El documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva en el equipo de cuidados intensivos. La comunicación debe darse en todas las direcciones entre los miembros del equipo y con los pacientes y sus familias para asegurar unos cuidados de salud efectivos y evitar errores. La comunicación asertiva es fundamental para crear un entorno agradable y comprometer a todos los involucrados en cada situación.

1. LA COMUNICACIÓN EN LA UNIDAD
DE CUIDADOS INTENSIVOS

2. • EN RELACIÓN A LA COMUNICACIÓN, YA SEA VERBAL, NO VERBAL O
BIEN PARALINGÜÍSTICA, ES UN PROCESO DE TRANSMISIÓN DE UN
MENSAJE, A LA CUAL, SE DA SIEMPRE EN CUALQUIER DIRECCCIÓN.
• NO HAY NI UN SOLO DÍA EN QUE NO INTERACTUAMOS CON
NUESTROS COMPAÑEROS, CON LOS PACIENTES Y/O SU FAMILIA.
ALGUNAS SITUACIONES PROVOCAN REACCIONES AGRESIVAS O POCO
PRODUCTIVAS ENTRE PROFESIONALES Y/O PACIENTES . MUCHAS
VECES ES POR FALTA DE COMPRENSIÓN O DE QUE UTILIZAMOS UN
LENGUAJE DEMASIADO TÉCNICO QUE ELLOS NO COMPRENDEN E
INCLUSO POCO ASERTIVO.

3. COMUNICACIÓN CON NUESTRO EQUIPO
• El trabajo en equipo exige ante todo coordinación y esto sólo se logra
con una comunicación fluida entre sus miembros.
• La comunicación debe darse en todas las direcciones:

4. • La comunicación efectiva en un equipo es un factor crítico para
asegurar unos cuidados de salud efectivos y evitar errores y eventos
adversos.
• Casi el 50% de los eventos centinela comunicados a la Joint
Commission y que ocasionaron la muerte o daños severos en
pacientes fueron causados por problemas de comunicación.

5. Tengo un paciente que se está poniendo mal… le está
entrando algo
¿?

6. • Una de las principales causas de fracaso de los equipos
es la falta de comunicación.
• Uno de los principales cometidos del Líder es conseguir
desde el principio un buen nivel de comunicación en el
equipo.
• La comunicación va a depender en gran medida de la actitud
que adopte el Líder

7. COMUNICACIÓN EFICAZ

8. COMUNICACIÓN EN CIRCULO CERRADO

10. OBJETIVOS AL INTERACTUAR CON
EL PACIENTE
1. MOSTRAR CONFIANZA AL PACIENTE.
2. COMPRENDER LA SITUACIÓN.
3. DAR A CONOCER EL ESTADO DE SU SALUD.
4. NO ALTERAR LA AUTOESTIMA DEL USUARIO NEGATIVAMENTE.
5. COHESIONAR LA INFORMACIÓN A SU DEBIDA COMPETENCIA.
6. PROPORCIONAR SOLUCIONES ADECUADAS AL CONTEXTO.
7. MOTIVAR AL PACIENTE A EMPRENDER UNOS NUEVOS HÁBITOS,
TRATAMIENTOS, HABILIDADES Y AUTOCURA.

11. METODOLOGÍA

12. RESULTADOS
Crear un entorno agradable y
comprometedor y destacar la empatía y
comprensión en cada contexto situacional.

13. CONCLUSIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA

14. ENTREGA O TRASLADO DE PACIENTES

15. RECOMENDACIONES
• Realizar la entrega del paciente en el lugar adecuado, evitando los
pasillos y la presencia de extraños para mantener la intimidad y la
confidencialidad.
• El lugar elegido debe ser un entorno libre de ruidos para disminuir las
distorsiones.

16. RECOMENDACIONES
• El lugar de la transferencia debe contar con recursos que aseguren la
vigilancia del paciente y la atención emergente en caso de deterioro
• Dirigirse directamente al profesional que se va a hacer cargo de la
continuación de los cuidados.

17. • Realizar la entrega cerca al paciente lo que permite que el paciente
mismo pueda verificar los datos aportados y también permite a los
profesionales implicados en la transferencia identificar los elementos
implicados en la asistencia (aparataje, partes anatómicas, etc.)
• En caso de pacientes pediátricos, con limitaciones cognitivas o
alteraciones neurológicas, la transferencia debería realizarse en
presencia de un familiar o allegado.

18. • Preparar de antemano la información, el soporte escrito y el material
y aparataje necesario. Utilizar un lenguaje claro y normalizado.
• NO mezclar información de varios pacientes.
• NO utilizar expresiones coloquiales ni incluir interpretaciones
personales de la situación clínica del paciente.
• Limitando la información a lo que es necesario o relevante para la
continuidad de cuidados.
RECOMENDACIONES

19. • Aportar registro documentado, lo que permite verificar y ampliar la
información transmitida.
• Confirmar la comprensión de elementos clave, permitiendo la
posibilidad de realizar preguntas y aplicar técnicas de feed-back.
• Aportar los datos necesarios del paciente en el servicio de admisión
para la correcta identificación del paciente.
RECOMENDACIONES

20. Todos tenemos
la capacidad de
desarrollar esta
habilidad
personal

21. TRABAJO EN EQUIPO
• HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=7CGPNGL92B8&AB_CHANNEL=LADIES%26LADIES
ESTILO COMUNICACIÓN AGRESIVA
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=ZMPTGWH7XSK&AB_CHANNEL=UPV%2FEHU
ESTILO COMUNICACIÓN ASERTIVA
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=J_MAM5IAVBC&AB_CHANNEL=UPV%2FEHU
COMUNICACIÓN ASERTIVA
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=ZGMSFDE2Y-S&AB_CHANNEL=PREPAENL%C3%ADNEA
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