Creando aplicaciones a la velocidad de la luzDiego Ferreyra
Este documento presenta Visual Studio LightSwitch 2011, una herramienta de desarrollo que permite construir aplicaciones de datos de forma rápida y sencilla. Explica que LightSwitch usa un enfoque visual para crear aplicaciones de escritorio, web y móviles usando C# o VB.NET. También muestra ejemplos de cómo crear tablas, pantallas y restringir accesos para implementar requerimientos funcionales de una aplicación de recursos humanos. Finalmente, resume las opciones de despliegue de las aplicaciones LightSwitch.
Este documento discute cómo Scrum y Kanban se pueden aplicar más allá de proyectos de software. Explica que Scrum se enfoca en la gestión y planificación a corto plazo, mientras que Kanban se enfoca en reducir el trabajo en progreso. También proporciona ejemplos de cómo Scrum y Kanban se han aplicado con éxito en áreas como comunicaciones, desarrollo de centros, finanzas y pre-venta.
Este documento presenta la información sobre un curso de contabilidad incluyendo la ponderación de las evaluaciones, bibliografía, objetivos generales y específicos, definiciones de contabilidad y sus objetivos, y una explicación de los postulados básicos de las normas de información financiera que guían el reconocimiento contable.
La contabilidad permite controlar las finanzas de una empresa mediante el registro de entradas y salidas de dinero. Es una herramienta clave para la toma de decisiones. La empresa busca satisfacer las necesidades del mercado y generar ganancias utilizando recursos financieros, tecnológicos y humanos. El proceso contable incluye documentos tributarios y contables, así como libros como el diario y mayor para llevar cuentas individuales de transacciones registradas.
Este documento trata sobre la contabilidad de costos. Explica que la contabilidad de costos es un sistema de información que registra, resume y analiza los detalles de los costos de materiales, mano de obra e indirectos necesarios para producir y vender un producto. También describe los objetivos de la contabilidad de costos, que incluyen proporcionar información sobre los costos de producción, inventarios y operaciones para la toma de decisiones de la gerencia. Además, diferencia entre costos, gastos y pérdidas.
El documento habla sobre la norma ISO 9001 para la gestión de calidad. Explica que ISO 9001 es un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de calidad que sirve como guía para que las organizaciones implementen un sistema de gestión de calidad centrado en el cliente. También describe los 8 pasos del proceso de certificación con ISO 9001, que incluye la implementación interna, preparación del equipo, documentación requerida, auditorías internas y de registro.
El documento describe los beneficios de la certificación ISO 9001 de un grupo empresarial colombiano. Entre los beneficios se encuentran mejorar la confianza de los clientes, tener una ventaja competitiva, identificar oportunidades de mejora, y aumentar la motivación del personal. También ayuda a la empresa a enfocarse en la satisfacción del cliente y obtener nuevos negocios.
El documento presenta una introducción a varios modelos y conceptos de calidad como Gemba Kaizen, Justo a Tiempo, Mejoramiento continuo, Reingeniería, Cadena de Valor y el Modelo de las 5 Fuerzas de Porter. Luego describe los 14 Puntos de Deming, las normas ISO 9000 y los pasos para la implementación de ISO 9001 incluyendo requisitos generales, estructura de la norma y ventajas y desventajas. Finalmente hace una breve mención a ISO 9001:2008.
El documento presenta una introducción a varios modelos y conceptos de calidad como Gemba Kaizen, Justo a Tiempo, Mejoramiento continuo, Reingeniería, Cadena de Valor y el Modelo de las 5 Fuerzas de Porter. Luego describe los 14 Puntos de Deming, las normas ISO 9000 y los pasos para la implementación de ISO 9001 incluyendo requisitos generales, estructura de la norma y ventajas y desventajas. Finalmente hace una breve mención a ISO 9001:2008.
El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, requisitos, enfoque de calidad a través del tiempo, principios de gestión de calidad, y requisitos específicos de la norma ISO 9001:2000. También describe el proceso de implementación de un enfoque basado en procesos que incluye mapear procesos, planificarlos, implementarlos, medirlos, analizarlos y mejorarlos.
