El documento describe la importancia de las habilidades directivas. Explica que la dirección es el proceso de coordinar las actividades de otros para lograr resultados. Los buenos directivos logran las metas de manera eficaz y eficiente. Los principales retos de los directivos son construir ventajas competitivas, mantener estándares éticos y dirigir una fuerza laboral diversa usando nuevas tecnologías. El documento también diferencia los niveles de dirección, funciones y diferencias entre administración y liderazgo.