Clase de Mercadotecnia III del 09.11.20 correspondiente a la licenciatura en Administración IV

1. VALORES BUSCADOS POR EL
CLIENTE

2. CLIENTE
Es el elemento más importante para la
empresa, es el que le da movilidad a los
negocios
Las empresas dependen de la interacción
entre consumidores habituales y los
potenciales

3. Importancia del cliente
Para la empresa es importante:
• optimizar los recursos y los procesos productivos
• establecer exitosas alianzas con tus proveedores
• tener un producto ganador
de nada servirá todo esto
si no se consigue vender

4. CREANDO VALOR PARA EL CONSUMIDOR
01
CLARIDAD
Quiénes somos hacia
dónde vamos
02
ENFOQUE EN MENOS
Especializarse o
segmentar
03
RESPONSABILIDAD
COMPLETA
Crear experiencias
04
PRODUCTOS ANTES QUE
GANANCIAS
Mantener la calidad
05
NO DESPERDICIAR
Eficientar y
aprovechar al máximo
06
NO SER ESCLAVO
DE LA TEORÍA
Siempre innovar
Goutam Challagalla
IMD Escuela de Negocios

5. El involucramiento
Importancia que le da el consumidor a un
producto por la relevancia que tiene en su
vida
Genera una motivacion para que el
usuario tome una decisión de compra

6. Por el lado
cognitivo
El involucramiento
se enfoca en los
medios – fines

7. Por el lado
afectivo
El involucramiento
se da por fines
emocionales

8. METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
TEMA III

9. ¿QUÉ ES?
Evaluaciones y recopilación de
información para la toma de
decisiones y la dirección estratégica
Mantenerse adelante de la
competencia

10. RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN
Validez para la
investigación
Datos fundamentales
para el estudio
Edades, sexo, localización
geográfica y aspectos
determianntes a la marca o
producto
ENTREVISTAS A
PROFUNDIDAD
GRUPOS
FOCALIZADOS

11. PROCESAMIENTO, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Proceso de control
de la información
recopilada
Agrupación de la
información en
clases
Asignación de las
respuestas a una
categoría
Recuento de
respuestas en cada
categoría
01 categorización
02 compaginación
03 codificación
04 tabulación

12. INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
la información deseada se obtiene
consultando aspectos ordenados en
un cuestionario
las variables a invesBgar son de orden
numérico, consBtuyéndose en una
invesBgación “fría” basada en resultados
medibles
puede utilizarse en los estudios referidos a
la comunicación publicitaria, consumidor,
productos y mercado

13. MEDIOS DE RELACIÓN CON EL MERCADO
ENTREVISTAS
Entrevistas telefónicas
Entrevistas personales
Entrevistas internet
BASES DE DATOS
Bases de datos internas
Bases de datos externas
Auditorías
01 02

14. LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Procedimiento de recopilación de información
Es la contraparte de técnicas como la encuesta y al experimento, es decir, son
entrevistas abiertas, grupos de discusión, o técnicas de observación par?cipante
Recurre a textos completos o discursos sobre un tema específico
IMPLICACIONES:
● Comprender el contexto cultural
● Lugar en dónde se manifiesta el fenómeno
● Valoraciones de las personas
● Significados a las cosas
“COMPRENDER LO QUE LA GENTE PIENSA Y DICE”

15. CARACTERÍSTICAS
MULTIMETÓDICOS
Distintas formas e
involucramiento de ciencias
DATOS DESCRIPTIVOS
Contenido del lugar, valores y
culturales de la población
INDUCCIÓN
Aplican el método inductivo de
lo particular a lo general
01
02
03

16. CONCEPTOS
BÁSICOS DE
MUESTREO

17. POBLACIÓN
Conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán
extensivas las conclusiones de la
investigación
Ésta queda delimitada por el problema y por
los objetivos del estudio

18. TIPOS DE POBLACIÓN
Se desconoce el total de
elementos que la conforman,
No existe un registro documental
debido a que su elaboración
sería prácBcamente imposible
INFINITA
Es la porción finita de la
población objeBvo a la
que realmente se Bene
acceso
Se extrae una muestra
representaBva
ACCESIBLE
Se conoce la cantidad de
unidades que la integran
Además, existe un registro
documental de dichas
unidades
FINITA
*Hospital o universidad
*Comercio informal

19. ESTRATEGIAS DE
MARKETING

20. PRODUCTO
La estrategia de producto es una de las más importantes dentro de la
mezcla de mercadotecnia, ya que los productos fracasarán si no
sa@sfacen los deseos, necesidades y expecta@vas de los consumidores.
Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer al mercado para la
atención adquisición y consumo que pueda sa@sfacer una necesidad
Existen dos @pos: productos de consumo y productos industriales

21. PRODUCTOS DE CONSUMO
Tangibles y de uso cotidiano
Aquellos que se comparan al
proceso de selección y
compra
01
DURADEROS NO DURADEROS CONVENIENCIA
ELECCIÓN ESPECIALES NO BUSCADOS
02 03
04 05 06
Aquellos que Ienen poca
vida de uso
Que se compran con
regularidad sin planeación
Aquellos que tienen
características únicas o de
identificación
No se hace esfuerzo de
compra ante la falta de
necesidad

22. MARCA
Desde su origen la marca es un signo de propiedad personal Actualmente
esta caracterís@ca no ha cambiado, por lo tanto, el concepto de marca
protege la propiedad del fabricante y se penaliza el uso indebido o la
usurpación.
La marca es un nombre, término simbólico o diseño que sirve para
iden@ficar los productos o servicios de un vendedor o grupo de
vendedores, para diferenciarlos de los productos de los compe@dores.

23. OBJETIVO
ETIQUETA
IdenIficar el producto, para disInguirlo de los demás, y
proporcionar información sobre éste para que tanto el
vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el
servicio del mismo

24. Cualquier contenedor en
que se ofrece para venta y
en el que se comunica la
información de la e@queta.
En conclusión, llamaremos
empaque a todo aquello
que protege al producto
OBJETIVO:
El propósito del empaque es proteger el producto, el
envase o ambos y promoverlo dentro del canal de
distribución
EMPAQUE

25. EMBALAJE
El embalaje agrupa un conjunto de objetos o envases iguales o diferentes entre
sí, con el propósito de facilitar su manejo
La agrupación se hace en cajas, bolsas o recipientes, que tienen como función
cubrir o resguardar objetos que se almacenarán o deben transportarse
Por embalaje se entienden todos los materiales, procedimientos y métodos que
sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y trasladar
una mercancía
En su expresión más breve es la caja o envoltura con que se protegen las
mercancías para su transporte y almacenamiento