El documento proporciona una introducción al sistema de gestión de calidad bajo el modelo de la norma ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, principios de gestión de calidad, requisitos de la norma ISO 9001:2000 y la implementación de un enfoque basado en procesos.
Este documento describe la norma ISO 9000. Explica que ISO 9000 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento consistente de los requisitos. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9000, como aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la productividad, optimizar los procesos y lograr ventajas competitivas.
Este documento presenta los conceptos básicos de la excelencia en la gestión empresarial y enfatiza el enfoque de gestión de procesos en los modelos de excelencia. Explica que los modelos de excelencia buscan alinear los procesos de una organización con sus objetivos a través de la medición e indicadores. También describe brevemente la historia y principios de los principales modelos de excelencia como el Premio Malcolm Baldrige, el Premio Europeo a la Calidad y el Premio Iberoamericano a la Calidad.
Los Estándares de Calidad Organizacional permiten medir el estado de una organización interna y externamente. Conocer los estándares de una organización le permite revisar su estructura, funcionamiento, relaciones y fortalezas/debilidades para planificar su fortalecimiento. Los estándares de calidad de software buscan satisfacer al cliente, ser competitivo y reducir defectos mediante procesos de calidad. La norma ISO 9001 provee pautas para sistemas de gestión de calidad que mejoran las relaciones internas de una organización y la excelencia del producto.
El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad según las normas ISO 9000. Tiene como objetivos generales entender los beneficios de la calidad para una organización y para sus empleados, y como objetivos específicos homologar conceptos básicos de calidad, analizar el papel de la normalización y conocer la historia y estructura de las normas ISO 9000.
El documento presenta los principales temas que se abordarán en una gestión de calidad durante el primer semestre de 2010 en una universidad peruana, incluyendo conceptos básicos de calidad, modelos de gestión de calidad, herramientas para la gestión de calidad y modelos de excelencia. También resume los ocho principios de gestión de calidad según la ISO 9001.
El documento presenta los objetivos y principios de la gestión por procesos en un laboratorio. Explica que la gestión por procesos implica identificar y mejorar los procesos clave para satisfacer las necesidades del cliente. Luego, detalla los pasos para diseñar y validar procesos, medir variaciones, realizar controles y auditorías para asegurar la calidad. El enfoque por procesos busca lograr la eficacia, eficiencia y mejora continua a través del manejo adecuado de cada proceso.
Este documento presenta una introducción a la estrategia de innovación y mejora continua Lean Six Sigma. Propone identificar procesos a mejorar y lograr un cambio cultural orientado a satisfacer las necesidades de los clientes eliminando desperdicios. Explica que Lean Six Sigma va más allá de herramientas al transformar a las personas para alcanzar nuevas metas valoradas por los clientes. Finalmente, destaca que su objetivo es desarrollar líderes capaces de resolver problemas aplicando estas metodologías de mejora continua.
Este documento describe los principios y requisitos de la Norma ISO 9001:2008 para garantizar la calidad en el servicio y el producto. Explica conceptos como procesos, mejora continua, satisfacción del cliente, y la importancia de tener una cultura de calidad en toda la organización a través del liderazgo y el compromiso de los empleados. El objetivo final es cumplir con los requisitos del cliente de manera sistemática para obtener su lealtad y satisfacción.
El documento describe los beneficios de adoptar un enfoque de gestión por procesos en las organizaciones. Explica que este enfoque se centra en satisfacer al cliente mediante la alineación de los procesos con la estrategia de la organización y el uso de herramientas de mejora continua. También destaca que la gestión por procesos requiere un cambio de paradigma y nuevos roles y responsabilidades dentro de la organización.
