Este documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos y los equipos de trabajo. Define qué es un conflicto y sus elementos constitutivos. Explica los efectos positivos y negativos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como los diferentes tipos y actitudes ante los conflictos. Finalmente, detalla varios estilos para enfrentar los conflictos.

1. NOMBRE: ANA LILIA PÉREZ CORONA.
CÓDIGO: 193145151.
ASESORA: CYNTHIA GÓMEZ LUNA.
UNIDAD 2: MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE
DECISIONES.
ACTIVIDAD 1: EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO.
FECHA: 29 DE SEPTIEMBRE DE 2020.

2. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS
DE
TRABAJO.

3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Un conflicto es una palabra que procede del latín "conflictus", que
significa lucha o disputa entre dos o más partes.
También se le puede dar de significado a la pelea, enfrentamiento
armado o guerra, esto hablando en sentido figurado, es decir, sin el
uso de la fuerza. También se le llama a la oposición, discusión,
problema, apuro o una situación complicada.

4. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
1. Las partes involucradas ya sea de manera directa o indirectamente.
2. El Poder de mediar para influenciar sobre la contraparte a finde de equilibrar el poder.
3. Es la perspectiva que cada parte tiene, ya que esa es su realidad, y es lo que una parte
le ofrece a la otra, por lo que se recibe como lo que detona el conflicto y sus causales.
4. Las emociones y sentimientos, traducidos como los diversos estados de ánimo;
recuerdos, sensaciones, experiencias, limitantes o frustraciones vividas.
5. Las posiciones; es decir, el punto de vista que cada parte defiende.
6. Intereses y necesidades; son los beneficios que cada parte quisiera recibir al solucionar
el conflicto.
7. Los valores, principios y creencias; es decir, la cultura e idiosincrasia que cada persona
tiene.

5. POSITIVOS. Al generar y provocar cohesión
entre los integrantes del equipo, lo cual
facilitará la resolución de problemas y toma
de decisiones, con lo cual se incrementará
el rendimiento y la productividad de la
empresa u organización. Además de que se
podrán discutir y presentar innovaciones
para el mejoramiento continuo.
NEGATIVOS. Generando más discordia de
la que había antes de presentarse el
conflicto, incrementando la inconformidad,
provocando la dispersión de los integrantes,
desencadenando una afectación a nivel
desempeño laboral y afectando el alcance
de los objetivos previamente establecidos.
EFECTOS DEL CONFLICTO AL INTERIOR DEL
EQUIPO DE TRABAJO

6. TIPOS DE CONFLICTO
Disfuncionales. Son los que influyen de manera negativa en la organización,
para lo cual se requerirán generar estrategias para solventar el conflicto y
erradicarlos a futuro.
Empleados-jefe. Se suscita cuando se generan inconformidades en los
derechos y deberes de los empleados.
Funcionales. Resulta necesarios cuando establecen sistemas de análisis y
críticas constructivas hacia el trabajo y que beneficien al rendimiento de la
empresa, sin incrementar el conflicto.
Interpersonales. Conflictos laborales producidos entre dos o más integrantes
dentro de una organización.
Organizacionales. Generados entre grupos de trabajo, a veces entre distintos
departamentos y que impiden el desarrollo y desempeño en el trabajo.
Personales. Son inconformidades del propio empleado que genera problemas
internos desencadenados por insatisfacciones o falta de motivación por parte de
sus jefes y/o compañeros.

7. ACTITUDES ADOPTADAS POR LAS PARTES
ANTE EL CONFLICTO.
Competición (ganar/perder). Queriendo siempre tener
la razón y obtener una respuesta positiva de la
contraparte sin importar su punto de vista.
Asertividad. Diciendo las cosas que se requieren, las
necesidades y todo lo que se siente sin ofender a los
demás y exponiendo nuestra perspectiva.
Acomodación (perder/ganar). No explicar lo que
incomoda o las inconformidades con tal de no confrontar
a la otra parte. Por lo que, no se resuelve el conflicto ya
que una de las partes quedó insatisfecha.
Cooperación (ganar/ ganar). Las partes del conflicto
entienden la importancia de los objetivos y ponen de su
parte para lograr el éxito.

8. ACTITUDES ADOPTADAS POR LAS PARTES
ANTE EL CONFLICTO.
Evasión (perder/perder). Hay reconocimiento del
conflicto, pero sin deseos de confrontarlo y solucionarlo.
Impidiendo la obtención de objetivos ni la relación de las
partes involucradas.
Negociación. En el proceso de resolución de conflictos
en cual las partes llegan a un acuerdo sin sentir que en
dicho proceso están perdiendo, sino más bien logrando el
alcance de objetivos.
Negación. Es un mecanismo de defensa, en el cual una o
todas las partes rechazan la existencia de un conflicto.

9. ESTILOS AL ENFRENTAR EL CONFLICTO.
Acomodamiento. Evitando los roces para no generar
malestar o tensión.
Competir: Donde prevalecen los interese propios, sin
importar el ajeno y tratando de convencer al otro para que
ceda.
Colaborar y resolver problemas: Todas las partes
intentan satisfacer los intereses colectivos reales, propios
y ajenos de la gran mayoría, trabajando con integración.
Compromiso. Es un acuerdo formal donde las partes
brindan concesiones para la resolución del conflicto.
Ceder: Se deja a un lado satisfacción de las necesidades
y las aspiraciones propias y se anteponen las de la
contraparte.

10. ESTILOS AL ENFRENTAR EL CONFLICTO.
Imposición. Es una manera de obligar a las partes a
aceptar las resoluciones sin escuchas a las partes ni a
sus necesidades.
Evasión. Eludir la confrontación o negándolos.
Convenir: Todas las personas involucradas ceden
parcialmente en sus necesidades, intereses y
aspiraciones para satisfacer los intereses propios y
ajenos de algunos.
Conciliación. Las partes involucradas, acuerdan e
intentar resolver el conflicto de manera voluntaria.

11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
1. Cristina. (2007, octubre 17). El Conflicto y sus elementos.
https://www.cristinadeponti.com/
2. Efipsa. (s.f.). Actitudes ante el conflicto. http://efipsa.com/blog/actitudes-ante-
conflicto/
3. ExceLence Management. (2016, abril 19). Naturaleza de las decisiones.
https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19/naturaleza-de-las-
decisiones/
4. Lean Manufacturing 10. (s.f.). https://leanmanufacturing10.com/gestion-de-
conflictos-en-equipos-de-trabajo
5. Luismgalli. (s.f.). Los estilos de comportamiento frente a un conflicto.
https://brainly.lat/tarea/18118598
6. Universitat Politécnica de Valencia. (s.f.). Toma de decisiones en la empresa:
Proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf
7. Significados. (2013-2020). Conflicto. https://www.significados.com/conflicto/