El documento presenta información sobre la inteligencia emocional y estrategias para una cobranza inteligente. Explica que la inteligencia emocional es la capacidad de conectarse con los sentimientos y emociones propias y de los demás para aprender de ellos y relacionarse mejor. También describe técnicas como despertar emociones en el cliente y resaltar los beneficios del pago para lograr una cobranza exitosa sin perder al cliente.
Os presentamos el "Manual de Gestión de Cobros", redactado y editado por Ana Cabezas, Ceo de Conrigor, Formadora de la Guardia Civil y Directora del Master en Dirección Económica Financiera en IMF Business School.
El Manual de Gestión de Cobros está formado por 5 presentaciones, a lo largo de las cuales os enseñaremos cada uno de los procesos que debe seguir una empresa para hacer efectivo un cobro.
Este Manual se inserta dentro del Programa Formativo del Máster en Dirección Económico Financiera de IMF Business School.
Se dice que los departamentos de ventas y la cobranza son los dos pulmones de la empresa puesto que una venta no se considerará realizada hasta que se cobre por completo, las dos áreas deben trabajar en forma sincronizada para completar el ciclo del Efectivo.
Este documento proporciona información sobre el área de cobranzas. Explica que la cobranza es el proceso para recuperar préstamos, ventas u otros pagos adeudados. Describe las etapas del proceso de cobranza, incluyendo la gestión preventiva, vencida, pre-judicial y judicial. También analiza las posibles causas de la mora y las estrategias para la gestión de cobranzas, como visitas al cliente, refinanciamientos y procesos legales. Finalmente, presenta la estructura organizacional del área de cob
Este documento describe las letras de garantía bancarias y vales vista. Explica que los vales vista son instrumentos bancarios emitidos por los bancos a nombre de terceros y que representan depósitos a la vista. Describe los intervinientes de los vales vista y las cuentas vista, sus características, cómo se emiten y cobran, y los procedimientos para la apertura y operación de cuentas vista.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN DE CARTERATBL The Bottom Line
El presente seminario lo proveerá de las mejores prácticas y herramientas para que la cartera de su empresa sea manejada en forma eficaz y pueda prevenir situaciones críticas.
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
1) El documento habla sobre inteligencia emocional y estrategias para realizar cobranzas de manera inteligente. 2) Explica conceptos como emoción, inteligencia emocional, y técnicas para lograr la recuperación de créditos sin perder al cliente. 3) También analiza causas comunes de morosidad, principios de cobranza efectiva, y estrategias para negociar con clientes de manera positiva.
Os presentamos el "Manual de Gestión de Cobros", redactado y editado por Ana Cabezas, Ceo de Conrigor, Formadora de la Guardia Civil y Directora del Master en Dirección Económica Financiera en IMF Business School.
El Manual de Gestión de Cobros está formado por 5 presentaciones, a lo largo de las cuales os enseñaremos cada uno de los procesos que debe seguir una empresa para hacer efectivo un cobro.
Este Manual se inserta dentro del Programa Formativo del Máster en Dirección Económico Financiera de IMF Business School.
Se dice que los departamentos de ventas y la cobranza son los dos pulmones de la empresa puesto que una venta no se considerará realizada hasta que se cobre por completo, las dos áreas deben trabajar en forma sincronizada para completar el ciclo del Efectivo.
Este documento proporciona información sobre el área de cobranzas. Explica que la cobranza es el proceso para recuperar préstamos, ventas u otros pagos adeudados. Describe las etapas del proceso de cobranza, incluyendo la gestión preventiva, vencida, pre-judicial y judicial. También analiza las posibles causas de la mora y las estrategias para la gestión de cobranzas, como visitas al cliente, refinanciamientos y procesos legales. Finalmente, presenta la estructura organizacional del área de cob
Este documento describe las letras de garantía bancarias y vales vista. Explica que los vales vista son instrumentos bancarios emitidos por los bancos a nombre de terceros y que representan depósitos a la vista. Describe los intervinientes de los vales vista y las cuentas vista, sus características, cómo se emiten y cobran, y los procedimientos para la apertura y operación de cuentas vista.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS Y RECUPERACIÓN DE CARTERATBL The Bottom Line
El presente seminario lo proveerá de las mejores prácticas y herramientas para que la cartera de su empresa sea manejada en forma eficaz y pueda prevenir situaciones críticas.
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
1) El documento habla sobre inteligencia emocional y estrategias para realizar cobranzas de manera inteligente. 2) Explica conceptos como emoción, inteligencia emocional, y técnicas para lograr la recuperación de créditos sin perder al cliente. 3) También analiza causas comunes de morosidad, principios de cobranza efectiva, y estrategias para negociar con clientes de manera positiva.
El documento presenta los conceptos clave del proceso de cobranza efectiva. Explica que este proceso incluye 1) el perfil ideal del gestor de cobranzas, 2) el planeamiento de la gestión de cartera, 3) distinguir entre contactos no efectivos y efectivos, 4) mapear las razones de no pago, y 5) establecer una estrategia de recuperación. También brinda consejos sobre cómo comunicarse efectivamente con los clientes y superar filtros durante el proceso de cobranza.
Técnicas y procedimientos para recuperar los recursos de cobranzas lo más pronto posible para evitar gastos financieros a la empresa y provocarle falta de liquidez.
Este documento proporciona orientación sobre la atención al cliente. Explica que los clientes son lo más importante de un negocio y que el objetivo es servirlos, no servirse de ellos. También cubre temas como escuchar a los clientes, satisfacer sus necesidades, medir su satisfacción, gestionar quejas y reclamos, y utilizar el ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
Este documento presenta la iniciativa "¡Dile que sí!" de Cinépolis, cuyo objetivo es brindar soluciones rápidas, empáticas y efectivas a cualquier necesidad, petición o queja de los clientes en sus instalaciones para asegurar una experiencia positiva. La iniciativa otorga poder de decisión a los gerentes, subgerentes y empleados para resolver problemas de los clientes de manera ágil. Además, proporciona lineamientos para manejar diferentes situaciones con el fin de mejorar continuamente el servicio al cliente.
Este documento presenta estrategias y tácticas para una cobranza eficiente. Explica los conceptos de deuda, diferencias entre tipos de deudas, y objetivos del cobrador. También describe perfiles de cobradores, alternativas ante la morosidad, y formas de evitar la incobrabilidad como establecer políticas de crédito y cobranza. Recomienda obtener apoyo profesional de abogados, contadores y escribanos, y enfocarse en los intereses de las personas al negociar.
El documento presenta las etapas del proceso de venta, incluyendo la preparación, el contacto con el cliente, la averiguación de necesidades, la argumentación, la resolución de objeciones, el cierre de la venta y el seguimiento. Explica cada etapa con más detalle, proporcionando ejemplos de técnicas como el método AIDA para la argumentación y el modelo CVB para presentar los beneficios del producto o servicio. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente a través de una comunicación efectiva.
Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa pero respetuosa. Describe los objetivos de aprender técnicas de comunicación para trabajar en equipo y lograr metas grupales. Incluye contenido sobre los modelos de comunicación, como la comunicación descendente y ascendente en una organización, y la importancia de la comunicación para la toma de decisiones.
1. El documento presenta información sobre el mercado monetario y el mercado de valores, incluyendo sus características, agentes e intermediarios. 2. Explica que el mercado monetario negocia bienes y servicios a corto plazo, mientras que el mercado de valores negocia activos financieros a largo plazo. 3. Detalla los diferentes intermediarios financieros como bancos, financieras y cajas que canalizan recursos entre ahorristas y prestatarios.
El documento describe la evolución del concepto de marketing mix desde su origen en 1950 hasta su definición actual de las 4 Ps (producto, precio, plaza y promoción). Explica que el marketing estratégico implica analizar el mercado, diagnosticar la posición competitiva y elegir una estrategia, mientras que el marketing operativo se refiere a la implementación táctica del plan de marketing a través de las 4Ps.
Este documento presenta un resumen de una sesión de formación sobre el cierre de ventas. Explica las diferentes etapas del proceso de ventas, incluyendo la preparación, apertura, descubrir necesidades, ofrecer soluciones, detectar y rebatir objeciones, negociar condiciones y el cierre. También discute el miedo al cierre de ventas y las posibles causas. Por último, describe las diferentes partes de un guión de ventas como la introducción, sondeo, exposición y el cierre.
Resumen de un Taller muy efectivo de Atención al Cliente.Los participantes comprueban el enorme potencial de oportunidades de venta que se generan en los Servicios de Atención al Cliente.
El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel
Taller de negociación y cierre de ventasSergio Otero
El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las ventas y el cierre de ventas. Recomienda enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de tratar solo de vender. También enfatiza la importancia de tener conocimiento sobre los productos, segmentos de clientes y sus necesidades, y de utilizar guiones para mejorar la efectividad en el proceso de ventas. Además, resalta que el manejo adecuado de objeciones y la negociación son claves para lograr un cierre exitoso.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
El documento habla sobre la importancia del sector bancario y la necesidad de que mejore la percepción de los clientes. Actualmente, los bancos se enfocan demasiado en las utilidades y no brindan una buena asesoría financiera ni soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes. Se necesita que inviertan más en capacitar a los empleados y acercarse más a los clientes a través de canales virtuales para mejorar el servicio y las relaciones a largo plazo.
‘Collection Skills’- a leading Training Provider & the only one in this part of the world to be listed in the ‘Collections & Credit Risk Magazine’ under ‘Who’s Who in Training’ & ranked top on all top search engines.
‘Collection Skills’- as the name says, specializes in conducting Professional Training Programs for the industry in ‘Prevention & Collection of Debt’ and has been regularly doing so for the last 13 years serving customers from a diverse range of industries, with an impressive list of some of the top most names in India, Middle East & SE Asia.
Objective of the Program
a) To ensure participants are equipped with the necessary skills in Collecting/Minimizing the outstanding, while yet keeping the Customer using a very professional approach.
b) To provide a thorough understanding of how bad debt occurs, how to prevent it, and the impact it has on the organization.
c) To ensure that the team is equipped with the skills to manage /control/ monitor Collections on a day- to- day basis.
d) To equip participants with the skills in understanding the behavior pattern of customers (defaulters), in order to ensure that they fine-tune theirs to that of each customer.
Program Outline:
‘Collection Skills’ program on ‘Professional Training Skills for Prevention/Collection of Accounts Receivables/ Debt’, would cover the basics in credit & cash flow management right from how bad debt occurs with methods to prevent the same, through the steps of an effective collection call (both on phone & face to face) with emphasis on the importance of documentation/ reports/ procedures for systematic follow-up; including series of letters and general tips for chasing your money too (by encouraging proactive methods!).
In brief the 4 HOW’s would be covered:
HOW bad debt occurs (everyone needs to understand the impact of this on the organization)
HOW to prevent (prevention is better than cure!)
HOW to collect your money…& finally
HOW to keep your customer!
Este documento presenta información sobre la evaluación y recuperación de créditos en microempresas. Explica los principios básicos de la evaluación crediticia como el análisis de la situación del negocio y del cliente, la verificación de referencias, y la determinación de la capacidad y voluntad de pago. También describe el proceso de evaluación crediticia, que incluye la revisión cualitativa y cuantitativa de la información provista por el cliente.
El documento describe estrategias de cobranzas para mejorar la recuperación de cartera y reducir los costos. Propone segmentar la cartera de clientes para determinar la mejor acción para cada segmento, como llamadas de fidelización para los clientes al día o gestiones más agresivas para los morosos. También recomienda utilizar métodos como RAROC para maximizar el retorno teniendo en cuenta el riesgo, y automatizar procesos y alertas para mejorar la eficiencia.
El documento habla sobre las políticas de crédito y cobranza. Explica que el crédito implica la entrega de un valor actual a cambio de uno futuro, con base en la confianza y posiblemente un interés. Las políticas establecen las reglas para otorgar crédito y realizar cobranzas de una manera que beneficie a la empresa manejando riesgos de manera prudente. Los manuales de políticas proveen guías sobre temas como tipos de créditos, requisitos, calificación de clientes, formas de pago y procedim
Este documento describe la estrategia de recuperación de cartera de créditos de las instituciones financieras desde la perspectiva de la relación entre acreedor y deudor. Explica que la recuperación depende de factores internos de la institución y externos relacionados al deudor y su entorno. Señala que es importante conocer el ambiente interno y externo para dirigir la labor de cobranza de manera precisa, considerando las oportunidades y desafíos que presenta cada contexto. Finalmente, sugiere desarrollar
El documento presenta los conceptos clave del proceso de cobranza efectiva. Explica que este proceso incluye 1) el perfil ideal del gestor de cobranzas, 2) el planeamiento de la gestión de cartera, 3) distinguir entre contactos no efectivos y efectivos, 4) mapear las razones de no pago, y 5) establecer una estrategia de recuperación. También brinda consejos sobre cómo comunicarse efectivamente con los clientes y superar filtros durante el proceso de cobranza.
Técnicas y procedimientos para recuperar los recursos de cobranzas lo más pronto posible para evitar gastos financieros a la empresa y provocarle falta de liquidez.
Este documento proporciona orientación sobre la atención al cliente. Explica que los clientes son lo más importante de un negocio y que el objetivo es servirlos, no servirse de ellos. También cubre temas como escuchar a los clientes, satisfacer sus necesidades, medir su satisfacción, gestionar quejas y reclamos, y utilizar el ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
Este documento presenta la iniciativa "¡Dile que sí!" de Cinépolis, cuyo objetivo es brindar soluciones rápidas, empáticas y efectivas a cualquier necesidad, petición o queja de los clientes en sus instalaciones para asegurar una experiencia positiva. La iniciativa otorga poder de decisión a los gerentes, subgerentes y empleados para resolver problemas de los clientes de manera ágil. Además, proporciona lineamientos para manejar diferentes situaciones con el fin de mejorar continuamente el servicio al cliente.
