El documento trata sobre la comunicación en la empresa. Explica conceptos clave como los elementos de la comunicación, los tipos de comunicación interna y externa, las barreras a la comunicación y las redes de comunicación de grupos. También describe las ventajas de una buena comunicación en la empresa y diferentes técnicas de comunicación escrita y oral.
La comunicación es fundamental para el funcionamiento de las empresas. Debe haber flujo de información tanto interno entre departamentos y empleados como externo con clientes. Un proceso comunicativo efectivo requiere identificar el público objetivo, establecer objetivos claros, diseñar un mensaje adecuado y seleccionar canales que superen posibles barreras como prejuicios o ruido. La comunicación puede ser verbal, escrita, presencial o a distancia, e implicar individuos o grupos.
Tema 16 comunicación y rrhh hipolito y patrilaunidigital
El documento describe los conceptos y funciones de la comunicación en las empresas, incluyendo los elementos del proceso de comunicación interpersonal, los tipos de comunicación como la comunicación escrita u oral, y las redes de comunicación como la comunicación descendente, ascendente y horizontal. También analiza los tipos formales e informales de comunicación y la comunicación externa de la empresa.
Este documento introduce los conceptos básicos de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para la dirección y coordinación a través de sistemas de comunicación apropiados. Identifica tres elementos clave de la comunicación - intercambio de información, proceso dinámico y constante, y mensaje dirigido a provocar una respuesta. También describe varios métodos y barreras de la comunicación, así como principios efectivos para la comunicación como el flujo dinámico y la congruencia entre el contenido y la intención.
La comunicación es vital para el funcionamiento de una empresa. Permite transmitir información, valores y objetivos, así como conocer las necesidades de los empleados y clientes. Una buena comunicación incluye procesos formales e informales para que fluya la información en todas las direcciones dentro de la organización.
El documento describe los conceptos clave de la comunicación en el entorno laboral, incluyendo las vías de comunicación, barreras a la comunicación y estructuras de comunicación e información en las empresas. Explica que la comunicación es fundamental para el éxito de una empresa y debe gestionarse a través de redes formales e informales que permitan el flujo efectivo de información entre los empleados y departamentos.
La comunicación es fundamental en las empresas. Existen tres tipos de comunicación: cultural, organizacional e interpersonal. La comunicación puede ser oral, escrita o no verbal. En la comunicación oral, el emisor debe analizar la situación, preparar el mensaje y formularlo de manera clara. En la comunicación escrita, el emisor debe analizar la situación, establecer el contenido y redactar el mensaje. La comunicación en la empresa puede ser descendente, ascendente u horizontal.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación administrativa. Explica que la comunicación implica la transferencia de información de un emisor a un receptor y describe los elementos básicos como el emisor, mensaje y receptor. También destaca que la comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas y el logro de sus objetivos.
Definición
La comunicación es un proceso de transferencia y comprensión de significados entre dos o más individuos, grupos u organizaciones.
Para transmitir un mensaje, el emisor codifica sus pensamientos e ideas, organizándolos en función de sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural.
Luego, se elegirá el medio de transmisión o canal más apropiado para la emisión de la información. Algunos mensajes serán comunicados en forma oral, escrita, etc
El receptor es aquel a quien va dirigido el mensaje. Ha de determinar el significado, traduciendo el código o grupo de símbolos utilizados en la transmisión y atendiendo además a las señales no verbales del emisor, para una adecuada comprensión del mensaje.
La decodificación al igual que la codificación se verá afectada por las habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural del receptor.
Por último, el receptor ha de enviar al emisor cierta información que determinará si el mensaje transmitido fue comprendido (retroalimentación).
La comunicación es fundamental para el funcionamiento de las empresas. Debe haber flujo de información tanto interno entre departamentos y empleados como externo con clientes. Un proceso comunicativo efectivo requiere identificar el público objetivo, establecer objetivos claros, diseñar un mensaje adecuado y seleccionar canales que superen posibles barreras como prejuicios o ruido. La comunicación puede ser verbal, escrita, presencial o a distancia, e implicar individuos o grupos.
Tema 16 comunicación y rrhh hipolito y patrilaunidigital
El documento describe los conceptos y funciones de la comunicación en las empresas, incluyendo los elementos del proceso de comunicación interpersonal, los tipos de comunicación como la comunicación escrita u oral, y las redes de comunicación como la comunicación descendente, ascendente y horizontal. También analiza los tipos formales e informales de comunicación y la comunicación externa de la empresa.
Este documento introduce los conceptos básicos de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para la dirección y coordinación a través de sistemas de comunicación apropiados. Identifica tres elementos clave de la comunicación - intercambio de información, proceso dinámico y constante, y mensaje dirigido a provocar una respuesta. También describe varios métodos y barreras de la comunicación, así como principios efectivos para la comunicación como el flujo dinámico y la congruencia entre el contenido y la intención.
La comunicación es vital para el funcionamiento de una empresa. Permite transmitir información, valores y objetivos, así como conocer las necesidades de los empleados y clientes. Una buena comunicación incluye procesos formales e informales para que fluya la información en todas las direcciones dentro de la organización.
El documento describe los conceptos clave de la comunicación en el entorno laboral, incluyendo las vías de comunicación, barreras a la comunicación y estructuras de comunicación e información en las empresas. Explica que la comunicación es fundamental para el éxito de una empresa y debe gestionarse a través de redes formales e informales que permitan el flujo efectivo de información entre los empleados y departamentos.
La comunicación es fundamental en las empresas. Existen tres tipos de comunicación: cultural, organizacional e interpersonal. La comunicación puede ser oral, escrita o no verbal. En la comunicación oral, el emisor debe analizar la situación, preparar el mensaje y formularlo de manera clara. En la comunicación escrita, el emisor debe analizar la situación, establecer el contenido y redactar el mensaje. La comunicación en la empresa puede ser descendente, ascendente u horizontal.
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación administrativa. Explica que la comunicación implica la transferencia de información de un emisor a un receptor y describe los elementos básicos como el emisor, mensaje y receptor. También destaca que la comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas y el logro de sus objetivos.
Definición
La comunicación es un proceso de transferencia y comprensión de significados entre dos o más individuos, grupos u organizaciones.
Para transmitir un mensaje, el emisor codifica sus pensamientos e ideas, organizándolos en función de sus habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural.
Luego, se elegirá el medio de transmisión o canal más apropiado para la emisión de la información. Algunos mensajes serán comunicados en forma oral, escrita, etc
El receptor es aquel a quien va dirigido el mensaje. Ha de determinar el significado, traduciendo el código o grupo de símbolos utilizados en la transmisión y atendiendo además a las señales no verbales del emisor, para una adecuada comprensión del mensaje.
