El documento describe el modelo de Servucción, que identifica 4 factores que influyen en la experiencia del cliente de servicios: 1) Serviespacio, que incluye las condiciones físicas del entorno; 2) Personal de contacto, como empleados con los que interactúa el cliente; 3) Otros clientes, cuya experiencias pueden compartirse; 4) Organización interna, como reglas y procedimientos que afectan la experiencia aunque sean invisibles para el cliente. El modelo ayuda a administradores a mejorar la satisfacción del usuario identific