Este documento presenta estrategias y tácticas para una cobranza eficiente. Explica los conceptos de deuda, diferencias entre tipos de deudas, y objetivos del cobrador. También describe perfiles de cobradores, alternativas ante la morosidad, y formas de evitar la incobrabilidad como establecer políticas de crédito y cobranza. Recomienda obtener apoyo profesional de abogados, contadores y escribanos, y enfocarse en los intereses de las personas al negociar.
El documento presenta las etapas del proceso de venta, incluyendo la preparación, el contacto con el cliente, la averiguación de necesidades, la argumentación, la resolución de objeciones, el cierre de la venta y el seguimiento. Explica cada etapa con más detalle, proporcionando ejemplos de técnicas como el método AIDA para la argumentación y el modelo CVB para presentar los beneficios del producto o servicio. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente a través de una comunicación efectiva.
Este documento presenta un módulo sobre comunicación asertiva. Explica que la comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa pero respetuosa. Describe los objetivos de aprender técnicas de comunicación para trabajar en equipo y lograr metas grupales. Incluye contenido sobre los modelos de comunicación, como la comunicación descendente y ascendente en una organización, y la importancia de la comunicación para la toma de decisiones.
1. El documento presenta información sobre el mercado monetario y el mercado de valores, incluyendo sus características, agentes e intermediarios. 2. Explica que el mercado monetario negocia bienes y servicios a corto plazo, mientras que el mercado de valores negocia activos financieros a largo plazo. 3. Detalla los diferentes intermediarios financieros como bancos, financieras y cajas que canalizan recursos entre ahorristas y prestatarios.
El documento describe la evolución del concepto de marketing mix desde su origen en 1950 hasta su definición actual de las 4 Ps (producto, precio, plaza y promoción). Explica que el marketing estratégico implica analizar el mercado, diagnosticar la posición competitiva y elegir una estrategia, mientras que el marketing operativo se refiere a la implementación táctica del plan de marketing a través de las 4Ps.
Este documento presenta un resumen de una sesión de formación sobre el cierre de ventas. Explica las diferentes etapas del proceso de ventas, incluyendo la preparación, apertura, descubrir necesidades, ofrecer soluciones, detectar y rebatir objeciones, negociar condiciones y el cierre. También discute el miedo al cierre de ventas y las posibles causas. Por último, describe las diferentes partes de un guión de ventas como la introducción, sondeo, exposición y el cierre.
Resumen de un Taller muy efectivo de Atención al Cliente.Los participantes comprueban el enorme potencial de oportunidades de venta que se generan en los Servicios de Atención al Cliente.
El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel
Taller de negociación y cierre de ventasSergio Otero
El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las ventas y el cierre de ventas. Recomienda enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de tratar solo de vender. También enfatiza la importancia de tener conocimiento sobre los productos, segmentos de clientes y sus necesidades, y de utilizar guiones para mejorar la efectividad en el proceso de ventas. Además, resalta que el manejo adecuado de objeciones y la negociación son claves para lograr un cierre exitoso.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
El documento habla sobre la importancia del sector bancario y la necesidad de que mejore la percepción de los clientes. Actualmente, los bancos se enfocan demasiado en las utilidades y no brindan una buena asesoría financiera ni soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes. Se necesita que inviertan más en capacitar a los empleados y acercarse más a los clientes a través de canales virtuales para mejorar el servicio y las relaciones a largo plazo.
‘Collection Skills’- a leading Training Provider & the only one in this part of the world to be listed in the ‘Collections & Credit Risk Magazine’ under ‘Who’s Who in Training’ & ranked top on all top search engines.
‘Collection Skills’- as the name says, specializes in conducting Professional Training Programs for the industry in ‘Prevention & Collection of Debt’ and has been regularly doing so for the last 13 years serving customers from a diverse range of industries, with an impressive list of some of the top most names in India, Middle East & SE Asia.
Objective of the Program
a) To ensure participants are equipped with the necessary skills in Collecting/Minimizing the outstanding, while yet keeping the Customer using a very professional approach.
b) To provide a thorough understanding of how bad debt occurs, how to prevent it, and the impact it has on the organization.
c) To ensure that the team is equipped with the skills to manage /control/ monitor Collections on a day- to- day basis.
d) To equip participants with the skills in understanding the behavior pattern of customers (defaulters), in order to ensure that they fine-tune theirs to that of each customer.
Program Outline:
‘Collection Skills’ program on ‘Professional Training Skills for Prevention/Collection of Accounts Receivables/ Debt’, would cover the basics in credit & cash flow management right from how bad debt occurs with methods to prevent the same, through the steps of an effective collection call (both on phone & face to face) with emphasis on the importance of documentation/ reports/ procedures for systematic follow-up; including series of letters and general tips for chasing your money too (by encouraging proactive methods!).
In brief the 4 HOW’s would be covered:
HOW bad debt occurs (everyone needs to understand the impact of this on the organization)
HOW to prevent (prevention is better than cure!)
HOW to collect your money…& finally
HOW to keep your customer!
Este documento presenta información sobre la evaluación y recuperación de créditos en microempresas. Explica los principios básicos de la evaluación crediticia como el análisis de la situación del negocio y del cliente, la verificación de referencias, y la determinación de la capacidad y voluntad de pago. También describe el proceso de evaluación crediticia, que incluye la revisión cualitativa y cuantitativa de la información provista por el cliente.
El documento describe estrategias de cobranzas para mejorar la recuperación de cartera y reducir los costos. Propone segmentar la cartera de clientes para determinar la mejor acción para cada segmento, como llamadas de fidelización para los clientes al día o gestiones más agresivas para los morosos. También recomienda utilizar métodos como RAROC para maximizar el retorno teniendo en cuenta el riesgo, y automatizar procesos y alertas para mejorar la eficiencia.
El documento habla sobre las políticas de crédito y cobranza. Explica que el crédito implica la entrega de un valor actual a cambio de uno futuro, con base en la confianza y posiblemente un interés. Las políticas establecen las reglas para otorgar crédito y realizar cobranzas de una manera que beneficie a la empresa manejando riesgos de manera prudente. Los manuales de políticas proveen guías sobre temas como tipos de créditos, requisitos, calificación de clientes, formas de pago y procedim
Este documento describe la estrategia de recuperación de cartera de créditos de las instituciones financieras desde la perspectiva de la relación entre acreedor y deudor. Explica que la recuperación depende de factores internos de la institución y externos relacionados al deudor y su entorno. Señala que es importante conocer el ambiente interno y externo para dirigir la labor de cobranza de manera precisa, considerando las oportunidades y desafíos que presenta cada contexto. Finalmente, sugiere desarrollar
Este documento presenta un resumen de las etapas y frases modelo para una carta de cobro de deudas. Explica que la carta debe comenzar con notificaciones amistosas, luego reiterar el requerimiento de pago y ofrecer opciones de refinanciación. Si el deudor sigue sin pagar, la última etapa es enviar un ultimátum advirtiendo acciones legales si no se realiza el pago en un plazo determinado.