La decodificación al igual que la codificación se verá afectada por las habilidades, actitudes, conocimientos y sistema sociocultural del receptor.
Por último, el receptor ha de enviar al emisor cierta información que determinará si el mensaje transmitido fue comprendido (retroalimentación).
Este documento trata sobre la comunicación en las empresas. Explica que existen tres niveles de comunicación (cultural, organizacional e interpersonal), los elementos y funciones de la comunicación empresarial, los tipos de comunicación (interna y externa), las redes de comunicación formales e informales, y los diferentes medios y direcciones de la comunicación dentro de una organización. Además, analiza las barreras y etapas del proceso de comunicación, así como las ventajas e inconvenientes de la comunicación oral y escrita.
Este documento resume las redes de comunicación formal e informal en las organizaciones. Explica que las redes formales siguen la línea de mando y se limitan a comunicaciones relacionadas con tareas, mientras que las redes informales transmiten información indirecta a través de rumores. También describe tres tipos comunes de redes formales en grupos pequeños (cadena, rueda y red) y cómo se relacionan con criterios de eficiencia. Por último, ofrece sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores y las barreras comunes a una comunic
La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas ya que permite establecer metas, organizar recursos de manera eficiente y liderar a los miembros de la organización. Existen diferentes métodos de comunicación como la comunicación escrita, oral y no verbal, así como tecnologías como el correo electrónico y la videoconferencia. Sin embargo, la comunicación se ve afectada por barreras como la falta de planeación, mensajes mal expresados y diferencias culturales.
La comunicación es un proceso universal a través del cual las personas se interrelacionan e interactúan. Es importante para vincular las diferentes partes de una organización y con el ambiente externo, y cuando es efectiva promueve la calidad, productividad y satisfacción de los trabajadores. Existen diferentes métodos de comunicación como la oral, escrita y no verbal, así como redes formales e informales de comunicación dentro de las organizaciones. Las barreras a la comunicación pueden ser personales, físicas, semánticas u otros factores que dificultan el proceso.
El documento describe el proceso de comunicación organizacional, incluyendo la emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Explica que la comunicación puede ser interna o externa, y distingue tres sistemas de comunicación en las empresas: operacional, reglamentario y de mantenimiento. Además, describe los roles del emisor, receptor, mensaje, canal, codificación, descodificación, ruido y retroalimentación en el proceso de comunicación.
Gracias por compartir este ejercicio de dinámica grupal. A continuación hago algunas observaciones:
- Promueve la cooperación entre los participantes para lograr un objetivo común de supervivencia. Esto fomenta el trabajo en equipo.
- Requiere negociación y habilidades de comunicación para intercambiar los dulces de forma equitativa y satisfacer las necesidades de todos.
- Puede generar aprendizajes sobre estrategias de sobrevivencia como la importancia de establecer redes de apoyo y alianzas, negociar acuerdos justos,
Este documento describe la teoría de la comunicación de Roman Jacobson y los diferentes tipos y elementos de la comunicación en una empresa. Según el modelo de Jacobson, la comunicación implica un emisor, mensaje, código, canal, receptor y contexto. En una empresa, la comunicación puede ser interna, externa, formal o informal, y fluye de manera descendente, ascendente u horizontal. Las barreras a la comunicación incluyen factores personales, físicos y semánticos. Una buena comunicación en la empresa es fundamental para la coordinación, productividad y satisfacción de
El documento habla sobre la comunicación en las empresas. Explica conceptos como los elementos de la comunicación, los tipos de comunicación interna y externa, las barreras y redes de comunicación. También cubre técnicas de comunicación escrita y oral como documentos, entrevistas de trabajo y presentaciones.
Este documento analiza la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación permite coordinar las actividades de los individuos para alcanzar los objetivos deseados de la empresa. Describe la comunicación como un proceso transaccional y analiza los tipos de comunicación formal e informal. También examina las funciones de la comunicación en las organizaciones y los diferentes canales formales de comunicación como la comunicación descendente, ascendente y horizontal.
La comunicación interpersonal y organizacional son procesos fundamentales para el éxito de los emprendedores y las empresas. La comunicación interpersonal efectiva requiere factores como escuchar activamente, codificar el mensaje claramente, elegir el momento y ambiente adecuados, y ser honesto y transparente. La comunicación organizacional también es importante para cumplir objetivos, mantener actualizada a la empresa, y mejorar las relaciones laborales a través de canales internos y externos.
1.Aspectos teóricos de la comunicación en las organizaciones.Miroslava T M
Este documento describe los aspectos teóricos de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de cualquier organización ya que permite establecer objetivos, organizar recursos, motivar a los empleados y controlar el desempeño. También define los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje y canales, así como los tipos de comunicación como la ascendente, descendente y horizontal dentro de una organización.
La comunicación escrita es fundamental para transmitir conocimiento a través de los siglos. Surge de los pictogramas y la escritura cuneiforme y ha evolucionado hasta la escritura moderna. Tiene ventajas como la permanencia y desventajas como la falta de retroalimentación inmediata. Se manifiesta a través de obras escritas, artículos y más. Es importante en la claridad, precisión y cortesía. Superar a la comunicación oral en que puede llegar a más receptores incluso después de la muerte del emisor.
El documento resume conceptos clave sobre comunicación organizacional. Define la comunicación interpersonal y organizacional, y describe las funciones de la comunicación como control, motivación, expresión emocional e información. Explica el proceso de comunicación entre un emisor y receptor, incluyendo codificación, canal, decodificación y retroalimentación. También cubre temas como comunicación formal e informal, vertical u horizontal, y barreras a la comunicación efectiva.
La comunicación es la herramienta esencial para coordinar las acciones de las personas en una organización. Implica la transferencia y comprensión de significados y cumple funciones como el control, la motivación y la expresión emocional. Existen diferentes tipos de comunicación como la descendente, ascendente y lateral, así como canales como la oral, escrita y no verbal. Las organizaciones también utilizan redes formales e informales de comunicación. Una buena administración de la comunicación es fundamental para el éxito de una organización.
Este documento describe la comunicación en las empresas. Define la comunicación como un proceso de transmitir información entre dos personas. Explica que la comunicación en las empresas incluye comunicación descendente, ascendente y horizontal. También describe los roles del emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación, así como barreras y redes de comunicación formales e informales.
La comunicación es fundamental para lograr entendimiento entre personas y es necesaria para una administración efectiva. Existen barreras que dificultan la comunicación como diferencias de percepción, reacciones emocionales y desconfianza. Para mejorar la comunicación se debe expresar los mensajes de manera comprensible para todos y asegurar que la comunicación verbal y no verbal sean congruentes.
