MANUAL HECHO POR ARELI PEREZ

1. MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
COMPUTER PERFECTION
“TU MEJOR OPCION”
ALICIA ARELI PEREZ ROMERO

2. 1
INDICE
MISION, VISION Y VALORES………………………………………………………(2)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS………………………………………………… (3)
OBJETIVO DEL MANUAL…………………………………………………………..(4)
ORGANIGRAMA…………………………………………………………………….. (5)
POLITICAS DE LA EMPRESA……………………………………………………… (6)
PROSEDIMIENTOS DE MNTO. PREVENTIVO Y CORRECTIVO………… (7-10)
PROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE ……….…….……(11-19)
PEROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS HARDWARE………..…..……… (20-28)
FORMATO DE REPORTE………………………………………………………….(29)
FORMATO DE BITACORA………………………………………………………… (30)
PLAN DE MANTENIMIENTO (GANT)…………………………………..…… (31-33)
SELECCIÓN DE SOFTWARE REMOTO INSTALACION Y
POERACION……………………………………………………..……….……… (34-37)
SOFTWARE PARA HELPDESK, SU INSTLACION Y OPERACIÓN….…. (38-43)
NIVELES DE SOPORTE…………………………………………………..…….(44-45)
PAGINA Y BLOG DE LA EMPRESA……………………………………………… (46)
DATOS DE CONTACTO……………………………………………….….…………(47)
CONCLUCINES………………………………………………………….….………. (48)

3. 2
MISION, VISION Y VALORES
MISION: Queremos llegar a ser una de las mejores empresas una de las más
exitosas en el mundo, y poner a disposición de la gente nuestros mejores
servicios.
VISION: Ser uno de los mejores también a mercado mundial, que muchas
comunidades tomen preferencia de nuestros servicios.
VALORES PRINCIPALES:
 honestidad.
 Respeto.
 Responsabilidad.
 Compromiso.
 Transparencia.

4. 3
M
A
N
U
A
L
D
E
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O

5. 4
OBJETIVO DEL MANUAL
Nuestro objetivo para este anual, es mostrar brevemente el desempeño que
presenta nuestra empresa, sobre el compromiso de la ayuda del cliente, también,
presentar, dar a conocer como es que ha crecido en los últimos meces, ayudar al
cliente si tiene alguna traba en algún momento, para que este manual sea como
un apoyo, también si necesita algo mas personal el cliente, que nos pueda
contactar, si le quedo alguna duda que aquí se le pueda ayudar. También en este
manual, se hallara un breve resumen de lo que hemos hecho, y aprendido durante
estos meces. También servirá para las personas que necesiten ayuda con su
hardware y software. Con este manual esperamos que halla menos dudas y que
vean brevemente como es que trabaja computer perfection.

6. 5
ORGANIGRAMA
POLITICAS DE LA EMPRESA
THE LORD GERENTE
TECNICA EN HARDWARE
ARELI PEREZ
TECNICA EN SOFTWARE
VIVIANA RODRIGUEZ

7. 6
 somos muy específicos con nuestro código de vestimenta, cada empleado
porta su uniforme correspondiente.
 No está permitido acceder de manera inadecuada o sin autorización del
cliente a el equipo de manera que no sea laboral.
 La empresa cumple con los requisitos acordados con el cliente.
 Promovemos el desarrollo de la eficiencia y la capacidad de cada trabajador
en las actividades correspondientes de cada una de las áreas.
 Contamos con base de seguridad en el equipo de manera de pago u otro
equipo si este es dañado por la empresa.
 Fomentamos y tenemos buena relación con el cliente, con base a los
principios de eficiencia, equidad, justicia, solidaridad, respeto, entre algunos
valores más.

8. 7
PROSEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO

9. 8

10. 9

11. 10
PROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE

12. 11

13. 12

14. 13

15. 14

16. 15

17. 16

18. 17

19. 18

20. 19

21. 20
PROSEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HARDWARE

22. 21

23. 22

24. 23

25. 24

26. 25

27. 26

28. 27

29. 28

30. 29
FORMATO DE REPORTE

31. 30
FORMATO DE BITACORA

32. 31
PLAN DE MANTENIMIENTO

33. 32

34. 33
SELECCIÓN DE SOFTWARE REMOTO

35. 34

36. 35

37. 36

38. 37

39. 38
SOFTWARE PARA HELPDESK, INSTALACION Y OPERACIÓN

40. 39

41. 40

42. 41

43. 42

44. 43

45. 44
NIVELES DE SOPORTE

46. 45

47. 46
PÁGINA Y BLOG DE LA EMPRESA
PAGINA: http://computerperfection.wix.com/inicio
BLOG: http://computerperfectionav.blogspot.mx/

48. 47
DATOS DE CONTACTO
Facebook: https://www.facebook.com/Computerperfectionav/?modal=composer
Numero de telefono: 01800COMPUTER
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCCkaZR4gdx04QxTGE8kGHYw
Skype: computer perfection
Correo: https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox
Google plus: https://plus.google.com/u/0/115077633416269508896/posts
Numero cel:
°614-1-91-15-12
°614-3-84-32-16
Contamos con WathsApp!

49. 48
CONCLUSIONES
Nuestro manual fue elaborado con el fin de quitar toda duda que le halla quedado
a algún cliente en algún momento, aprendimos mucho en estos meces, cresimos
como pagina, como empresa, y esperamos que nusstros clientes hallan crecido
con nosotros, en caso de que halla quedado alguna duda de nuestro trabajo, al
paso de la pagina, en este manual dejamos reunidas nuestros aprendizajes,
dejamos también la ayuda personalizada y a distancia, dejamos videotutoriales
para que vean de manera mas personalizada como hacer si llegan a tener alguna
duda. Para nuestros clientes este manual es de gran ayuda, para cualquier duda
que se les presente, o problemas que llega atener el cliente en su computadora.
La finalidad de hacer este manual fue para que cliente y técnico tengan una fuente
de información, como resultado se muestra que hay una relación entre las formas
de dar mantenimiento, con esto se muestra que hay un sinfín de problemas que
puedan surgir en la computadora, ahora podemos resolver problemas como lo
haría o hace una empresa atreves de chats, E-mail, video tutoriales o incluso con
software de acceso remoto.