Este documento describe diferentes tipos de comunicación y consejos para mejorar la comunicación efectiva. Brevemente resume que hay personas auditivas, visuales y kinestésicas; recomienda analizar al prospecto; y ofrece señales positivas y negativas de la comunicación no verbal como mantener contacto visual, sonreír y escuchar activamente. Además, proporciona cinco pautas claves para una comunicación de alto impacto centrándose en la persuasión, empatía, conexión, contundencia e influencia.

1. Por: Stefano Ugarriza Giaimo.
COMUNICACIÓN EFECTIVA

2. Tipos de personas
• Personas auditivas.
• Personas Visuales.
• Personas Kinestésicas

3. Analiza a tu prospecto

4. Pautas claves para la comunicación no
verbal
Señales negativas
• Hombros encogidos
• Mirada desinteresada y aburrida
• Labios apretados
• Mirar para varias direcciones
• Golpear repetidamente el pie en el piso
• Abalanzarte en la silla
• Suspirar
• Hacer ruido en la mesa con los dedos
• Mantener los brazos cruzados
• Caerse para atrás en la silla, en posición muy relajada
• Mover la cabeza (en señal de “no”) cuando el otro está
hablando

5. Pautas claves para la comunicación no
verbal
Señales positivas
• Mantener los brazos y manos en posición neutra (no cruzados)
• Mantener la cabeza y hombros levantados
• Mirar directamente al interlocutor
• Mover la cabeza (en señal de “si”) cuando el otro está hablando
• Mantener los ojos bien abiertos
• Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor)

6. COMUNICACIÓN DE ALTO IMPACTO
1. PERSUACIÓN.
¿Qué estoy transmitiendo a mi audiencia?
¿Cómo lo estoy transmitiendo?
¿Qué proyecta mi rostro?
¿Qué transmite mi lenguaje corporal?

7. 2. Empatía
• Sensibilidad.
• Escucha Dinámica.
• Adaptarse al medio.
• Conocer al prospecto.
• Hacer preguntas que te permitan
obtener información.

8. 3. Conexión.
• Sintonía emocional, rapport.
• Tono de Voz
• Sonríe!!!!
• Cercanía
• Bromas
• Llevar a la gente al WOW

9. 4. Contundencia.
• Usar frases y conceptos determinantes.
• Preguntas enfocadas al SER.
• Atacar el problema sin rodeos.
• Usar ejemplos determinantes enfocados en la
persona.
• Liderazgo al estilo de Jesús.
Ejemplo: Si tomas de mi agua no tendrás sed jamás

10. 5. Influencia
• Generar una transformación en la persona.
• Llevar a la gente a un compromiso.