El documento habla sobre la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es esencial para organizar las acciones de las personas en una organización. Describe tres tipos de comunicación: hacia arriba, hacia abajo y horizontal. También destaca la importancia de la comunicación efectiva y enumera pasos como enunciar el punto central, establecer objetivos claros y obtener retroalimentación.
Dirección, Los gerentes y la comunicaciónjaviersosaf
Este documento describe la comunicación interpersonal y organizacional. Define la comunicación como la transferencia y comprensión de significados. Explica que la comunicación interpersonal ocurre entre dos o más personas, mientras que la comunicación organizacional incluye todos los patrones y sistemas de comunicación dentro de una organización. También describe cuatro funciones de la comunicación: control, motivación, expresión emocional e información. Finalmente, identifica varias barreras para la comunicación efectiva como las emociones, actitudes defensivas y sobrecarga de información.
Procesos de la comunicación en una empresakathyperez0416
La comunicación es fundamental para el funcionamiento de las empresas. Existen diferentes tipos de comunicación como la horizontal, vertical ascendente y vertical descendente. Un proceso de comunicación eficaz requiere de un emisor, receptor, mensaje y canal adecuado, así como la codificación y descodificación correcta del mensaje para lograr la comprensión mutua.
El documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación y su importancia en las organizaciones. Explica que la comunicación implica el intercambio de información entre un emisor y receptor, incluyendo la comprensión. También describe las etapas del proceso de comunicación, como la codificación, transmisión, decodificación y retroalimentación. Además, analiza los roles del gerente en la comunicación y los factores que influyen en el proceso comunicativo dentro de las organizaciones.
El documento describe los conceptos clave de la comunicación y la comunicación organizacional. Define la comunicación como el intercambio de ideas y sentimientos a través del lenguaje. Explica que la comunicación organizacional es la herramienta esencial para establecer acciones en una organización. Además, detalla los tipos de comunicación, como la verbal, no verbal, individual y colectiva. Finalmente, discute barreras y formas efectivas de comunicación en una organización.
El documento habla sobre la comunicación en las empresas. Explica que la comunicación es el proceso mediante el cual los miembros de una organización intercambian información, y que es fundamental para el funcionamiento de las empresas. También describe los diferentes tipos de comunicación y las barreras que pueden existir.
Este documento trata sobre la comunicación en las empresas. Explica que existen tres niveles de comunicación (cultural, organizacional e interpersonal), los elementos y funciones de la comunicación empresarial, los tipos de comunicación (interna y externa), las redes de comunicación formales e informales, y los diferentes medios y direcciones de la comunicación dentro de una organización. Además, analiza las barreras y etapas del proceso de comunicación, así como las ventajas e inconvenientes de la comunicación oral y escrita.
Este documento resume las redes de comunicación formal e informal en las organizaciones. Explica que las redes formales siguen la línea de mando y se limitan a comunicaciones relacionadas con tareas, mientras que las redes informales transmiten información indirecta a través de rumores. También describe tres tipos comunes de redes formales en grupos pequeños (cadena, rueda y red) y cómo se relacionan con criterios de eficiencia. Por último, ofrece sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores y las barreras comunes a una comunic
La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas ya que permite establecer metas, organizar recursos de manera eficiente y liderar a los miembros de la organización. Existen diferentes métodos de comunicación como la comunicación escrita, oral y no verbal, así como tecnologías como el correo electrónico y la videoconferencia. Sin embargo, la comunicación se ve afectada por barreras como la falta de planeación, mensajes mal expresados y diferencias culturales.
La comunicación es un proceso universal a través del cual las personas se interrelacionan e interactúan. Es importante para vincular las diferentes partes de una organización y con el ambiente externo, y cuando es efectiva promueve la calidad, productividad y satisfacción de los trabajadores. Existen diferentes métodos de comunicación como la oral, escrita y no verbal, así como redes formales e informales de comunicación dentro de las organizaciones. Las barreras a la comunicación pueden ser personales, físicas, semánticas u otros factores que dificultan el proceso.
El documento describe el proceso de comunicación organizacional, incluyendo la emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Explica que la comunicación puede ser interna o externa, y distingue tres sistemas de comunicación en las empresas: operacional, reglamentario y de mantenimiento. Además, describe los roles del emisor, receptor, mensaje, canal, codificación, descodificación, ruido y retroalimentación en el proceso de comunicación.
Gracias por compartir este ejercicio de dinámica grupal. A continuación hago algunas observaciones:
- Promueve la cooperación entre los participantes para lograr un objetivo común de supervivencia. Esto fomenta el trabajo en equipo.
- Requiere negociación y habilidades de comunicación para intercambiar los dulces de forma equitativa y satisfacer las necesidades de todos.
- Puede generar aprendizajes sobre estrategias de sobrevivencia como la importancia de establecer redes de apoyo y alianzas, negociar acuerdos justos,
Este documento describe la teoría de la comunicación de Roman Jacobson y los diferentes tipos y elementos de la comunicación en una empresa. Según el modelo de Jacobson, la comunicación implica un emisor, mensaje, código, canal, receptor y contexto. En una empresa, la comunicación puede ser interna, externa, formal o informal, y fluye de manera descendente, ascendente u horizontal. Las barreras a la comunicación incluyen factores personales, físicos y semánticos. Una buena comunicación en la empresa es fundamental para la coordinación, productividad y satisfacción de
El documento habla sobre la comunicación en las empresas. Explica conceptos como los elementos de la comunicación, los tipos de comunicación interna y externa, las barreras y redes de comunicación. También cubre técnicas de comunicación escrita y oral como documentos, entrevistas de trabajo y presentaciones.
Este documento analiza la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación permite coordinar las actividades de los individuos para alcanzar los objetivos deseados de la empresa. Describe la comunicación como un proceso transaccional y analiza los tipos de comunicación formal e informal. También examina las funciones de la comunicación en las organizaciones y los diferentes canales formales de comunicación como la comunicación descendente, ascendente y horizontal.
La comunicación interpersonal y organizacional son procesos fundamentales para el éxito de los emprendedores y las empresas. La comunicación interpersonal efectiva requiere factores como escuchar activamente, codificar el mensaje claramente, elegir el momento y ambiente adecuados, y ser honesto y transparente. La comunicación organizacional también es importante para cumplir objetivos, mantener actualizada a la empresa, y mejorar las relaciones laborales a través de canales internos y externos.
1.Aspectos teóricos de la comunicación en las organizaciones.Miroslava T M
Este documento describe los aspectos teóricos de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de cualquier organización ya que permite establecer objetivos, organizar recursos, motivar a los empleados y controlar el desempeño. También define los elementos clave de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje y canales, así como los tipos de comunicación como la ascendente, descendente y horizontal dentro de una organización.