La carta notarial requiere el pago de una deuda de US$ 2,360 adeudada por una letra de cambio vencida. Advierte que la letra de cambio tiene mérito ejecutivo y podrían secuestrar bienes muebles si no se paga la deuda dentro de las 24 horas. Finalmente, pide comunicarse con el abogado Oscar Massey dentro de ese plazo para evitar acciones legales.
Trabajo de Gestión de Finanzas hecho por estudiantes de la universidad Fermin Toro escuela de Administración que habla acerca delas políticas de crédito.
La administración del edificio le hace un llamado de atención a los residentes del Apartamento 5 interior 304 por no recoger los excrementos de su mascota ni usar correa como es obligatorio, y por quejas de vecinos de que la mascota ladra toda la noche perturbando el sueño. Como sanción se les impone una multa equivalente a una cuota de administración. Se les advierte que futuras infracciones generarán mayores multas.
El documento resume una charla del experto en negociación William Ury donde explica un proceso de 6 pasos para negociar de manera efectiva. Estos pasos incluyen salir al balcón para ganar perspectiva, identificar intereses y opciones, clarificar alternativas, ponerse en el lugar del otro, reformular para cambiar el juego, y construir un puente dorado para superar el no.
Los cuentos del destino. Se trata de un libro sobre el Tarot cuy objetivo es servir de reflexión y autoayuda. Está destinado a un público curioso que busca inspiración y cobijo. No es un libro que enseñe a tirar las cartas, sino a encontrar sus múltiples significados así como la manera en que dichas interpretaciones pueden ayudarnos en nuestro quehacer cotidiano.
Cada capítulo está dedicado a un arcano el cual a su vez inspira un cuento en el que se refleja. A partir de dicho relato se llegan a reflexiones y recetas prácticas que acercan el significado de cada arcano universal al lector. Además todos y cada uno de los capítulos se relacionan a través de una historia paralela que narra las aventuras y desventuras de la biografía de una bruja.
El documento explica el concepto de objetivos SMART, que son objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un límite de tiempo. La filosofía SMART proporciona una guía para establecer objetivos que se puedan medir para evaluar el éxito de las acciones.
El crédito bien orientado requiere diseñar sistemas efectivos para financiar a nuestros clientes y obtener ventajas competitivas en el mercado. Además, la administración de créditos y de su riesgo es una especialización laboral con gran demanda.
A pesar del significativo avance de sistemas de créditos a través de bancos, financieras, tarjetas de crédito y empresas privadas especializadas, aún es muy grande el universo de pequeñas y medianas empresas comerciales y de servicios que financian a sus clientes mediante esquemas propios, convencidos de que otorgar crédito a sus clientes puede convertirse en una herramienta de crecimiento sostenido para el negocio.
Bajo el concepto “una cartera bien cobrada es resultado de una cartera bien prestada”, los objetivos de este curso apuntan a discriminar con precisión los puntos básicos en el otorgamiento de créditos. Cómo medir y atenuar los riesgos implícitos en cada operación. De qué manera organizar un sistema de cobranzas congruente con la política general de la empresa, tendiente a mantener bajo control situaciones indeseables provenientes del eventual no pago de las obligaciones de los clientes.
¿Quién no conoce su segmento de mercado y sus clientes mal prodría otorgar crédito.?
Las habilidades y conocimientos para otorgar crédito son necesarias para una buena cartera de clientes ya que no existe un mal cliente, lo que existe es una mala administración y control del crédito.
El documento presenta un programa de capacitación para docentes enfocado en el uso de TIC para fortalecer los conocimientos de los estudiantes. El programa es específico, medible, alcanzable, relevante y tiene fechas límite establecidas. Incluye objetivos como capacitar a docentes en herramientas digitales como foros, Moodle y redes sociales para innovar la enseñanza, diagnosticar las habilidades actuales y desarrollar un cronograma de cinco actividades entre febrero y marzo.
El documento describe 12 áreas en una tienda que requerían mantenimiento antes y después de realizar las reparaciones. Estas áreas incluyen la pintura de sockets, cajas de luz, la entrada de los probadores de damas, manchas de humedad, pisos dañados, el departamento de niñas, la pared de zapatería, las escaleras, los muros de la bodega y áreas de montacargas, y las paredes de las escaleras.
El documento habla sobre el coaching y cómo lograr ser un buen coach. Explica que el coaching es un proceso interactivo que permite al coach asistir a su coachee a alcanzar su máximo potencial a través del uso de sus propias habilidades y recursos. También describe el proceso STP para asegurar la transferencia de habilidades al equipo, el cual incluye explicar, demostrar, practicar con coaching y observar con retroalimentación.
El documento es una carta de cobro enviada a Jenifer González Ruiz, Gerente Financiero de Instrumento La Voz, informándole que su cuenta será enviada a abogados el 5 de marzo de 2009 si no paga su deuda. La carta lamenta que González Ruiz no haya respondido cartas previas sobre su deuda y que su prestigio comercial podría verse afectado si su crédito es cancelado, por lo que se le pide ponerse al día para seguir disfrutando los beneficios del crédito.
El documento describe el modelo SMART para establecer objetivos. Los objetivos deben ser específicos, mensurables, alcanzables, orientados a resultados y tener un plazo definido. Se proporcionan ejemplos de objetivos bien y mal formulados según estos criterios, así como pautas para redactar objetivos de manera económica y evitando el uso incorrecto de adjetivos y verbos.
Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos.
Actualmente, la cadena Coppel se encuentra brindando los siguientes servicios:9
AforeCoppel.com
Club de protección (un conjunto de servicios incluido seguro de vida)
Crédito Coppel
Entrega a domicilio gratis
2 años de garantía gratis
Compras a través de Coppel.com
Compras telefónicas llamando al 01-800-220-7735
Pago de servicios (CFE, Telmex, Movistar y Crédito y Casa)
Mesa de regalos
Préstamos en efectivo (solo si el cliente va al corriente con su crédito)
Envíos de dinero con DineroYa y MoneyGram (Nacional y a Estados Unidos)
BanCoppel.com
Servicios de telefonía celular (recargas)
Sorteos y Concursos
Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos. Posteriormente aprovechó el crédito que le otorgaban proveedores para financiar ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, el cual ha sido fundamental para su éxito. Otro factor clave fue ocupar el espacio dejado por la falta de crédito bancario, atrayendo consumidores de bajos ingresos mediante un sistema de abonos que les da acceso a bienes. La empresa también se ha beneficiado de la conducta de "client
El documento describe los procesos de capacitación, evaluación de desempeño y análisis de puestos de la empresa Coppel. Explica que Coppel utiliza una base de datos para asignar a los empleados a los puestos más adecuados y para monitorear su desempeño mediante hojas de resultados. La capacitación incluye cursos iniciales, de valores y programas especiales. El análisis de puestos se basa en un modelo de competencias que define las habilidades requeridas en cada rol.
