Este documento describe la empresa LINDLEY S.A., una compañía productora de bebidas no alcohólicas con 8 plantas que emplean a más de 3700 trabajadores directos. La misión de la empresa es operar con excelencia y optar por un buen clima organizacional para ser la opción preferida de clientes y consumidores, logrando un crecimiento rentable y sostenible. La visión es ser la empresa peruana líder en bebidas no alcohólicas con eficiencia, calidad y buen servicio al cliente.

1. CLIMA LABORAL

2. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR
LINDLEY S.A. es una compañía que se dedica a la producción de
bebidas no alcohólicas. Actualmente, cuenta con 8 plantas de
bebidas gaseosas, aguas, jugos y energizantes en las que trabajan
más de 3700 colaboradores directos y 8000 indirectos que atienden
a más de 340,000 clientes a nivel nacional.
1.
2

3. Operar con excelencia
para ser la opción
preferida de clientes y
consumidores,
logrando un
crecimiento rentable.
MISIÓN
Operar con excelencia
optando por un buen
clima organizacional,
para ser la opción
preferida de clientes
y consumidores,
logrando un
crecimiento rentable
y sostenible,
generando valor a
nuestros públicos de
interés.
3

4. Ser la empresa
peruana de
clase mundial
líder en bebidas
no alcohólicas.
VISIÓN
Ser la empresa
peruana de clase
mundial líder en
bebidas no
alcohólicas con
términos de
eficiencia, calidad y
buen servicio al
cliente, apostando
por el cambio y la
mejora continua.
4

5. Calidad: Búsqueda de la excelencia.
PRINCIPIOS
Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboración: Potenciar el talento colectivo.
Rendir cuentas: Ser responsables.
Pasión: Comprometidos con el corazón y con la mente.
Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas y
ser tan inclusivos como ellas.
4 5

6. Respeto
Integridad Confianza
Compromiso
VALORES
6

7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Ser la empresa peruana de clase mundial líder en
bebidas no alcohólicas.
Administrar las empresas con objetivos comunes.
Generar capacidad de respuesta oportuna ante los
cambios del entorno.
Procurar la Calidad Total a todo nivel: personas,
procesos, productos y servicios.
Producir bebidas no alcohólicas, alcanzado
posiciones de liderazgo.
7

8. Gerente
Asistente
Administrativo
Coordinador SIG
Coordinador de Mejora
Continua
Compras
Supervisor de Seg.
Patrimonial Servicio de atención
al cliente
Contabilidad
Jefe de
Calidad
Jefe de
Producción
Jefe de
Mantenimient
o
Jefe de Capital
Humano
Jefe de Seguridad
y Salud
Ocupacional
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
8

9. GUÍA DE LA ENTREVISTA
NOMBRE DE LA EMPRESA Corporación Lindley S.A.
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Elaboración, embotellamiento, distribución y venta de bebidas no
alcohólicas y aguas gasificadas.
DIRECCION DE LA EMPRESA Calle Lindley 200, Sector Santa Rosa, Trujillo Perú
TELEFONO 51 (044) 485700
SITUACIÓN DE LA RSE DE LA EMPRESA
9

10. SITUACIÓN DE LA RSE DE LA EMPRESA
RESULTADOS
N° CAPÍTULO
PUNTAJE
OBTENIDO
DIVIDIR (/) FACTOR
CALIFICACIÓN
OBTENIDA
1 Gobierno corporativo 29 Dividir (/) 12 2.4
2 Estrategia 38 Dividir (/) 7 5.4
3 Estructura y operación 26 Dividir (/) 7 3.7
4 Desempeño económico 32 Dividir (/) 6 5.3
5 Desempeño ambiental 37 Dividir (/) 8 4.6
6 Desempeño social laboral 50 Dividir (/) 11 4.5
7
Desempeño social derechos
humanos
36 Dividir (/) 9 4.0
8
Desempeño social
comunidad
32 Dividir (/) 7 4.6
9
Desempeño social
anticorrupción
48 Dividir (/) 9 5.3
10
Desempeño social
productos y servicios
75 Dividir (/) 13 5.8
10

11. 0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1. Gobierno
corporativo
2. Estrategia
3. Estructura y
operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental
6. Desempeño
social laboral
7. Desempeño
social derechos
humanos
8. Desempeño
social comunidad
9. Desempeño
social
anticorrupción
10. Desempeño
social productos y
servicios
SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Situacón de la Empresa
11

12. Los grupos de interés de LINDLEY se identificaron a través del método de tormenta de ideas,
llegando a lo siguiente:
IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
12