La comunicación escrita es fundamental para transmitir conocimiento a través de los siglos. Surge de los pictogramas y la escritura cuneiforme y ha evolucionado hasta la escritura moderna. Tiene ventajas como la permanencia y desventajas como la falta de retroalimentación inmediata. Se manifiesta a través de obras escritas, artículos y más. Es importante en la claridad, precisión y cortesía. Superar a la comunicación oral en que puede llegar a más receptores incluso después de la muerte del emisor.
El documento resume conceptos clave sobre comunicación organizacional. Define la comunicación interpersonal y organizacional, y describe las funciones de la comunicación como control, motivación, expresión emocional e información. Explica el proceso de comunicación entre un emisor y receptor, incluyendo codificación, canal, decodificación y retroalimentación. También cubre temas como comunicación formal e informal, vertical u horizontal, y barreras a la comunicación efectiva.
La comunicación es la herramienta esencial para coordinar las acciones de las personas en una organización. Implica la transferencia y comprensión de significados y cumple funciones como el control, la motivación y la expresión emocional. Existen diferentes tipos de comunicación como la descendente, ascendente y lateral, así como canales como la oral, escrita y no verbal. Las organizaciones también utilizan redes formales e informales de comunicación. Una buena administración de la comunicación es fundamental para el éxito de una organización.
Este documento describe la comunicación en las empresas. Define la comunicación como un proceso de transmitir información entre dos personas. Explica que la comunicación en las empresas incluye comunicación descendente, ascendente y horizontal. También describe los roles del emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación, así como barreras y redes de comunicación formales e informales.
La comunicación es fundamental para lograr entendimiento entre personas y es necesaria para una administración efectiva. Existen barreras que dificultan la comunicación como diferencias de percepción, reacciones emocionales y desconfianza. Para mejorar la comunicación se debe expresar los mensajes de manera comprensible para todos y asegurar que la comunicación verbal y no verbal sean congruentes.
El documento habla sobre la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es esencial para organizar las acciones de las personas en una organización. Describe tres tipos de comunicación: hacia arriba, hacia abajo y horizontal. También destaca la importancia de la comunicación efectiva y enumera pasos como enunciar el punto central, establecer objetivos claros y obtener retroalimentación.
Dirección, Los gerentes y la comunicaciónjaviersosaf
Este documento describe la comunicación interpersonal y organizacional. Define la comunicación como la transferencia y comprensión de significados. Explica que la comunicación interpersonal ocurre entre dos o más personas, mientras que la comunicación organizacional incluye todos los patrones y sistemas de comunicación dentro de una organización. También describe cuatro funciones de la comunicación: control, motivación, expresión emocional e información. Finalmente, identifica varias barreras para la comunicación efectiva como las emociones, actitudes defensivas y sobrecarga de información.
Procesos de la comunicación en una empresakathyperez0416
La comunicación es fundamental para el funcionamiento de las empresas. Existen diferentes tipos de comunicación como la horizontal, vertical ascendente y vertical descendente. Un proceso de comunicación eficaz requiere de un emisor, receptor, mensaje y canal adecuado, así como la codificación y descodificación correcta del mensaje para lograr la comprensión mutua.
El documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación y su importancia en las organizaciones. Explica que la comunicación implica el intercambio de información entre un emisor y receptor, incluyendo la comprensión. También describe las etapas del proceso de comunicación, como la codificación, transmisión, decodificación y retroalimentación. Además, analiza los roles del gerente en la comunicación y los factores que influyen en el proceso comunicativo dentro de las organizaciones.
El documento describe los conceptos clave de la comunicación y la comunicación organizacional. Define la comunicación como el intercambio de ideas y sentimientos a través del lenguaje. Explica que la comunicación organizacional es la herramienta esencial para establecer acciones en una organización. Además, detalla los tipos de comunicación, como la verbal, no verbal, individual y colectiva. Finalmente, discute barreras y formas efectivas de comunicación en una organización.
El documento habla sobre la comunicación en las empresas. Explica que la comunicación es el proceso mediante el cual los miembros de una organización intercambian información, y que es fundamental para el funcionamiento de las empresas. También describe los diferentes tipos de comunicación y las barreras que pueden existir.
Este documento trata sobre la comunicación en la empresa. Explica los tipos de comunicación interna y externa, los elementos del proceso de comunicación, las barreras a la comunicación y cómo evitarlas, los tipos de comunicación formal e informal, las redes de comunicación y técnicas para mejorar la comunicación como la comunicación verbal, no verbal y escrita. También cubre el tema de la asertividad.
Este documento describe las habilidades sociales y de comunicación necesarias para la prestación de servicios. Explica que la comunicación es el proceso de intercambio de información entre personas a través de mensajes y diferentes elementos. Señala la importancia de la escucha activa para comprender las necesidades de los clientes y resolver dudas de manera efectiva. También aborda conceptos como la comunicación verbal, no verbal, y la importancia de desarrollar un estilo asertivo para mejorar las interacciones con los clientes.
Este documento describe las habilidades de comunicación necesarias para la prestación de servicios. Explica que la comunicación es la base de las relaciones sociales y que involucra el intercambio de información entre personas. También describe los elementos del proceso comunicativo, los tipos de comunicación, la importancia de la escucha activa, y proporciona consejos para mejorar las habilidades comunicativas.
Este documento trata sobre las habilidades de comunicación y de servicio al cliente. Explica que la comunicación efectiva requiere escuchar activamente, entender las necesidades del cliente, y establecer una relación de confianza. También destaca la importancia de la comunicación verbal y no verbal, y proporciona consejos para mejorar las habilidades comunicativas y resolver conflictos de manera positiva.
Detectar el público objetivo en cada caso es una prioridad, a partir de la cual debemos tomar diversas decisiones que tienen que ver con el desarrollo de la inteligencia intuitiva y de técnicas que contribuyen a acercarnos a las audiencias potenciales y, en consecuencia, a la obtención de los resultados buscados.
Asumir el rol de portavoz es una tarea de alta responsabilidad que se basa en una serie de estratégicas que podemos sistematizar, y, en paralelo, potenciar desde la práctica cotidiana que nos conduce a una mejoría constante.
En este cuarto taller 100% práctico del ciclo “Comunico, luego existo” que organiza AJE Región de Murcia y el Ayuntamiento de Murcia a través de Murcia Inicia, te enseñaremos a ser un buen portavoz de tu marca, empresa y negocio en función del público al que te diriges y de su reacción a tu mensaje.