El documento presenta un listado de 5 propietarios de apartamentos en un conjunto residencial, indicando sus nombres, los bloques y apartamentos de cada uno, y un mensaje notificando que deben cancelar una deuda a la administración.
El documento describe la evolución del marketing a través de las diferentes etapas, desde el marketing 1.0 centrado en el producto hasta el marketing 5.0 basado en la inteligencia artificial. También explica conceptos como el neuromarketing y los motivos emocionales que influyen en las decisiones de compra, enfocándose en llegar al cerebro reptiliano de los consumidores.
Este documento presenta la sesión III de un programa de capacitación sobre servicio y atención al cliente. Explora los cinco elementos del servicio al cliente, los principios clave del servicio, el proceso del servicio, el momento de la verdad y la inteligencia emocional. Define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer y manejar las propias emociones y las de los demás para tomar decisiones efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de la mejora continua del servicio.
El documento discute cómo nuestro cerebro está dividido entre una parte racional y otra irracional. A menudo la parte irracional domina en situaciones estresantes como reuniones con clientes, lo que puede afectar negativamente la primera impresión. Es fundamental que los vendedores controlen su lado irracional y causen una buena primera impresión, ya que no hay segunda oportunidad para esto. Se recomiendan técnicas como forzar una sonrisa y enfocarse en aspectos positivos para lograr un autocontrol emocional exitoso durante las presentaciones.
Capitulo 2 - La practica de la inteligencia emocional - Daniel GolemanAlejandro Houdson
Este documento trata sobre el dominio de uno mismo y la inteligencia emocional. Explica que la "brújula interna" de las sensaciones viscerales puede guiarnos hacia decisiones correctas. También habla sobre la importancia de la conciencia emocional, la confianza en uno mismo, y aptitudes como el compromiso, la iniciativa y el optimismo que nos motivan.
El documento habla sobre la inteligencia emocional. Explica que según Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer sentimientos propios y de los demás, y de manejarlos para trabajar con otros. Luego describe los cinco elementos clave de la inteligencia emocional y sus beneficios, como mejorar la motivación, comunicación y liderazgo en el trabajo. Finalmente, concluye que desarrollar la inteligencia emocional nos ayuda a ser mejores profesionales y personas.
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica conceptos como calidad en el servicio, el cliente, reglas para atender clientes insatisfechos, y manejo de clientes difíciles. También cubre temas como manejo de conflictos, empatía, programación neurolingüística, comunicación asertiva e inteligencia emocional. El objetivo es brindar perspectivas sobre variables implicadas en el servicio al cliente y compartir conocimientos e incentivar la motivación personal.
El documento habla sobre la importancia de la inteligencia emocional y el establecimiento de metas para lograr el éxito. Explica que la inteligencia emocional, que incluye habilidades interpersonales e intrapersonales, es más importante que el coeficiente intelectual para el bienestar y los logros. También describe cómo establecer metas claras y positivas que una persona puede programar en su mente subconsciente a través de afirmaciones y visualización para alcanzar dichas metas.
Este documento presenta información sobre el manejo de las emociones de enojo y ansiedad. Explica conceptos clave de inteligencia emocional y el proceso de manejar emociones como el enojo y la ansiedad bajo condiciones de estrés. Describe pasos para aplicar a situaciones personales el proceso de manejo de la energía emocional del enojo y la ansiedad, incluyendo técnicas de relajación para reducir los niveles de ansiedad.
MANUAL Curso Habilidades Sociales para a Dirección de Persoas.pdfOlga Piris
Este documento describe cómo las habilidades sociales como el respeto, la ética y la cortesía generan "ingresos" positivos en la "cuenta corriente emocional" que las personas mantienen con los demás, mientras que actitudes como la arrogancia y el engaño generan "pagos" negativos. También destaca cinco intangibles positivos: la sonrisa, la gratitud, el entusiasmo, la felicidad y la alegría, y cómo cultivar estos intangibles mejora las relaciones interpersonales y el liderazgo.
www.qualylife.com.co
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INTELIGENCIA EMOCIONAL - QUALYLIFE COL
Fomenta profesionales integrales, Aporta a que tus colaboradores conozcan sus emociones y las de otros y las utilicen en beneficio de la compañía.
TEMARIO:
• ¿Qué es la emoción?
• El poder de las emociones
• Efectividad personal
• Inteligencia emocional
• Conciencia
• Autorregulación
• Motivación
• Autoconciencia emocional
• Empatía
• Mayor influencia
• Comunicación paraverbal
La labor de ventas es, sin duda, una acción de Comunicación. Descubre cómo favorecer esta competencia en tu equipo de trabajo desarrollando las habilidades de Comunicación de tus colaboradores.
El documento habla sobre la inteligencia emocional y la conciencia de uno mismo. La conciencia de uno mismo se refiere a la capacidad de reconocer y entender las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo y emociones, y cómo esto afecta a los demás. Las personas conscientes de sí mismas pueden evaluarse de manera realista y admitir sus errores. También son sensibles al aprendizaje y tienen confianza en sí mismas.
Este documento presenta un módulo de manejo de emociones de enojo y ansiedad. Explica conceptos clave de inteligencia emocional y procesos para reconocer y manejar emociones como el enojo y la ansiedad bajo estrés. Incluye ejercicios para identificar pensamientos automáticos, desarrollar afirmaciones positivas, detectar cambios fisiológicos de ansiedad y aplicar técnicas de relajación condicionada.
En el contexto donde la Inteligencia artificial (IE), avanza a pasos agigantados, la Inteligencia Emocional dentro de las organizaciones no va a un ritmo menor... Las emociones, el liderazgo, la empatía, todo se mezcla a la hora de ver que tan eficiente somos en nuestro trabajo diario.
Tuve la oportunidad de leer a Daniel Goleman, hacer un curso de IE, y comprendí que por más artificialidad que se implemente dentro de las empresas, lo emocional de las personas no se puede descartar a la hora del éxito.
Es por eso que arme este resumen/ensayo y se los comparto, seguramente algunos puntos de la misma les será de gran utilidad para afrontar los próximos desafíos que asuman.
Este documento presenta un resumen de un taller sobre el manejo de emociones como el enojo y la ansiedad. Explica que la inteligencia emocional es la habilidad de conocer y manejar nuestras emociones de manera efectiva. Luego, describe algunas técnicas como la detección de pensamientos automáticos, el diálogo interno positivo y ejercicios de relajación para controlar emociones negativas.
