La comunicación es fundamental para el funcionamiento de las empresas. Debe haber flujo de información tanto interno entre departamentos y empleados como externo con clientes. Un proceso comunicativo efectivo requiere identificar el público objetivo, establecer objetivos claros, diseñar un mensaje adecuado y seleccionar canales que superen posibles barreras como prejuicios o ruido. La comunicación puede ser verbal, escrita, presencial o a distancia, e implicar individuos o grupos.

1. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Definición de comunicación.
2. El proceso comunicativo.
2.1.Etapas.
2.2.Comunicación en la empresa.
2.3.Etapas del proceso de comunicación efectiva en el marketing.
2.4. Reglas para superar las barreras de la comunicación.
3. El plan de comunicación del equipo de ventas.
4. Distintas clasificaciones de la comunicación:
4.1.La comunicación comercial: Interna y externa.
4.1.1.La comunicación interna: descendente, ascendente y horizontal.
4.2.Según se realice la comunicación: presencial, no presencial y especial.
4.3.Según el nº de personas que participen: individual y colectiva.

2. 1. Definición de comunicación.
La comunicación es el proceso que
tiene por objeto la transmisión y/o
intercambio de información entre
personas.

3. 2. El Proceso comunicativo.
2.1. Etapas:
Son 3……….
1. Etapa
expresiva:
El que desea transmitir algo elabora un mensaje .

4. 2. Etapa de transmisión:
El mensaje es enviado.

5. 3. Etapa comprensiva:
El receptor del mensaje lo recibe e interpreta.

6. 2.2. Comunicación en la empresa.
En la empresa la comunicación debe ser:
ABIERTA (comunicar al exterior).
TENER FINALIDAD(objetivos).
MULTIDIRECCIONAL: arriba-abajo,
transversal, interna-externa.
INSTRUMENTADA: herramientas,
soportes, dispositivos, adaptándola a sus
objetivos.

7. 2.3. Etapas del proceso de
comunicación efectiva en el
marketing:
• Identificación del público objetivo: qué, cómo, cuándo,
dónde, a quién.
• Proponer objetivos de comunicación: la respuesta que
desea obtener.
• Diseño del mensaje: mensaje efectivo.
• Selección de los canales de comunicación:
Personales. 2 o + personas. Cara a cara, teléfono, correo
electrónico.
No personales: medios masivos, creación de atmósferas,
acontecimientos especiales.
• Control de la información: retroacción.

8. Canales no personales:
1. Los medios masivos:
Escritos: periódicos, revistas, etc.
Hablados: radio, tv
Electrónicos: casetes, CD-ROM, sitios Web
De exhibición: Vallas, señales, posters

9. Canales no personales:
2. Las atmósferas:
Medios para reforzar las creencias del
comprador frente al producto.
Ejemplo: escaleras, colchas, agua, bosque.

10. Canales no personales:
3. Los acontecimientos especiales:
Sucesos para comunicar mensajes
concretos a un público determinado.
Ejemplo: Concentración de moteros para
mostrar un aceite.

11. Control de la información:
Barreras del lado del emisor.
el mensaje se emite con:
Ruidos, elementos no deseados que se
interponen.
Redundancias, repeticiones.
Contexto, en situaciones inusuales.

12. Control de la información:
Barreras del lado del receptor.
Falta de retroalimentación.
Deficiencia de empatía: situarse en el lugar del otro.
Efecto halo: juzgar en función de mi impresión.
Proyección: atribuir a otro características mías.
Tendencia a evaluar: aprobar/desaprobar.
El entorno: barreras del entorno-
Nuestro carácter/ Sentimiento.
Aptitud (capacidad)/ Actitud (predisposición).
Hábito/Valores.

13. 2.4. Reglas para superar las barreras
de la comunicación:
No emitir juicios acerca del mensaje.
Planificar el modo en que va a comunicar.
No expresar una opinión si no está seguro de
lo que está diciendo.
Ser lo más objetivo posible cuando
expresemos una opinión.

14. 2.4. Reglas para superar las barreras
de la comunicación (continuación):
 Escuchar todo lo que las otras personas están
comunicando aunque no se esté de acuerdo.
 No exagerar los sentimientos para tratar de
convencer a la otra persona.
 Considerar siempre los sentimientos ajenos.
 No descalificar una opinión porque no sea
nuestra.

15. 3. El plan de comunicación del
equipo de ventas.
Las redes de la comunicación definen los
canales por los cuales fluye la información.
Canales formales
Canales informales

16. Canales o redes formales:
Generalmente son verticales, siguiendo cadena de
autoridad y tareas empresariales.
3 formas:
1.La cadena: Cadena formal de mando.
Datos precisos.
2. La rueda: Apoyo en un líder para comunicar
al grupo.
3. Para toda la red del canal:
comunicación activa (unos con otros) dentro del grupo.

17. Canales o redes informales:
Utilizan cualquier dirección, pueden saltar
niveles de autoridad y suelen satisfacer
necesidades de los miembros internos de la
organización o grupo.
Ejemplo: rumores o chismes.

18. 4. Clasificaciones de la comunicación:
4.1. La comunicación comercial
• Puede ser:
Externa o interna
EXTERNA: Entre la empresa y el exterior
(consumidores).
INTERNA: En el interior de la empresa en todos los
departamentos y los miembros que la componen.

19. 4.1.1.La comunicación interna.
Puede ser:
DESCENDENTE:
Jefe de ventas

20. La comunicación interna.
Puede ser:
ASCENDENTE:
El subordinado

21. La comunicación interna.
Puede ser:
HORIZONTAL:
Personas mismo cargo o nivel profesional

22. 4.2. Según se realice la
comunicación:
PRESENCIAL: cara a cara.
Conversaciones, conferencias, reuniones.
NO PRESENCIAL: teléfono, megafonía.
ESPECIALES: Sin presencia física o proximidad,
pero los participantes se pueden ver.
Videoconferencia.

23. 4.3. Según el nº de personas:
INDIVIDUALES: entre dos personas.
Vendedor/cliente.
COLECTIVAS: varios interlocutores
a) Grupales: uno o más emisores
varios receptores
b) Asamblearias: un emisor/ponente
muchos receptores

24. RESUMIENDO:
La comunicación imprescindible para la empresa.
Buena comunicación en el interior de la empresa.
Flujo hacia el exterior.
 Que estén los elementos de la comunicación.
Adecuada comunicación buen entendimiento.
Mensaje: veraz, claro, breve, planificado,
oportuno.