Objetivos:
- Procurar que el mensaje que llegue a nuestro interlocutor sea el que nos aporta mayores beneficios.
- Más allá del flujo informativo, conoceremos la importancia de la empatía y asertividad.
- La Importancia de la cesión, de la confianza y del contexto.
- Conocer los diferentes tipos de públicos y los aspectos personales y de comportamiento que debemos poner en práctica.
Contenidos:
- ¿Qué es el proceso de la comunicación?
- La organización de encuentros.
- Manejos de públicos y planificación.
- Identificar fortalezas y debilidades. Ensayar y ensayar.
Dirigido a:
- Asociados y asociadas de AJE Región de Murcia, alojados del CIMM y emprendedores menores de 35 años.
-El taller será de mayor interés si se tiene alguno de estos perfiles: responsables de equipos, autónomos, community managers, responsables y directores de comunicación, comerciales, creativos y representantes.
NIVEL: Medio-Alto.
Ponentes:
Juan Tomás Frutos es licenciado y doctor en Periodismo, así como doctor en Pedagogía. Profesor en varias universidades españolas e hispanoamericanas. Autor o coautor en más de 50 libros. Trabaja en RTVE desde hace 25 años. Actualmente es Presidente del Círculo de Historia y Cultura de Murcia y Delegado en esta Región de la Asociación de Usuarios de la Comunicación. Ha sido Presidente de la Asociación de la Prensa de Murcia y Decano del Colegio de Periodistas, así como Vicepresidente de la Asociación de Escritores Murcianos y de la Asociación de Cronistas de Pedanías y Diputaciones de la R. de Murcia. Dirige la revista Letras de Parnaso y pertenece a la Unión de Escritores de España.
FECHA: 11 de mayo.
HORARIO: 16:30 A 19:30H.
LUGAR: Centro de Iniciativas Municipales Murcia - CIMM. Carretera de Churra nº 96.3007. Ver mapa.
INSCRIPCIONES: Aforo limitado. Rellenar el formulario más abajo.
REDES SOCIALES: Sigue este taller y el ciclo en Twitter con el hashtag #ComunicoLuegoExito
Este documento presenta información sobre la comunicación oral en la empresa. Explica que la comunicación es el proceso de transmitir información entre entidades y cubre principios básicos como la definición, estructura, énfasis y claridad. Además, describe tipos de redes de comunicación como en cadena, en circuito y de estrella, e indica que un plan de comunicación es fundamental para coordinar los objetivos de la empresa.
El documento compara el proceso de la informática en enfermería con el crecimiento de un árbol. Los datos son como los nutrientes absorbidos por las raíces del árbol. La información es como el tronco, que estructura y transporta los nutrientes. El conocimiento se compara con las hojas, que están en todas partes. La sabiduría es el fruto final, resultado de aplicar el conocimiento. El resumen es que la informática en enfermería depende de la habilidad de la enfermera para usar datos, información y conocimiento para tomar
El documento presenta diferentes modelos y teorías sobre la comunicación. Explica el modelo de Shannon y Weaver que describe los elementos clave del proceso de comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y código. También resume las teorías de la "bala mágica", las diferencias individuales y la agenda-setting, las cuales explican cómo los medios de comunicación y las características individuales afectan la recepción de los mensajes. Finalmente, ofrece una definición de comunicación efectiva como aquella que produce los cambios deseados en el receptor y permite el bu
Este documento presenta los conceptos clave y antecedentes históricos de la comunicación. Define la comunicación, sus tipos y niveles. Explica el proceso de comunicación y las barreras que pueden existir. Cubre temas como la comunicación escrita, oral, corporativa interna y externa, y los principios y tipos de comunicación.
La comunicación es una actividad esencialmente humana que implica compartir información entre personas. Existen diferentes tipos de comunicación como la oral y la escrita, cada una con ventajas y desventajas. La comunicación efectiva requiere evitar barreras como la falta de retroalimentación, percepciones distorsionadas y mensajes contradictorios. Se recomiendan técnicas como establecer feedback, ser específico y adecuar el mensaje al público para mejorar la comunicación.
El documento presenta técnicas de comunicación efectiva para la gestión directiva. Explica que la comunicación efectiva transmite un mensaje de manera precisa entre emisor y receptor. Luego, detalla elementos clave como escuchar activamente, mostrar empatía y retroalimentación. Finalmente, recomienda técnicas como respetar a los interlocutores, captar su atención y transmitir ideas con claridad.
El documento describe los elementos y procesos de la comunicación administrativa. Explica que la comunicación implica un emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación. Identifica factores como ruido y barreras que pueden interferir con la comunicación efectiva. Además, destaca la importancia de la comunicación en las organizaciones y ofrece pautas para mejorar la comunicación escrita y oral.
Este documento presenta estrategias para dirigir equipos de trabajo de manera exitosa. Explica la importancia de la comunicación efectiva entre departamentos y miembros del equipo, estableciendo acuerdos claros, escuchando con comprensión, y manejando conflictos de una manera constructiva que genere energía positiva. También describe las diferentes fases de un proyecto y técnicas para negociar de forma asertiva y alcanzar soluciones. El objetivo es ofrecer herramientas prácticas para mejorar el trabajo en equipo y el re
El documento discute la comunicación organizacional y sus diferentes aspectos. Identifica la comunicación como un proceso básico para el funcionamiento de una organización y analiza los diferentes canales y flujos de comunicación, tanto formales como informales. También examina conceptos como las redes de comunicación, los tipos de mensajes, los problemas de sobrecarga de información y cómo se usan los rumores.
Este documento presenta un resumen de los conceptos y componentes clave de la comunicación interna en las organizaciones. Explica que la comunicación interna incluye la información descendiente de la jerarquía a la base, la información ascendente de la base a la jerarquía, y la información lateral entre personas del mismo nivel. Además, detalla doce componentes de la comunicación interna, como los objetivos, el emisor, el receptor, la naturaleza del contenido, los soportes utilizados como boletines, reuniones y la intranet, entre otros
El documento describe los conceptos clave de la comunicación efectiva. Define al emisor, receptor, mensaje, código, canal y barreras de la comunicación. Explica que para comunicarse bien debemos tener en cuenta que cada persona percibe el mundo de manera diferente. También enfatiza la importancia de escuchar activamente para asegurar que el mensaje se entienda correctamente.