Taller impartido en Baeza, el 28 de octubre de 2021 organizado por la Asociación Baezana de Industria, Servicios y Comercio (ABISC) en colaboración con Aula Integral de Formación (AIF)
Este documento describe los elementos clave de una mentalidad ganadora y cómo crear una. Sostiene que tener una mentalidad positiva es crucial para lograr el éxito y la autorrealización, y que transformar una mentalidad perdedora requiere tiempo, esfuerzo y enfocarse en soluciones en lugar de problemas. Proporciona 10 aspectos para desarrollar una mentalidad ganadora como creer en uno mismo, alimentarse con ideas positivas, celebrar victorias pequeñas y persistir a través de la acción.
Toda forma de técnica de ventas es buena, para aplicar, para experimentar, para reconocer si existe una empatía entre tu vocación, tu trabajo y tus resultados
Toda forma de técnica de ventas es buena, para aplicar, para experimentar, para reconocer si existe una empatía entre tu vocación, tu trabajo y tus resultados
El documento presenta una visión de la inteligencia emocional, la persuasión y las ventas desde las ciencias del comportamiento. Aborda temas como la inteligencia emocional, la persuasión, la comunicación, la psicología del consumidor y la antropología del consumo, los cuales son fundamentales para las charlas que imparte el autor.
2. Inteligencia Emocional
INTELIGENTE
Persona Hábil dotada de Facultad intelectiva
Emoción
Se puede definir como cualquier agitación y trastorno de la mente
que “mueve” al ser,El sentimiento y la pasión .
La palabra emoción deriva del latín “Motore” que significa “Mover”
Inteligencia Emocional
Habilidad del Ser Humano para Dominar sus propias emociones
asi como saber despertarlas en otras personas relacionando las
percepciones mentales y la asociación de conceptos
3. La Inteligencia Emocional
Es la capacidad de conectarnos con nuestros sentimientos y
emociones, y de esta forma poder aprender de los mismos, sobre
todo acerca de su direccionamiento y de su expresión en relación
con los demás, con quienes convivimos o nos relacionamos.
Cuando las personas logran una percepción de sus emociones o
sentimientos, se encuentran en condiciones de determinar las
características de sus respuestas al mundo.
Las personas con este desarrollo emocional se encuentran mejor
preparadas para interactuar sobre todo en situaciones
consideradas difíciles.
Sin embargo observamos las emociones como respuestas del cuerpo
a nuestros pensamientos, muchas de ellas son condicionadas por
nuestro modelo mental, se encuentran insertas en la historia de
vida personal.
En otras palabras los sentimientos y emociones son en su gran
mayoría condicionantes del proceso de percepción y de
pensamiento, salvo las emociones instintivas que surgen de
manera instantánea como parte del estado de conservación de la
4. INTELIGENCIA.
Facultad de Comprender, de conocer, de relacionar las percepciones
mentales
y asociar conceptos con habilidad y destreza
COBRANZA
Acción que representa la parte final del ciclo de una venta a crédito y
que al obtener el pago del cliente, logra la culminación de la venta
COBRANZA INTELIGENTE
Acción de lograr la recuperación de un crédito en tiempo y forma sin
Perder al cliente, haciendo un manejo adecuado de nuestras emociones
y las del cliente mismo buscando hacerle sentir que formamos parte
integral de su empresa y que a través del crédito otorgado hemos
establecido con el una Alianza Comercial
para el beneficio y crecimiento sano de ambas partes.
5. Ley de la recompensa
El ser humano necesita tener bien definida su recompensa
o premio respecto de cualquier actividad que desarrolle para
poder obtener resultados favorables
Ley de las Reciprocidades
El Ser Humano Siempre responderá con la misma intensidad
del impulso que recibe
El Desafío de Aristóteles para controlar La Furia
¿Es la Persona Indicada?
¿Es El Momento Indicado?
¿El Motivo es suficiente ?
Antes de Enojarnos Debemos Hacer las Reflexiones anteriores para evitar caer en el
error
6. Causas principales que originan la morosidad
1.- Falta de Calidad en el Servicio
1.1 Coordinación total entre los departamentos de Ventas, crédito
facturación y embarques.
1.2 Crear el departamento de Atención a Clientes
2.- Créditos mal soportados en cuanto a garantías
2.1 Establecimientos de Garantías( Pagares, aval. Fianzas. Etc..
3.- Clientes Sobreinventariados
3.1 Efectuar ventas de calidad (Evitar Vender Por Vender)
3.2 Elaborar Estudio Técnico para determinar la capacidad
de desplazamiento de nuestro cliente
7. 4.- Gestiones de Cobranza Tolerantes
4.1 Establecer políticas de Cobranza.
4.2 Evaluar periódicamente la calidad de la cartera de Clientes
4.3 Verificar acciones de Cobranza
5.- Otorgamientos de Créditos Inadecuados
5.1 Investigación efectiva
5.2 Calculo de Capacidad de Pago
5.3 Determinación del Limite de Crédito
6.- Clientes con Mala Organización
6.1 Presentar facturas a revisión anexando copia del pedido
y copia de la recepción en almacén
6.2 Enfatizar Las Acciones de Cobro
8. 7.- Problemas económicos del Cliente
7.1.- Suspensión temporal del crédito
7.2.- Redocumentación oportuna del adeudo
7.3.- Aceptación de mercancía en devolución
7.4.- Pago en Especie( Vehiculo o equipo de Oficina
También es importante aclara la diferencia entre un asesor y
un Vendedor
Asesor.- Es aquel que ofrece al cliente una oportunidad de Negocio
Vendedor .- Es aquel que solo cambia el articulo o bien; de
poseedor-propietario
mediante el pago del mismo
9. Principales argumentos que manejan
los clientes para no pagar
(Tácticas Dilatorias )
Ya Esta su cheque ,pero le falta una firma
No vino la encargada de pagos
Falta La Orden de Compra
Se nos acabaron los cheques (o Chequeras)
Estamos verificando lo recibido
Necesitamos la nota de crédito por el Descuento otorgado
Hoy no es día de Pago, Lo Cambiamos la semana pasada
No Recibimos la mercancía completa
Etc. Etc. Etc.
10. Las Tácticas dilatorias de pago que manejan nuestros
clientes no deben sorprendernos, puesto que ellos
creen estar haciendo lo correcto para beneficio de
ellos o del negocio que representan
Lo verdaderamente importante es prepararse
mentalmente para enfrentar todos los posibles
argumentos y sobre todo adoptar una actitud
defensiva,
La Actitud mas recomendable es hacer sentir al cliente
que nosotros formamos parte esencial de su negocio,
Que somos sus aliados comerciales y que cada vez
que nos paga no hace mas que entregarnos la parte
que nos corresponde
11. Estrategias para cobrar con
éxito
Para poder lograr el éxito en nuestras gestiones de cobro. Debemos
tomar en cuenta dos aspectos muy importantes para influir en la
actitud de todo cliente que se encuentre en un estado de morosidad
o ausencia de pago.
