Este documento trata sobre la comunicación efectiva en las organizaciones. Explica que la primera impresión es importante y que comunicar implica transmitir información de un emisor a un receptor a través de un código y canal. También identifica barreras como las físicas, fisiológicas, psicológicas y administrativas que pueden interferir en la comunicación. Finalmente, enfatiza que para comunicarse efectivamente se debe tomar conciencia de que las personas perciben el mundo de manera diferente y siempre enfocarse en el receptor.