La dinámica de grupos tuvo su origen a finales de los 1930 en Estados Unidos y fue desarrollada por el psicólogo Kurt Lewin. Se refiere al estudio de los procesos internos que ocurren en los grupos y cómo estos afectan el comportamiento de los individuos. Los grupos pasan por etapas como la formación, turbulencia y normatividad. Factores como el liderazgo, motivación y metas comunes influyen en la dinámica interna del grupo. Las dinámicas de grupo se utilizan con diversos propósit
El documento describe diferentes técnicas de evaluación psicológica e instrumentos que se utilizan para evaluar aptitudes, intereses, personalidad y orientación vocacional. Menciona pruebas como el DAT, exámenes del CENEVAL, el 16PF de Cattell, y el MMPI-A de Butcher. También describe los exámenes EGEL del CENEVAL que evalúan los conocimientos de los egresados universitarios y su preparación para el ejercicio profesional. El objetivo es que los estudiantes aprendan a distinguir y aplicar estas diferentes té
Este documento presenta conceptos básicos sobre los sistemas sensoriales. Define sensación, percepción y sensopercepción. Explica la diferencia entre umbrales, tipos de estímulos, codificación de características, unidades sensoriales y campos receptivos. Finalmente, describe la transducción, potenciales de receptores y generadores sensoriales.
La taxonomía de Bloom clasifica los objetivos de aprendizaje en tres dominios: cognitivo, afectivo y psicomotor. El dominio cognitivo se divide en conocimiento y habilidades intelectuales, las cuales se subdividen en seis niveles de complejidad: conocimiento, comprensión, aplicación, análisis, síntesis y evaluación.
Este documento contiene una reflexión diaria para profesores dividida en varios meses. Cada mes contiene entre 10 y 20 reflexiones breves sobre temas como la solidaridad, la humildad, el respeto y la generosidad. El objetivo es ofrecer pensamientos inspiradores para los profesores que les ayuden en su labor educativa y misión lasaliana de construir un mundo mejor.
Este documento describe la comunicación en las empresas. Explica que la comunicación es fundamental para el funcionamiento de una empresa y que existen diferentes tipos y niveles de comunicación, como la comunicación interna, externa, ascendente, descendente y horizontal. También describe los elementos del proceso de comunicación como el emisor, receptor, mensaje, código y canal, así como posibles barreras a la comunicación efectiva en las empresas.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. Prof: Rosa Barroso 2
1. CONCEPTO Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.
2. TIPOS DE COMUNICACIÓN.
3. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
4. REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS.
5. LAS VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN.
6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA:
• TIPOS DE DOCUMENTOS QUE PODEMOS UTILIZAR.
7. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL.
8. LA ENTREVISTA DE TRABAJO.
LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
3. Prof: Rosa Barroso 3
LA COMUNICACIÓN ES:
Una interacción entre un emisor y un receptor a
través de un canal.
Significativa: Corresponde a una idea, a una motivación.
Intencionada: Tiene un propósito, busca que el mensaje
sea :
•Atendido
•Comprendido
•Aceptado
•Aplicado
4. Prof: Rosa Barroso 4
PROCESO DE
INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN
PROCESO DE
INTERCAMBIO
DE
INFORMACIÓN
ELEMENTOS
ETAPAS
TIPOS
BARRERAS
REDESELEMENTOS
FASES
TIPOS
BARRERAS
REDES
7. Prof: Rosa Barroso 7
DEFINICIÓN DE LOS
ELEMENTOS
• EMISOR: Es aquel que crea y envía el mensaje
con el objeto de transmitir unas ideas que
previamente ha elaborado.
• CANAL: Es el medio a través del cual circula la
información, sirviendo de soporte físico a la
misma: boletín, tablón…
• CÓDIGO: Es un conjunto de señales que deben
ser conocidas y comprendidas tanto por el emisor
como por el receptor.
DEFINICIÓN DE ELEMENTOS (I)
8. Prof: Rosa Barroso 8
• CONTEXTO: Son las condiciones en las que se
desarrolla la comunicación, es decir, el espacio, el
tiempo, las circunstancias socioculturales y los
mensajes anteriores.
• FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN: Es el
último paso del proceso de comunicación, que nos
indica si el mensaje ha sido decodificado y
comprendido por el receptor
• RUIDO: Perturbación del canal que puede
ocasionar una pérdida de información:
interferencias, imagen borrosa…
DEFINICIÓN DE ELEMENTOS (II)
9. Prof: Rosa Barroso 9
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ATENDIENDO A SU
DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
ATENDIENDO A SU
ORIGEN
COMUNICACIÓN FORMAL
COMUNICACIÓN INFORMAL
ATENDIENDO A SU
FORMA
COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN ORAL
10. Prof: Rosa Barroso 10
COMUNICACIÓN
INTERNA
ENTRE LOS
MIEMBROS DE LA
EMPRESA
HORIZONTAL
VERTICAL
1.ASCENDENTE
2.DESCENDENTE
COMUNICACIÓN
EXTERNA
ENTRE LA EMPRESA
Y SU PÚBLICO
EXTERNO
11. Prof: Rosa Barroso 11
MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCION
AREA o
departamentos
Canal
horizontal
Canal
descendente
Canal
ascendente
AREA o
departamentos
12. Prof: Rosa Barroso 12
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Trabajadores
Alta dirección
Objetivo es PROPORCIONAR A
LOS DIRECTIVOS EL
FEEDBACK NECESARIO
sobre los problemas de la
organización.
Suele ir acompañada
de muchas dificultades
DISTORSIÓNDISTORSIÓN
Conocer los problemas y quejas
del personal de la empresa
ALIVIAR las tensiones al
permitir compartir información
relevante y estimular el
COMPROMISO DE TODOS.
13. Prof: Rosa Barroso 13
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ASCENDENTE
•BUZÓN DE SUGERENCIAS.
•ENCUESTAS.
•SONDEOS.
•COMITÉS.
•PREGUNTAS A LA DIRECCIÓN.
•INFORMES A LA DIRECCIÓN.
14. Prof: Rosa Barroso 14
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Alta dirección
Trabajadores
Línea jerárquica
Tiende a ser
considerada
como la forma
natural y
espontánea de transmitir
la información y las órdenes
en la empresa
Puede
producir un exceso de
información. A veces no se
adapta a los receptores.
Saturación
15. Prof: Rosa Barroso 15
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
•INSTRUCCIONES.
•CIRCULARES.
•TABLONES DE ANUNCIOS.
•PERIÓDICOS DE EMPRESA.
•MANUALES DE EMPRESA.
•CURSILLOS DE FORMACIÓN
16. Prof: Rosa Barroso 16
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Trabajadores
Objetivo es FACILITAR
LA COORDINACIÓN de
tareas permitiendo
establecer relaciones
interpersonales efectivas a
través de acuerdos
implícitos y proporcionar
un medio para compartir
información relevante entre
compañeros.