Este documento presenta una capacitación sobre la norma ISO 9001:2008 para la gestión de calidad. Explica que la ISO es la Organización Internacional para la Estandarización y que la norma ISO 9001:2008 ayuda a las empresas a mejorar sus servicios mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad. Finalmente, destaca los 8 principios básicos de la norma ISO 9001:2008 y los beneficios de la certificación.
Introduccionacalidad al ciclo de mejoramiento continuo pdcaMaikol Villarroel
Este documento presenta los principios de la Calidad Total y el Modelo EFQM de Excelencia. Explica que la Calidad Total es una estrategia de gestión que busca satisfacer de manera equilibrada las necesidades de clientes, empleados, accionistas y sociedad. Describe los 8 principios de la Excelencia que guían la Calidad Total: orientación a resultados, enfoque en el cliente, liderazgo, gestión por procesos, desarrollo de personas, aprendizaje e innovación, alianzas y responsabilidad social. También resume brevemente el Modelo
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Este documento presenta una capacitación sobre la norma ISO 9001 de 2008. Explica que la ISO es la Organización Internacional para la Estandarización y que la norma ISO 9001 ayuda a las empresas a implementar mejoras en sus sistemas de gestión de calidad. La norma presenta ocho principios básicos como la satisfacción del cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Al certificarse, las empresas pueden beneficiarse a través de una mejora en su imagen, resultados comerciales, y desarrollo del personal.
El documento resume las novedades en el desarrollo para Office 2010, incluyendo la extensión del uso de la interfaz de usuario Ribbon, mejoras en el despliegue a través de ClickOnce como la eliminación de la necesidad de instalar Primary Interop Assemblies, y nuevas APIs en .NET Framework 4 como argumentos opcionales y parámetros ref sin declarar.
Agiles 2009 Equipos Dsitribuidos Desde Las TrincherasDiego Ferreyra
Este documento describe las consideraciones clave para el éxito de equipos de desarrollo de software distribuidos. Explica que la comunicación efectiva es fundamental debido a las diferencias culturales y de horario. Recomienda comenzar con equipos pequeños, asegurar la comprensión de la metodología, y realizar viajes periódicos para mantener la relación personal. También enfatiza la importancia de herramientas compartidas como repositorios de código y wikis para facilitar la colaboración a distancia.
Tuve el honor de dar esta presentación con el excelente profesional, colega y amigo Guillermo Rugilo. La publico para que la puedan ver a quien le sirva e interese.
Este documento presenta una charla sobre Oslo y los lenguajes MSchema y MGrammar. Oslo es una plataforma de modelado que permite crear lenguajes de dominio específico (DSL) fácilmente. MSchema se usa para definir esquemas y consultas de modelos de dominio, mientras que MGrammar permite definir la gramática de los DSLs. La charla incluye demostraciones de cómo usar estos lenguajes para modelar datos y definir lenguajes.
1. ISO 9001 y métodos ágiles de desarrollo de Software ¿Es posible cumplir con requisitos formales, sin perder agilidad y flexibilidad? Virginia Cuomo Diego Ferreyra
2. .2 Agenda Contexto actual Repaso de la filosofía Ágil Repaso de ISO 9001 Nuestra experiencia Preguntas y Respuestas
3. .3 Cambios en el mundo de los negocios. Ciclos de productos cortos Clientes fluctuantes La Competitividad implica Servicios y productos de calidad Valor diferencial constante Adaptación Foco en satisfacción y fidelización de Clientes
4. .4 SATISFACCION DEL CLIENTE Métodos Ágiles Estándares de Calidad ¿Sólo código? ¿Documentación y Burocracia? ¿Mitos? ¿Creencias? ¿Verdades?
5. .5 ¿Qué “motiva” a las empresas? SATISFACCION DEL CLIENTE Métodos Agiles Estándares de Calidad Valor al Cliente Foco en la gente Conocimiento colectivo Automatización Niveles de planificación Retrospectivas periódicas Equipos multidisciplinarios Autogestión Adaptación Calidad del proceso Calidad del producto Compromiso organizacional Conocimiento compartido Formación del personal Mejora continua Registros auditables
6. .6 ¿ Se puede implementar metodologías ágiles bajo un estándar de calidad sin perder “agilidad”?
