Los conflictos interpersonales pueden causar ansiedad y problemas de salud, pero también pueden motivar el cambio. Existen varias etapas en un conflicto, desde la falta de entendimiento hasta el enfrentamiento abierto. Para resolverlos de manera positiva, se debe comunicar claramente, controlar las emociones, buscar entender diferentes perspectivas, y negociar para encontrar soluciones que beneficien a todas las partes.

1. Los Conflictos Interpersonales

2. CONTENIDO: Los conflictos interpersonales son. Origen de los conflictos. Etapas del conflicto. Elementos o condiciones para resolver conflictos. Fases de resolución de conflictos.

3. LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES SON: Una fuente para situaciones violentas. Motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que originan reacciones psicosomáticas: dolor de cabeza, dolores musculares, problemas estomacales, etc. Un impulso de actividad para defender la propia posición Situaciones que generan impotencia, bajo rendimiento, inhibición y bloqueo personal. Motivadores para la formación de grupos y bloques antagónicos

4. La tendencia a ver como las situaciones sociales de manera distinta a los demás (subjetividad). La falta de información necesaria. Las fallas en el proceso de comunicación. Las diferencias en cuanto a las necesidades personales entre unos y otros. La diferentes formas de ser. ORIGEN DE LOS CONFLICTOS:

5. Conflicto aniquilador Desacuerdos menores o malos entendidos Ataques verbales Amenazas y ultimátums Agresión Física Enfrentamiento abierto Cuestionamiento abierto ETAPAS DEL CONFLICTO: Sin Conflicto Mayor Intensidad Menor Intensidad

6. Reconocer la existencia de estos y nuestra participación en ellos. Analizar de que tipo de situación se trata. Fomentar la comunicación clara y directa. Controlar el diálogo. Descubrir los aspectos emocionales que se han involucrado complicando la situación. Tratar de dejar a un lado el pasado para resolver las situaciones aquí y ahora. Negociar buscando soluciones aceptables a ambas partes e implementarlas. ELEMENTOS O CONDICIONES PARA RESOLVER CONFLICTOS:

7. Apertura . Fase que permite iniciar el diálogo con la persona con la que se tiene el conflicto para conocer sus ideas y expectativas. Confrontación con las personas involucradas . Fase de encuentro en la que se cuestionan mutuamente sobre ideas, sentimientos y acciones. Evaluación . Fase en la que cada persona involucrada debería de evaluar su comportamiento y su influencia en al generación del conflicto. Negociación . Fase en la que se busca llegar a un punto medio que beneficie a todos involucrados. Es frente que cada persona tenga que ceder en algo. Realización de los convenios . Fase en la que por el diálogo se llega a acuerdos que resuelven los conflictos. FASES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

8. Directorio Departamento Psicopedagógico Edificio América / Planta Baja Teléfono 5487-1300, Ext. 1351 y 1353 [email_address] www.uic.edu.mx Mtro. Alfonso Alarcón Zamorano Realización Mtro. Alfonso Alarcón Zamorano Lic. Adrián Said Avelar Galván Área de Desarrollo Mtro. Jaime Zárate Domínguez Departamento Psicopedagógico Dr. Alejandro Gutiérrez Robles Dirección General de Desarrollo Integral Mtro. Juan José Corona López Rector