Problemas:
falta de tiempo,ausencia
de canales
Trabajadores
17. Prof: Rosa Barroso 17
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
•REUNIONES DE TRABAJO.
•NOTAS DE DEPARTAMENTO.
•USO DEL TELÉFONO.
•MEMORANDOS.
•ACTOS SOCIALES.
18. Prof: Rosa Barroso 18
TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN
COMUNICACIÓN
FORMAL
COMUNICACIÓN
INFORMAL
SIGUE LA
ESTRUCTURA
CREADA
POR LA EMPRESA
SURGE
ESPONTÁNEAMENTE
SIN TENER EN CUENTA
LA JERARQUÍA DE LA
EMPRESA
19. Prof: Rosa Barroso 19
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN/ RUIDO
PERSONALES O
PSICOLÓGICAS
SEMÁNTICAS FÍSICAS
•ESTEREOTIPOS
•PREJUICIOS
•EFECTO HALO
•PERCEPCIÓN
SELECTIVA
•DEFENSA
RECEPTIVA
•IDIOMA DIFERENTE
•VOCABULARIO
COMPLICADO
•SIGNIFICADOS
DISTINTOS
•MENSAJES MUY
EXTENSOS
•INTERFERENCIAS
POR EL RUIDO
•ILUMINACIÓN O
TEMPERATURA
INADECUADAS
•PROBLEMAS
TÉCNICOS
20. Prof: Rosa Barroso 20
• ESTEREOTIPOS: Generalizaciones que se utilizan para
clasificar a las personas según las características de su
grupo o su imagen personal.
• EFECTO HALO: La impresión favorable o desfavorable
que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el
resto de sus rasgos o actitudes.
• PERCEPCIÓN SELECTIVA: El receptor selecciona
únicamente la parte de información que le interesa.
• DEFENSA PERCEPTIVA: Mecanismo que utilizamos
para defendernos de algo que no nos gusta o que nos
resulta desagradable.
BARRERAS PSICOLÓGICAS
21. Prof: Rosa Barroso 21
TÉCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
TÉCNICAS PARA
EL EMISOR
TÉCNICAS PARA
EL RECEPTOR
•UTILIZAR RETROALIMENTACIÓN
•LA INFORMACIÓN HA DE SER
FÁCILMENTE COMPRENSIBLE
•OMITIR DATOS IRRELEVANTES
•UTILIZAR VARIOS CANALES
•PREPARAR BIEN EL MENSAJE
•EVITAR LOS FILTROS Y PREJUICIOS
•ESCUCHAR ATENTAMENTE
•EVITAR LAS DISTRACCIONES
22. Prof: Rosa Barroso 22
• EN Y
•EN CÍRCULO
•EN ESTRELLA
•EN CADENA
•DE MÚLTIPLES
CANALES
•EN CADENA
•CHISME O RUMOR
•CASUAL O ALEATORIA
REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS
28. Prof: Rosa Barroso 28
⇒estimular la conducta;
⇒desarrollar conocimientos;
⇒dirigir la información hacia objetivos específicos;
⇒contribuir a la motivación humana;
⇒conciliar intereses;
⇒extender el pensamiento en tiempo y espacio;
⇒promover la colaboración, el compromiso y el
mejor desempeño;
⇒marcar pautas en la creación de la imagen y la
cultura de empresa.
⇒integrar a la gente;
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
29. Prof: Rosa Barroso 29
Comunicación escrita
1-Determine el propósito u objetivo.
2-Determine las necesidades del lector.
3-Genere, reúna y recopile ideas y hechos.
4-Establezca el alcance del tema tratado.
Límites de la información
5-Organice sus ideas correctamente. Métodos
para organizar .
Regla importante: Use un método sistemático para
escribir.
30. Prof: Rosa Barroso 30
CONTRATO DE TRABAJO
CARTA PERSONAL, COMERCIAL...
NOTA INTERIOR: MEMORANDUM
CERTIFICADOS
INFORME
INSTANCIA
ACTA
FOLLETO
CARTELES
SALUDA
PERIÓDICO DE EMPRESA
31. Prof: Rosa Barroso 31
•MEMBRETE
•DATOS DEL DESTINATARIO
•FECHA
•SALUDO
•INTRODUCCIÓN DE LA IDEA
PRINCIPAL.
•DESARROLLO.
•CONCLUSIÓN FINAL
•DESPEDIDA
•ANTEFIRMA Y FIRMA
32. Prof: Rosa Barroso 32
•Abreviatura de tratamiento.
•Datos del solicitante.
•Razones de la solicitud o petición.
•Precedido de la palabra “EXPONE”
•Cada párrafo comienza con la palabra “que”
•Precedida de la palabra “SOLICITA”
•Fecha, firma e identificación del solicitante.
•Tratamiento y cargo del destinatario, con mayúsculas.
33. Prof: Rosa Barroso 33
1. No use Letras Capitales para introducir mensajes.
2. No use emoticons. ,:) .Son apropiados para chats.
3. Use abreviaturas esporádicamente. (Sólo Para La
Comunicación Informal.)
4. Debe ser revisado cuidadosamente, puede contener errores,
ambigüedad, contener implicaciones poco claras, puede omitir
detalles comerciales.
5.Los mensajes pueden ser re-enviados sin su conocimiento.
Escriba lo que necesita ser dicho y nada más.
6.Sea escrupuloso a la hora de redactar las direcciones de
correo.
ETIQUETA DEL CORREO
34. Prof: Rosa Barroso 34
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
SIGNOS
NO LINGÜÍSTICOS
SIGNOS
VISUALES
•MOVIMIENTOS FACIALES
•MOVIMIENTOS CORPORALES
•VOLUMEN DE LA VOZ
•TONO
•APARIENCIA EXTERNA
(ASEO, VESTUARIO...)
•DECORACIÓN DE LA
EMPRESA
•LOGOTIPOS
•SEÑALES DE SEGURIDAD
35. Prof: Rosa Barroso 35
Después de unos días, la memoria puede
reproducir parte de la información absorbida
por los diferentes sentidos en las proporciones
siguientes:
Aproximadamente:
20% de lo que sólo oímos
30% de lo que sólo vemos
50% de lo que oímos y vemos
75% de lo que oímos, vemos y discutimos
90% de lo que hemos hecho eficazmente.
36. Prof: Rosa Barroso 36
“Del flujo constante de información que
el hombre absorbe en el marco de la
interacción con su ambiente, una persona
sana cuyos órganos sensoriales funcionan
correctamente, recibe en proporción al
total:
(aproximadamente) 75% por la vista
15% por el oído
4% por el tacto
3% por el olfato
3% por el gusto
37. Prof: Rosa Barroso 37
Comunicación oral
Factores Comunes a toda Situación de Comunicación
Oral
−Preparación del material a exponer.