7. .7 ManifiestoÁgil Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas Software funcionando sobre documentación extensiva Colaboración con el cliente sobre negociación contractual Respuesta ante el cambio sobre el seguimiento de un plan Esto es, aunque encontramos valor en loselementos de la derecha,valoramos más los de la izquierda.
8.
9.
10. .10 ¿Prácticaságiles con foco en calidad? Ciclos de vida iterativos incrementales Programación de a pares. Desarrollo conducido por las Pruebas (TDD) Diseño simple e incremental Integración Continua Testing automatizado Estándares de código Refactorización Retrospectivas
11. ¿Y por qué los estándares de Calidad? Modelos reconocidos que reúnen requisitos mínimos en busca de la excelencia dentro de una organización. Necesidad de “compararse” frente a la competencia para mostrarse ante sus potenciales clientes con sus similitudes y sus “diferenciales”. Establecen parámetros para la Mejora continua. Otros beneficios (por ejemplo, impositivos..) .11
35. .21 ¿Dudas, consultas, sugerencias? ¿Quéejemplos les gustaríatratar? ¿Cómoimplemento en mi empresalasretrospectivas? ¿Quéregistrosgeneropara la revisión, verificación y validación del diseño y desarrollo? ¿Cómoevidencio la planificación?
36. .22 Espacio para Consultas ¡Muchas Gracias por su atención! Lic. Virginia Cuomo Corporate Process Manager virginia.cuomo@huddle.com.ar http://ar.linkedin.com/in/virginiacuomo Diego Fidel Ferreyra Development Center Manager Diego.Ferreyra@huddle.com.ar http://ar.linkedin.com/in/diego2f
37. Huddle Group S.A. Enterprise Technologies | Products & Services info@huddle.com.ar · www.huddle.com.ar Oficinas en Buenos Aires Pasaje Carabelas 344 · Piso 5 · C1009AAD · Ciudad de Buenos Aires · Argentina Tel.Fax.: (54.11) 5648.1300 Oficinas en Bahía BlancaDonado 74 · Entrepiso 3 · B8000iYB · Bahía Blanca · Buenos Aires · Argentina Tel.Fax.: (54.0291) 400.7070 HUDDLE GROUP S.A. IS A MICROSOFT GOLD CERTIFIED PARTNER
Notas del editor
Vir
VirLa democratización de la tecnología, las finanzas e información, la globalización, etc., han provocado que las empresas necesiten responder al mercado en plazos más cortos con productos cada vez más innovadores que tengan valor diferencial respecto de sus competidores, de manera que la empresa pueda incrementar los resultados de rentabilidad basándose en variables apreciadas por el mercado (calidad, servicio, atención al cliente, etc.) (Click)Esto hace que sea necesario un replanteo tanto del “Como hacemos” las cosas, hasta del concepto de “Calidad” que buscamos, y siempre enfocados en un concepto en común que es lograr la “Satisfacción del Cliente” (click a la siguiente diapo)
Vir
D2F
D2FLas Metodologías ágiles surgen con foco en ayudar a las empresas a que puedan responder a las necesidades del mercado en forma más rápida (ciclos cortos y productos de valor).Los estándares de calidad buscan la mejora continua de los productos y servicios, muchos de ellos a través de procesos.Para comprender mejor como estos dos “aparentes mundos distintos” pueden convivir, haremos un repaso de las características principales de ambos. (click a la siguiente diapo).Luego los vamos a invitar a analizar ISO 9001:2008 en relación a las metodologías ágiles y su implementación conjunta.
