Caso de estudio de empresa de comunicaciones

2. • Creó servicio al cliente por internet
• Redujo personal de 21 a 6 y de 900 a 300
– Reducción de costos
• Tradujo las inquietudes de los clientes a un
lenguaje más sencillo de entender para los
técnicos
– Se resolvían más rápido los problemas/dudas
• Ofrece una distribución de software de apoyo
por internet
– En lugar de discos físicos; reducción de costos

3. • El cambio de estructura off-line a on-line
permitió a los usuarios tener una
experiencia de compra completa.
• Pudieron comprar directamente desde
internet y pudieron descargar el software
y, si tuvieran alguna duda o problema, por
el mismo medio se podía solucionar.

4. • Aumentar la línea de productos con
ruteadores sencillos de fácil instalación
• Hacer alianzas estratégicas con
proveedores de televisión y telefonía para
ofrecer servicios de Triple Play (o) con
proveedores de entretenimiento por
internet como Netflix, HBO Go, New York
Times, Spotify.

5. • Sí por que se ha diferenciado de otras
empresas por el servicio al cliente
personalizado, productos de calidad, y así
sus ventas se verían reforzadas y sus
clientes actuales recomendarían el
servicio para seguir creciendo

6. • El internet, al ser una herramienta de uso común
desde hace varios años, y que ha evolucionado
hasta hacerse fácil de utilizar, las personas cada
vez necesitan menos información para
beneficiarse de sus ventajas.
• CISCO aprovecha esta situación poniendo a
disposición del usuario regular soluciones a sus
problemas sin importar el nivel de conocimiento
que tengan de los mismos a través de un sistema
de atención al cliente por medio de internet y que
es comprensivo tanto con el usuario como con el
técnico, mostrando calidad en todos sus procesos.