La mejor herramienta para la mejora de la calidad

1. CICLO DEMING

2. EL MÉTODO PARA LA MEJORA DEL DR. DEMING, INDICA EN SU PUNTO 14, LA NECESIDAD DE “TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN” COMBINADO CON EL PUNTO 7 DE SU FILOSOFÍA, “MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO”, JUSTIFICA AUTOMÁTICAMENTE LA APLICACIÓN DEL “CICLO DEMING” MÉTODO DEMING DE MEJORA

3. CICLO DEMING Poner a prueba las ideas Identificar diferencia deseado/logrado Sustituir, Modificar, reafirmar PLANEAR HACER EVALUAR MEJORAR Satisfacción del Cliente Alinear con Visión y Misión Establecer indicadores de éxito

4. NOTAS SOBRE EL CICLO DEMING EL CICLO DEMING TAMBIÉN SE CONOCE COMO CICLO “PDCA”, POR LAS SIGLAS EN INGLÉS DE LAS ACCIONES CARACTERÍSTICAS DE CADA ETAPA: PLAN, DO, CHECK, ACT. TAMBIÉN, COMO “CICLO PHVA” POR LAS SIGLAS EN ESPAÑOL DE: PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.

5. NI CICLO, NI DE DEMING 1.- NO ES UN CICLO, MÁS BIEN, UNA ESPIRAL QUE CRECE CONTINUAMENTE. 2.- NO LO DISEÑÓ DEMING, SINO WALTER SHEWART, AUNQUE LO POPULARIZÓ DEMING EN EL JAPÓN.

6. AL REPETIRSE INCESANTEMENTE, APLICADO A CUALQUIER PROCESO O ACTIVIDAD, LA MEJORA CONTINUA DEBE GENERAR NIVELES DE EFICACIA MUY ALTOS Sustituir, modificar, reafirmar ideas. Identificar la funcionalidad de las ideas. Poner a prueba las ideas Idear acciones y la forma de evaluarlas Mejoramiento Evaluación Acción Planeación Satisfacción del cliente

7. APLICACIÓN PRÁCTICA (AL PROCESO “IMPARTICIÓN DE CURSOS”) 1.- ETAPA DE PLANIFICACIÓN: VERIFIQUE QUE TIENE EL PROGRAMA DE ESTUDIOS DEL CURSO, ELABORE LA GUÍA DE INSTRUCCIÓN, EL PLAN DE SESIÓN DE CADA CLASE, DETERMINE LOS EJERCICIOS QUE HARÁN LOS ALUMNOS, DESARROLLE MATERIAL DIDÁCTICO, PREPARE LOS EXÁMENES, ……..

8. ETAPA 2, HACER. IMPARTA EL CURSO TAL COMO LO PLANEÓ, SIN VARIAR EL ORDEN DE LOS TEMAS, LA EJECUCIÓN DE LAS PRÁCTICAS POR EL CAPACITANDO, EMPLEANDO LAS TÉCNICAS PEDAGÓGICAS SELECCIONADAS, LOS MATERIALES DIDÁCTICOS ELABORADOS, ETC.; SI TIENE QUE HACER CAMBIOS, DOCUMÉNTELOS, EXPLICANDO LA RAZÓN DE CADA UNO

9. ETAPA 3, VERIFICAR EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS, ELABORE GRÁFICAS DE ASISTENCIA, DE APROVECHAMIENTO, DE PROMEDIO DEL GRUPO, DE % DE MATERIALES EMPLEADOS, COMPARADO CON EL GRUPO ANTERIOR. EN EL CASO DE NO HABER LOGRADO LAS METAS, PROCURE IDENTIFICAR SI LAS CAUSAS SON ATRIBUIBLES A LAS MEDIDAS PLANIFICADAS O SI SON CAUSA PROBABLE DE LAS DESVIACIONES QUE SE HICIERON (EN SU CASO) A LO PLANEADO. IDENTIFIQUE SI SE LOGRÓ EL GRADO DE APRENDIZAJE PROGRAMADO EN EL GRUPO, % DE APROBACIÓN, PROMEDIO DEL GRUPO CONTRA EL CURSO ANTERIOR, ETC.

10. ETAPA 4, ACTUAR. IDENTIFIQUE LOS EJERCICIOS QUE MOSTRARON DIFICULTAD A LOS CAPACITANDOS, MODIFIQUE EL ORDEN DE REALIZACIÓN, BUSCANDO QUE LOS ALGORITMOS DE EJECUCIÓN SEAN MÁS COHERENTES, REFUERCE LAS ESTRATEGIAS QUE DEMOSTRARON UN MEJOR APROVECHAMIENTO DEL GRUPO, REAFIRME LAS TÉCNICAS DIDÁCTICAS EXITOSAS, AJUSTE LA GUÍA DE INSTRUCCIÓN, LOS PLANES DE SESIÓN CONFORME A LOS RESULTADOS QUE OBTUVIERON, PROPONGA CAMBIOS AL PROGRAMA, SI ES CONVENIENTE, ETC.

11. NUEVO CICLO: PLANIFIQUE NUEVAMENTE CONSIDERANDO LAS CONCLUSIONES DE LA ETAPA CUATRO DE LA VEZ ANTERIOR QUE TERMINÓ DE IMPARTIR EL CURSO. CONSIDERE LAS NUEVAS CIRCUNSTANCIAS: CAMBIOS EN MATERIALES DE PRÁCTICAS, NUEVOS EJERCICIOS, LOS CAMBIOS EN LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE LOS EJERCICIOS EN BASE A LOS RESULTADOS DEL GRUPO ANTERIOR, LAS NUEVAS HERRAMIENTAS O EL DETERIORO QUE HUBIERAN PODIDO SUFRIR, ESPECIALMENTE SI NO RECIBIERON EL MANTENIMIENTO NECESARIO, ETC. …….

12. NUEVO CICLO: REPITA LAS ETAPAS 2, 3 Y 4, CONFORME A LAS INDICACIONES GENERALES, Y AL TERMINAR, EMPIECE EL CICLO NUEVAMENTE. CUANDO USTED HAYA IMPARTIDO EL CURSO DOS VECES, TRES VECES, CUATRO VECES, …….; EL CURSO SERÁ 100, 200, 300, ….% MÁS CONTROLADO, TENDRÁ MUCHO MENOS VARIABILIDAD Y USTED, SERÁ UN INSTRUCTOR MUCHO MÁS EFECTIVO… FRUTO DE LA EXPERIENCIA CONTROLADA.