Este documento describe los factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores, incluyendo factores culturales, sociales, psicológicos y personales. Algunos de los factores más importantes son la cultura, subcultura, grupo de referencia, opinión de líderes, familia, roles y estatus, edad, ocupación y situación económica. El proceso de compra de los consumidores incluye etapas como el reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas y decisión de comp

1. Del consumidor y de
las empresas

2. Apple
El creador de todo lo
cool

3. Se refiere a la conducta de
compra de los consumidores
finales: individuos y hogares
que compran bienes y
servicios para su consumo
propio, convirtiéndose en un
MERCADO DE CONSUMO

4.  Muchos niveles de factores afectan nuestro
comportamiento de compra: desde las amplias
influencias culturales y sociales hasta las
motivaciones, creencias y actitudes que yacen de
manera profunda dentro de nosotros.
 ¿Por qué compró usted ese teléfono celular que
lleva consigo en particular?

6. • MOTIVACIÓN
• PERCEPCIÓN
• APRENDIZAJ
E
• EDAD,
• OCUPACIÓN
• SITUACION
ECONÓMICA
• ESTILO DE VIDA
• PERSONALIDAD Y
AUTOCONCEPTO
• GRUPO DE
REFERENCIA
• FAMILIA
• ROLES Y
ESTATUS
• CULTURA
• SUBCULTURA
• CLASE
SOCIAL
CULTURALES SOCIALES
PSICOLOGICOSPERSONALES

7. Cultura Subcultura
 Es la causa más básica
de los deseos y el
comportamiento de una
persona.
 Cada grupo o sociedad
tiene una cultura y las
influencias culturales
sobre el
comportamiento de
compra pueden variar
mucho de una
demarcación local a
otra.
 Cada cultura contiene
pequeñas subculturas o
grupos de personas con
sistemas de valores
compartidos basados en
experiencias de vida y
situaciones comunes.
 Un ejemplo de esto son
las subculturas hispana,
afroamericana y asiática
que vive en el territorio
estadounidense.

8. Divisiones relativamente
permanentes y ordenadas en
una sociedad cuyos miembros
comparten valores, intereses
y comportamientos similares.

10. Grupo de membresía Grupos de referencia
 Son los que tienen
una influencia directa
y a los que pertenece
una persona.
 Sirven como puntos
de comparación o
relación en la
formación de
actitudes .
 A menudo una
persona es influida
por los grupos de
referencia a los que
no pertenecen.

11. La influencia de boca en boca Líderes de opinión
 Las palabras
personales y
recomendaciones de
amigos, socios y otros
consumidores
confiables tienen a
ser más creíbles que
las palabras
procedentes de
fuentes comerciales.
 Personas dentro de un
grupo de referencia
que debido a sus
habilidades
especiales,
conocimientos,
personalidad u otras
características
ejercen una
influencia social sobre
los demás.

12.  Blogs
 Tableros de mensajes
 Facebook
 Twitter

13.  Los miembros de
la familia pueden
influir bastante en
el comportamiento
del comprador.

14. Un rol consiste en las
actividades que se espera
que realicen las personas
de acuerdo con lo que
creen las personas a su
alrededor. Cada rol
conlleva un estatus que
refleja la estima general
que le otorga la sociedad.
Las personas suelen elegir
productos adecuados a sus
roles y estatus.

15.  Edad y etapa del ciclo de vida. A medida que
la persona cambia su etapa de vida su
comportamiento y preferencias de compra
también lo hace.
 Ocupación. Los obreros tienden a comprar
ropa de trabajo más resistente, mientras que
los ejecutivos mas trajes de negocios.
 Situación económica. Los mercadólogos
suelen poner atención a los ingresos de las
personasl

16.  Estilo de vida. El estilo de vida captura más
que la clase social o la personalidad de la
persona. Perfila todo el patrón de acción e
interacción de la persona en el mundo.
 Personalidad y autoconcepto. a personalidad
se refiere a las carácterísticas psicológicas
que distinguen a cada persona lo que genera
un autoconcepto. Se trabaja la idea de que
los bienes contribuyen y reflejan su
identidad.

17. Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias
y
actitudes

18. Reconocimiento
de la necesidad
Búsqueda de
la información
Evaluación de
las
alternativas
Decisión de
compra
Comportamiento
postcompra

19. Conciencia
Interés
Evaluación
Prueba
Adopción