El documento describe los conceptos clave relacionados con el comportamiento de compra del consumidor. Explica que el comportamiento de compra se ve influenciado por factores demográficos, fuentes de información, influencias propias como la cultura y psicología del consumidor, e influencias situacionales. También describe el proceso de decisión de compra del consumidor.

1. Ambiente de Marketing Sesiones 6 y 7: Mercado: El comportamiento de compra

2. Recordemos que el mercado es parte del Ambiente de Marketing……..

3. EMPRESA Ambiente Interno MACROAMBIENTE EXTERNO Demografía Condiciones Económicas Competencia Político Legal Sociocultural Tecnología MICROAMBIENTE EXTERNO Mercado Proveedores Intermediarios

6. Nos vamos a concentrar en el comportamiento de compra Pueden revisar documento sobre demografía del consumidor.

8. Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales Primero veamos las Fuentes de Información

11. Fuentes de información COMERCIALES SOCIALES

12. Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales Ahora veamos las Influencias Propias al Consumidor

15. Influencias culturales

22. Influencias sociales

24. Grupo Deseado:

29. Influencias sicológicas

31. Motivación

33. Percepción

35. Aprendizaje

40. Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales A continuación las Influencias Situacionales

42. Tipos de influencias situacionales ¿Cuando compran? (Tiempo) ¿Por qué compran? (Objetivo de su compra) ¿Dónde compran? (Ambiente físico y social) ¿Cómo compran? (Términos de compra) Estado de ánimo

43. Comportamiento de compra del consumidor Proceso de decisión de compra Fuentes de Información Influencias propias al consumidor Influencias situacionales Terminamos con Proceso de Decisión de Compra

44. Proceso de decisión de compra Reconocimiento de una necesidad insatisfecha Selección de un nivel de participación Identificación de alternativas de compra Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento después de la compra

45. Para tener en cuenta El consumidor puede salirse del proceso en cualquier etapa previa a la compra real si la necesidad disminuye o si no hay alternativas satisfactorias de compra. Las etapas suelen ser de duración diferente, pueden entremezclarse y algunas pueden, incluso, pasarse por alto. El consumidor a menudo se ve en la situación de tomar simultáneamente varias decisiones de compra diferentes, y el resultado de una puede afectar a las otras.

46. Comportamiento de Compra Ejercicios