Este documento describe el rol del Community Manager y sus responsabilidades y habilidades. Un Community Manager es responsable de mantener, aumentar y defender las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital mediante el conocimiento de las necesidades de la organización y los intereses de los clientes. Sus principales aptitudes técnicas incluyen conocimiento del sector, marketing, redacción, cultura digital y creatividad, mientras que sus habilidades sociales clave son ser generador de diálogo, resolutivo, comprensivo, trabajar en equipo y liderazgo.

1. TALLER MULTIMEDIA
Mg. Fernando Irigaray
Especialización en Comunicación
Ambiental
Facultad de Ciencia Política y RR.II
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
ROSARIO

2. Community Manager

3. Community Manager
Encargado de sostener, acrecentar y,
en cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes.
AERCO (Asociación Española de Responsables
de Comunidades Online)

4. R e s p o n s a b i l i d a d e s d e l
Community Manager

5. A p t i t u d e s T é c n i c a s d e l
Community Manager
Conocimiento sectorial
Conocimiento de marketing, publicidad y comunicación
corporativa
Redacción
Cultura 2.0
Creatividad
Experiencia en comunicación online

6. H a b i l i d a d e s S o c i a l e s d e l
Community Manager
Generador de Diálogo
Resolutivo
Agitador
Comprensivo
Empátic
o
Asertivo
Trabajo en Equipo
Lider
Moderador
Incentivador