D2FLas metodologíaságiles se basan en lo que se conocecomo el Agile Manifesto, paradefinir los valoresquetendránlasprácticas y formas de trabajoque se sugieren.Generalmente, los talibanes del agilismo se centran en decirque los estándares de calidad son demasiadoburocráticos y que se genera demasiadadocumentaciónque el cliente no vecomo valor.(CLICK)Perosianalizamos el manifiesto en detalle, tambiénnos dice que hay valor en todalasactividades, pero se enfocan en algunas de ellas. Por lo tantoesimportanteconsiderarque no se apuntasolamente a escribircódigo sin aplicarprácticasque se enfoquen en la calidad. Al contrario, muchas de lasprácticas de estasmetodologíasestánorientadas a la calidadespecíficamente (porejemplo, XP).No menosprecian los procesos, sino que sostienen que éstos, sin las personas con los conocimientos técnicos y actitud adecuada, no conducen a resultados positivos.No menosprecian la documentación, sino que sostienen que sólo es útil aquella documentación que aporte valor en forma directa al producto. Los prototipos son de especial relevancia en este tipo de metodologías.Se asume que el Cliente es parte del equipo, integrándose y colaborando de similar manera a cualquier miembro del equipo.Asume planificación continua con total adaptación a los cambios, más que planificación y seguimiento de dicho plan. Se planifica a gran nivel, esquemas de releases sin bajar a detalle del alcance, comprendiendo que eso seguramente cambiará con el tiempo.
D2FTodas las metodologías comparten el Manifiesto que está sustentado en un conjunto de principios (Click para ir viendo los distintos principios).Los principioságilesempujan a centrarse en lo que el clientenecesita, mostrandomuyperiódicamente lo construidoparaque el clientetenga la posibilidad de verconcretamenteunasolución y decidircómocontinuar. Esto se lograpormedio de lasdemostracionesque se realizan al final de cadaiteración, comoasítambién a la comunicacióndiariaque se impulsa en el equipo. Estopermite al clientedefinir el camino a seguir, en base a susnecesidades y el descubrimientoque se realiza a medidaque se avanza. Y es super importante no resistirse al cambio, esalgo natural quesucede y que no puedeevitarse. Y paralograr la transparencianecesariarespecto a lo avanzado y cómo se afectará el avance en base al cambioquesurje, es fundamental la comunicacióndiaria, que genera un lazo de confianza y respeto con el cliente.Con respecto a la gentequeparticipia, el foco se pone en que todos comprendanque son un solo equipo. El del proveedor y el del cliente, yaquesiunofalla, todos fallan.La comunicación se vereforzada, planteando la importancia del trabajocolocalizado y en prácticas tales comolasreunionesdiarias, demostraciones o incluso en la programación de a pares, queimplicauna gran comunicación entre las personas quetrabajan en conjuntosobreunafuncionalidad.Sobre estos principios, cada metodología implementa su conjunto de prácticas en función de su fin (Ejemplo: SCRUM está orientada a la gestión e implementa prácticas que permitan gestionar el trabajo bajo estos principios; XP está orientada a las prácticas de Ing. de Software, por lo que cual promueve estos principios con foco en la calidad del software y el proceso utilizado para construirlo).Caramba…. Dije “calidad del producto y calidad del proceso”????
D2FCon respecto al valor entregado al cliente y cómomedir el avance de un proyecto, se planteaque el únicoindicadorválidoes el software construido y funcionandoque el clientepuedeponer en producción. Este quizás sea uno de los puntosquemás se plantea en contra de los estándares de calidad, debido a que un documento no es en general vistocomo valor real que el clientepercibe. Lo importantequizásespensarcómoestoaporta al proyecto y cómopuedesergenerado de la maneramáslivianaposible.