1.- Despertar Emociones
2.- Resaltar Beneficios
12. Existen 6 categorías básicas
de emociones.
AVERSIÓN:
Produce Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión
TRISTEZA:
Pena, soledad, pesimismo
MIEDO:
Produce ansiedad incertidumbre, inseguridad Anticipación de una amenaza o peligro
SORPRESA:
Produce Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una
aproximación cognitiva para saber qué pasa.
IRA:
Produce Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
ALEGRÍA:
Produce Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de
seguridad.
13. Si tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de
las emociones, podríamos decir que tienen
diferentes funciones:
MIEDO:
Tendemos hacia la protección.
SORPRESA:
Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.
AVERSIÓN:
Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.
IRA:
Nos induce hacia la destrucción.
ALEGRÍA:
Nos induce hacia la reproducción (deseamos reproducir aquel suceso
que nos hace sentir bien).
TRISTEZA:
Nos motiva hacia una nueva reintegración personal.
15. Resaltar Beneficios
Se dice que la forma mas adecuada para influir en las personas
será la de hacer Notar que si hay respuesta de sus parte tendrá a
cambio un Utilidad . Como;
.- Buenas Referencias de Crédito
.- Incremento a su línea de Crédito cuando
quiera
.- Aprovechamiento de Descuentos
16. Estrategias para cobrar con
éxito
Los Expertos en relaciones humanas han establecido
que la mente pasa por cuatro estados durante el dia
Mente Abierta
Durante La Mañana ,Aproximadamente media hora despues
de haber llegado a nuestro trabajo, y hasta la 1:oo PM
Mente Cerrada
Después de la 1:00 PM y Hasta las 4:00 PM
Mente Desconfiada
Después de las 4:00 PM y hasta las 6:30 Pm
17. Mente Ociosa
Después de las 6:30 PM
Recomendaciones para obtener mejores resultados
.- Nunca trate negocios importantes durante las comidas o cenas, es mejor
hacerlo en un desayuno
.- Los Asuntos y negocios importantes deben tratarse entre
las 9:00 y las 12:00 del día
.- Cuando sea inevitable tratar un asunto importante durante los estados de
mente cerrada o desconfiada, aumente su amabilidad, sea cordial y evite
las discusiones
18. Técnicas de Cobranza de Alto
Impacto
1.- Técnica del Servicio Disfrazado
Consiste en efectuar una labor de pre-cobranza, es decir ,anticipándonos
al vencimiento de la cuenta para realizar una autentica gestoría de
cobro
que parezca “Atención al Cliente”
2.- Técnica del Cansancio
Consiste básicamente en iniciar la gestoria de cobro a partir del primer
día de vencimiento utilizando bitácoras que nos permitan registrar con
exactitud las gestorias realizadas asi como las promesas de pago de
nuestros clientes
19. Cobranza
Definición
Proceso Final del Ciclo de Una
Venta
.- Cobranza Administrativa
(1-89dias)
Clasificación de la .-Cobranza Extrajudicial
Cobranza (90-120 días)
.- Cobranza Judicial
( mas de 120 días)
20. Cobranza
Cobranza Administrativa (1-89dias)
Generalmente se lleva a Cabo con el personal y los recursos directos de la
empresa y bajo políticas , procedimientos y supervisión internas .
Cobranza Extrajudicial (90-120 días)
Se lleva a cabo por agencias de cobranza fuera de la empresa y con recursos , en
algunos casos concertados
Cobranza Judicial( mas de 120 días)
Se lleva a cabo a través de Despachos Jurídicos, que inician los
procedimientos legales para la recuperacion por esa via.
22. Planeacion de la Cobranza
1.1 Establecer con claridad las políticas y procedimientos
internos de cobranza
1.2 Elaborar y mantener permanentemente actualizado el
“calendario de dias de Revisión y pagos de clientes”
1.3Elaborar una proyección de cobranza para cada cobrador
con el objetivo de poder evaluar sus resultados
1.4 Establecer “zonas de Cobranza” y asignarlas
específicamente a cada cobrador
1.5 Proporcionar a los cobradores urbanos los siguientes
elementos y garantías de trabajo
* Vehiculo apropiado en buenas condiciones
* Portafolio
* Sueldo y comisión sobre cobranza
* Seguro de Vida
* Seguro que cubra robo con violencia
23. Planeacion de la Cobranza
1.6 Delegar a los cobradores la administración
de su cobranza semanal
1.7 Pagar comisiones a vendedores en base a
cobranza
1.8 Presentar facturas a revisión anexando una
copia del pedido
1.9 Dotar a los cobradores de dos notas de
crédito en blanco
24. Proceso de Cobro
2.1.- Contratar Cobradores (Gestores de Cobranza) que
cubran los siguientes Requisitos
* Escolaridad secundaria (mínimo)
* Edad entre 20 y 50 años
* Sexo: Masculino
* Estado Civil: Casado
* Características Personales:
Amabilidad,Simpatia,Criterio,Iniciativa
25. Proceso de Cobro
2.2 Ejercer una supervisión permanente sobre las actividades de cobro
Encomendadas a cobradores urbanos y agentes viajeros
2.3 Abrir estratégicamente cuentas de cheques receptoras en banca
electrónica para concentración de cobranza ( Cobranza Foránea)
2.4 Concesionar la cobranza “Difícil” a despachos especializados en
cobranza extrajudicial
2.5 Evaluar quincenalmente la calidad de la cartera analizando su
clasificación Por antigüedad de saldos
2.6 Establecer políticas de descuentos por pronto pago o pago oportuno
2.7 Proporcionar a los clientes un “ Carnet de Pagos “( se recomienda
solo para Mueblerías y cuando el crédito es mayor a seis meses de
plazo)
2.8 Desalentar pagos con cheques sin fondo cobrando invariablemente
el 20 % Que autoriza la ley como indemnización (Art. 193 LG TOC)
2.9 Redocumentar Oportunamente adeudos vencidos en exceso
26. Cualidades Personales que debe tener un
cobrador Profesional
Amabilidad: Calidad en el Trato
Simpatía: Manera de Ser de una persona que la hace agradable y atractiva
a los demás
Criterio: Capacidad de Juicio y Discernimiento
Iniciativa: Acción de Decidir y actuar espontáneamente
Honestidad: Decencia, Recato en la conducta , respeto a lo ajeno
Insistencia: Actitud de repetir varias veces una acción para conseguir un fin
preciso
Perseverancia: Firmeza en seguir lo que se ha empezado
Buena Presentación: Pulcritud,( Imagen de la Empresa)
Preparación adecuada: Conocimientos suficientes para tomar decisiones correctas
Paciencia: Capacidad para esperar con tranquilidad las cosas y soportar