13. RESULTADOS
N° CAPÍTULO
PUNTAJE
OBTENIDO
DIVIDIR (/) FACTOR CALIFICACIÓN OBTENIDA
1
Gobierno corporativo (Accionistas y
Directivos)
43 Dividir (/) 12 3.6
2 Estrategia (Accionistas y Directivos) 38 Dividir (/) 7 5.4
3
Estructura y operación (Accionistas y
Directivos)
39 Dividir (/) 7 5.6
4
Desempeño económico (Proveedores,
Accionistas)
32 Dividir (/) 6 5.3
5 Desempeño ambiental 42 Dividir (/) 8 5.3
6 Desempeño social laboral (Empleados) 60 Dividir (/) 11 5.5
7
Desempeño social derechos humanos
(Empleados)
44 Dividir (/) 9 4.9
8 Desempeño social comunidad 40 Dividir (/) 7 5.7
9
Desempeño social anticorrupción
(Accionistas y Competidores)
52 Dividir (/) 9 5.8
10
Desempeño social productos y servicios
(Clientes y Consumidores
62 Dividir (/) 13 4.8
IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
13

14. 0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1. Gobierno
corporativo
2. Estrategia
3. Estructura y
operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental
6. Desempeño social
laboral
7. Desempeño social
derechos humanos
8. Desempeño social
comunidad
9. Desempeño social
anticorrupción
10. Desempeño social
productos y servicios
Percepción Grupo de Interes
Percepción Grupo de Interes
14

15. 0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
1. Gobierno
corporativo
2. Estrategia
3. Estructura y
operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental
6. Desempeño
social laboral
7. Desempeño
social derechos
humanos
8. Desempeño
social comunidad
9. Desempeño
social
anticorrupción
10. Desempeño
social productos y
servicios
Situacón de la Empresa
Percepción Grupo de Interes
Comparación situación actual de la empresa y la
percepción de los grupos de interés
15

16. DISEÑO DE ACCIONES2.
SECTOR PRACTICAS LABORALES
16

17. TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
Por su Promoción del Equilibro
“Trabajo – Familia” busca el bienestar
de los colaboradores y sus familias a
través de un programa que promueve
el balance entre la vida personal y
laboral del colaborador.
17

18. Por sus “Políticas salariales y beneficios
a los trabajadores” busca incentivar a
sus trabajadores que consiste en la
entrega de bonos al mejor trabajador
del mes, préstamos, etc.
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
18

19. Con su promoción de la igualdad de oportunidades entre
hombres y mujeres. No discriminación por discapacidad,
condición económica, raza, sexo; e igualdad de grupos
vulnerables”, la empresa con su programa de “Capacitación
Laboral Juvenil”, busca la formación de jóvenes entre los 18 a
22 años de escasos recursos económicos y sin ninguna
experiencia laboral.
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
19

20. En la categoría “Desarrollo profesional y acceso a la capacitación” la
empresa Ferreyros con su buena práctica “Capacitación y Desarrollo de
Grandes Profesionales” que consiste en brindar una capacitación
permanente a sus colaboradores técnico y administrativos, quienes
tienen acceso a un conjunto de programas de formación y desarrollo de
habilidades, permitiéndoles alcanzar y mantener óptimos niveles de
desempeño en sus labores diarias.
TENDENCIAS Y BUENAS PRACTICAS
20

21. Acciones Importancia
Gobernabilidad
F M D N
Trabajo en equipo Alta X
Implementar un medio de
comunicación interna
Media X
Reconocimiento a una labor bien
hecha
Media X
Normas de conducta dentro de la
Organización
Media X
CUADRO DE ACCIONES
21

22. PLAN DE ACCION Plan de Acción Empresa LINDLEY S.A
Nombre de la Empresa: LINDLEY S.A
Fecha: 28 / 11 / 2016
Plan de Acción: TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
•Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de
manera que las tareas sean realizadas eficiente y colaboradora;
evitando conflictos que entorpecen el desempeño individual y
departamental repercutiendo finalmente en el ambiente de la
organización
Meta:
•Fortalecer la identificación del empleado con su unidad o
departamento, haciéndolo partícipe de cada actividad o tarea.
•Reducir las malas conductas y ánimo de los colaboradores de la
empresa.
Beneficio para la Empresa:
Se dará una mejor imagen corporativa hacia la comunidad, y hacia
los trabajadores.
Beneficio para la sociedad.
Obtendrán una satisfacción laboral y se sentirán seguros y
comprometidos con el cuidado del entorno al consumir los productos
de nuestra marca.
22

23. PLAN DE ACCION
23
N° Actividad
RESPONSABLE CRONOGRAMA
RECURSOS INDICADOR
EJECUCIÓN SEGUIMIENTO INICIO FINALIZACIÓN
1
Evaluar el clima laboral de
la empresa
Carlos Salazar
Garcia
Villanueva
Alayo Alex
02-01-
17
04 -01-17
Hojas
lapiceros,
grabadora
Número de
quejas
2
Reunión con cada jefe de
área
Gerente General Villanueva
Alayo Alex
05-01-
17
06-01-17
Dípticos
informativos
Horas
empleadas
3
Capacitar a los jefes de
área
Carlos Salazar
García
Villanueva
Alayo alex
07-01-
17
10-01-17
Trípticos
Laptop,
proyector
Horas
empleadas
4
Realización de
actividades recreativas
adicionales a las tareas
laborales
Recursos
humanos
Villanueva
Alayo Alex
16-01-
17
23-01-17
Hoja bond,
lapiceros
Número de
participantes

24. IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES3.
Esta acción de implementar trabajo en equipo nos proporciona herramientas
necesarias para llevar a cabo el proceso de planificación de acción de una
empresa. En esta ocasión conduciremos al colaborador a través de un formato
básico de planificación de acción, paso por paso, cubriendo todos los
elementos y actividades básicas a través de los micro procesos que cada
actividad tendrá.
Las actividades y procesos que estos llevarán, serán ubicados
cronológicamente, los cuales se empezaran a desarrollar a partir de enero
del 2017.
24

25. ACTIVIDAD RECURSOS PERSONAS TIEMPO
ENERO 2017
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
1. Evaluar al clima laboral de la
empresa
Hojas de papel, lapiceros,
grabadora
2 2 días X
1.1. Reunirse con algunos
colaboradores de la empresa
Grabadora 1 1 día X
1.2. Realizar prácticas de Mistery
Shopper Interno”
Libreta de apuntes 1 1 día X
2. Reunión con cada jefe de área
Computadora, power point,
proyector.
2 5 horas X
2.1. Informar al gerente general
Computadora con acceso a
internet para enviar mensajes
1 1 hora X
2.2. Convocatoria a cada jefe de
área
Solicitud 1 hora X
2.3. Temas a tratar durante la
reunión
Dípticos impresos y diapositivas 2 3 horas
X
2.4. Facilitar el díptico
informativo X
25

26. 4. Realización de actividades
recreativas adicionales a las tareas
laborales
Hojas bond, lapiceros, globos,
computadora, parlantes, sillas,
colaboradores de la empresa.
2 8 días X X
4.1. Informar al gerente general Computadora con acceso a
internet, folletos
1 1 día X
4.2. Plan de actividades a realizar
Dinámicas de rompe hielo al inicio
de semana.
Semana de integración
Tarjetas de motivación
Sombrero, hojas bond, recurso
humano, lugares deportivos, sitios
turísticos
2 a más 7 días X X
2.Entrega de folletos informativos
Hoja bond, impresora, computadora,
fotocopiadora
1 10 min x
3.2. Temas a tratar
durante la capacitación
Autoestima, Desarrollo personal,
Valoración del desempeño del
trabajador, Liderazgo, Empatía,
Comunicación.
Dípticos impresos, charlas, video,
audio, laptop y diapositivas.
2 2dás x
ACTIVIDAD RECURSOS PERSONAS TIEMPO
ENERO 2017
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
3. Capacitar a los jefes de área 2 3 días X
3.1. Convocatoria a cada jefe
de área
Computadora con acceso a
internet para enviar
mensajes
1 1 día X

27. Evaluación y seguimiento4.
A continuación la empresa podrá conocer los adelantos en el
cumplimiento de las políticas de RSE, utilizando como modelo de
evaluación el Cuadro de Mando el cual nos será de gran utilidad para
cumplir con los objetivos de LINDLEY S.A
Se describirán las actividades que se van a realizar para el proyecto
según el criterio de prácticas laborales, mostrando los resultados
que se obtendrán después de realizado las actividades.
27

28. Evaluación y seguimiento
28
Criterio
Actividad
Cuadro de Mando Evaluación
Indicador Meta Resultado Conclusión
Prácticaslaborales
Evaluar el clima laboral
de la empresa
Número de
quejas
Identificar el actual
estado laboral de la
empresa
Base de datos ---
Reunión con cada jefe de
área
Horas empleadas Adoptar buenas normas
de conductas.
Participación de todas las
áreas
---
Capacitar a los jefes de
área
Horas empleadas Adoptar actitud de líder
Eficiencia en los procesos
productivos
---
Realización de
actividades recreativas
adicionales a las tareas
laborales
Numero de
asistentes
Deducir el mal clima
laboral
Incremento de
productividad laboral
---

29. • Se conseguirá adoptar una conducta optima en la empresa que
proporcionará que los colaboradores empiecen a adoptar medidas con
respecto al cuidado de su entorno y clima laboral.
Conclusiones
• Con la nueva implementación de trabajo en equipo se busca
lograr un mayor posicionamiento como empresa en
satisfacción del clima laboral.
• Se realizará continuamente todos los ajustes necesarios para una
buena gestión en clima laboral.
29

30. SEGUIMIENTO
• Evaluar trimestralmente el ambiente laboral de la empresa con
respecto a sus colaboradores, yendo a la empresa a entrevistar y
determinar que las quejas hayan disminuido o desaparecido en su
totalidad para que así la empresa llegue a tener un optimo
desempeño laboral interno.
30

31. TARJETAS DE MOTIVACIÓN

32. CITACIONES PARA LOS JEFES DE ÁREA

33. AFICHE

34. SOLICITUD
PARA LEL
GERENTE
GENERAL

35. GRACIAS
INTEGRANTES:
Carlos Salazar García
Alex Anyhelo Villanueva Alayo