D2FDentro de las metodologías ágiles hay varias prácticas que enfatizan directamente al mantenimiento de la calidad. Ninguna en realidad es algo nuevo, ya que en realidad ellas se enfatizan a partir de haber observado patrones comunes en equipos exitosos previo a la definición de lo que se conoce como XP. Lo novedoso quizás es enfatizar en ellas tan fuertemente. La programación de pares es una práctica muy discutida, debido a que la “memoria muscular” tiene naturalmente a decirnos que no. Si bien nada debe ser tomado como una receta mágica, en muchos casos demostró que se mejora considerablemente la calidad de lo desarrollado. Esto es quizás por tener alguien revisando al instante lo que se está construyendo y con quien diseñar en conjunto a cada instante. En pocas palabras, si estoy solo puedo animarme a dejar pasar algo ;-), pero si hay alguien viendo lo que hago, por lo menos algo de vergüenza me va a dar!! O por lo menos será mi cómplice :-) Con respecto al diseño y TDD, un compañero hacía una buena analogía hace unos días. Comentaba que al comenzar a programar, la mayoría de la gente se centra en escribir código sin un mínimo diseño. Con la maduración, uno se da cuenta de lo importante de esta tarea. Con el testing unitario es algo similar. Una vez que se comienza a trabajar con esto, es inconcebible pensar cómo tantos años de mi vida pude haber trabajado sin realizar esa práctica. Por lo tanto el impulsar estas prácticas se debe no sólo a que se consideran fundamentales para lograr una mejora calidad de lo construído, sino también a que se las considera algo básico. El desarrollo conducido por las pruebas pone también de maniefiesto la importancia de validar tempranamente. Como bien se sabe, cuanto más tardíamente se detecte un bug, más costoso es. También contribuye a asegurar la comprensión de los requerimientos del cliente de manera explícita, logrando así también su satisfacción. Esto también implica un cambio mental importante en las tareas de desarrollo, ya que considera el testing como una actividad intrínseca a la escritura de código y no una etapa posterior. Los estándares de codigo y la refactorización, apuntan fuertemente a lograr un código de alta calidad. La refactorización casi que pone en tela de juicio el honor de cada uno al verse obligado a corregir código que uno ve que puede mejorarse :) Esto depende en amplia medida de la automatización de las pruebas y de la integración continuaY por último las retrospectivas. Esta actividad se centra en mejorar iteración tras iteración el trabajo que uno hace. Qué mejorejemplo de la mejora continua que se intenta lograr a partir de enfocar tan fuertemente las prácticas en la calidad del producto.
VirBuscamos la excelencia dentro de una organización porque es la base para lograr una empresa “perdurable en el tiempo” que genere productos y servicios que satisfagan las necesidad del mercado y sus clientes. Los estándares de calidad son herramientas que facilitan y conducen a la organización en búsqueda de esa excelencia. Entre los estándares de CALIDAD más conocidos en la industria de software tenemos:CMMI concebido para procesos de ingeniería de software, aunque también incluye prácticas de gestión organizacional que facilita la institucionalización de las prácticas a implementar.ISO 9001:2008 de propósito general pero últimamente muy implementado en la industria de software. Orientado al proceso de producción pero dentro de un contexto organizacional completo. Ambos orientados a procesos para mejorar la calidad de los productos generados, ya que se conciben sobre la famosa frase de que la “calidad del producto está fuertemente influencia en la calidad del proceso empleado”.3. ISO 9126 con foco en la calidad del producto de software. Trabaja sobre atributos del producto más que sobre el proceso utilizado y otros asociados a la calidad de servicio como por ejemplo ITIL.Se debe tener en cuenta que muchas veces la complicación no es el estándar en sí mismo sino la rigurosidad del método de evaluación, como por ejemplo SCAMPI para CMMI.El foco de esta presentación es mostrar las características a tener en cuenta para una implementación bajo ISO 9001, por lo que haremos un repaso de los aspectos más relevantes de este estándar.
Vir
VirNecesitamos registros “auditables”Necesitamos procesos escritos…. Pero… - necesitamos procesos para todo??- cómo escribimos los procesos ??Qué nos pide la ISO 9001:2008 como “documentación obligatoria”??Política de Calidad (política general de la organización, sustentada en la Misión y Visión de la Organización) Objetivos de Calidad (objetivos medibles que permiten a la organización conocer como recorren el camino desde la Misión hacia la Visión, son objetivos de negocio y deben mostrar un compromiso con la mejora continua, pero no porque tienen que medir “bugs” y ver que la cantidad baja, sin porque deben estar construidos sobre la base de que deben favorecer la mejora de la organización como tal). En general es el punto que más cuesta implementar en una pyme, recién después de los tres primeros años se puede comenzar a trabajar en gestionar bajo “ciertos” indicadores. Deben ser consistentes con la Política General. Manual de Calidad, describe el Sistema de Gestión en su totalidad. Procedimientos Registros…..
