Este documento presenta tres lecciones sobre comunicación en entornos virtuales. La primera lección cubre la netiqueta y sus reglas básicas. La segunda presenta normas generales como el uso de mayúsculas y vocabulario adecuado. La tercera lección trata sobre el uso apropiado de la mensajería interna y el correo electrónico en ambientes virtuales.

1. Comunicación en Entornos Virtuales

2. Comunicación en Entornos Virtuales
Descripción:
El presente documento se constituye en un objeto virtual de
aprendizaje (OVA) cuya finalidad es resumir las normas mínimas
de comunicación en ambientes virtuales de aprendizaje (AVA)
Condiciones de Uso:
El uso de este documento es libre, siempre y cuando se respeten
los derechos de autor y las referencias bibliográficas.
Autor:
Moreno, O. y otros. (4 de Noviembre de 2012). Trabajo
colaborativo curso 601001 Sistema de Inducción Unadista-SIU,
Diplomatura Tutor Virtual de Curso Académico, programa
Formación de Formadores, UNAD.

3. Comunicación en Entornos Virtuales
Introducción:
Apreciados estudiantes:
El presente modulo consta de 3 lecciones virtuales: lección 1,
Netiqueta, lección 2, Normas Generales, y lección 3, Mensajería
Interna y Correo Electrónico.
En cada lección se presenta el marco teórico y algunos ejemplos
de normas o parámetros de comportamiento a ser usados en
entornos virtuales de aprendizaje, con el objetivo de asegurar una
comunicación asertiva y apropiada, dando un uso adecuado a las
herramientas digitales como los sistemas de mensajería interna y
correo electrónico.
Siendo la comunicación parte esencial de los ambientes virtuales
de aprendizaje, es importante conocer sus objetivos:
• Intercambiar información (obtener respuestas correctas)
• Ofrecer apoyo (empatía, expresar emoción)
• Conversar y socializar de manera informal a través de la
comunicación simultánea
• Debatir, normalmente a través de la participación de
moderadores.
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Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico

4. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 1: Netiqueta
La Importancia del uso de la Netiqueta
En la actualidad en donde cada vez los protocolos son menos
comunes en los diferentes medios de la sociedad, el buen trato y
la correcta comunicación hace fundamental definir una serie de
normas que permitan que esta sea lo mas amena, respetuosa,
tolerante y enriquecedora posible, y mas aún en ambientes
virtuales en los cuales el contenido del mensaje es lo único que
se tiene del emisor, ya que no es posible identificar un tono, un
gesto o una expresión corporal.
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Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico

5. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 1: Netiqueta
Algunas Reglas de la Netiqueta:
• Recordar que somos humanos
• Compórtese en red como en la vida real
• Observe y lea atentamente antes de hacer click
• Respete su privacidad y la de los demás
• Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás
• Cree una buena imagen virtual de Usted mismo
• Comparta su conocimiento
• Promueva la resolución pacifica de conflictos
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Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico

6. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 1: Netiqueta
La Netiqueta, es el conjunto de normas que regulan el
comportamiento de los usuarios en los procesos de comunicación
dentro de la red, por ejemplo, como iniciar y terminar un mensaje,
el vocabulario adecuado para comunicarse y como dirigirse a
otras personas en entornos virtuales.
De la misma manera que existen protocolos para los encuentros
físicos entre personas, la Netiqueta describe protocolos que se
deben utilizar en los encuentros virtuales, como por ejemplo, el
saludo al iniciar una conversación en un chat o una participación
en un foro, o al escribir un correo electrónico..
Como sucede en otros espacios, no conocer las reglas no
constituye una excusa para incurrir en comportamientos
inadecuados, lo que significa que es responsabilidad del usuario
virtual, indagar e investigar sobre las normas de comportamiento
a seguir en este entorno.
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Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico

7. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 2: Normas generales
Cuando se generan espacios de participación en los entornos
virtuales de aprendizaje es importante tener en cuenta lo
siguiente:
• Las mayúsculas sostenidas representan gritos, por esta
razón su uso se considera como una falta grave a la
Netiqueta. Ejemplo: Apreciados compañeros, por favor
ENTREGAR A TIEMPO sus participaciones individuales. Esto
es incorrecto.
• No es apropiado dirigirse con vocabulario soez o
excesivamente coloquial a los participantes del aula. Ejemplo:
no es correcto usar expresiones como esta vaina, quibo o
bacano.
• En el momento de establecer comunicación entre
participantes es importante tener en cuenta el saludo y la
despedida, al igual que se realiza en cualquier proceso de
interacción presencial. Ejemplo: Apreciada Formadora y
compañeros, buenos días.
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Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico

8. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 3: Mensajería Interna y Correo
Electrónico
Es preciso que los mensajes que se envían dentro de las aulas se
rijan bajo las normas de la Netiqueta, con el fin de evitar una mala
utilización de los vehículos de comunicación dentro del aula.
• La mensajería interna y el correo electrónico son medios de
comunicación directa con otros usuarios de la plataforma. Los
mensajes deben ser cortos, abreviados y con la información
necesaria. Ejemplo: Apreciada formadora, buenos días
Adjunto le envió el trabajo colaborativo del grupo 255. Cordial
saludo, Pedro Perez.
• Se pueden emplear asteriscos encerrando una palabra con el
fin de reforzar la importancia de una idea. Ejemplo: El
conocimiento de la *Netiqueta*, favorece la comunicación
adecuada y el buen uso de las herramientas en entornos
virtuales.
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Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico

9. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 3: Mensajería Interna y Correo
Electrónico
• El título de un mensaje de correo electrónico debe indicar el
tema que se va a tratar. Esto hace más fácil el catalogar,
priorizar, y leer el correo. Ejemplo: Presupuesto 2013. Este
titulo pone en contexto a los receptores del mensaje,
indicando que el tema central del mensaje es el presupuesto
del próximo año.
• Antes de escribir un mensaje, es aconsejable organizar las
ideas y pensar bien qué se va a escribir. Y después de
terminarlo, es bueno corregir la ortografía. No es correcto
enviar cartas en cadena, o lo conocido como spam.
• No se deben escribir correos anónimos identifíquese de la
manera adecuada.
• Las Normas Generales también aplican a la mensajería
interna y correo electrónico.
Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico
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10. Comunicación en Entornos Virtuales
Lección 3: Mensajería Interna y Correo
Electrónico
Ejemplo de correo electrónico
Contenido:
Lección 1:
Netiqueta
Lección 2:
Normas Generales
Lección 3:
Mensajería Interna y
Correo Electrónico
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11. BIBILIOGRAFIA
Contenido en línea, Curso 601002 - Competencias Comunicativas Digitales,
UNAD - Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Diplomatura Tutor Virtual
de Curso Académico, Programa Formación de Formadores.
Moreno, O. y otros. (4 de Noviembre de 2012). Trabajo colaborativo curso
601001 Sistema de Inducción Unadista-SIU, Diplomatura Tutor Virtual de
Curso Académico, programa Formación de Formadores, UNAD.
Pérez-Montoro, M. (1 de Abril de 2004). Razones y Palabras. Recuperado el
03 de Noviembre de 2012, de Razones y Palabras:
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n38/mperez.html
Quiroz, J. S. (17 de Marzo de 2004). Revista Electrónica de Tecnología
Educativa. Recuperado el 03 de Noviembre de 2012, de Revista Electrónica
de Tecnología Educativa: http://www.uib.es/depart/gte/edutec-
e/revelec17/silva_16a.htm