situaciones molestas
27. Control Interno
3.1 Se Recomienda Afianzar a los Cobradores
3.2 Establecer un sistema de Computo que permita la conexión de
cuentas por
Cobrar con facturación con el objeto de controlar los limites de crédito
3.3 Efectuar una rotación Periódica de cobradores respecto de las zonas
o rutasde Cobro Asignadas
3.4 Solicitar a los Clientes que cuando paguen con cheque inserten la
leyenda ”Para Abono en Cuenta del Beneficiario “
3.5 Enviar a los clientes sus estados de cuenta mensual
( Sirve como recordatorio y eficienta el Cobro)
3.6 Llevar Bitácora de Gestiones de Cobro Sobre la Cartera Vencida
3.7 Ejercer Un Seguimiento Estricto de la Cobranza Extra Judicial y
de la Cobranzas en poder de los Abogados
3.8 Recabar acuse de recibo de las notas de crédito otorgadas a los
clientes
3.9 Contratar Un Seguro de Vida Colectivo para clientes personas
28. Técnicas de Cobranza
Cobranza Frente a Frente ( Visita
Personal)
Cobranza Telefónica
Cobranza por Escrito
Tratándose de cobranza a empresas se recomienda efectuar la gestion en el Siguiente orden
Encargado de Cuentas por Pagar
Jefe de Cuentas por Pagar
Jefe de Compras o persona que realizo el pedido o negociacion
Gerente de Finanzas o Tesoreria
Gerente o Director General
29. Cobranza Frente a Frente
Realícela entre las 9.00 y las 13.00 horas
Imprima Solemnidad y Seriedad a su gestión de Cobro
Diríjase al cliente siempre por su nombre y evite el tuteo
Deje Hablar primero al Cliente
No Hable mas de lo Necesario
No se Enoje
Lleve alternativas de Solución preparadas (Plan A y Plan B)
Elabore un convenio en original y copia
Nunca mencione la Palabra Abogado (Se Expone a que el cliente le
Diga “No te pago y Hazle como quieras”) Ya que la palabra tiene una
cognotacion de agresión legal
30. Cobranza Telefónica
1.-Estrategia 80/20
El 80 % de las ventas son efectuadas al 20 % del total de clientes
1 Cliente debe 50,000.00
1 Cliente debe 30,000.00
8 Clientes deben 20,000.00
10 Clientes deben 100,000.00
2 clientes que deben 80,000.00(80 % de las Ventas) representan el 20 %
del total de clientes
Se sugiere hacer llamadas en el siguiente orden
- Montos Mayores
- Mas Atraso en Tiempo
- Cuentas Pequeñas
31. Cobranza Telefónica
2.-Hablar Precisamente Con El Cliente
(Tratar de no triangular dejando recados porque nada se
lograra)
3.- Negociación Pre-Determinada
a) Dejar que el cliente hable primero (que el sea el que
ofrezca)
b) Tener preparadas dos opciones posibles en monto y
fecha
32. Cobranza Telefónica
4.- Seguimiento Estricto de los Acuerdos Tomados
(anotar en bitácora las promesas de pago)
5.- Tratándose de Cobranza Difícil o de Alto
Riesgo
Elaborar un resumen escrito de los acuerdos para que el
cliente firme de aceptación y así darle mas formalidad a lo
convenido.
Recuerde que las palabras se las Lleva el Viento
33. Cobranza Por Escrito
1.- En la medida de lo posible no utilice formas pre-impresas o
fotocopias ( procurar utilizar Únicamente Originales)
2.-Espaciar adecuadamente los tiempos de cada notificación
3.- Subir de tono en cada comunicado según avance el atraso
(Invitacion,Recordatorio,Notificacion,)
4.- Utilizar empresa de mensajería para obtener acuse de
recibo (Cobranza Local)
5.- En cobranza foránea utilizar telegrama ,Fax o acuse
6.- Evitar el uso de correo ordinario (Muestra que no Urge)
7.- Enviar correos por e-mail (quedan archivados)
35. CREDITO
Significa:
• Reputación o Solvencia.
• Creer en algo o tener confianza en alguien
• Cambio de un bien presente por un bien futuro
• Doble transferencia de recursos por parte de una
persona hacia otra en el tiempo y el espacio, con la
obligación de restituirla en un tiempo determinado,
con un pago y cargo adicional que normalmente se
representa mediante intereses.
37. CREDITO
Las cuatro “C” para otorgar un crédito
CONDUCTA.
Solvencia moral reflejada en un historial crediticio aceptable y que pueda ser
comprobado al investigar las referencias de crédito
CAPACIDAD DE PAGO.
Capacidad para cumplir con el pago del crédito tomando como base la comprobación
de sus ingresos o la capacidad que tenga para comercializar productos tratándose de
crédito para reventa
CONDICIONES DEL MERCADO.
Considerar las amenazas y oportunidades comerciales que el cliente tenga en relación
al medio en que se desenvuelve
COLATERALES
Garantía real o personal (Aval) que en un momento determinado el cliente pueda
ofrecernos
38. Crédito
Método de los cinco pasos para el otorgamiento de un
crédito
1.- Establecer con claridad y precisión las Políticas de Crédito
y darle cumplimiento
2.- Efectuar una efectiva investigación del Solicitante
3.-Calcular y asignar un Limite o Línea de Crédito sobre
bases realistas
4.-Asignar Plazos de Pago acordes a la época en que el cliente
obtiene sus ingresos (Semana, Quincena Mensual)
5.-Dejar establecidas con claridad las Condiciones del Crédito
mediante la celebración de un contrato de compra-venta o
las ordenes de compra
39. Crédito
Prospectos de Alto Riesgo
PERSONAS FISICAS
1.- Abogados
2.- Policías Federales
3..- Militares con Rango
4.- Sacerdotes Católicos
5.- Personas físicas con actividad empresarial que tengan
el negocio a nombre del hijo o de la esposa
(Como en todo hay excepciones justificables)
40. Crédito
Prospectos de Alto Riesgo
PERSONAS MORALES
1.- Organismos y Fideicomisos
Gubernamentales de Reciente creación
2.- Agroindustrias
3.- Instituciones de Beneficencia Publica
41. Políticas de Crédito
Definición y Clasificación
Definición
Regla de Acción sobre situaciones recurrentes
encaminadas a obtener la uniformidad en los
procedimientos relacionados con el otorgamiento de
crédito cuyo objetivo principal es la prevención y
minimización de riesgos , así como también busca
mejorar la eficiencia operativa
42. Políticas de Crédito
Definición y Clasificación
Clasificación
Las políticas de crédito se clasifican en ;
Restrictivas.- Son aquellas que nunca deben ser pasadas
por alto en función de la importancia que representan
Liberales.- Son aquellas que a juicio y bajo la estricta
responsabilidad de un gerente autorizado ,
ocasionalmente pueden manejarse con flexibilidad
cuando sea evidente la conveniencia para la empresa