D2FVolvamos al punto de inicio…..Quéopinan? Esfactiblepensar en unaconvivenciasana?
D2FSi vemos los principales o conceptos de cadauno de estaaproximaciones, encontramosque hay variospuntosque se llaman de distintamanera, perotienen un mismoespíritu o los abordandesdedistintasperspectivas, sin restringir la otravisión.Porejemplo, foco en la gente y recursoshumanos.
D2F, Unión de 2 mundos.La aproximación ágilsurgen con foco en ayudar a las empresas a que puedan responder a las necesidades del mercado en forma más rápida (ciclos cortos y productos de valor).Los estándares de calidad buscan la mejora continua de los productos y servicios, muchos de ellos a través de procesos.Si pensamosqueparapodergenerarmejoresproductos, debemosiraprendiendo de lo queyahemosconstruido, optimizandolastareas y garantizandoquesatisfacerá a nuestrosclientes, estamosdiciendoquécosas son necesariasparadar valor a nuestrosclientes. En definitiva, hablamos de conceptossimiliares.
Vir1. Pensar los procesos con un nivel de abstracción con foco en las prácticas base promovidas por la organización ,y deje la forma de implementarla a elección del equipo acorde a las características específicas del proyecto, cliente, producto, tecnología y equipo. Aplicar misma filosofía que el estándar de calidad, plantear el QUE y no el COMO. Trabajar el concepto de adaptación del proceso acorde a las necesidades específicas del equipo, proyecto y cliente.2. Foco en el equipo.3. Los lenguajes formales favorecen la adhesión al proceso o quitan las ganas de leerlo? Sabemos a qué publico está dirigido el proceso de manera similar cuando especificamos un requerimiento?
Vir1. Pensar los procesos con un nivel de abstracción con foco en las prácticas base promovidas por la organización ,y deje la forma de implementarla a elección del equipo acorde a las características específicas del proyecto, cliente, producto, tecnología y equipo. Aplicar misma filosofía que el estándar de calidad, plantear el QUE y no el COMO. Trabajar el concepto de adaptación del proceso acorde a las necesidades específicas del equipo, proyecto y cliente.2. Foco en el equipo.3. Los lenguajes formales favorecen la adhesión al proceso o quitan las ganas de leerlo? Sabemos a qué publico está dirigido el proceso de manera similar cuando especificamos un requerimiento?
VirLanorma exige registros solo para aquellos requisitos que son considerados clave para el SGC.Si analizamos bien la norma, encontramos que para el capítulo 7 donde se aplican las prácticas de ingeniería, se encuentran 11 requisitos que establecen la necesidad de mantener registros.
VirLanorma exige registros solo para aquellos requisitos que son considerados clave para el SGC.Si analizamos bien la norma, encontramos que para el capítulo 7 donde se aplican las prácticas de ingeniería, se encuentran 11 requisitos que establecen la necesidad de mantener registros.
Vir Revisión del diseño y desarrollo: revisiones de código, revisiones de arquitectura, revisiones de requerimientos. (según proyecto y seniority del equipo identificamos cuales aplicamos y cuales no).Verficación del diseño y desarrollo: testing unitario automático favoreciendo la automatización del proceso. Validación del diseño y desarrollo: testing funcional, de integración y test de aceptación, para cual contamos con un proceso documentado según lo pide ISO (Control de producto no conforme). Cuando actividades como estas no se pueden aplicar, el equipo analiza los riesgos, se identifican y monitorean a lo largo del proyecto. Asimismo en las retrospectivas se analiza las cosas que se pueden cambiar.