Este documento resume los conceptos básicos de control de calidad. Explica que la principal causa de baja calidad es no conocer los requisitos del cliente y que factores como los recursos humanos, el equipo, los métodos de trabajo e insumos influyen en la calidad. También define la gestión como la asunción de responsabilidades sobre un proceso y menciona las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de calidad.

1. [Control de Calidad]
Conceptos básicos
Gabby Barocio
[ @La_Barocio]

3. PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA CALIDAD
• Errores humanos.
• Imperfecciones de los insumos.
• Errores técnicos.
• Pero, principalmente….. No conocer los requisitos del cliente.

4. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD
• Las exigencias del cliente.
• Los insumos o materiales.
• Los recursos humanos.
• El equipo y la maquinaria.
• El tipo de administración.
• Los recursos financieros.
• Los métodos de trabajo.
• El medio ambiente.
• Otros requisitos.
Tiempo
Calidad
Maquinaria
Finanzas
Insumos

5. Gestión
La asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un
proceso (es decir, sobre un conjunto de actividades) lo que
incluye:
La preocupación por la disposición de los recursos y
estructuras necesarias para que tenga lugar.
La coordinación de sus actividades (y correspondientes
interacciones).
La rendición de cuentas ante el abanico de agentes
interesados por los efectos que se espera que el proceso
desencadene.
 También se entiende por gestión al conjunto de trámites
a realizar para resolver un asunto

6. NORMA
• Documento, establecido por
consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que
proporciona reglas, directrices o
características para actividades o
sus resultados, con el fin de
conseguir un grado óptimo de
orden en un contexto
determinado.
LA FAMILIA DE NORMAS 9000
• ISO9000:2005(Fundamentos y
Vocabulario).
• ISO9001:2008(Requisitos para el
Sistema de Gestión de la Calidad–SGC‐).
• ISO9004:2009(Directrices para la
mejora del Sistema de Gestión de la
Calidad–SGC‐).