−Objetivo de la exposición.
−Tiempo a disposición.
−Datos y hechos para la argumentación.
−Receptividad de la audiencia (¿a quiénes hablo, qué saben
ya,si es necesario persuadirlos, entenderán la
terminología?).
−Adecuadas palabras iniciales o de introducción.
−Lógica que seguirá la presentación oral.
−Expresión (voz y maneras).
−Ayudas audiovisuales.
−Conclusiones, etcétera.
38. Prof: Rosa Barroso 38
Estrategias de exposición:
• La pronunciación, la intensidad, el timbre, la entonación y
el ritmo de nuestra voz.
• Explicación breve al comienzo.
• Mirar al público (no centrarse en una persona).
• Empatía con el auditorio.
• Lenguaje corporal (ropa, gestos, posturas)
• Orden en la exposición; vocabulario adaptado al auditorio.
• Aceptar comentarios, críticas, evitar enfrentamientos.
• Usar anécdotas, citas....AMENIDAD
• Finalizar con una síntesis.
39. Prof: Rosa Barroso 39
Estrategias de comunicación
asertiva (I):
• LA ASERTIVIDAD ES UN METODO
DE COMUNICACIÓN QUE VA
DIRIGIDA A TRANSMITIR
INFORMACIONES, A PEDIR LO QUE
SE DESEA O A DECIR LO QUE UNO
PIENSA RESPETANDO LOS
DERECHOS DE NUESTRO
INTERLOCUTOR
40. Prof: Rosa Barroso 40
Asertiva Agresiva Pasiva
Conducta verbal • Directa
• Firme
• Impositiva
• Interrumpe a
los demás
• Vacilante
• Cortada
Conducta no
verbal
• Contacto
ocular directo
• Gestos firmes
• Postura
relajada
• Voz sin
vacilación
• Mirada fija
• Gestos
amenazantes
• Postura hacia
delante
• Volumen de
voz elevado
• Rehuye la
mirada
• Movimientos
nerviosos
• Postura
recogida
• Volumen
inaudible
Consecuencia • Defiende sus
derechos
• Relaciones
positivas
• Resuelve
conflictos
• Crea tensión y
no resuelve
conflictos
• No defiende
sus derechos
• Pierde
oportunidad
• Crea conflictos
41. Prof: Rosa Barroso 41
Estrategias de comunicación
asertiva (III):
• Disco rayado
• Aserción negativa
• Técnica del “pero”
• Pregunta negativa
42. Prof: Rosa Barroso 42
¡Cuidado!
Tus movimientos te delatan
•El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que tú
trasmites por medio de movimientos o gestos, delata
completamente tus sentimientos o percepción acerca de la
persona con la que estás interactuando.
•Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y
envías miles de señales y mensajes a través de tu
comportamiento. Así que presta atención y sácale provecho
a los siguientes datos, porque tanto en tu vida laboral como en
la personal, te serán de gran provecho.
43. Prof: Rosa Barroso 43
Usa tus ojos para
hablar
Los ojos son las ventanas del alma.
La persona que mira limpiamente a los ojos de
otros es una persona segura, amistosa, madura
y sincera.
Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque
expresan prácticamente todas las
emociones: alegría, tristeza, inquietud, tensión,
preocupación, estimación o respeto.
Por sus ojos muchas veces se puede saber lo
que está pensando. Por eso, constituyen una
ayuda poderosa en la conversación.
44. Prof: Rosa Barroso 44
Tus manos se pueden aprovechar muy bien
para complementar tus palabras y dar
mayor fuerza a tu conversación. No las
utilices inútilmente y mucho menos para
hacer cualquier cosa que distraiga a la otra
persona. Tampoco las uses violentamente,
palmoteando o pasándoselas casi en el rostro
a la otra persona.
45. Prof: Rosa Barroso 45
•Hay muchas personas que siempre
están dando palmadas en la espalda o
tocando a los otros en los brazos, como
para llamar su atención.
Es bueno demostrar cariño, pero también
hay que guardar el debido respeto a los
demás. Muéstralo no tocando a la otra
persona innecesariamente.
•Hay quien se siente muy molesto si le
tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o
escuches con las manos metidas dentro de
los bolsillos porque eso denota indiferencia
y mala educación.
46. Prof: Rosa Barroso 46
•La actitud física demuestra lo que el alma está
sintiendo.
•Si alguien finge interés en una conversación, la
otra persona se dará cuenta muy fácilmente por sus
gestos y ademanes.
•Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y
descruzar las piernas, moverse en el asiento o
mirar constantemente el reloj demuestra
aburrimiento y es una gran falta de respeto.
47. Prof: Rosa Barroso 47
•Aprende a sentarte tranquilo y comportarte
cuando se escucha.
•Reparte equitativamente el peso de tu cuerpo
para no cansarte mientas estás sentado
conversando. Si te sientas en el borde de la
silla, es indicativo que deseas irte tan pronto
como sea posible.
•Si cambias constantemente de posición, estás
expresando a gritos que estás aburrido.
• Si mueves incesantemente los pies
durante la conversación, tu interlocutor pensará
que estás molesto, inseguro, irritado, nervioso,
cansado o aburrido.
•Sitúate en una posición cómoda y descansada
que te permita respirar mejor y manejar mejor
tu voz.
48. Prof: Rosa Barroso 48
•Cuando estés hablando con alguien, no estés
mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al
suelo, a las uñas...
• Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos,
pantalones, camisa o peinado del que habla.
•Mantén el contacto ocular, pero sin fijar en exceso
la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si
quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en
alguien sin cansarte psicológicamente, mira su
entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia.
49. Prof: Rosa Barroso 49
•¡Sonríe! Intercalar sonrisas cálidas y francas en la
conversación transmite confianza, alegría y buena
disposición. Sin embargo, no exageres. Sonreír
demasiado frecuentemente puede convertir el gesto
en una especie de mueca y dar la impresión de que
es algo hueco, vacío y fingido.
•Apretar exageradamente los labios puede
delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de
lo que el otro está diciendo o sugerir que no estás
expresando realmente lo que piensas o sientes.
50. Prof: Rosa Barroso 50
ACTO LO QUE REFLEJA
Acariciarse la quijada Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirón al oído Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la
cabeza por detrás
Seguridad en sí mismo y superioridad
Inclinar la cabeza Interés
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo
51. Prof: Rosa Barroso 51
Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e
inseguridad
Comerse las uñas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las manos
o mirar hacia el piso
Aburrimiento
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión
Cruzar las piernas, balanceando
ligeramente el pie
Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos o
con los hombros encorvados
Abatimiento
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo